全家顧客服務信箱到底有沒有用？

看板CVS作者 (靜觀其變)時間2年前 (2022/03/30 19:22), 2年前編輯推噓19(20推 1噓 30→)
留言51則, 25人參與, 2年前最新討論串1/1
想請問全家的顧客服務信箱到底有沒有用？ 3/26晚上在全家買到3/25過期的每日C葡萄汁，差點就讓小孩喝下去了 客服電話一直忙 線中，想等待還會自動斷線要我改寫客服信箱，客服信箱反映超過一天也還沒回應，連制式 的「我們已收到您的訊息，將處理」的那種罐頭信件都沒收到，到底顧客服務信箱是不是徒 具形式而已？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.108.208 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1648639326.A.2FA.html
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03/30 19:27, 2年前 , 1F
懶得吵就原店退費 想鬧大就投訴衛生局
03/30 19:27, 1F
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03/30 19:41, 2年前 , 2F
是旅遊途中經過的店，所以才沒第一時間回原店想經客服處理
03/30 19:41, 2F
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03/30 19:41, 2年前 , 3F
，看來只能走台北市衛生局了？
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推
03/30 20:06, 2年前 , 4F
直接投訴當地衛生局更快==
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03/30 20:09, 2年前 , 5F
就走衛生局阿 不然人家安慰你請你回原店退錢你接受嗎?
03/30 20:09, 5F
推
03/30 20:12, 2年前 , 6F
我有寫過客服email，全家有回應。不過是詢問問題就是
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03/30 20:12, 2年前 , 7F
了~
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推
03/30 20:12, 2年前 , 8F
沒用 請直接找衛生局
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推
03/30 20:46, 2年前 , 9F
為什麼不直接打到購買店?
03/30 20:46, 9F
推
03/30 20:47, 2年前 , 10F
過期一天不會怎樣啦
03/30 20:47, 10F
給小孩喝的 所以很在意 幸好開瓶前有注意到
推
03/30 20:48, 2年前 , 11F
客服處理會轉給店主管/店長/查證，流程很多關，和你期
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03/30 20:48, 2年前 , 12F
待很容易有落差
03/30 20:48, 12F
推
03/30 20:59, 2年前 , 13F
全家你投訴誰 他就把你個資給誰 讓他打電話給你 噁心
03/30 20:59, 13F
推
03/30 21:52, 2年前 , 14F
投訴衛生局沒用,衛生局會說你無法佐證那罐飲料就是當時購
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03/30 21:52, 2年前 , 15F
買的同一罐,親身經歷,不用浪費時間了
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03/30 21:56, 2年前 , 16F
全家客服就算有收到投訴,也只是把它直接轉給區主管,叫他
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03/30 21:56, 2年前 , 17F
自己處理掉,而區主管美其名為主管,其實加盟主根本不太鳥,
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03/30 21:56, 2年前 , 18F
就算衛生局罰單真的成立,也跟總公司無關,直接開給分店,所
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03/30 21:56, 2年前 , 19F
以他們各店統編都不同,皆視為獨立子公司,撇得很乾淨
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推
03/30 22:37, 2年前 , 20F
miniuser 快來留言
03/30 22:37, 20F
推
03/30 22:43, 2年前 , 21F
我買過過期巧克力，寫信有回有人聯繫，致歉同時說是客人
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03/30 22:43, 2年前 , 22F
惡意放過期巧克力在架上……這回答我傻眼，不過有退貨加
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03/30 22:43, 2年前 , 23F
賠禮券
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※ 編輯: immer (150.117.148.60 臺灣), 03/30/2022 23:26:02
推
03/31 00:08, 2年前 , 24F
沒用啦 就罐頭回你
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03/31 01:16, 2年前 , 25F
買跨取被吃錢，有寫過信，約2-3天後回吧
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03/31 03:52, 2年前 , 26F
投訴沒用啦
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推
03/31 04:50, 2年前 , 27F
沒用,不管是客服電話還是信箱都是跳針罐頭回應方式.全家客
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03/31 04:50, 2年前 , 28F
服接到客訴送到區主管,區主管跟店長店員"溝通"好,一切就沒
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03/31 04:50, 2年前 , 29F
問題了~你會得到沒問題的回覆.更上級長官永遠不會知道他們
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03/31 04:50, 2年前 , 30F
這樣搞~而且你個資會到處流傳,都不知誰會打給你,心生恐懼!!
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推
03/31 04:54, 2年前 , 31F
店長直接說他不在乎客訴!他不care!全家跳針客服完全失敗了!
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推
03/31 04:58, 2年前 , 32F
不用想走全家客服這條路,沒人會幫你的!請自立自強自求多福!
03/31 04:58, 32F
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03/31 05:36, 2年前 , 33F
全家對客訴的態度跟711差很多，已經很久沒去了
03/31 05:36, 33F
推
03/31 06:03, 2年前 , 34F
全家超爛好嗎 搞不懂一堆全家舔狗
03/31 06:03, 34F
回饋一下進展 今天一早就接到客服電話 說應該是擋信因此沒有接到回函(所以版上真的有全家在看XD) 大概兩小時過後接到該店負責人電話 說要約地點拿回過期貨品及退款 至少客服目前沒有罐頭回應, 也還不需要麻煩到衛生局 update:最後也順利拿回退款還有一小盒雞精,算是很有誠意的顧客服務了 謝謝大家回應及經驗提供!! ※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 03/31/2022 10:53:28
噓
03/31 10:46, 2年前 , 35F
全家還是屌打 如果是隔壁家因為沒有全程錄影法務可能已
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03/31 10:46, 2年前 , 36F
經在熱身了
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※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 03/31/2022 10:55:33
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03/31 12:20, 2年前 , 37F
不管是哪一家，只要是超商本身就對客訴沒什麼反應吧
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03/31 12:21, 2年前 , 38F
超商大部分都工讀生，有的超商人手還不夠，客訴對他們
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03/31 12:21, 2年前 , 39F
不痛不癢，惹人生氣離職，反而店長又得自己上好幾個班
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03/31 12:23, 2年前 , 40F
超商一堆，但是沒多少人想做，有人肯來面試，該店店長
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03/31 12:23, 2年前 , 41F
就該謝天謝地了，才不會因為客訴得罪人
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推
03/31 13:57, 2年前 , 42F
半夜買過咖啡結果上車喝發現牛奶結塊 寫客服信箱有留資料
03/31 13:57, 42F
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03/31 13:58, 2年前 , 43F
結果該店店長打給我 說可能是機器清洗不徹底造成 賠我一杯
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推
03/31 14:02, 2年前 , 44F
衛生局去也沒用，他們到場如果沒有發現過期也只會過個場，
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03/31 14:02, 2年前 , 45F
有發現應該也是開個限期改善之類的
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推
03/31 15:15, 2年前 , 46F
投訴沒用啦
03/31 15:15, 46F
推
03/31 16:54, 2年前 , 47F
做咖啡前未洗手，連續反應兩次，才有人回覆，他們好像
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03/31 16:54, 2年前 , 48F
會評估才決定要不要回覆。區主管，還叫我不要寫網路的
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03/31 16:54, 2年前 , 49F
意見訊息，直接私訊他。很糟糕
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推
04/01 08:43, 2年前 , 50F
我也有寫過，後來有專人打過來
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04/01 08:43, 2年前 , 51F
印象中沒有隔太久
04/01 08:43, 51F
※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 04/01/2022 16:23:57 ※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 04/01/2022 16:32:31
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