[抱怨] 全家行動購出貨問題和罐頭客服
文長...
事由我11/26在全家行動購訂了10幾樣產品
訂單所有產品顯示11/26出貨配送中
https://imgur.com/BhtsMUD
11/29到貨第一次只來了兩樣(雞湯)
這是我購買多次以來第一次收到用破壞袋裝的產品
以往都是用紙箱出貨 (可能因為只有兩小包就用袋子?
當下也沒有覺得不妥直到某晚我先把產品放到冷藏退冰
隔天早上要拿出來加熱時
湯汁已流滿我的冰箱....冏
拿出來清理才發現袋子中間有破了一小洞
這家湯品我已經買過多次不曾出過問題
想到有可能是因為破壞袋直接裝容易被壓傷
(依稀記得版上曾有人分享紙箱內杯麵爆開的慘狀)
於是回報客服希望能改善包裝並沒有想要退貨的意思
客服罐頭式回覆退貨處理流程
https://imgur.com/x1Bo85O
A豆~我想表達的是出貨包裝問題阿...畢竟不是個案了!
12/4收到第二次到貨結果一拆還是缺好幾項商品
12/6通知到貨但只有一小包雞湯QQ
然後發現取貨通知日期兩邊不同調
https://imgur.com/AQAZXMK
簡訊通知是三天內要取 APP推播是五天內取
先說原本到貨我都當天就取件怕佔到超商位置
但只有一小包且還有五樣商品沒到才想說多等幾天看看
也問了客服取貨日期和退貨問題
https://imgur.com/a/PG2gtxM
唉..客服罐頭式回覆完全沒回答到我的疑問...
購物說明寫說最晚D+5天內到貨
今天已D+9還缺5樣商品未到
廠商供貨不穩讓消費者單項取消很難嗎?
等到心好累想退掉又不行QQ
謝謝看完我的抱怨
真心希望相關人員看到能改善包裝和客服
有人最近訂單也被卡住很久還分開N次出貨嗎?
最不解的就是明明沒出貨卻寫出貨配送中...
不過不論這次不愉快經驗
全家行動購和全+1免運門檻低真的很方便
然後全+1還可以使用FAMI錢包搭LB18%付款超棒
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.0.140 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1638868087.A.46A.html
→
12/07 17:59,
2年前
, 1F
12/07 17:59, 1F
→
12/07 17:59,
2年前
, 2F
12/07 17:59, 2F
→
12/07 17:59,
2年前
, 3F
12/07 17:59, 3F
QQ 缺貨應該提早通知取消~但我現在連取消也不行...
→
12/07 18:24,
2年前
, 4F
12/07 18:24, 4F
→
12/07 18:24,
2年前
, 5F
12/07 18:24, 5F
如圖片~客服有回覆退貨流程但我沒有要退貨覺得麻煩
重點是希望能改善出貨包裝~避免類似狀況再發生!
因為只有這次出包我能接受有改善空間~
推
12/08 00:36,
2年前
, 6F
12/08 00:36, 6F
→
12/08 00:36,
2年前
, 7F
12/08 00:36, 7F
→
12/08 00:36,
2年前
, 8F
12/08 00:36, 8F
客服很謎...行購動好像是九易公司負責的
推
12/08 08:40,
2年前
, 9F
12/08 08:40, 9F
→
12/08 08:40,
2年前
, 10F
12/08 08:40, 10F
→
12/08 08:40,
2年前
, 11F
12/08 08:40, 11F
兩次都劣質品這品管很不行耶!!!
看過版友分享退貨流程冗長也是很心累
全+1我買比較少次倒沒出過任何問題~
而且是全家負責的? 我以為客服會比較優XD
(行動購發票是九易宇軒公司 全+1發票是全家公司的)
這樣看來這兩個平台的客服都需要加油了!
推
12/09 22:56,
2年前
, 12F
12/09 22:56, 12F
→
12/09 22:56,
2年前
, 13F
12/09 22:56, 13F
我也是第一次同時碰到這樣的狀況...
可能卡到雙11送的振心購物金檔期(可以抵30%蠻佛的)
昨天去領單獨出貨的一包雞湯已改成紙箱+氣柱袋!
代表我反應包裝問題客服有去處理很棒!!!(拍手~
不過還有兩樣商品繼續顯示11/26出貨中...
今天12/10惹QQ 雙12活動都在跑了呀~~~
※ 編輯: spiriter (1.162.2.62 臺灣), 12/10/2021 15:02:20