[問題] 這樣應該客訴嗎?

看板CVS作者 (加油)時間7年前 (2018/09/16 22:28), 7年前編輯推噓32(61推 29噓 105→)
留言195則, 99人參與, 7年前最新討論串1/1
常去的7-11門市近幾個月多了一個臉很臭的中年女店員，好幾次感覺很糟糕。 服務態度差，一直臭臉，工作能力也很差。 工作能力部分 1.手腳超慢:常常處理一個客人居然讓後面多累積5.6個客人。(非取貨) 2.反應很遲鈍。如:直接講"取貨+手機後三碼"都反應不過來，每次都要再重複幾次。 3.不能處理太複雜的事情，能力不足。其他店員好像不敢讓他做盤點之類的工作OTZ 服務態度部分 1.口氣差+臭臉 2.若事情較複雜/多會被嫌棄，甚至直接要求其他店員處理，一副她就是處理不來的樣子。 3. 今天取貨ABC三樣商品，A是博客來(400)，BC是蝦皮(分別是1000跟1500)。 刷完條碼後因為發現錢只帶2000要求少拿一樣C，被嗆說是找麻煩，BC同平台她無法分辨， 她無法只取消C，應該要取消A而非C。後來還是在我堅持下全部取消重刷AB。 還說"如果只要取其中兩樣要講啊!"(翻白眼+口氣差) 最後竟然在我還沒離開櫃台的時候，問下個要取貨的客人"您錢有帶夠吧?"諷刺人， 態度極差。 以上講的類似事件自己&家人遇見不只一次，每次到該門市看到該店員時，都想退避三舍， 真的不能避開時才會進去消費，祈禱不要被她服務到。 因為這是常去的店，再加上網路客訴是實名的，會有點擔心之後再去會尷尬。 主要是因為今天又遇到取貨事件有點氣不過，請問這樣大家會客訴嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.41.111 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1537108120.A.3A8.html
推
09/16 22:34, 7年前 , 1F
大概是加盟主的親人？
09/16 22:34, 1F
推
09/16 22:37, 7年前 , 2F
她可能還不熟整個工作流程，如果她沒耽誤妳什麼，留一口
09/16 22:37, 2F
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09/16 22:37, 7年前 , 3F
飯給人吃吧！她或許也是不得已才出來工作的
09/16 22:37, 3F
推
09/16 22:37, 7年前 , 4F
我會客訴後換別家 盡量不去這家..
09/16 22:37, 4F
推
09/16 22:40, 7年前 , 5F
我覺得慢不是問題, 社會總要給個機會人家有口飯吃, 但臭
09/16 22:40, 5F
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09/16 22:40, 7年前 , 6F
臉跟態度不好就不對了
09/16 22:40, 6F
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09/16 22:40, 7年前 , 7F
說不定是老闆娘喔
09/16 22:40, 7F
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09/16 22:40, 7年前 , 8F
我家這邊的也是老闆娘在我就不想進去消費XDD
09/16 22:40, 8F
推
09/16 22:40, 7年前 , 9F
不得已出來工作跟用這種態度面對工作是兩回事吧？
09/16 22:40, 9F
推
09/16 22:40, 7年前 , 10F
其實客訴之後再去也不會怎麼樣欸，反而對方從此態度變好，
09/16 22:40, 10F
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09/16 22:40, 7年前 , 11F
如果還一樣就繼續客速 XD
09/16 22:40, 11F
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09/16 22:41, 7年前 , 12F
訴
09/16 22:41, 12F
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09/16 22:43, 7年前 , 13F
巴掌一個拍不響
09/16 22:43, 13F
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09/16 22:44, 7年前 , 14F
為什麼只帶2000，你不知道買了多少嗎？
09/16 22:44, 14F
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09/16 22:47, 7年前 , 15F
不得已工作這種話都說的出來 我也是笑了
09/16 22:47, 15F
推
09/16 22:47, 7年前 , 16F
客訴吧~能力不好或許不是她的錯，但是態度差就不對了
09/16 22:47, 16F
推
09/16 22:47, 7年前 , 17F
一時忘記買了多少不行嗎 有在規定時限內取貨 你管我要
09/16 22:47, 17F
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09/16 22:47, 7年前 , 18F
先取幾件?
09/16 22:47, 18F
推
09/16 22:48, 7年前 , 19F
覺得態度差沒辦法接受欸
09/16 22:48, 19F
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09/16 22:48, 7年前 , 20F
我之前拿小白單去買電池..
09/16 22:48, 20F
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09/16 22:48, 7年前 , 21F
店員連看都沒看就說這張是過期的
09/16 22:48, 21F
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09/16 22:48, 7年前 , 22F
要我儲值悠遊卡 才可以買電池QQ
09/16 22:48, 22F
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09/16 22:56, 7年前 , 23F
最討厭那種取件還挑只要哪幾件的，超拖時間
09/16 22:56, 23F
推
09/16 22:56, 7年前 , 24F
客訴 都客訴
09/16 22:56, 24F
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09/16 23:02, 7年前 , 25F
我覺得排你後面那個更該提客訴
09/16 23:02, 25F
推
09/16 23:12, 7年前 , 26F
你態度也滿差的啊，包括回文
09/16 23:12, 26F
推
09/16 23:15, 7年前 , 27F
阿看錯，不是你回的
09/16 23:15, 27F
推
09/16 23:17, 7年前 , 28F
我家這邊的7-11是都先確認幾件+多少錢了才去找包裹
09/16 23:17, 28F
推
09/16 23:19, 7年前 , 29F
絕對客訴 態度決定一切
09/16 23:19, 29F
推
09/16 23:22, 7年前 , 30F
對我來說工作能力差沒關係，但工作態度差就真的要客訴
09/16 23:22, 30F
→
09/16 23:22, 7年前 , 31F
了。話說如果她態度這麼差，我即使客訴後也還是會去消
09/16 23:22, 31F
→
09/16 23:22, 7年前 , 32F
費，不會怕尷尬XD
09/16 23:22, 32F
推
09/16 23:48, 7年前 , 33F
我家這邊也是可以先在櫃台查看有幾件包裹到貨及金額，
09/16 23:48, 33F
→
09/16 23:48, 7年前 , 34F
再確認要拿與否
09/16 23:48, 34F
推
09/17 00:00, 7年前 , 35F
覺得工作能力不足是一回事，態度差就是另一回事了。一碼
09/17 00:00, 35F
→
09/17 00:00, 7年前 , 36F
歸一碼，真的態度很差又累犯，還是支持客訴讓上面總部關
09/17 00:00, 36F
→
09/17 00:00, 7年前 , 37F
切一下
09/17 00:00, 37F
推
09/17 00:02, 7年前 , 38F
本來就可以先確認要取的件數了啊= = 不要為了自己工作
09/17 00:02, 38F
→
09/17 00:02, 7年前 , 39F
方便在那邊murmur好嗎
09/17 00:02, 39F
還有 116 則推文
還有 1 段內文
推
09/17 20:52, 7年前 , 156F
其他點我覺得還好但是取貨那個太糟糕
09/17 20:52, 156F
推
09/17 23:20, 7年前 , 157F
客訴啊 如果想為自己留一口飯至少要有對工作的尊重
09/17 23:20, 157F
推
09/18 00:17, 7年前 , 158F
想知道後續～
09/18 00:17, 158F
推
09/18 01:45, 7年前 , 159F
一定不正
09/18 01:45, 159F
推
09/18 04:23, 7年前 , 160F
噓的人最聰明考試都考100分，這輩子就不要忘記任何事情
09/18 04:23, 160F
→
09/18 04:26, 7年前 , 161F
此店員態度差是常態有什麼好護航？
09/18 04:26, 161F
噓
09/18 07:36, 7年前 , 162F
就問題來看直接客訴反應給總公司了解 但是他工作能力
09/18 07:36, 162F
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09/18 07:36, 7年前 , 163F
不是你該去質疑的
09/18 07:36, 163F
噓
09/18 07:55, 7年前 , 164F
不爽別去 換別家不就好了 想想看是不是你之前擊敗過人家
09/18 07:55, 164F
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09/18 07:56, 7年前 , 165F
以前打工 對每個客人都很有禮貌 除了其中幾個擊敗人
09/18 07:56, 165F
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09/18 07:59, 7年前 , 166F
像是錢用丟的啊 買一堆東西不領的 東西拿一拿錢沒帶夠就
09/18 07:59, 166F
→
09/18 07:59, 7年前 , 167F
把東西丟櫃台的 諸如此類的 想想看你有沒有做過
09/18 07:59, 167F
推
09/18 17:13, 7年前 , 168F
工作能力2 覺得你也蠻有事的欸 這樣就反應慢喔XD 本來
09/18 17:13, 168F
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09/18 17:13, 7年前 , 169F
就要再確認啊 自以為講很快店員就找得快嗎
09/18 17:13, 169F
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09/18 17:14, 7年前 , 170F
不過我真的超討厭態度差的店員 可以因為這樣 特地騎到
09/18 17:14, 170F
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09/18 17:14, 7年前 , 171F
遠一點的另一家超商
09/18 17:14, 171F
噓
09/18 20:49, 7年前 , 172F
頂尖對決
09/18 20:49, 172F
推
09/18 20:57, 7年前 , 173F
覺得態度有問題該客訴，但建議之後還是等店員問後三
09/18 20:57, 173F
→
09/18 20:57, 7年前 , 174F
碼比較好......很多客人會沒頭沒尾的突然或很快速
09/18 20:57, 174F
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09/18 20:58, 7年前 , 175F
的丟出三個數字出來，真的會讓人問號+覺得莫名其妙
09/18 20:58, 175F
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09/18 20:58, 7年前 , 176F
、不知道是要幹嘛，又很容易跟買菸的客人搞混OTL
09/18 20:58, 176F
→
09/18 23:03, 7年前 , 177F
同意樓上
09/18 23:03, 177F
推
09/19 00:03, 7年前 , 178F
如果有效率點就說取貨123(舉例)就快很多
09/19 00:03, 178F
噓
09/19 00:30, 7年前 , 179F
你說他態度差 結果自己也好不到那裡去 不就半斤八兩 自
09/19 00:30, 179F
→
09/19 00:30, 7年前 , 180F
己買的東西 多少你會不知? 沒帶夠 很像店員欠你的一樣
09/19 00:30, 180F
噓
09/19 00:33, 7年前 , 181F
還有請問你給他服務費了嘛？ 不然他為何一定要對你親切
09/19 00:33, 181F
→
09/19 00:33, 7年前 , 182F
服務態度好? 他又不是服務業 是零售業
09/19 00:33, 182F
噓
09/19 05:17, 7年前 , 183F
不行啦 那群客人會說你有領薪水 講的好像他們是你老子
09/19 05:17, 183F
→
09/19 05:17, 7年前 , 184F
一樣 然後說你店員又在護航
09/19 05:17, 184F
→
09/19 05:19, 7年前 , 185F
覺得店員遇到什麼都該吞那是你工作的告訴我你做什麼工
09/19 05:19, 185F
→
09/19 05:19, 7年前 , 186F
作 給你體驗一下
09/19 05:19, 186F
噓
09/19 15:51, 7年前 , 187F
態度差客訴啊 怕啥 啊記得錢要帶夠
09/19 15:51, 187F
→
09/19 21:26, 7年前 , 188F
自己錢沒帶夠怪誰，人家這樣說錯了嗎？每一個客人都刷了
09/19 21:26, 188F
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09/19 21:26, 7年前 , 189F
才說錢帶不夠要客訴，那店員就光吃客訴就飽了吧
09/19 21:26, 189F
噓
09/19 23:43, 7年前 , 190F
大嬸態度差是該改，可憐未婚還要被歧視，kk
09/19 23:43, 190F
推
09/20 00:55, 7年前 , 191F
爛店員
09/20 00:55, 191F
噓
09/25 03:30, 7年前 , 192F
客訴又沒用 顆顆
09/25 03:30, 192F
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09/25 03:30, 7年前 , 193F
我被客訴好幾次 還是做了2年多
09/25 03:30, 193F
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09/30 01:40, 7年前 , 194F
第二點你是講取貨123還是取貨末三碼123，如果是前者那我
09/30 01:40, 194F
→
09/30 01:40, 7年前 , 195F
不覺得店員有什麼問題
09/30 01:40, 195F
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