[問題] 萊爾富取貨付款結帳流程

看板CVS作者 (~DoR!$~)時間5年前 (2018/08/01 12:21), 編輯推噓6(6推 0噓 14→)
留言20則, 10人參與, 最新討論串1/1
爬文好像沒看到類似問題，第一次發文請大家多多指教：) 之前某次於萊爾富取貨時，經店員告知才知道現在在萊爾富取貨可以累50點～ 今天要去取貨時，將錢遞給店員後，突然想到店員沒主動詢問是否要累點， 我才主動表示要累點，但店員說要在付錢之前說才能累。 據他表示，如果是一般消費可以取消重刷補累點，但取貨沒辦法。 此時另一個店員主動說要用他自己的點數轉給我， 同時表示:「不是每個人都會讓你這樣」 由於萊爾富的點數都是累在家人的手機號碼， 似乎是因為家人沒註冊過萊爾富APP故無法轉點，最後我也就摸摸鼻子離開。 一直以來都有個疑問，結帳時若消費者要累點， 應該要消費者要主動告知店員？還是店員有義務要主動詢問呢？ 之前在全家習慣性都會主動說要累點，但偶爾還是會下意識直接付錢， 離開才想到沒累到點數XD 因此想詢問大家關於超商結帳的SOP，謝謝～～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.200.233 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1533097295.A.09C.html
推
08/01 12:53, 5年前 , 1F
我報了電話，過兩週了也沒點數進來
08/01 12:53, 1F
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08/01 13:31, 5年前 , 2F
我猜只是懶得問 然後樓上那個絕對是忘了吧XD
08/01 13:31, 2F
推
08/01 19:43, 5年前 , 3F
我都自己報電話
08/01 19:43, 3F
推
08/01 20:34, 5年前 , 4F
我在全家跟萊爾富結帳前都會先報電話，但有時候還是會莫名
08/01 20:34, 4F
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08/01 20:34, 5年前 , 5F
沒算到，所以後來都佛系集點
08/01 20:34, 5F
推
08/01 22:26, 5年前 , 6F
發票下面一小行字都會寫上會員號碼跟此次消費累多少點數
08/01 22:26, 6F
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08/01 22:26, 5年前 , 7F
。如果當下發現沒有累到，可以作廢重開一張發票給你。當
08/01 22:26, 7F
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08/01 22:26, 5年前 , 8F
然若能主動先報會員電話，可以省下店員忘記問你的問題。
08/01 22:26, 8F
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08/02 00:16, 5年前 , 9F
小萊因為app累點機制剛上路，目前sop就是店員應該要提醒，
08/02 00:16, 9F
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08/02 00:16, 5年前 , 10F
但個人認為累點跟發票載具明明是自己申請的，應該要在結帳
08/02 00:16, 10F
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08/02 00:16, 5年前 , 11F
錢前就自己出示，為何每次都打完發票或收據才說要累點還是
08/02 00:16, 11F
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08/02 00:16, 5年前 , 12F
載具，還怪店員不提醒，真心覺得莫名其妙……
08/02 00:16, 12F
推
08/02 01:50, 5年前 , 13F
小萊店員不會問,全家一定會問,店員說沒問會被客訴
08/02 01:50, 13F
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08/02 22:35, 5年前 , 14F
我個人是覺得載具跟累點是兩回事，沒問要不要累點感覺
08/02 22:35, 14F
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08/02 22:35, 5年前 , 15F
跟消費沒拿到點數貼紙比較像～
08/02 22:35, 15F
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08/02 22:37, 5年前 , 16F
我比較好奇的是公司的SOP是否有規定店員應該要問，我
08/02 22:37, 16F
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08/02 22:37, 5年前 , 17F
自己遇到全家店員會主動問的大概不超過一半
08/02 22:37, 17F
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08/03 10:48, 5年前 , 18F
全家應該是看店吧,我家這裡的一定會問
08/03 10:48, 18F
推
12/21 20:04, , 19F
我到全家，7-11也會問，唯獨萊爾富要主動開口，忘了沒開口
12/21 20:04, 19F
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12/21 20:04, , 20F
，事後都是自悶虧無法退掉重補
12/21 20:04, 20F
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