[問題] 對客服回應不滿是...繼續客服or其他?

看板CVS作者 (瘋羽無阻)時間3年前 (2020/07/03 23:43), 編輯推噓7(8推 1噓 25→)
留言34則, 15人參與, 3年前最新討論串1/1
(如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除) 【活動名稱】：紅牛一瓶49活動(原價59) 【便利商店名稱/廠商名稱】：全家 【活動時間】：廣告上是即日起至8/7 不過實際是7/1開始 【活動內容】：原價59 特價49 問題是這樣的 在6/30於冰箱看到此活動 結帳發現沒有仍是原價 店員一開始是說活動結束了 後來再冰箱上去確認廣告 是即日起~8/7 店員表示疑惑 也再拿新的一瓶結帳 仍然是59 僅表示 他也不知道 因為是用電子載具+店內仍有其他顧客 就先離開之後打客服詢問 當天客服說查無此活動 再確認後再回電 直到今日(7/3)才回電說 活動是7/1才開始 是店鋪先貼活動出來 會請店家改進 不好意思 當下是覺得 今天你店家提早廣告店員也不知道 結帳當下反應也是不知道 反應也只是得到一個不好意思 那消費者的損失就...自己吞了 請問各位遇到這種情況就...算了? 還是可以怎麼再反應呢 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.99.177 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1593791022.A.1CA.html
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07/03 23:56, 3年前 , 1F
依稀記得是有管道投訴但很難證明，這個應該去客訴單店店
07/03 23:56, 1F
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07/03 23:56, 3年前 , 2F
長，你明知道那天換檔會有新活動店員還沒看行銷週刊注意
07/03 23:56, 2F
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07/03 23:56, 3年前 , 3F
就是管理層的問題
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07/04 00:04, 3年前 , 4F
等7/1退貨重刷就好
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07/04 00:10, 3年前 , 5F
這也要客服喔..
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07/04 00:10, 3年前 , 6F
為了10元這麼累，不太值得
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推
07/04 00:21, 3年前 , 7F
跟紅牛反映看看
07/04 00:21, 7F
推
07/04 07:23, 3年前 , 8F
就退貨啊，現場再買一瓶退舊發票，不過客服竟然沒有建
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07/04 07:23, 3年前 , 9F
議客人回去退貨。有時候不是10元問題，是觀感問題。
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07/04 08:29, 3年前 , 10F
個人認為當下您就知道沒有特價了 為什麼不直接退貨呢
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07/04 08:29, 3年前 , 11F
當然店員兩光也是個問題 都已經看到優惠海報 當下也應
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07/04 08:29, 3年前 , 12F
該詢問您是否要退貨
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客服部分問題就如同樓上說的 沒有提醒您退貨 安撫情緒
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07/04 08:29, 3年前 , 14F
部份沒有做好
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07/04 09:08, 3年前 , 15F
是說超商店員現在還要適當的安撫情緒喔.....
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推
07/04 09:49, 3年前 , 16F
為什麼不用？就是買貴了不爽，難道是客人的錯？
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07/04 09:50, 3年前 , 17F
更不爽的是6/30反映查到7/3才回還這麼敷衍吧
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07/04 11:08, 3年前 , 18F
感謝樓上們的回應 其實就是一個不開心 結帳當下店員第一回
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07/04 11:09, 3年前 , 19F
應是 活動結束了 我也想說好吧結束就算了 再去看一次發現
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07/04 11:09, 3年前 , 20F
不是 再詢問店員 他也只是回我一個 不知道
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07/04 11:10, 3年前 , 21F
當下打電話詢問客服此活動 也是說 查不到 查完再回我
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07/04 11:11, 3年前 , 22F
一查就是四天過去了 就是一個 感覺不爽 大概是這樣
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噓
07/04 12:55, 3年前 , 23F
店內活動真的很多，你問店員哪記得起來，考試都很難考10
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07/04 12:55, 3年前 , 24F
0分了。請相信POS機，有就是有 沒有就沒有，有錯早就
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07/04 12:55, 3年前 , 25F
客服打到爆了。
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推
07/04 16:05, 3年前 , 26F
這跟POS有什麼關係 單純就是廣告提早放 系統還沒改 客人
07/04 16:05, 26F
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07/04 16:07, 3年前 , 27F
買貴了 客服沒適當安撫而已 教你再去買一瓶49的 然後用59
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07/04 16:08, 3年前 , 28F
的發票退
07/04 16:08, 28F
推
07/04 16:43, 3年前 , 29F
最大的問題是pop的日期用即日起吧==
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07/04 17:52, 3年前 , 30F
我客服你的客服的客服
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推
07/04 19:20, 3年前 , 31F
我也覺得pop很奇怪 怎麼用即日起
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07/04 22:58, 3年前 , 32F
同樓上
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推
07/05 12:20, 3年前 , 33F
就店家提早上pop，他們換都是有時間的
07/05 12:20, 33F
推
07/05 16:08, 3年前 , 34F
當下發現價格不對就別買了
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