[問題] 請問這樣客訴會小題大作嗎？消失

看板CVS作者時間5年前 (2018/12/10 09:13), 5年前編輯推噓21(29推 8噓 57→)
留言94則, 53人參與, 最新討論串1/1
沒有要客訴了啦，以後我會更清楚表達的：） 早上趕上班時買熱拿鐵有跟A店員說要加厚， 結果他只跟B說一杯熱拿， 我立刻跟B說：「不好意思我剛剛有說要加厚」 B:「我已經按了」 我又重申一次：「可是我明明有說要加厚。」 B又覆述一次:「我已經按了」。 過程中一句抱歉、不好意思都沒有。 最後由A店員拿給我，也沒什麼抱歉的話。 不知道要不要客訴的原因是 1.不確定加厚是不是合理的要求？ （我的理解是跟去冰半糖一樣的意思， 如果飲料店做錯重做新的一杯） 2.這樣會不會太小題大作？ 3.沒客訴的經驗，爬文好像會接到店家道歉， 不想讓店家知道我電話可以嗎？ （畢竟我投訴他會知道是我吧） 問題有點多，麻煩各位了，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.109.17 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1544404418.A.437.html ※ 編輯: allloveme (111.83.109.17), 12/10/2018 09:15:19
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12/10 09:19, , 1F
加厚是什麼
12/10 09:19, 1F
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12/10 09:22, , 2F
晚上想吃吃到飽 會不會吃太多
12/10 09:22, 2F
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12/10 09:22, , 3F
之前在板上看到可以加厚（三顆豆）就學起來了，果然比
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12/10 09:22, , 4F
較好喝（原本的蠻淡的）
12/10 09:22, 4F
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12/10 09:22, , 5F
大奶微微4ni？又不是飲料店，提出客製要求還用沒多少人
12/10 09:22, 5F
推
12/10 09:23, , 6F
可能他們店原本就是有加厚？
12/10 09:23, 6F
沒有，今天的蠻淡的orz
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12/10 09:23, , 7F
懂的術語，真的很莫名其妙！（當然店員處置可以更好些
12/10 09:23, 7F
他應該是聽懂「術語」啦， 不然也不會回答「已經按了」。 （會是：蛤？那是什麼？） 我之前看文章以為是有設定的按鈕， 如果不是，那以後買一送一我再考慮買XD
推
12/10 09:23, , 8F
星巴克應該可以滿足你的需求
12/10 09:23, 8F
家貧不能常得，至今沒喝過幾次星巴克QAQ
推
12/10 09:23, , 9F
全家還是7-11可以說要三顆豆呢?
12/10 09:23, 9F
可以/三顆，我是看到那篇學起來的。 覺得全家咖啡的確比較淡（跟7-11、義美比）
推
12/10 09:37, , 10F
全家可以說三顆豆
12/10 09:37, 10F
※ 編輯: allloveme (111.83.109.17), 12/10/2018 09:41:20
推
12/10 09:45, , 11F
這有啥好客訴？
12/10 09:45, 11F
推
12/10 09:49, , 12F
這不就是得寸進尺嗎 標準sop給你 加厚有在菜單上嗎？
12/10 09:49, 12F
#1RM6XGlK (CVS) 這篇文章說有在機器上。
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12/10 09:50, , 13F
有可能你跟A說時B也聽到了，你連問2次也回答2次確定答案，
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12/10 09:50, , 14F
有什麼問題？要人家道歉有點莫名其妙。
12/10 09:50, 14F
呃，也不是那種鞠躬道歉啦， 身在最愛「不好意思」的台灣， 一般不是會說「不好意思我已經按了」
推
12/10 09:50, , 15F
說原po得寸進尺有點誇張吧 畢竟機器上真的有三顆豆可按啊?
12/10 09:50, 15F
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12/10 09:51, , 16F
我覺得原po有講對方沒做到 要店員一句不好意思不為過吧:s
12/10 09:51, 16F
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12/10 09:52, , 17F
畢竟原po又不是一開始沒說 等店員做完才說我要換3顆豆
12/10 09:52, 17F
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12/10 09:53, , 18F
我的話可能會給店員三次機會 要是三次都是這種對方失誤
12/10 09:53, 18F
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12/10 09:54, , 19F
卻還是態度不好就會選擇客訴
12/10 09:54, 19F
好啦，不客訴啦！ 祝大家有個開心的星期一！ 然後嘛全家咖啡真的蠻淡的，可能適合孕婦XD
推
12/10 09:55, , 20F
下次說三顆豆試試 說不定說加厚店員一時反應不來
12/10 09:55, 20F
好的，下次改進XD
噓
12/10 09:58, , 21F
聽成你說要加吼吧
12/10 09:58, 21F
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12/10 09:58, , 22F
下次講三顆豆吧，或者點重烘焙
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我之前在別家說三顆豆，店員：「蛤？」 我說加厚他就懂了。 之後我要說「麻煩三顆豆加厚」 ※ 編輯: allloveme (111.83.109.17), 12/10/2018 10:03:23
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12/10 10:03, , 23F
給店員三次機會XDDD
12/10 10:03, 23F
推
12/10 10:05, , 24F
我已經按了，可以解釋成我已經按加厚了。只是你喝不出來而已
12/10 10:05, 24F
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12/10 10:05, , 25F
假如只為了一句不好意思，那就去客訴吧。身為最美風景的台
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12/10 10:05, , 26F
灣人，一般不會計較這種超小事吧?
12/10 10:05, 26F
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12/10 10:09, , 27F
這樣說也是，沒有要客訴了啦，下次我會說更清楚XD
12/10 10:09, 27F
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12/10 10:13, , 28F
就是想說人都有一時沒反應過來 或是心情不好的時候 所以說
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12/10 10:13, , 29F
三次機會 如果w版友覺得不舒服就不好意思了
12/10 10:13, 29F
還有 26 則推文
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12/10 12:31, , 56F
覺得拿鐵加厚意思是多一分奶的只有我嗎......
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12/10 12:41, , 57F
覺得有點小題大作，如果店員是臭臉加不耐煩再說
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12/10 12:42, , 58F
也不是每次都忽略你的請求吧？因為一次錯誤就客訴
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12/10 12:42, , 59F
會覺得不太必要
12/10 12:42, 59F
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12/10 12:48, , 60F
雖然機器上有三顆豆可是菜單上沒有 那就算是客製化不是標準
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12/10 12:48, , 61F
流程 有些店員知道有些店員不知道很正常吧
12/10 12:48, 61F
噓
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這種客訴不會成立喔
12/10 13:19, 62F
※ 編輯: allloveme (111.83.109.17), 12/10/2018 14:02:19
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12/10 14:08, , 63F
我這邊都說加濃
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推
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不是說已經按了嗎 不懂你再說一次的意思？（認真疑惑
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12/10 14:45, , 65F
喝起來是沒有加厚，他的意思是已經按了來不及了
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推
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店員的 "我已經按了" 可以解讀成兩種意思
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12/10 14:50, , 67F
一種是我已經按加厚(三顆豆)了
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12/10 14:50, , 68F
一種是我已經按下去(來不及按三顆豆)了
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加厚是啥
12/10 14:51, 69F
推
12/10 15:05, , 70F
我也覺得店員是說，已經按加厚了，不管是實際上有按或
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12/10 15:05, , 71F
是敷衍原po，店員的語意是這樣沒錯啊,不大像原po覺得的
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12/10 15:05, , 72F
那樣
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推
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機器上有但menu上沒有，也不一定要做給客人吧？
12/10 15:08, 73F
噓
12/10 16:16, , 74F
如果只是想要一句不好意思真的不用這樣
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推
12/10 16:57, , 75F
不是說已經按了，這樣就是加過了吧
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12/10 16:59, , 76F
讓我想到瘋神無雙.....(笑~
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推
12/10 17:13, , 77F
加厚是什麼 我上次買了一杯單品拿鐵 覺得不錯啊
12/10 17:13, 77F
推
12/10 17:23, , 78F
我一直覺得全家應該要像7-11一樣 改成加購的方式 這樣才
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客訴有理
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噓
12/10 17:56, , 80F
這種無聊的事情就有客訴的念頭 也別抱怨什麼客訴沒
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12/10 17:56, , 81F
有了
12/10 17:56, 81F
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12/10 17:56, , 82F
你只是客人 沒在單上 也說已經按了 你還想怎樣 有
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12/10 17:56, , 83F
夠無聊
12/10 17:56, 83F
推
12/10 18:06, , 84F
聽起來像是按下去來不及了，不然會說有*加*了吧
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12/10 18:08, , 85F
你下次去買，可以注意看按下機器後顯示幾顆豆
12/10 18:08, 85F
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12/10 18:24, , 86F
表達問題
12/10 18:24, 86F
推
12/10 18:31, , 87F
a：老闆我要加厚,老闆：？？？，a：加厚啦,老闆：哦
12/10 18:31, 87F
→
12/10 18:31, , 88F
有一天咱若老，找不到人來孝順
12/10 18:31, 88F
→
12/10 18:46, , 89F
店員說了不好意思好像也不能得到什麼...為什麼要糾結在
12/10 18:46, 89F
噓
12/10 19:12, , 90F
欠你的嗎 不好意思？ 機器有 那請問menu有嗎？
12/10 19:12, 90F
噓
12/10 20:46, , 91F
奇文共賞
12/10 20:46, 91F
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12/10 20:47, , 92F
回覆你的標題 不只客訴小題大作 特別發這篇也很小題大作
12/10 20:47, 92F
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12/10 20:48, , 93F
這跟有沒有表達清楚根本無關 對方就說已經按了你還跳針
12/10 20:48, 93F
推
12/10 20:51, , 94F
客訴就好
12/10 20:51, 94F
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