[問題] 請問全家代收刷卡拿錯包裹的問題(已解決)

看板CVS作者 (anita)時間5年前 (2018/10/15 12:57), 5年前編輯推噓16(18推 2噓 47→)
留言67則, 23人參與, 5年前最新討論串1/1
昨天於全家拿貨到付款包裹 同時報手機買咖啡要累積會員點數 店員把我確認會員手機是我本人的"是" 當成是我確認包裹是我的"是"(我是這麼認為的....@@;) 總之當我反應這包裹不是我的名字時 店員說他有問我 我說"是" 所以刷卡動作已經完成，小白單也印出來了 於是很不幸地 我卡刷了 但包裹不是我的名字(不同姓、末3碼也不吻合) 我詢問可否現場刷退 店員表示無法刷退 等到店長來處理 店長也說他們只是代收，不能刷退 只能等包裹主人去領包裹時 他們再請包裹主人付現給我 如果那人不去領 我就得買下這個我不想領的包裹 店長還說如果我不認 那就只能工讀生賠 不想為難工讀生 我留下聯絡資料 等看包裹主人會不會去領 (雖然我覺得工讀生弟弟進倉庫拿包裹前，已先問過我手機末三碼和姓氏後，還能從倉庫 拿出一個和我不同姓、手機末三碼完全不同的包裹讓我無言....>"<) 想確認:這種情況下真的不能刷退嗎? 有沒有其他的解決方法? 多謝解惑 --
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10/15 13:05, 5年前 , 1F
何不問客服..
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10/15 13:11, 5年前 , 2F
如果是銀行客服，當下有打給台新，銀行說只能超商刷退，
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10/15 13:12, 5年前 , 3F
超商客服沒想到...等等有空就去問 @@;
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推
10/15 13:18, 5年前 , 4F
我個人很討厭台灣這些主管動不動就說那不然工讀生賠, 擺
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10/15 13:18, 5年前 , 5F
明就是玩弄台灣的同情心, 遇到我這種人我一定說好啊就他
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10/15 13:18, 5年前 , 6F
陪你連帶負責一定客訴你, 開店好像都沒風險一樣
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推
10/15 13:20, 5年前 , 7F
等原主人來拿。他給你錢。這應該最省事了吧
10/15 13:20, 7F
推
10/15 13:24, 5年前 , 8F
通常這種我就會讓店員賠再順便客訴
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推
10/15 13:29, 5年前 , 9F
順便打110跟警察說意圖誘導我領取不是我的東西為免詐欺
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10/15 13:29, 5年前 , 10F
嫌疑叫他寫書面聲明書如果我不拿工讀生要吞下去 ,跟你說
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10/15 13:29, 5年前 , 11F
馬上就可以刷退了XD
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推
10/15 14:31, 5年前 , 12F
推vh大的做法 之前去全家領貨 店員刷末3碼刷老半天都找不
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10/15 14:32, 5年前 , 13F
到 後來叫另一位店員出來才知道原來我的東西被誤刷 當下也
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10/15 14:32, 5年前 , 14F
是覺得扯 沒先確認就小白單刷出來 那確認的意義在哪裡= =
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推
10/15 14:58, 5年前 , 15F
711有誤刷包裹的單子可以處理，但很多店員不會，也很麻煩
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10/15 14:58, 5年前 , 16F
，不能當下退費，全家應該也有，打給超商客服 他們就會幫
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10/15 14:58, 5年前 , 17F
忙處理跟教學了
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噓
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噓某樓 原Po自己都回答是了 還要客訴啥
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10/15 15:02, 5年前 , 19F
認知問題而已啊
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10/15 15:02, 5年前 , 20F
不過建議原PO之後還是不要太早把支付工具或錢，放在機台
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10/15 15:02, 5年前 , 21F
上或給店員，等自己確認完金額及品項後在放，免得又發生
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10/15 15:02, 5年前 , 22F
一樣的事!
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10/15 15:16, 5年前 , 23F
整個都只是單方面說法與猜測，大家也能腦補回答成這樣…
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推
10/15 15:18, 5年前 , 24F
這店長要不要學習一下說話技巧啊 不是客人的東西他幹
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10/15 15:18, 5年前 , 25F
嘛認? 還講出不認要工讀生賠這種鬼話 少說兩句或換個
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10/15 15:18, 5年前 , 26F
方式說很難?
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10/15 15:42, 5年前 , 27F
大家息怒，我沒想客訴，因為工讀生弟弟說他聽到我說"是"
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10/15 15:43, 5年前 , 28F
才刷的，我有解釋我是在回答咖啡集點會員的手機"是"我的
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10/15 15:44, 5年前 , 29F
沒錯，不是在和他確認包裹，但不管怎樣，事情都已發生了
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10/15 15:45, 5年前 , 30F
我只想問問有無其他的解決方式而已，沒打算要客訴@@;;
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噓
10/15 16:51, 5年前 , 31F
咖啡集點明明就是看螢幕自己按正確 正常工讀都會覺得
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10/15 16:51, 5年前 , 32F
是確認包裹好嗎....
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10/15 16:54, 5年前 , 33F
我得解釋一下，之前都是直接拿綁定會員的悠遊聯名卡支付
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10/15 16:55, 5年前 , 34F
，沒用報手機累積點數，所以我真的不知道要按螢幕來確認
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10/15 16:56, 5年前 , 35F
，現在不方便撥打全家客服，已經先寫信過去詢問了，希望
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10/15 16:57, 5年前 , 36F
能有其他更好的解決方式....
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10/15 17:46, 5年前 , 37F
還真沒想過會有這種離譜的狀況....
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10/15 17:47, 5年前 , 38F
不過看到實例後多少可以減少同樣狀況發生
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推
10/15 18:21, 5年前 , 39F
在全家發生過，直接拿現金給我，不確定內部怎麼處理
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推
10/15 18:37, 5年前 , 40F
東西拿錯東西，給客人，結果店家陪?這個邏輯在哪? 如果
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10/15 18:37, 5年前 , 41F
都沒教導，讓工讀生上線，那店家問題無誤，不同末三碼，
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10/15 18:37, 5年前 , 42F
名字也不一樣，也是店家負責，而不是工讀生負責，那工
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10/15 18:37, 5年前 , 43F
讀生，東西隨便賣隨便收錢就好了，
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推
10/15 18:39, 5年前 , 44F
全家沒有誤刷可以退貨喔，一般帳單，刷錯都不保證退了，
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10/15 18:39, 5年前 , 45F
更何況這種
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推
10/15 19:45, 5年前 , 46F
不用同情工讀生啦 買個教訓 越麻煩的東西就是要小心 這
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10/15 19:45, 5年前 , 47F
麼隨便踢到鐵板就是要學個教訓 不然他以後也不會對其他
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10/15 19:45, 5年前 , 48F
客人注意
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推
10/15 20:54, 5年前 , 49F
原po辛苦了
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推
10/15 20:55, 5年前 , 50F
我們一定會跟客人確認名字，很多客人連看都不看就說
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10/15 20:55, 5年前 , 51F
是，反正說是就是櫃台都有錄影錄音，如果我們沒問我
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10/15 20:55, 5年前 , 52F
們要賠，問了就不是我們的責任。
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推
10/16 04:53, 5年前 , 53F
認知問題先不討論，店員疏失：拿錯包裹；客人疏失：太晚
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10/16 04:54, 5年前 , 54F
告知拿錯，兩邊都沒什麼好護航的，且不能退刷這個制度也
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10/16 04:54, 5年前 , 55F
有點奇怪，相信誤領不是個案...
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推
10/16 09:12, 5年前 , 56F
誤領從來都不是個案啊，所以教育流程都有要求一定要詢問客
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10/16 09:12, 5年前 , 57F
人是否是正確的名字才能結帳遞交物品
10/16 09:12, 57F
推
10/16 19:58, 5年前 , 58F
遇過店員沒跟我確認包裹就要結帳，還好有注意到他拿錯
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10/16 19:58, 5年前 , 59F
而且還忘記要找錢給我XD
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10/16 22:14, 5年前 , 60F
直接客訴吧
10/16 22:14, 60F
推
10/20 19:23, 5年前 , 61F
不能刷退合理吧！不然一堆人拿了，硬要退貨怎麼辦
10/20 19:23, 61F
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10/22 15:46, 5年前 , 62F
但其實你自己也沒有確認好
10/22 15:46, 62F
推
10/24 01:23, 5年前 , 63F
超商有沒有正確買家的資訊啊！不能幫忙聯絡嗎？我
10/24 01:23, 63F
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10/24 01:23, 5年前 , 64F
覺得這樣很被動耶，壞店長！
10/24 01:23, 64F
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10/24 15:10, 5年前 , 65F
最後我成功拿到原包裹主人的現金貨款了，雖然有點小波折
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10/24 15:14, 5年前 , 66F
謝謝大家的經驗分享，我也上了寶貴的一課，代收真的要做
10/24 15:14, 66F
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10/24 15:15, 5年前 , 67F
好確認的工作才行，畢竟不是每一家超商都有刷退機制 ^^;
10/24 15:15, 67F
※ 編輯: anitawj (163.29.35.132), 10/24/2018 15:16:11
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