Re: [問題] 會不喜歡四大超商的店員一直在聊天嗎

看板CVS作者 (安西街教練)時間3年前 (2022/04/05 23:02), 3年前編輯推噓10(10推 0噓 25→)
留言35則, 18人參與, 最新討論串1/1
認真回一下，之前還蠻常聽我在超商時的店長說客情這個東西，原本還不太懂店長在說什 麼，後來有查了一下就是指跟客人、商圈間的情感聯繫。 https://i.imgur.com/1L3VXSP.jpg
（截圖：網路 https://cutt.ly/YFwcPYf） 現在超商很競爭，很多店長都會在客情這方面下功夫，日常一點的就是跟熟客熱情打招呼 （只差沒像早餐店老闆娘一樣喊帥哥美女）。也會給老客人一點例如免費外送或是幫忙暫 時寄放私人物品這類的方便...等等，都是店長或認真的店員們會去做的客情。 像Line團購群也是超商常做客情的管道，讓店家跟客人可以用訊息推播地、問答的方式建 立關係，更甚者還會跟客人加為Line好友。 客情有沒有認真做、商圈有沒有認真經營，其實都是店家生意會不會好的關鍵。 我想，如果所有店家都是很制式的走完結帳流程就結束，那麼就不一定會有那種讓人會優 先考量上門光顧的動力吧？ ※ 引述《caryyrac (狹山樁江古田蓮荻生響)》之銘言： : 不管是店員與店員(包括店長)之間 : 還是店員(包括店長)與客人之間 : (那種穿便服的店員我一率都當作是客人) : 還蠻多時候店員跟另n人聊起天來 (n為大於等於1的正整數)) : 就聊很久 : 雖然多數時候客人有需要服務的時候店員還是會處理 : 但是常常就有不少客人是在櫃台前跟店員聊天 : 讓我不知道該怎麼"插話"或"插隊" : 如果是店員與客人之間在聊天 : 有時是店員先與客人開聊 : 有時候是客人先與店員開聊 : 你們會討厭店員在店內聊天嗎 : 尤其是那種長時間都在跟同樣n位客人聊天的店員且一聊就聊很久的哪種 : 更有甚者 : 店員一邊替其他客人服務還一邊在聊天 : 以我的經驗 : 四大超商以ok&萊爾富最嚴重 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.116.118 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1649170937.A.78B.html
推
04/05 23:03, 3年前 , 1F
他只是想發廢文不用這麼認真回他
04/05 23:03, 1F
→
04/05 23:15, 3年前 , 2F
服務業大部分都是如此 尤其疫情後
04/05 23:15, 2F
→
04/05 23:16, 3年前 , 3F
不對 其實大部分行業都是如此 XD
04/05 23:16, 3F
對阿，基本上只要會跟人接觸的行業，大概都是如此。
→
04/05 23:17, 3年前 , 4F
希望結帳當下不要聊天 其他時間沒差 不然容易出錯
04/05 23:17, 4F
其實店員結帳時大概是最專注的時候了，畢竟如果多找了錢就得自己貼XD。
→
04/06 00:47, 3年前 , 5F
能快速結帳讓我離去 我下次就會再去 那種很愛五四三的反而
04/06 00:47, 5F
→
04/06 00:47, 3年前 , 6F
反感
04/06 00:47, 6F
這也算是客情的一種，了解客人（常客）習性其實很重要
→
04/06 00:50, 3年前 , 7F
他只是為了洗文章數&賺P幣換東西，不用太認真
04/06 00:50, 7F
※ 編輯: tony900735 (114.137.116.118 臺灣), 04/06/2022 00:55:21
→
04/06 02:54, 3年前 , 8F
客情 感覺類似客戶關係管理 CRM
04/06 02:54, 8F
推
04/06 04:32, 3年前 , 9F
要用P幣換什麼東西?做問卷嗎?
04/06 04:32, 9F
推
04/06 07:13, 3年前 , 10F
不過我不會因為客情什麼的來選擇，我會選離家最近/最方便的
04/06 07:13, 10F
→
04/06 07:49, 3年前 , 11F
推樓上，但店員也沒有所謂的客請還是推銷啊，大概不是
04/06 07:49, 11F
→
04/06 07:49, 3年前 , 12F
大咖算不上好客
04/06 07:49, 12F
→
04/06 08:10, 3年前 , 13F
比起店員，我更討厭一直和店員閒聊的客人，尤其是他後面
04/06 08:10, 13F
→
04/06 08:10, 3年前 , 14F
已經排長長一列隊伍時結完帳還死賴著不走問東問西那種。
04/06 08:10, 14F
推
04/06 09:10, 3年前 , 15F
樓上+1
04/06 09:10, 15F
推
04/06 09:37, 3年前 , 16F
大部分都是被客人拖著聊吧 不然店員哪那麼閒
04/06 09:37, 16F
推
04/06 12:42, 3年前 , 17F
之前板上不是有一位2-3年前取貨過的超商，這次店員直接
04/06 12:42, 17F
→
04/06 12:42, 3年前 , 18F
高速取貨服務，板友覺得超恐怖
04/06 12:42, 18F
→
04/06 12:43, 3年前 , 19F
這算客情嗎？
04/06 12:43, 19F
→
04/06 14:04, 3年前 , 20F
店員是帥哥我就會想認識
04/06 14:04, 20F
XD
推
04/06 14:34, 3年前 , 21F
就跟任何職場上遇到的人或客戶一樣吧 總有熟人之類的
04/06 14:34, 21F
→
04/06 14:34, 3年前 , 22F
可以接受這種 但不要拖垮到對其他客人服務品質就好
04/06 14:34, 22F
→
04/06 14:35, 3年前 , 23F
比如說其他客人擺臭臉 然後對熟客談笑風生
04/06 14:35, 23F
→
04/07 09:11, 3年前 , 24F
店員太熱情我會有壓力，所以普通就好，但我蠻喜歡加入群
04/07 09:11, 24F
→
04/07 09:11, 3年前 , 25F
組後可以優先知道活動/特價訊息、也可以幫保留/幫預訂特
04/07 09:11, 25F
→
04/07 09:11, 3年前 , 26F
價商品，就是過往超商/雜貨店幾十年的熟客文化數位化
04/07 09:11, 26F
每個客人可以接受的程度確實不同 ※ 編輯: tony900735 (114.137.116.118 臺灣), 04/07/2022 12:12:49
推
04/09 01:30, 3年前 , 27F
以前全家就遇過2位店員聊天到忘我，把我微波食品忘在
04/09 01:30, 27F
→
04/09 01:31, 3年前 , 28F
微波爐，我在櫃檯看著她們，直到她們轉頭問我要幹嘛
04/09 01:31, 28F
→
04/09 01:32, 3年前 , 29F
要幹嘛？以為我要幹妳喔，幹嘛？
04/09 01:32, 29F
→
04/09 01:33, 3年前 , 30F
回到主題，客情這東西很看人，像我剪頭髮就不想和設計
04/09 01:33, 30F
→
04/09 01:33, 3年前 , 31F
師聊天，我是很希望他專心剪我頭髮
04/09 01:33, 31F
推
04/13 02:53, , 32F
最怕大夜的在洗東西然後手都沒擦來結帳，商品跟鈔票都弄
04/13 02:53, 32F
→
04/13 02:53, , 33F
濕了超噁
04/13 02:53, 33F
推
04/13 02:57, , 34F
然後大夜在門口抽完煙才跑進來結帳也很噁，對方手碰過商
04/13 02:57, 34F
→
04/13 02:57, , 35F
品會有煙味
04/13 02:57, 35F
‣ 更多 tony900735 的文章
文章代碼(AID): #1YJ5dvUB (CVS)