[討論] 客人要求？店員處理方式？誰合理？

看板CVS作者 (神野)時間2年前 (2021/09/30 10:25), 編輯推噓78(119推 41噓 320→)
留言480則, 185人參與, 2年前最新討論串1/1
今天早上 下班路過 在某全家門市買東西時 遇到一個狀況 有客人買兩瓶飲料 要求店員 分開機台打發票 理由是他有收集發票的習慣 但他不想要連號 店員表示 沒辦法 另一台沒開 客人 再次詢問 “確定不行？” 店員語氣略顯不耐的表示 “不可以 因為沒開” 然後找錢給客人 發票掉桌上 沒有致歉 就轉身 不理客人 然後 客人走到休息區 接著拿出手機 打了0800客訴 店員態度不佳 因為 我在找五倍券的資訊 離櫃檯頗近 所以全程我都有聽見 =以下為個人見解= 對於這種狀況 以我是店員的立場 在門市的經驗 是會另開機台打發票給客人 畢竟 什麼客人都有 但像狀況中的店員 這樣態度不太好 被客人逮到機會 吃上一筆客訴 似乎也划不來？ 如果你的立場是 客人/店員 你會？ -- 小梁哥：你有想過ｘｘｘ的心情嗎？！ 黃老師：對不起～我錯了～！（汗） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.59.127.208 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1632968718.A.212.html
推
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請客人晚點結第二件？
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客人的要求是要用不同機台結帳啊
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推
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我覺得客人是奧客 這就想要多中獎機會嘛 想要的話自己分兩
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個時段結帳啊
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推
09/30 10:39, 2年前 , 5F
這要求就莫名其妙 浪費店員時間
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當然店員態度看起來是不太好 不過客人明顯奧客
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可是個人覺得 換個機台結帳 真的還好
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別起那種拿10元/50元 買一元購物袋
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要打10張/50張 的好太多了
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什麼樣的客人都有啊
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推
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不想連號或不同機台意義在哪裡
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應該是一店員一台 清點少錢各自負責
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奧客阿 講這麼多
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路上超商那麼多 想收集就一間買一瓶啊
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推
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最討人厭的奧客鯛
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推
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這個我覺得滿奧客的，分二次買不就好了，硬要造成店員
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的困擾
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百分之億，客人不合理，今天客人只要要求就能開其它
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收銀機，那客人要求開原po的錢包，原po雙手奉上嗎?
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推
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就是奧客
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不想連號就打三張自動放棄一張...
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好的服務態度是留給好的客人的
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回覆Shelley 個人會選擇 另開機台
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是因為不想因此 吃上一筆客訴
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當然 客人的要求 是刁了點
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但也不是 不可解決
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何必為了堅持
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被客人抓到機會客訴呢？
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態度不佳 很容易成立的
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畢竟前面說過
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什麼樣的客人都有 唉
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基本上全家都是一個店員一個機台，7-11才是沒分機台都可
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以用，開一次機等於該機台要再清帳一次，店長來做帳看
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到絕對會問幹嘛這樣處理，肯定會被唸，因為以後客人就會
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去其他門市也是這樣要求
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推
09/30 11:27, 2年前 , 36F
這次給他 那下次呢 我要五張不連號
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09/30 11:27, 2年前 , 37F
不要用你個人覺得，根本無視後臺做帳方式，搞得寵一次
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客人以後其他店家都要跟著麻煩
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09/30 11:28, 2年前 , 39F
基本上這件事情應該在店員說第一次不行另一台沒開的時候
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還有 401 則推文
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10/02 08:42, 2年前 , 441F
為了一己小利跑去投訴 準是情緒勒索的爛客無誤
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10/02 08:43, 2年前 , 442F
很希望有機會光臨雙擊哥的店 最頂的服務靠你了
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噓
10/02 09:17, 2年前 , 443F
為什麼要為了奧客的要求特地換機台結帳？超商的服務有
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10/02 09:17, 2年前 , 444F
包含滿足客人的集發票需求嗎？有的話請問客人要付多少
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10/02 09:17, 2年前 , 445F
錢來買這項服務？
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10/02 15:46, 2年前 , 446F
店員願意多開發票已經很配合客戶了,是客人要求太無理了,
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10/02 15:47, 2年前 , 447F
會對店員提出這種要求的客人我才覺得匪夷所思,太離譜了
10/02 15:47, 447F
推
10/02 21:39, 2年前 , 448F
如果真的需要多張發票 我會分好幾間店買 這種要求我開不
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10/02 21:39, 2年前 , 449F
了口
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噓
10/02 22:39, 2年前 , 450F
這種奧客當下遇到就直接出聲幫店員了啦
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10/03 00:08, 2年前 , 451F
明顯洗發票啊，無故造成人家麻煩的奧客
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10/03 07:33, 2年前 , 452F
我是覺得原po的想法已經跟不上時代了，現在被客訴都嘛是
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10/03 07:33, 2年前 , 453F
先看監視器搞清楚狀況，然後真的是客人不合理的話客訴也
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10/03 07:33, 2年前 , 454F
不會成立啊，我們店就有黑名單，只要有客訴案查明是他以
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後，根本就直接無視，區主管也只會往上回報說那個不用理
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他，如果態度不好就可以無限上綱的話，以後都可以賒帳了
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10/03 07:33, 2年前 , 457F
吧（？）在這個消費者意識過頭的年代，已經不會為了單方
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10/03 07:33, 2年前 , 458F
面討好客人而一味做不合理的妥協了吧，至少我待的地方是
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10/03 07:33, 2年前 , 459F
這樣啦。
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推
10/03 09:14, 2年前 , 460F
店員被客訴是態度問題，不是因為發票這件事
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推
10/03 12:53, 2年前 , 461F
明明要連號比較好，對發票常常都馬差一號
10/03 12:53, 461F
推
10/03 17:36, 2年前 , 462F
?????????????有沒有連號中獎的機率根本沒差好嗎
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10/03 17:36, 2年前 , 463F
還有樓上上 連號也沒有比較好 差一號你會特別留意到而
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10/03 17:36, 2年前 , 464F
已 這叫倖存者偏差
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10/04 11:05, 2年前 , 465F
會中就是會中，不會中就是不會中，會客訴就是會客訴
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10/04 11:05, 2年前 , 466F
，萬用起手式就是態度不好，態度不好就可以無限上綱
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10/04 11:05, 2年前 , 467F
一切，就算客服認為錯不在態度，對於奧客不會在乎客
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10/04 11:05, 2年前 , 468F
服的評價，一切都是自己說的算，無限上綱於無形，才
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10/04 11:05, 2年前 , 469F
有一切荒誕不經事件~
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推
10/04 12:07, 2年前 , 470F
叫客人再重新排隊就不會連號了啊
10/04 12:07, 470F
推
10/04 15:17, 2年前 , 471F
奧客阿，分開結就算了還要求要不同台機器
10/04 15:17, 471F
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10/04 16:12, 2年前 , 472F
不需要這麼寵刁民 避免紛爭是一種選擇 但這種客訴也
10/04 16:12, 472F
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10/04 16:12, 2年前 , 473F
不痛不癢 當事人決定就可以了
10/04 16:12, 473F
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10/04 18:43, 2年前 , 474F
這種客人就讓他知難而退就好
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10/05 10:45, 2年前 , 475F
收集發票XDD 直接說我要貪發票 那我就幫你結兩次啊
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10/05 10:47, 2年前 , 476F
連不連號甘我屁事 屌一點就購物袋連發啊 無恥老人
10/05 10:47, 476F
噓
10/05 23:07, 2年前 , 477F
死奧客，祝牠一張發票都中不了
10/05 23:07, 477F
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10/06 00:20, 2年前 , 478F
新聞好像有說要抓刻意洗發票的 大概是想洗有怕被抓
10/06 00:20, 478F
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10/07 01:57, 2年前 , 479F
沒人排隊時分2筆勉強可接受，但分2台根本無理要求
10/07 01:57, 479F
噓
10/08 22:52, 2年前 , 480F
奧客仔你還覺得可以
10/08 22:52, 480F
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