[討論]7-11咖啡APP寄杯，沒拿過想退貨換品項遭拒

看板CVS作者時間4年前 (2020/02/27 10:26), 4年前編輯推噓10(31推 21噓 101→)
留言153則, 53人參與, 4年前最新討論串1/1
打給賀，本文是想求助 最近因為7-11也開放跨店拿咖啡，因為家母也會四處喝咖啡 所以除了全家可以轉讓咖啡，就也想說在7-11結一些可以讓老媽四處拿。 但是就在 昨 天 到超商買了兩杯大杯冰拿鐵，店員結帳之後(還沒有拿杯子開始製作) 就跟超商店員反應想更改成中杯冰拿鐵 超商店員回覆 : 系統顯示不能退貨耶，那幫您做大杯OK嗎 我 : 沒關係我喝不完，改成做中杯就好了，謝謝。 事後詢問聯合服務中心 (沒有要投訴的意思啊!!只是店員有給我看系統跳出的不可退貨說明) 服務中心 : 那個您已經取杯的咖啡就不能退貨囉! 我: 可是我只是剛結帳按下確認取杯內，店員還沒有製作給我啊，怎麼會不能退?! 服務中心 : 那個咖啡兌換的機制是 BLA BLA BLA BLA BLA (這邊聽不大懂，總之是類似什麼咖啡兌換券換過不能退貨的概念) 服務中心(解釋第二次) : 從系統結帳的時候他會跳出詢問兌換幾杯，所以選兌換兩杯就是不能退貨喔 我 : 所以即使還沒有取杯，想退貨換成其他品項也不行!? 服務中心 : 對，系統是這樣設定的喔 結論就是系統問題，但是系統設定不關我的事情阿阿阿，不曉得這有什麼管道可以反映 可以請系統/客服人員親自試試看這個結帳系統有什麼問題再推出嗎?? 最後提醒大家.....要買可以跨店取的咖啡之前 一定一定要先想好要喝什麼(店員說系統冰換熱/換杯型，通通不行) 這邊說的系統問題是指 -> 結帳當下系統會跳通知問說顧客要取幾杯，一但顧客確認 取杯杯數後(例如我買2取2)之後無論原因都不可以退換貨。 (這跟APP買的10/30/50杯不同，是從他們電腦按的2/4/6杯) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.16.93 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1582770362.A.5BF.html
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02/27 10:31, 4年前 , 1F
想好再點不行嗎
02/27 10:31, 1F
可以的喔，所以當下請店員做中杯給我就可以了，結貴拿便宜應該沒有佔便宜 只是想了解，為何系統會設定無法退貨的機制 同樓下有人推文，我之後一定會想好要喝什麼再點，但是還是單店單店拿就好(未取杯可以退換貨)，不會想再用隨時取這個功能了。
推
02/27 10:33, 4年前 , 2F
樓主問題是在於還沒拿到商品，怎麼會不能退好怪XD
02/27 10:33, 2F
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02/27 10:35, 4年前 , 3F
那你就先想好要喝什麼在點吧
02/27 10:35, 3F
推
02/27 10:35, 4年前 , 4F
因為已經按兌換了啊...不覺得這樣算系統問題耶
02/27 10:35, 4F
推
02/27 10:36, 4年前 , 5F
小7不意外
02/27 10:36, 5F
推
02/27 10:40, 4年前 , 6F
想好再點跟系統完善不衝突啊 身為顧客是應該要想好
02/27 10:40, 6F
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02/27 10:40, 4年前 , 7F
再點 減少店員麻煩 但商家的系統在任何情況下都不
02/27 10:40, 7F
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02/27 10:40, 4年前 , 8F
能退換貨也是蠻詭異
02/27 10:40, 8F
推
02/27 10:41, 4年前 , 9F
已經領出了，只是還沒做，不能退合理吧？
02/27 10:41, 9F
之後如果買2取2....沒有要寄杯，會請店員不要幫我用隨時取結帳(因為當下沒有要寄杯 為什麼會用寄杯的模式請我按下取幾杯??)
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02/27 10:43, 4年前 , 10F
即享券 現金折價券 結完帳也都不能退
02/27 10:43, 10F
※ 編輯: doraemon2122 (42.76.16.93 臺灣), 02/27/2020 10:46:15
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02/27 10:45, 4年前 , 11F
不過事先想好在去結帳不好嗎？真的很討厭在櫃台才在想要
02/27 10:45, 11F
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02/27 10:45, 4年前 , 12F
喝什麼的人，別人的時間就不是時間嗎？
02/27 10:45, 12F
噓
02/27 10:45, 4年前 , 13F
........
02/27 10:45, 13F
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02/27 10:46, 4年前 , 14F
理所當然的事情也能落落長打一大篇 真令人佩服
02/27 10:46, 14F
推
02/27 10:46, 4年前 , 15F
以後可不可以先講啊...不要等店員都按了才說要改
02/27 10:46, 15F
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02/27 10:47, 4年前 , 16F
總會有一兩次在結帳完突然想換的時候吧 照理來說系
02/27 10:47, 16F
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02/27 10:47, 4年前 , 17F
統應該能夠改一下吧 這有點不是很人性化啊
02/27 10:47, 17F
噓
02/27 10:49, 4年前 , 18F
都已經跳通知問你是不是確定了 你都說確定了才後悔？
02/27 10:49, 18F
那問題是否變成出在於，我沒有想使用隨時取功能，為什麼店員使用隨時取功能幫我結帳 請我確定兌換!?不是直接依照原本模式結帳兩杯給我發票就好??
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02/27 10:51, 4年前 , 19F
只覺得你這需求有夠莫名其妙 取杯到製作也才幾秒鐘而已
02/27 10:51, 19F
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02/27 10:51, 4年前 , 20F
為了你在幾秒鐘內可能後悔 要幫你做一個退貨功能？
02/27 10:51, 20F
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02/27 10:51, 4年前 , 21F
那你可不可以真的確定後再按下確定啊？ 有這麼困難嗎....
02/27 10:51, 21F
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02/27 10:52, 4年前 , 22F
啊系統就是已經按兌換不能退 很難理解嗎
02/27 10:52, 22F
噓
02/27 10:53, 4年前 , 23F
結帳完才想換根本莫名其妙 討拍失敗
02/27 10:53, 23F
了解，想必您不需要任何退換貨功能。
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02/27 10:53, 4年前 , 24F
...不是每個人都像你一樣臨時換來換去的
02/27 10:53, 24F
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02/27 10:53, 4年前 , 25F
真的是給造成店員困擾欸
02/27 10:53, 25F
我直接請他做小杯的給我，並無態度不佳，請問製造困擾的點是在??
推
02/27 10:55, 4年前 , 26F
系統跟店員不會知道「妳明明買了大冰拿、也按確認取杯
02/27 10:55, 26F
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02/27 10:55, 4年前 , 27F
大冰拿鐵之後，其實心中本意是只想喝中冰拿」，全家的
02/27 10:55, 27F
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02/27 10:55, 4年前 , 28F
系統就我遇過的情況，也多半是做錯或刷錯（比如一杯刷
02/27 10:55, 28F
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02/27 10:55, 4年前 , 29F
成兩杯），這種內心意思轉折還嫌系統有問題的，看了都
02/27 10:55, 29F
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02/27 10:55, 4年前 , 30F
尷尬
02/27 10:55, 30F
所以問題變成，為什麼我當下買二取二未有寄杯再取的問題，要讓我使用隨時取這種有確認兌換按鈕的功能!?
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02/27 10:56, 4年前 , 31F
不懂..你想要用一般的方式買兩杯，卻又自己按確認兌換，
02/27 10:56, 31F
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02/27 10:56, 4年前 , 32F
按了之後又說你不想用這功能？？
02/27 10:56, 32F
還有 87 則推文
還有 15 段內文
感恩讚嘆
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02/27 17:57, 4年前 , 120F
這是重點但在內文完全看不出來~
02/27 17:57, 120F
推
02/27 18:05, 4年前 , 121F
應該是店員知道大杯兩杯有優惠自己按了寄杯
02/27 18:05, 121F
推
02/27 18:07, 4年前 , 122F
02/27 18:07, 122F
推
02/27 18:24, 4年前 , 123F
早上看內文跟你回應的部分看了好幾遍才看懂，你從標題就
02/27 18:24, 123F
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02/27 18:24, 4年前 , 124F
錯了最前面你媽那段也根本不重要好嘛==你把單店寄杯系統
02/27 18:24, 124F
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02/27 18:24, 4年前 , 125F
跟隨時取混在一起講
02/27 18:24, 125F
推
02/27 18:31, 4年前 , 126F
雖然寄杯一旦取了就不能退是另一個問題，但你那是店員擅
02/27 18:31, 126F
→
02/27 18:31, 4年前 , 127F
自用單店寄杯系統導致，所以還沒做卻也不能退是店員害的
02/27 18:31, 127F
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02/27 18:31, 4年前 , 128F
。可是你敘述的實在太差讓人搞錯意思才會被狂噓==
02/27 18:31, 128F
沒認真校稿的第二次道歉(?)
推
02/27 18:48, 4年前 , 129F
應該是因為你第一段講了"想在711結一些"，但是實際上你
02/27 18:48, 129F
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02/27 18:48, 4年前 , 130F
根本還沒使用這個服務，大家誤會了@@
02/27 18:48, 130F
知道不是系統問題也算是解惑了
推
02/28 00:19, 4年前 , 131F
怎麼覺得你EQ滿好的
02/28 00:19, 131F
誤會一場
推
02/28 00:21, 4年前 , 132F
但是買2取2要早點講
02/28 00:21, 132F
我只說要買兩杯，不知道會有買二取二的問題!! 不是買一杯被推薦寄一杯又全取。
噓
02/28 01:36, 4年前 , 133F
台灣奧客總是不先檢討自己
02/28 01:36, 133F
※ 編輯: doraemon2122 (114.41.58.196 臺灣), 02/28/2020 02:52:02
推
02/28 02:51, 4年前 , 134F
全家寄杯模式，就算結完帳要退貨也是可以的，我怎麼看起
02/28 02:51, 134F
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02/28 02:51, 4年前 , 135F
來小七的系統很怪，他的寄杯模式，看內文就是鎖成折價
02/28 02:51, 135F
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02/28 02:51, 4年前 , 136F
券模式，變成折價券，不能做退貨，甚至換貨，如果咖啡品
02/28 02:51, 136F
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02/28 02:51, 4年前 , 137F
質有問題，或者剛好結完帳，咖啡機壞了，消費者不能領
02/28 02:51, 137F
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02/28 02:51, 4年前 , 138F
取，如何處理，自己找麻煩吧? 系統做個彈性一點不是好
02/28 02:51, 138F
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02/28 02:51, 4年前 , 139F
事嗎？
02/28 02:51, 139F
推
02/28 02:55, 4年前 , 140F
然後全家寄杯app取貨有歷史紀錄的，在哪家店取幾杯，幾
02/28 02:55, 140F
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02/28 02:55, 4年前 , 141F
分幾秒都有，刷錯結帳，沒有扣環保杯，都可以重新退貨
02/28 02:55, 141F
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02/28 02:55, 4年前 , 142F
結帳，單看文章，和推文，很明顯就是小七要衝app感覺很
02/28 02:55, 142F
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02/28 02:55, 4年前 , 143F
有效的業績，系統在突發因素這一塊，完全沒有其他處理
02/28 02:55, 143F
→
02/28 02:55, 4年前 , 144F
模式，反正你結帳我就不退給你的感覺
02/28 02:55, 144F
推
02/28 10:58, 4年前 , 145F
想好再點不難吧！不爽不要用更不難！
02/28 10:58, 145F
噓
02/29 08:08, 4年前 , 146F
在ATM領1萬，已經按確認，卻發現只想領1千，但錢還沒拿出來
02/29 08:08, 146F
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02/29 08:08, 4年前 , 147F
，可以把9千退回嗎？別為難系統了，已經有確認讓你點了
02/29 08:08, 147F
推
03/03 00:05, 4年前 , 148F
是總公司逼店家衝隨時取的杯數，所以店員為了達成目
03/03 00:05, 148F
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03/03 00:05, 4年前 , 149F
標用隨時取結帳，現場不需要寄杯的客人是不需要按隨
03/03 00:05, 149F
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03/03 00:06, 4年前 , 150F
時取的鍵，有單杯咖啡一樣七折的鍵可以按，店員照理
03/03 00:06, 150F
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03/03 00:06, 4年前 , 151F
說是理虧要賠錢給客人了事，雖然才差3塊錢而已...這
03/03 00:06, 151F
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03/03 00:06, 4年前 , 152F
個客訴案例表達自己沒有要用隨時取是店員擅自結帳是
03/03 00:06, 152F
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03/03 00:06, 4年前 , 153F
有效的，因為他只是想當場買兩杯咖啡而已啊
03/03 00:06, 153F
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