[問題]7-11交貨便客服後續

看板CVS作者 (我還年輕!)時間3年前 (2020/11/18 22:52), 編輯推噓39(42推 3噓 91→)
留言136則, 51人參與, 3年前最新討論串1/1
如題，發這篇文章已經是連打三天交貨便客服了((02)2721-4234 ，從早到晚，嘗試早上8點30~45左右還可以打進去，可以轉語音系統然後按1or 2之類 的，由於系統預設9:00才會開始轉接人工，如果有待過客服部門就知道，這時候並 不會接電話，很合理... 結果一到9點整就開始佔線了，這三天一直輪播到傍晚都打不進去，只能安慰自己說 太多人打進線了，當然其中也撥了(02)2685-3501這支客服電話，老樣子一到九點就開始 佔線，但早上八點多還可以轉語音系統，中間也發了mail (711ec@sp88.com) 也是沒回應 只好開始打0800的專線，0800因為會接受其他服務，所以肯定一定有人接，昨天一開始 是一位廖小姐對應，好意說明狀況，收了我的物流號碼說應允當天回應，結果想當然也是 沒回。由於這三天都有早八點多打進去轉語音，莫名地發現轉人工語音系統的選單被改 掉了，原本(02)2685-3501選2可以轉人工，結果今天打進去只有語音系統只有按1和按3的 選項，由於已經打了幾天，發現轉2就會被掛電話了... 這時候由於求助無門，受不了再繼續打0800了，我表明來意，我說物流延遲出包是另一回 事，我懷疑7-11交貨便故意直接把客服專線關掉，避免被打爆，連信也故意不回，昨日 貴司客服說要回我電也沒回，現在是要把消費者當白痴耍嗎? 我說我連打三天，從早八點多就開始，很清楚知道語音選單不一樣了而且話機有錄音... 要不要我放出來給大家看你們是這樣對應消費者的.. 0800客服說要馬上幫我查我的貨號 馬上就說有記錄我的電話，會馬上請人回電 結果不到10分鐘有一位貌似較高階的主管回電，一開始先馬上澄清沒有拒絕這回事，真的 是因為人太多佔線而已，我說我用市話輪播，08:59還可以打進去，9點整就佔線，三天 都這樣，是有這麼湊巧?今天我如果沒打0800表明這三天我的狀況，你們是否就一直不回? 結果那位主管還是花了幾分鐘講真的沒改語音系統選單(我是不太相信啦...一開始先澄清 這個)，總之我說我跟你鬧這個沒用，物品還是要追到比較重要，我說到底會不會丟包 主管一直說絕對不會丟包，我說我一件卡在門市很久了，他說有可能就是物流沒刷到， 但是到集中地會再刷，留了電話說一有消息會通知我... 我也只能等待而已，這中間， 7-11交貨便實在不能信任了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.190.234 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1605711136.A.741.html
推
11/18 23:00, 3年前 , 1F
數以萬計包裹卡在倉庫，也不是只有你一人打電話...
11/18 23:00, 1F
→
11/18 23:02, 3年前 , 2F
自己看討論就知道了，一直鑽這牛角也沒用，頂多貨到了
11/18 23:02, 2F
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11/18 23:02, 3年前 , 3F
拒領
11/18 23:02, 3F
推
11/18 23:05, 3年前 , 4F
拒領會害到自己的帳號，未取次數+1
11/18 23:05, 4F
噓
11/18 23:08, 3年前 , 5F
就算沒關 還不是被打爆 又不是你打了貨就不會卡
11/18 23:08, 5F
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11/18 23:13, 3年前 , 6F
所以電話打完貨會馬上出現在門市嗎？
11/18 23:13, 6F
推
11/18 23:13, 3年前 , 7F
7-11這次就是擺明擺爛啊！
11/18 23:13, 7F
推
11/18 23:20, 3年前 , 8F
12號寄出 目前仍在協尋 對-4這次的處理非常失望
11/18 23:20, 8F
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11/18 23:21, 3年前 , 9F
如果企業能擺爛，他就不用經營了
11/18 23:21, 9F
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11/18 23:22, 3年前 , 10F
如果一下爆出的是原來每天量的100倍，你會怎麼做？
11/18 23:22, 10F
推
11/18 23:32, 3年前 , 11F
今年會比去年多多少倍？去年也沒這麼誇張，很明顯感受
11/18 23:32, 11F
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11/18 23:32, 3年前 , 12F
到今年7-11擺爛，全家就沒這種感覺
11/18 23:32, 12F
推
11/18 23:37, 3年前 , 13F
你看新聞不就知道 有些賣家是一次寄200件
11/18 23:37, 13F
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11/18 23:37, 3年前 , 14F
貨太多 很自然就是往裏頭塞 新的貨卻一直收進來
11/18 23:37, 14F
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11/18 23:38, 3年前 , 15F
總不可能先花時間把新的貨丟在一旁 先去花時間把裏頭的貨
11/18 23:38, 15F
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11/18 23:39, 3年前 , 16F
給挖出來再說
11/18 23:39, 16F
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11/18 23:40, 3年前 , 17F
覺得只停這二天收貨還太少天 應該停到貨都理完為止
11/18 23:40, 17F
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11/18 23:43, 3年前 , 18F
我相信客服應該也很無奈，現在就真的只能等那些貨量
11/18 23:43, 18F
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11/18 23:43, 3年前 , 19F
慢慢被消化...
11/18 23:43, 19F
推
11/19 00:18, 3年前 , 20F
雖然應該要互相包容， 但蝦皮跟大智通的處理態度真的很差
11/19 00:18, 20F
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11/19 00:19, 3年前 , 21F
最不爽的還是11/11跟12寄貨的很多都沒下文
11/19 00:19, 21F
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11/19 00:20, 3年前 , 22F
拒領也是扣買家信用，蝦皮也叫我拒領7天就好，但也沒變通
11/19 00:20, 22F
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11/19 00:20, 3年前 , 23F
方式
11/19 00:20, 23F
推
11/19 00:34, 3年前 , 24F
這次的處理真的很糟糕
11/19 00:34, 24F
噓
11/19 00:37, 3年前 , 25F
噓明顯 可以問一下現在要怎麼辦啊？
11/19 00:37, 25F
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11/19 00:38, 3年前 , 26F
揪團去樹林大智通倉庫領取嗎
11/19 00:38, 26F
推
11/19 00:42, 3年前 , 27F
剛問樓下711店員，店員說貨都卡在大智通， 每天物流車都
11/19 00:42, 27F
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11/19 00:42, 3年前 , 28F
有來， 但就一堆人拿不到貨， 他們也無奈，只是綜合起來
11/19 00:42, 28F
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11/19 00:42, 3年前 , 29F
， 好像20號之後才拿的到貨
11/19 00:42, 29F
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11/19 00:43, 3年前 , 30F
20號這結論是我自己認為的， 因為看了各板的說法，參考就
11/19 00:43, 30F
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11/19 00:43, 3年前 , 31F
好
11/19 00:43, 31F
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11/19 00:43, 3年前 , 32F
我也是受災戶， 他X的，每天就只能看狀態不斷的加一天，
11/19 00:43, 32F
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11/19 00:43, 3年前 , 33F
真的很爛
11/19 00:43, 33F
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11/19 00:44, 3年前 , 34F
以後711再怎麼優惠都不用，一次就夠了
11/19 00:44, 34F
推
11/19 00:48, 3年前 , 35F
從12號卡到現在已經看開了
11/19 00:48, 35F
推
11/19 00:51, 3年前 , 36F
好扯 辛苦了
11/19 00:51, 36F
推
11/19 01:05, 3年前 , 37F
我也建議揪團去大智通看看，看一下子跑出幾百倍的量是
11/19 01:05, 37F
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11/19 01:06, 3年前 , 38F
不是真的，這樣就知道這些物流人員的辛苦了
11/19 01:06, 38F
推
11/19 01:06, 3年前 , 39F
揪團來去看看世界奇觀長怎樣 真的太扯了
11/19 01:06, 39F
還有 57 則推文
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11/19 09:12, 3年前 , 97F
就整天看著自己的貨協尋中看一個禮拜求助無門?
11/19 09:12, 97F
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11/19 09:14, 3年前 , 98F
這次之後不可能在選711取貨了，精神折磨
11/19 09:14, 98F
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11/19 09:19, 3年前 , 99F
老實說打了客服大概也沒用= = 現在只想盡快順利收到QQ
11/19 09:19, 99F
推
11/19 09:23, 3年前 , 100F
12寄 還再協詢 爛爆
11/19 09:23, 100F
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11/19 09:44, 3年前 , 101F
要檢討是高層 底下的人頂多領加班費 但這種加班費沒幾個人
11/19 09:44, 101F
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11/19 09:44, 3年前 , 102F
想領
11/19 09:44, 102F
推
11/19 09:45, 3年前 , 103F
物流又不是義工，他們有領錢在工作，都已經拖了那麼多天為
11/19 09:45, 103F
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11/19 09:45, 3年前 , 104F
什麼還要消費者體諒啊？
11/19 09:45, 104F
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11/19 09:53, 3年前 , 105F
跟有沒有領錢沒關係 如果給你多1.3倍的錢 幹平日5倍以上
11/19 09:53, 105F
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11/19 09:53, 3年前 , 106F
的事情 你幹不幹？
11/19 09:53, 106F
推
11/19 09:53, 3年前 , 107F
12寄出到現在還在協尋已經都一週了…幸好佛心賣家說還是等
11/19 09:53, 107F
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11/19 09:53, 3年前 , 108F
不到的話還會用全家補寄一份QQ
11/19 09:53, 108F
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11/19 09:56, 3年前 , 109F
狂加一個禮拜的班還看不到盡頭 加上被狂罵指責 是人都會
11/19 09:56, 109F
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11/19 09:56, 3年前 , 110F
累
11/19 09:56, 110F
推
11/19 09:58, 3年前 , 111F
兩個11/11訂的 本來協尋中的包裹今天都到了 大家耐心等等呀
11/19 09:58, 111F
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11/19 10:03, 3年前 , 112F
沒收到包裹回不了家..已經快一個禮拜惹..對-4已不期待
11/19 10:03, 112F
推
11/19 10:10, 3年前 , 113F
到底為什麼要檢討消費者？物流辛苦不是高層決策和管理的
11/19 10:10, 113F
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11/19 10:10, 3年前 , 114F
錯嗎？以後一定體諒-4的物流再也不用了
11/19 10:10, 114F
推
11/19 10:16, 3年前 , 115F
暫停收貨2天了還整理不完倉庫的貨，可以再延長暫收阿
11/19 10:16, 115F
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11/19 10:17, 3年前 , 116F
先進不能先出，那早出貨的賣家是在趕辛酸的喔
11/19 10:17, 116F
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11/19 10:24, 3年前 , 117F
貨到拒領?? 有賺嗎?
11/19 10:24, 117F
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11/19 10:59, 3年前 , 118F
好險賣家11/11幫我出的包裹 剛剛終於收到到貨簡訊了..
11/19 10:59, 118F
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11/19 11:19, 3年前 , 119F
幹嘛體諒，跟客服吵也沒意義，下次不要用這家最有用
11/19 11:19, 119F
推
11/19 12:11, 3年前 , 120F
問題就在物流打去跟客服吵也不會比較快收到
11/19 12:11, 120F
推
11/19 12:16, 3年前 , 121F
7-11物流人員特別辛苦要體諒 所以我以後還是讓全家物流
11/19 12:16, 121F
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11/19 12:16, 3年前 , 122F
人員辛苦好了
11/19 12:16, 122F
推
11/19 13:20, 3年前 , 123F
客服會回報公司問題啊！大家都不講，-4都以為客人都無所
11/19 13:20, 123F
→
11/19 13:20, 3年前 , 124F
謂反正沒客訴！以後也不當一回事照樣出包！
11/19 13:20, 124F
推
11/19 13:39, 3年前 , 125F
不要用店員會感激你 可以不用去找貨 每次去7買東西
11/19 13:39, 125F
→
11/19 13:39, 3年前 , 126F
大概有一半人是去領貨 去別間比較好啊
11/19 13:39, 126F
→
11/19 15:42, 3年前 , 127F
沒必要跟客服吵，就是量大消化不完而已。
11/19 15:42, 127F
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11/19 16:53, 3年前 , 128F
感覺根本不是量太大 是根本不知道把貨送到哪
11/19 16:53, 128F
噓
11/19 17:32, 3年前 , 129F
高層，難道沒危機處理。
11/19 17:32, 129F
推
11/19 18:23, 3年前 , 130F
就跟前年全家發生一樣的事情，慢慢等吧
11/19 18:23, 130F
推
11/19 23:00, 3年前 , 131F
真的是有夠爛的
11/19 23:00, 131F
推
11/20 10:03, 3年前 , 132F
尼馬的，能放4,5天的餅給7-11這樣搞都逾期了，就算到了買
11/20 10:03, 132F
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11/20 10:03, 3年前 , 133F
家也不肯取貨了，再退回來都臭了。重點是，現在超過一周了
11/20 10:03, 133F
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11/20 10:03, 3年前 , 134F
都還不知道埋在哪個倉庫裡= =" 蝦皮客服說店到店不能寄生
11/20 10:03, 134F
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11/20 10:03, 3年前 , 135F
鮮食品就甩鍋了，哈！
11/20 10:03, 135F
推
11/20 11:56, 3年前 , 136F
都是買的人的錯啦！神邏輯
11/20 11:56, 136F
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