[問題] 全家咖啡/茶用環保杯的SOP

看板CVS作者 (可愛女孩舞溜)時間3年前 (2020/09/16 08:40), 編輯推噓15(16推 1噓 54→)
留言71則, 26人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
想請問全家有一個公告的SOP嗎 好奇的原因是這樣 剛剛一如以往的用APP去換冰拿鐵 我每天在同一間拿咖啡 每天的習慣是手拿環保杯，然後說要拿咖啡 刷條碼，接著把環保杯遞給店員 今天碰到的情況是手拿環保杯，店員刷條碼完沒說話，直接轉身取出紙杯放上咖啡機（該全家地處偏遠，所以我後面是沒有顧客） 我喊住她跟說我是要用環保杯，她說以後要用環保杯要先說（我的解讀是不是先刷條碼） 所以好奇有沒有一個通用的規定，因為除了該店員外，我在其他全家甚至是這家全家都沒有碰過這樣的問題 也好奇環保杯的回饋金是公司有要求店員直接存在FAMI PAY嗎（應該是這個吧？） 我自己的習慣是沒有買東西的話會要求退現金，接著丟進零錢箱 同樣也是碰到該店員，她上次是沒有問就直接存在FAMI pay，轉身就直接做咖啡 只是上次後面還有顧客就不請她重新處理了 但還是很好奇是否有要求店員直接存進全家自己的支付工具 (我是真的不喜歡這位，第一次留下印象是在全家公告咖啡可以冰熱互換後她依舊堅持那只是總公司說的，她們店不行就是不行） ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.151.58 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1600216856.A.FB5.html
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09/16 08:45, 3年前 , 1F
存的是fami錢包，不是famipay
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09/16 08:50, 3年前 , 2F
感謝，我都用玉山wallet支付，所以真的不知道存在ap
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p裡的東西叫什麼
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推
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其實你要用環保杯真的要先講 誰知道你手上拿環保杯是的要買
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咖啡用嗎
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然後是存fami錢包
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環保杯要先講沒錯，但獎勵金要問客人
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我只是好奇要在刷條碼之前講還是之後講，通常是刷完
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條碼講，只是今天碰到的狀況是刷完條碼就帥氣轉身
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推
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說要換咖啡時就可以順便講了吧
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那我以後還是先拿環保杯再刷條碼比較保險，回饋金如
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果是總公司規定客人不額外提出要拿現金，就要直接存
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在錢包，那我覺得是總公司的問題
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推
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開蓋給杯子(說環保杯) 刷條碼 3顆豆 3塊存錢包
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不過我們這間都會再問 3塊要取出還是存裡面
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推
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要用環保杯還是用嘴巴講吧
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我會講啊，只是通常在刷完條碼後講
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推
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因為全家要刷退再重新刷一次，店員嫌麻煩吧......
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刷退有夠麻煩，我只有在店員忘記點環保杯回饋的時候
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才要求刷退，上次存錢包事件後面又有客人，只好先算
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了
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推
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也是先出示條碼，店員按收銀機總是需要幾秒，就在那幾秒鐘內
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講我要用自己的杯子裝
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除非是結帳跟做咖啡不同人，就再多提醒一次通常店員會來得及
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反應
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推
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我都先把蓋子打開放櫃檯 說要兌換大冰美後再出示條碼
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噓
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只要一個鍵就能結束交易了 更何況你沒有買其他東西 建
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議你講後才刷條碼 刷完條碼才講早就把明細打出來跑去
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做咖啡了 有些客人多的店根本不可能等你那邊慢慢來
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09/16 12:00, 3年前 , 30F
不要噓我急投胎 誰知道排你後面那個客人會怎樣去客訴
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推
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都一次講完，店員哪有美國時間等你說一步做一步。
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我這次有買其他東西
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我後面也沒有人，前面也沒有人，結帳前店員們正在抱
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怨其他客人
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所以是刷完條碼，要準備結帳購買的東西時發生的事情
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，會以為是刷完條碼=》準備結帳=〉製作咖啡
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冰熱互換也要先講，好像有選項可以改
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被店員念過 我哪知道你們操作順序是怎樣
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反正最後順序應該是 一杯、有杯子、冰換熱的 這3個優先
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然後通常店員會問3塊存裡面還拿出來再回答
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然後要做咖啡之前再說要三豆就好
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我都說 大冰美 環保杯 三顆豆 存裡面
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推
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我的習慣都是先把杯子拿給店員（確認他有看到杯子），
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刷條碼時提醒3元杯扣存錢包（因為太多店員會忘記杯扣這
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件事），防止遇到容易出錯的店員
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戰戰兢兢
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推
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我都直接跟店員說 大冰美 裝裡面（拿打開的杯子） 存裡面
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然後才刷條碼
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現在也覺得先拿杯子比較不會有問題，冰熱互換是我跟
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同事說雖然現在是寫買一送一冰美式，但全家新的規定
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是可冰熱互換，店員直接回話說我們店不給換，總公司
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的規定和分店無關
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推
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既然店員都這麼說了，當然是客訴阿
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總公司的規定跟分店無關，那他掛什麼全家招牌
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總公司的規定與分店無關xDDD
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一開始就拿好杯子說 一杯大冰美裝環保杯 也都有問是否
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存
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（我是顧客啦
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我自備杯子都會在開口的時候順便把杯子拿給店員，說用
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這個。
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結帳/刷條碼的同時就說明有環保 方便自己也方便店員
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刷條碼 環保杯 存裡面 店員都聽得懂的
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09/17 23:23, 3年前 , 63F
我都直接把杯蓋打開 杯子放上檯面 再刷條碼
09/17 23:23, 63F
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09/18 12:45, 3年前 , 64F
個人都會先講再刷條碼
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推
09/18 20:14, 3年前 , 65F
我都沒有說環保杯，直接把杯子拿給店員
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09/19 00:35, 3年前 , 66F
你應該杯子直接開蓋放桌上再說你要咖啡！
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09/19 00:40, 3年前 , 67F
杯子不先遞才在抱怨，跟加完油才說打統編一樣
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09/19 01:01, 3年前 , 68F
把杯子遞給店員，說要拿咖啡，存裡面，店員都懂啊
09/19 01:01, 68F
推
09/19 14:58, 3年前 , 69F
「大冰拿，環保杯，3元幫我退現金，冰塊不加給我就好」
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09/20 15:07, 3年前 , 70F
你環保杯直接丟桌上 還沒遇過不知道的店員.....
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09/20 15:07, 3年前 , 71F
拿在手上 誰知道你要不要放環保杯!?!?
09/20 15:07, 71F
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