[討論] 店員擅自加購10元結帳？

看板CVS作者 (緑鈴)時間6年前 (2019/04/07 15:58), 6年前編輯推噓57(64推 7噓 126→)
留言197則, 71人參與, 6年前最新討論串1/1
各位好，小妹我想說一下昨天晚上去小7遇到的事情，想提醒一下各位這樣： 事情是這樣的，我昨天晚上去自家附近的小七想買飲料順便看到了義美的抹茶冰淇淋，雖然 價位稍微高 一點但想說領薪水犒賞自己一下於是拿了去櫃檯結帳。 店員：130元。(金額我沒有記得很清楚，大概而已不好意思。) 我：好的。 店員：這個(指冰淇淋)還可以再拿一個喔！ 我：？請問是買一送一嗎？(因為冰櫃上沒有寫，而且覺得自己吃一個就剛剛好) 店員：不是，是加10元可以再拿一個。 我：(以為是再付10元可以加購)不用沒關係，謝謝。 店員：那不好意思麻煩把發票給我一下，我退10塊給妳。 我：已經加了10塊？？？ 店員：對… 我：(望向後面排隊)……那算了沒關係，我再去拿一個…… 店員：謝謝，不好意思。 接著我去了冰櫃看，冰櫃並沒有寫可以用10圓便宜加購，且已經沒有同種的冰淇淋，於是我 只好再度排隊…(因為有客人在排隊) 我：不好意思已經沒有了。 (我想店員搞不好還有庫存或是可以選同類產品，我也可以吃吃其他口味解膩) 店員：那不好意思麻煩借一下發票，我退10塊給妳。 於是一陣空忙以後我獲得了10塊錢的退款……… 難道這在超商是正常的嗎？ 雖然店員好心提醒我，但如果我沒有問是不是買一送一，想說一個剛剛好就這樣走了是不是 就被凹了10元呢？ 不是說10元而已有什麼大不了，但是我覺得作為一個店員，最基本的尊重應該要有。 怎麼能夠不經我的同意就直接擅自替我加購10元呢？ 我目前暫時沒有客訴的打算，因為我知道店員工作也很辛苦。 因此發上來請各位小心注意一下。 不好意思打了這麼長的一篇，謝謝各位的觀看。 ——————————— 剛剛經新莊版友們的建議，覺得還是跟小7聯絡一下會比較好，於是已經寫了郵件給7-11服 務中 心請他們加強宣導。 只是我想即使如此也還是不能保證往後不會發生類似情形，還是請各位多加小心，謝謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.21.83 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1554623897.A.5B2.html
推
04/07 16:36, 6年前 , 1F
店員預設立場你會加吧，畢竟很多人聽到會去加
04/07 16:36, 1F
是的，但所以我也中途放棄直接去多拿一個。
推
04/07 16:39, 6年前 , 2F
他有主動提起這件事，也許是按太快了失誤，個人覺得沒必要
04/07 16:39, 2F
→
04/07 16:39, 6年前 , 3F
客訴。
04/07 16:39, 3F
我要再度聲明我沒有打算要客訴，我在寄給7-11的信上也再三註明沒有打算客訴。只希望能 加強各店宣導。請您不要誤會。雖然可能寫信就已經算是客訴，我也盡量在信件內寫了很多 次說只是『建議』。 且也有版友建議應該跟他們『建議』一下避免後續有類似的誤會。 還請您見諒，謝謝。 ※ 編輯: tu00679 (49.159.21.83), 04/07/2019 16:47:35
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04/07 16:52, 6年前 , 4F
有過幾次類似的經驗，後來我都養成把結帳金額先用
04/07 16:52, 4F
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04/07 16:52, 6年前 , 5F
手機按計算機一次。不然事後發現再跑一趟有點麻煩
04/07 16:52, 5F
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04/07 16:52, 6年前 , 6F
。
04/07 16:52, 6F
這可能是個人習慣不同，我一向是付款完才來打記帳軟體…或是直接刷載具的。
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04/07 17:00, 6年前 , 7F
可能太多人要所以預設你也是吧？覺得沒必要客訴，但體
04/07 17:00, 7F
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04/07 17:00, 6年前 , 8F
驗不好也是真的
04/07 17:00, 8F
我沒打算客訴，只希望超商加強宣導。
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04/07 17:07, 6年前 , 9F
既然都客訴了還需要po上來嗎
04/07 17:07, 9F
不好意思我也希望我寫的郵件他們會當成是『建議』而不是『客訴』。
推
04/07 17:13, 6年前 , 10F
原po也不是想客訴啊，只是提醒而已，順便也提醒板上大家
04/07 17:13, 10F
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04/07 17:13, 6年前 , 11F
看看結帳金額不是嗎？有時趕時間只會瞄一眼然後行動支付
04/07 17:13, 11F
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04/07 17:13, 6年前 , 12F
完就走了
04/07 17:13, 12F
有時候真的滿急的加上其實我一向是用載具所以基於信任就沒有特別打開記帳軟體…謝謝您 的體諒。
推
04/07 17:19, 6年前 , 13F
這個就真的扯了 買1送的就算了 要加錢的還敢直接加= =
04/07 17:19, 13F
如同其他樓所說，有可能是手誤吧…希望。
推
04/07 17:34, 6年前 , 14F
店員有主動說加購的活動，所以理論上怎樣都不會有你說
04/07 17:34, 14F
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04/07 17:35, 6年前 , 15F
的"如果我沒有問是不是買一送一，想說一個剛剛好就這樣
04/07 17:35, 15F
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04/07 17:35, 6年前 , 16F
走了是不是就被凹了10元"的情形
04/07 17:35, 16F
是的，但是假設我誤會是買一送一，說句不用了謝謝就直接走了，不是就等於店員詐欺嗎？
推
04/07 17:37, 6年前 , 17F
都結完了才「主動」說 還真主動
04/07 17:37, 17F
推
04/07 17:54, 6年前 , 18F
這個有點太主動了…
04/07 17:54, 18F
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04/07 17:56, 6年前 , 19F
要是我會不爽啦
04/07 17:56, 19F
推
04/07 17:56, 6年前 , 20F
買一送一會被拍成影片 我不能喝太多
04/07 17:56, 20F
推
04/07 17:59, 6年前 , 21F
我覺得是「慣性」動作...
04/07 17:59, 21F
我能理解慣性動作不小心就幫我『加購』了，因為我也當過速食餐飲店店員。但是如果是手 誤的話，直接老實的道歉難道不是一個正確的做法嗎？
→
04/07 18:03, 6年前 , 22F
這個太快了
04/07 18:03, 22F
→
04/07 18:03, 6年前 , 23F
應該是結帳的時候要問要不要加錢再拿而不是直接結帳
04/07 18:03, 23F
推
04/07 18:08, 6年前 , 24F
我覺得他只是不小心按到啦>< 個人想法！
04/07 18:08, 24F
我也希望是，然後更希望店員當時能夠老實的道歉而不是直接告訴我能再拿一個…
推
04/07 18:26, 6年前 , 25F
這絕對不行啊 打電話客訴給他教訓吧
04/07 18:26, 25F
已經寫郵件給7-11客服中心了。
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04/07 18:30, 6年前 , 26F
店員一開始就打算退錢給你，也有主動告知優惠，我反而
04/07 18:30, 26F
→
04/07 18:30, 6年前 , 27F
覺得是很好的店員，以後店員可能為了省事而不主動告知
04/07 18:30, 27F
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04/07 18:30, 6年前 , 28F
，我會希望知道優惠，若不想多吃，或趕時間就當結錯帳
04/07 18:30, 28F
還有 133 則推文
還有 28 段內文
推
04/08 14:01, 6年前 , 162F
有些噓文一點邏輯都沒有
04/08 14:01, 162F
推
04/08 15:54, 6年前 , 163F
幫原po推一下 這裡94店員版 亂噓亂護航不意外
04/08 15:54, 163F
不過各位都有提出各自的論點，我還是能理解體諒的啦！^^;
推
04/08 16:19, 6年前 , 164F
結帳前就應該要說
04/08 16:19, 164F
推
04/08 16:39, 6年前 , 165F
看不太懂耶!不是原PO自己發現的,店員有自動提醒也有退錢啊!
04/08 16:39, 165F
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04/08 16:40, 6年前 , 166F
那有"如果沒有"?就是重排真的耗時間就是了
04/08 16:40, 166F
店員一開始是「未徵求我的意見直接幫我加價購，且沒有告知我已經直接加了10元，只對我 說『能再拿一個』哦！」，退錢也是我問是不是買一送一店員才說出已直接加購要幫我退款 的…
推
04/08 19:20, 6年前 , 167F
傻眼 這樣也有人要護航店員
04/08 19:20, 167F
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04/08 19:35, 6年前 , 168F
加10元多一個還真的蠻划算的 應該是店員預想大多數
04/08 19:35, 168F
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04/08 19:35, 6年前 , 169F
人都會買吧
04/08 19:35, 169F
這問題還真是兩極化…也有可能真的一直以來所有人都加購就我一個不加購吧^^;
→
04/08 20:23, 6年前 , 170F
"結帳前提醒"就不需要多花時間重排&退錢啊=___=
04/08 20:23, 170F
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04/08 20:24, 6年前 , 171F
都結帳完了才在提醒"你有加價購 記得要多拿一件喔"
04/08 20:24, 171F
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04/08 20:25, 6年前 , 172F
完全不管顧客需不需要 就是這店員作錯的事
04/08 20:25, 172F
推
04/08 20:32, 6年前 , 173F
就算店員不是故意 只是不小心按錯 也是店員疏失 原PO只
04/08 20:32, 173F
→
04/08 20:32, 6年前 , 174F
是提醒大家注意自己買東西的金額 寫信請超商提醒店員也
04/08 20:32, 174F
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04/08 20:32, 6年前 , 175F
合理啊 推文在激動什麼
04/08 20:32, 175F
推
04/08 20:47, 6年前 , 176F
不用幫我預設會加購 超商超多加10元多一件活動 難不成
04/08 20:47, 176F
→
04/08 20:47, 6年前 , 177F
買什麼還要先提防有無此活動。是店員問題 我從不會先
04/08 20:47, 177F
→
04/08 20:47, 6年前 , 178F
結後講
04/08 20:47, 178F
推
04/09 01:27, 6年前 , 179F
這個很雷啊
04/09 01:27, 179F
→
04/09 01:27, 6年前 , 180F
要是很趕或是不想要 不就很麻煩
04/09 01:27, 180F
→
04/09 01:27, 6年前 , 181F
哪有直接幫客人結帳的
04/09 01:27, 181F
我就是那個很難得的「10塊便宜加價購可是卻不想要」的例子(笑哭) ※ 編輯: tu00679 (49.159.21.83), 04/09/2019 03:03:44
推
04/09 11:18, 6年前 , 182F
這裡又不是省錢版，一堆加10元很划算幹嘛這樣的言論是怎
04/09 11:18, 182F
→
04/09 11:18, 6年前 , 183F
麼回事＝ ＝我就不想吃那麼多啊，況且加幾元真的不是重
04/09 11:18, 183F
→
04/09 11:18, 6年前 , 184F
點，重點是我就只想吃一個，為什麽要擅自幫我扣錢之後再
04/09 11:18, 184F
→
04/09 11:18, 6年前 , 185F
要我去拿一個？我從沒遇過問都沒問就直接幫人加購的店員
04/09 11:18, 185F
→
04/09 11:18, 6年前 , 186F
，就算他事後有說還有一個可以拿，但也已經是事後的補償
04/09 11:18, 186F
→
04/09 11:18, 6年前 , 187F
措施了，而且還沒主動說是要加10元，而且怎麼可能會有一
04/09 11:18, 187F
→
04/09 11:18, 6年前 , 188F
間店的sop是預設客人都會加購？所以那位店員真的不以為
04/09 11:18, 188F
→
04/09 11:18, 6年前 , 189F
那個行為是錯的那反而才是有問題吧
04/09 11:18, 189F
推
04/09 15:14, 6年前 , 190F
就是店員錯了啊，這也能護航真是傻眼
04/09 15:14, 190F
推
04/09 15:47, 6年前 , 191F
有次兩個行程間有點空檔去便利商店休息吃個冰，想吃的冰
04/09 15:47, 191F
→
04/09 15:47, 6年前 , 192F
剛好在買一送一，一次兩隻吃不下待會行程在外面無法帶著
04/09 15:47, 192F
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04/09 15:47, 6年前 , 193F
冰，還問店員能不能單買一隻不要送。提醒有優惠活動就好
04/09 15:47, 193F
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04/09 15:47, 6年前 , 194F
，真的不需要幫客人預設會加購
04/09 15:47, 194F
推
04/18 16:44, 6年前 , 195F
做過服務業覺得超母湯 管他有沒有意識到自己擅自加購
04/18 16:44, 195F
→
04/18 16:44, 6年前 , 196F
是不對的 主動為擅自加購之事道歉是應該的 更不該在一
04/18 16:44, 196F
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04/18 16:44, 6年前 , 197F
開始只告知客人可以再多拿一個 某樓護航個p
04/18 16:44, 197F
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