[職場] 沮喪的自己
抱歉這會是篇有點長的文章
希望不會傷到版友們的眼>.<
先說明一下自己的個性,
不喜歡給人添麻煩,
會自我要求把該做的事盡量做到最好,
所以喜歡準備並做好計畫再上場避免出錯,
因為錯了就會給人造成不必要的麻煩,
總之我自認為自己絕對是個盡責的員工,
4月底的時候,
有幸應徵上了某家大型連鎖書店的櫃檯工讀,
應徵兼職工讀是因為想有份簡單收入之外,
其他時間可以進修,
之前也有服務業結帳收銀跟電話客服經驗(之前發過客服相關文章),
本以為這份工作做來應該可以得心應手,
加上一直對自己的學習與適應能力很有信心,
就滿懷希望的開始上班了,
沒想到卻是惡夢的開始,
Day1:
上早班,是由店長帶,
但其實我是被安排給另一個櫃檯正職帶,
先稱他為A,剛好第一天A同事休假,
而我要接替的那位同事只做到4月底,
所以店長有說時間緊迫希望我能趕快上手,
店長人很好,當天就簡單說明pos結帳跟一些早班開店事項,
現場碰到查書訂書等狀況也都口述教學,
不諱言事情真的非常多非常雜,
當然我抄筆記的手也是沒有停過,
回家當晚就重新整理筆記並複習當天所學。
Day2:
早班,
同事A上班了,
我在旁持續跟著A學習,
才到第二天當然還是很多事不清楚,
問問題時卻會被A同事以不耐煩口氣與白眼對待,
有時問了還會沒有回應或回以"就是這樣做阿,不然是怎樣"之類的話,
更別提A講解事情我覺得都不清不楚的狀況了,
但我一開口想問清楚又會回以上述的話跟神情語氣,
我開始背脊跟頭皮發涼並害怕起跟A同事學習共事。
Day3、4:
晚班,
因晚班要學的東西跟早班又有許多不一樣,
重點更是晚上閉店之後結帳、清收銀機的事宜,
當然還是要跟著給我壓力來源的A,
一直心理建設告訴自己別想太多,
就是學就是問等稱過新手時期就OK了,
這兩天A同事示範結帳步驟給我看。
Day5:A同事休息所以我也休
Day6:晚班,有讓我自己結一次帳試試
Day7:就是5月1號,早班,
我已被排自己一個人站櫃了(等於早班的事宜才學習兩天)
忙碌時會有其他人幫忙。
Day8:晚班,當然是一個人結全天的帳,
雖然有另一個書區正職同事B在旁邊幫忙"看",
但之前自己才做過一次當然還很不熟,
我邊做邊問問題因為怕步驟做錯或哪邊漏掉,
過程中卻一直被同事B酸,
這你沒學過嗎?不是都教過你,
外加"你弄錯事情會很大條,還會被百貨公司罰5千塊喔"
"反正被罰的會是你不是我"
我整個又更緊張了,
回家崩潰大哭,
這是第一個禮拜...,
覺得自己在還沒準備好,
很多東西都還不懂不熟的狀況下就上前線,
中間壓力大到失眠,
每天整理筆記、上班中的休息時間除了櫃檯事務外,
為了符合店裡需求也為了逼自己達到要求,想盡快進入狀況,
且自己也不喜歡被客人問倒不知道書在哪一區,
所以也去逛店內,背櫃位與多了解一些暢銷書,
因平常自己只喜歡看大眾文學類方面的書,
很多事情同事們口述我手抄,回家看筆記就先死背,
但事情真的太多太雜,
現實突然碰到時卻會像失憶一樣忘了內容,
同事A跟B又開罵說上次跟你講過了,
你再這樣我要打人或我要生氣了之類的話,
我在KEY會員資料時,被叫去將客訂雜誌放好,
雜誌放到一半剛好有客人要結帳,
我結帳完準備走回桌前,
想說先把簡單的會員資料建好檔再去放雜誌(因客訂雜誌量很多),
結果就被同事B罵說雜誌為什麼沒收好放在那邊,
桌上怎麼有攤著的會員資料,
我回答想要先把會員資料打好再去收雜誌,
同事B馬上又唸我不懂得分配時間把事情做好,
我整個傻眼,忍不住回我也想做好,但我只有一個人,
還有好多說不完的狀況,
結果,上班近一個月來我出錯連連,
到現在已經開始懷疑起自己的能力,
甚至覺得同事們也不喜歡我覺得我笨手笨腳的,
以前當客服常常前10名,月月拿績效獎金,
被用戶稱讚專業服務好,
(我中文系畢業非資訊類專長,怕用戶說我客服不專業,發現問題就會上網找資料跟答案)
服務業做到熟客滿意老闆開心的我去哪裡了,
留客戶電話應該也是我最擅長的,
客服兩年內沒漏KEY過用戶留的聯絡電話,
卻在新公司手抄時,漏寫一個數字導致無法回電給問書的客人,
我好沮喪,
才做不到一個月就想離職,
覺得自己是不是草莓不耐操,
被人罵個幾句酸個幾句給點壓力就受不了,
就緊張到變的粗心出錯,
還是我原來就是個粗心大意的人,
我都快搞不清楚了,
之前當客服被澳客罵三字經也沒像現在這樣低迷常常回家哭,
說實話我蠻喜歡現在的工作內容,
但我真的不喜歡現在共事的同事給我的感覺,
還是真的是我自己的問題太差了嗎>.<
感謝閱讀...
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淒淒芳草,歲歲枯榮,恩由心始,命以鬼終,雨水淹沒了草根,
草根爛了,明年又長出新芽。
風也瀟瀟,雨也瀟瀟,瘦盡燈花又一宵,不知何事縈懷抱,
睡也無聊,醒也無聊,夢也何曾到謝橋。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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