[討論] 菜市場名的包裹被取走...

看板CVS作者 (可憐哪)時間1年前 (2022/08/14 22:14), 1年前編輯推噓71(77推 6噓 205→)
留言288則, 89人參與, 1年前最新討論串1/1
昨天請家人幫忙到7-11取貨， 結果家人回來才講店員說東西已經被取走， 可是我的包裹都是0元必須核對證件， 直覺是不是系統顯示有誤。 我打回門市詢問， 店員使用後三碼查詢確認已經取件， 還說這是需要核對證件才能取走不可能有錯， 我問這種情況要跟物流還是蝦皮反應， 店員說可能要去詢問蝦皮那邊。 我先確認其他家人沒有代領後， 查看蝦皮顯示其中一件已經取貨， 再到7-11貨態查詢顯示兩件都已取件， 由於當時蝦皮客服非上班時間只能先留言。 我再度打回門市， 接聽的人馬上問是剛剛取貨問題的嗎？ 這時才跟我說可能是有同名的人取走... 原來輸入電話後三碼不只同號碼會顯示， 就連跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示！ 店員說法是問對方XXX(後三碼)也是你的嗎？ 對方回答是，再核對證件名字沒錯就領走了... 由於不知道對方是誰也沒有電話號碼， 店員表示隔天店長值班會再調監視器確認。 昨天晚上九點多接到門市來電， 對方拆封發現已將東西送回門市， 詢問我是否要到門市現場核對， 由於我不方便出門就說隔天才能前往， 店員回覆會留下對方電話到時有問題請我聯絡對方。 沒想到今天前往取貨才是令我傻眼... 店員拿出包裹放在櫃檯， 告訴我上面貼著紙條有對方電話有問題可以找他， 然後...就沒有然後了。 我以為至少會跟我解釋一下事發經過， 或是抱歉一聲告知後續可以怎麼處理之類，並沒有。 我只好開口詢問怎麼會被別人領走？ 店員回覆就是昨天說過那樣，我們只是負責核對證件。 我問這樣不就有可能一再發生誤領的事嗎？ 店員回覆「對」，因為我們只能核對名字， 不然就是以後都用貨到付款就沒有這個問題。 (爬文明明就有一堆取貨付款被人領走...) 看到對方的實習名牌，我也無法再多苛求了... 我跟店員借了美工刀現場開箱錄影， 確認商品無誤之後，發現沒有取件小白單。 於是再次詢問店員得到答案是對方沒有送回， 原本店員說能請對方送回來我再去拿， 我說怎麼可能為了14元再跑一趟... 資深店員開口如果對方刷過7元也沒用呀， 就這樣三個店員面面相覷沒有答案， 我只好說沒關係我再向公司反應好了。 原本想等問完客服再來分享， 沒想到原來7-11的客服不是24小時啊！ 我想店員可能覺得自己很衰， 但是我又何其無辜要來處理這一切， 最後還搞得好像我是奧客要求很多一樣... 看過新聞有人外送餐點拿錯就被告侵占， 相較這種應對態度都不知道是好傻好天真還是...？！ 這大概是菜市仔名人生目前遭遇最扯困擾。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.172.102 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1660486478.A.323.html
推
08/14 22:17, 1年前 , 1F
那有人會主動問後三碼是你的嗎…後三碼是店員拿來核對的…
08/14 22:17, 1F
這是店員轉述當時情況，實際對話無從得知。
推
08/14 22:39, 1年前 , 2F
這店員疏失也太扯了，末三碼不是這樣用的！他不知道有多
08/14 22:39, 2F
→
08/14 22:39, 1年前 , 3F
少人同名同姓嗎！？你人也太好了，要我直接請店長出來，
08/14 22:39, 3F
→
08/14 22:39, 1年前 , 4F
這流程根本是有問題的，不管是不是實習生，你今天站在櫃
08/14 22:39, 4F
→
08/14 22:39, 1年前 , 5F
台就是要做好自己的工作
08/14 22:39, 5F
這就是我在意的點， 為什麼會主動把末三碼說出來？ 即使今天是對方有不同號碼也應該自己報呀！ 但是店員讓我感覺都是they的錯， 好像因為對方說是了所以我只好把東西給他， 完全沒有意識到這個流程存在bug啊... 當然如果這是公司規定取貨話術那就是公司的錯。
推
08/14 22:40, 1年前 , 6F
輸末3碼同名的也會跑出來…感覺有點雞肋的功能@@
08/14 22:40, 6F
我聽到也是黑人問號？？？ 唯一想到的是可能有人持有多個門號一起報， 為了方便店員不用重複輸入號碼就能確認之類？！ 不過這前提也是要對方主動報後三碼才合理呀...
→
08/14 22:42, 1年前 , 7F
多得是問了後三碼、問了姓氏之後就口頭確認收件方的
08/14 22:42, 7F
人難免倦怠我能理解，但是弄到別人真的打咩。
→
08/14 22:44, 1年前 , 8F
但以取貨機制來看，店員做到了審核證件，是取貨人誤認了他
08/14 22:44, 8F
→
08/14 22:44, 1年前 , 9F
人末三碼的貨品，現行作法沒辦法讓店員也確認末三碼。
08/14 22:44, 9F
推
08/14 22:45, 1年前 , 10F
店員問客人「XXX(後三碼)也是你的嗎？」 根本多此一舉
08/14 22:45, 10F
→
08/14 22:46, 1年前 , 11F
幹嘛問這個
08/14 22:46, 11F
推
08/14 22:47, 1年前 , 12F
不是的。流程是拿貨的報名字和末三碼，都對才能取該貨
08/14 22:47, 12F
→
08/14 22:47, 1年前 , 13F
店員不報沒有的誤認啊
08/14 22:47, 13F
推
08/14 22:50, 1年前 , 14F
應該是熟客，店員才會多問另一個末三碼是不是他的。
08/14 22:50, 14F
→
08/14 22:50, 1年前 , 15F
這種情況，就請總公司處理吧。
08/14 22:50, 15F
剛開始店員是有說他們不知道是誰... 只能等早上Monday blue的客服上班了。
推
08/14 22:51, 1年前 , 16F
店員都問了 客人說對店員當然只能給取貨阿
08/14 22:51, 16F
→
08/14 22:52, 1年前 , 17F
同名很多手機又不是很少見
08/14 22:52, 17F
推
08/14 22:52, 1年前 , 18F
我朋友遇過同姓名連末3碼也一樣，所以取貨都要再三確認
08/14 22:52, 18F
這是緣分了吧，還要同時寄到同間門市！ 我以前只有後三碼一樣店員會問名字， 這是第一次遇到同名同姓還被用證件領走...
推
08/14 22:52, 1年前 , 19F
......這也太巧了吧…
08/14 22:52, 19F
→
08/14 22:53, 1年前 , 20F
取走別人貨物的那個人也很誇張，不是他的末3碼是在
08/14 22:53, 20F
→
08/14 22:53, 1年前 , 21F
對什麼。
08/14 22:53, 21F
這個世界就是很多天兵啊！._.
→
08/14 22:56, 1年前 , 22F
hash collision
08/14 22:56, 22F
噓
08/14 23:01, 1年前 , 23F
有一個可能是對方忘記使用的電話多少 所以店員改用名
08/14 23:01, 23F
→
08/14 23:01, 1年前 , 24F
字搜尋 當然會再多問另一個電話是不是對方的
08/14 23:01, 24F
→
08/14 23:01, 1年前 , 25F
你覺得不開心就客訴吧 店員也只能核對證件無法判斷是
08/14 23:01, 25F
→
08/14 23:01, 1年前 , 26F
不是本人 請你用貨到付款是因為至少被領走 你不會賠錢
08/14 23:01, 26F
老實說我到門市之前完全沒有不開心， 甚至我覺得我的語氣都還比店員平和 ， 如果我是那種當場發飆的人就不會在這發文了～ 我當然可以理解店員貨到付款的建議， 「至少被領走你不會賠錢」這種角度看似體貼， 但是實際上購物的人目的就是得到商品。 舉例來說，有人購買限量收藏品， 他更在意的會是限量商品還是金錢呢？ 更別提哥吉拉都能讓人鬧到離婚了...
→
08/14 23:01, 1年前 , 27F
我覺得領的人有問題吧 領件的時候沒有再確認金額對不對嗎?
08/14 23:01, 27F
店員是說對方的是0元，剛好我的也是0元。
→
08/14 23:01, 1年前 , 28F
那這個店員被投訴活該啊
08/14 23:01, 28F
→
08/14 23:02, 1年前 , 29F
我也遇過同名同姓 但包裹金額是不對的 我就沒領了
08/14 23:02, 29F
→
08/14 23:02, 1年前 , 30F
講真的店員如果質疑客人 遇到機車的客人 被破口大罵怎麼辦?
08/14 23:02, 30F
還有 219 則推文
還有 30 段內文
→
08/15 23:40, 1年前 , 250F
不如說不退要怎麼辦？就不是買家收到的啊
08/15 23:40, 250F
→
08/15 23:40, 1年前 , 251F
先退回去 然後讓寄件方確認內容 沒有問題就沒有問題
08/15 23:40, 251F
→
08/15 23:41, 1年前 , 252F
買賣本身就未完成
08/15 23:41, 252F
→
08/15 23:42, 1年前 , 253F
有問題就向物流舉證這樣 這是寄件者或賣家要預期事項之一
08/15 23:42, 253F
→
08/15 23:45, 1年前 , 254F
也有可能物流直接賠價值 變相買包裹 但這跟門市無關就是
08/15 23:45, 254F
推
08/16 00:25, 1年前 , 255F
菜市場名被拿走包裹過+1 …如果系統真的是會陳列出同名
08/16 00:25, 255F
→
08/16 00:25, 1年前 , 256F
同姓的清單，那真的蠻莫名其妙的，有夠多此一舉
08/16 00:25, 256F
→
08/16 00:34, 1年前 , 257F
還是有侵佔或竊盜的問題，小白單沒拿回來
08/16 00:34, 257F
※ 編輯: keepdream (111.252.206.64 臺灣), 08/16/2022 05:15:09
→
08/16 12:48, 1年前 , 258F
誇張了不過好險包裹沒事
08/16 12:48, 258F
噓
08/16 18:59, 1年前 , 259F
你到底那來的幻覺認為7-11的客服是24小時的?
08/16 18:59, 259F
推
08/16 22:12, 1年前 , 260F
我覺得門市人員問題最大，其次亂領包裹的人；後三碼＋
08/16 22:12, 260F
→
08/16 22:12, 1年前 , 261F
菜市場名＋住同區這機率真的不高吧！
08/16 22:12, 261F
推
08/16 23:03, 1年前 , 262F
我自認不是菜市場名，但包裹曾在同家小七被誤刷3次，3
08/16 23:03, 262F
→
08/16 23:03, 1年前 , 263F
次店員都說沒有包裹，為了找包裹搞很久
08/16 23:03, 263F
→
08/17 01:10, 1年前 , 264F
客服真的不用期待，我上次打open point，連續兩天打
08/17 01:10, 264F
→
08/17 01:10, 1年前 , 265F
不進去，根本形同虛設
08/17 01:10, 265F
→
08/17 03:26, 1年前 , 266F
其實就w71023講的，名字對但電話記錯，或者對方寄件
08/17 03:26, 266F
→
08/17 03:26, 1年前 , 267F
打錯，或者有複數隻手機都掛同一個人身上的狀況真的
08/17 03:26, 267F
→
08/17 03:26, 1年前 , 268F
非常多，所以撞名時確實會問對方是否有不同號碼的同
08/17 03:26, 268F
→
08/17 03:26, 1年前 , 269F
名包裹
08/17 03:26, 269F
→
08/17 03:31, 1年前 , 270F
另外現行的檢查機制真的只能看證件上的名字是否相同
08/17 03:31, 270F
→
08/17 03:31, 1年前 , 271F
，除非領取人很清楚的知道自己該領的件量，否則同名
08/17 03:31, 271F
→
08/17 03:31, 1年前 , 272F
誤領的狀況一定只會一直發生
08/17 03:31, 272F
→
08/17 03:37, 1年前 , 273F
至於系統上要完美防範這種問題，讓所有0元取件都必須
08/17 03:37, 273F
→
08/17 03:37, 1年前 , 274F
有單一的取件用條碼跟該EC對刷，核對成功才能領該件E
08/17 03:37, 274F
→
08/17 03:37, 1年前 , 275F
C，這樣應該能有效的避免同名誤領的問題，只是這做法
08/17 03:37, 275F
→
08/17 03:37, 1年前 , 276F
會讓結帳隊伍增加多長就......
08/17 03:37, 276F
→
08/17 05:12, 1年前 , 277F
正確問法應該是「有其他號碼嗎」，沒報到就不給
08/17 05:12, 277F
→
08/17 05:12, 1年前 , 278F
不過針對同名的包裹處理總公司有沒有發教學，我是沒啥印象
08/17 05:12, 278F
→
08/17 05:12, 1年前 , 279F
時間有點久了。
08/17 05:12, 279F
→
08/17 05:12, 1年前 , 280F
反正就算真的有教，一堆店員也不會看，總公司也只會派神秘
08/17 05:12, 280F
→
08/17 05:12, 1年前 , 281F
客在那邊盯背口令式的優質服務不會管這種雞毛小事
08/17 05:12, 281F
推
08/17 09:53, 1年前 , 282F
之前也有發生過，後來我領包裹都對手機號碼
08/17 09:53, 282F
→
08/17 20:09, 1年前 , 283F
某樓先生幫拿包裹的難道拆開前都不會看包裹上面的後三碼
08/17 20:09, 283F
→
08/17 20:09, 1年前 , 284F
嗎？還敢好意思說
08/17 20:09, 284F
推
08/18 20:38, 1年前 , 285F
這很明顯就是店員訓練不足產生的問題，支持原po客訴，希
08/18 20:38, 285F
→
08/18 20:38, 1年前 , 286F
望會有好消息。
08/18 20:38, 286F
推
08/19 13:19, 1年前 , 287F
這種直接客訴拉 之後可能區經理就會專門回電給你了
08/19 13:19, 287F
推
08/19 23:42, 1年前 , 288F
我該慶幸同名同姓的 現實目前只遇過一個
08/19 23:42, 288F
‣ 更多 keepdream 的文章
文章代碼(AID): #1Y-GDECZ (CVS)