[閒聊] 心得-WeMo租汽車，小馬一起把你當球玩
先說結論，在台北不要租在小馬復北站，你會遇到兩邊踢皮球，呵呵
WeMo 客服只會跟你說這個租車系統他們什麼都查不到，你沒收到退款再跟我們說 :)
小馬那邊……我也不知道，他們什麼都沒解釋，就說沒車
--
看網路上新聞打很大，WeMo 可以租汽車，還是少見的 Ioniq5，想說去嘗鮮看看
預約流程
租車要在 WeMo 的「旅途」系統裡面預約
https://i.imgur.com/m4LpZRy.png
我在4/3 下午大概三點多租 16:30，復北站
https://i.imgur.com/alTtUgK.png
雖然剛剛頁面寫說「當日租需於一個小時前付款」
但實際設計看起來是可以租一小時後的車（如果你選一小時內會說沒車）
然後半小時內付款
我三點多租，他要求我四點前付款即可，就是同樣在 App 中按下付款就好
一次就扣總金額
取車（復北，超雷）
復北站其實就是小馬租車在復北的站點
https://i.imgur.com/s5BFm2r.png
我大概 16:25 左右到，看到店面有一台 Ioniq5
App 中的訂單畫面有個「取車」按鈕，按下去雖然會說現在沒車
但當時我也不以為意，想說這邊可能是手動交車吧
16:28 的時候想說也許可以先進去租，我就走進去門市櫃台，
問說我在 WeMo 上有租車，可以取車了嗎？
萬萬沒想到，門市人員一臉疑惑，問說：「你在哪裡訂的？」
沒想到居然要回答這種問題，難道現在服務剛開始，門市人員教育訓練不足，
不知道 WeMo這個合作嗎？
我回答：「WeMo App 啊，他上面可以租你們的車」
然後他們就一臉疑惑開始點電腦，我也就給他們看我 App 上的訂單紀錄：
「我預約四點半的車」
櫃台人員就在他們的電腦上點來點去，又問說：「你有預約成功嗎？」
我：「有啊，他要我提前付款，我也付款了，訂單現在是綠色的預約完成狀態」
沒想到，過了 16:30，手機 App 裡面的訂單突然寫「已取消」
我心想，應該是門市人員遇到什麼問題，手動幫我退掉，要重新訂吧
我跟他們說：「訂單現在突然變取消，說逾期取車耶」
小馬櫃台：「對啊，你沒取車」
開始換我很疑惑了：「可是剛剛按取車，他也寫沒有車可以取耶？
但系統又說我預約成功」
（這時候我懂了，看來車子在他們這邊的話也是自助取車，
不需要跟門市人員互動，所以他們才一頭霧水？）
不管怎樣，問題總要解決吧，我就說：「那……現在怎麼辦？」
小馬櫃台：「你可以再預約一次，去大直取車」
？？？我現在就急著要用車，你叫我預約去大直取？
我：「可是你看，現在還可以預約耶」，App 那時候不知道為什麼
可以預約 16:40 的，表示其實也不用前一小時預約？當下我沒仔細再研究
小馬櫃台：「沒有用啊，你預約後我們得去大直拿車啊，這邊沒車」
哇，原來是這樣，大直跟復北兩邊共用一台車……
感覺就是雙手一攤，你急用你家的事情，也不跟我解釋為什麼我預約成功但沒車
看起來也沒有想要問相關單位是不是 WeMo 系統設定錯還怎樣
總之看起來也沒有想要解決這件事情
我：「那……我有點急用，還是你們外面那台可以借我租一下？」
小馬：「外面那是 EV500，而且只能租一整天」
好吧，沒有想要破例只租我兩小時
https://i.imgur.com/JaaCWgL.jpg
嗚嗚外面就有一台，用 WeMo 租活該沒人權
也只能算了，趕緊路邊查一台 iRent 隨租隨還先去辦事……
--
後來路上我有打給 WeMo 客服，更厲害
我跟他說明原委，說我去小馬復北，他們跟我說沒車租，但是 WeMo 系統
當下是預約成功的
客服：「很抱歉我們這邊看不到租車系統的資訊，請問有退款給你嗎？」
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
我：「我怎麼知道有沒有退款給我，你們的系統耶，你那邊不知道有沒有退款
我怎麼會知道，你們 App 寫訂單取消啦，看起來也是寫有退款，但
有沒有成功怎麼會問我？」
聽到這問題超怒，後面就怒噴他說你們系統什麼都看不到，
我現在要租車都不能租，到底要怎麼處理
他們也只會說我就是看不到，要回報給後端人員
我問他回報要多久，我什麼時候可以獲得解決，什麼時候可以租車
客服真的就只回我「不知道」，從頭到尾都說不知道
連假期間，你們後端會不會回覆我，他也是說不知道
事發至今，WeMo 也從未回電或以任何形式跟我說明到底發生了什麼事情，讚的
--
小馬客服我也是有打，他跟我說他們就是收 WeMo 給的派車單，然後他們就會去牽車
我懷疑是小馬有人漏看了平台給他們的通知吧，唉
早知道選擇復北會需要人工去取車給我，我就選擇自己去大直租了……
WeMo 這 App 也只有時間到了變成訂單取消，在這之前也沒跟我說可能沒車
應該要有其他檢查點，真沒車得在客戶租車時間到之前就趕緊跟客戶說明狀況吧
我後來也是去查了一下這 App 上面租車是跟誰簽約
https://i.imgur.com/XCkrEIn.png
看來 WeMo 是提供小馬上架，實際就是跟小馬簽約
https://i.imgur.com/JLqx1d3.png
雖然我也不知道我這算不算平台系統有異，科科
--
我後來當天辦完事之後，晚上有去試試看台北大直的租
那就是個停車場，可以自助取車開走沒問題
https://i.imgur.com/foasO9B.jpg
結論，各位在 WeMo 租汽車千萬別選台北小馬復北，你會被平台跟租車公司踢皮球哦 :)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.68.186.104 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Car-rent/M.1681460391.A.FAE.html
推
04/15 23:08,
1年前
, 1F
04/15 23:08, 1F