[問題] 7-11水電費代收無法退貨重結嗎？

看板CVS作者 (無)時間6年前 (2018/04/03 16:44), 6年前編輯推噓26(28推 2噓 40→)
留言70則, 34人參與, 6年前最新討論串1/1
不好意思，以前做過7-11但沒遇到這種問題... 今天去7-11繳水費跟店員表示要用I-cash， 結果刷完條碼就直接按結帳收銀機直接彈出來。 店員就跟站在旁邊的店長說啊!他要用I-cash可是我按錯了... 那位店長就跟我說不好意思我是店長代收只能收現金請你付現金。 那個...我水費用I-cash繳很多次了耶！ 哦！我知道可以用I-cash可是操作錯誤，不然工讀生要賠錢，現金不夠可以留資料等你下班 再拿過來。 公司又沒放錢，還要我下班回家再拿來，又不是住附近。 平時沒帶超過一千元的習慣最後東湊西湊才夠錢付。 現在想了想自稱店長的一開始想唬爛我代收無法用I-cash，而且少了自動加值15000點客訴 有用嗎？謝謝。 ------------------------------------------------------------------------------- 您好! 感謝您的來函反應，有關繳費代收服務經完成後則無法 執行退費，關於門市之結帳服務作業造成您的不便及困擾， 謹先代表公司及門市表達最誠摯的歉意。本中心已將您的 來信進行轉會門市的主管了解，且進一步檢視加強宣導教 育，再次感謝您的來函讓我們知道有此問題，也讓我們能 有再一次為您服務說明的機會，今後若有任何服務上的問 題或相關建議，更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711 將會有專人為您服務 ! 敬祝 健康快樂! 統一超商 聯合服務中心 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.73.169.224 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1522745058.A.17F.html
推
04/03 16:53, 6年前 , 1F
應該可以用靠岸處理
04/03 16:53, 1F
→
04/03 16:53, 6年前 , 2F
個案
04/03 16:53, 2F
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04/03 16:56, 6年前 , 3F
取消就好了吧…
04/03 16:56, 3F
自稱店長的說代收無法退貨
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04/03 16:59, 6年前 , 4F
我常常問代收都不收卡，大概連他們自己大概也搞不清楚，
04/03 16:59, 4F
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04/03 16:59, 6年前 , 5F
但刷的過應該都可以，之前繳費跑很多家常常連刷都不願意
04/03 16:59, 5F
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04/03 16:59, 6年前 , 6F
就拒絕，每家做法好像都不一樣
04/03 16:59, 6F
我試過很多家水電都可以用I-cash，請店員按按看就好了
推
04/03 17:02, 6年前 , 7F
你可以換一家
04/03 17:02, 7F
這家也繳過，之前都是女的，這次不知道為何變兩個男的... 能退我就想換家啊...
推
04/03 17:23, 6年前 , 8F
客訴吧
04/03 17:23, 8F
推
04/03 17:23, 6年前 , 9F
都不給退了怎麼換一家？樓上好有趣
04/03 17:23, 9F
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04/03 17:23, 6年前 , 10F
或是請他賠你15000點
04/03 17:23, 10F
自稱店長的都要我下班回家拿錢了... ※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 17:32:56
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04/03 17:52, 6年前 , 11F
可以當場直接打客服說明原因，再請客服立即致電門市如
04/03 17:52, 11F
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04/03 17:52, 6年前 , 12F
何處理
04/03 17:52, 12F
當時趕八點上班沒想到，現在先線上回報，感謝提醒 ※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 17:56:31
推
04/03 18:07, 6年前 , 13F
客訴吧 明明就可以
04/03 18:07, 13F
推
04/03 18:09, 6年前 , 14F
客訴，這明明公司上課都有教
04/03 18:09, 14F
已線上回報，等回覆中
推
04/03 18:28, 6年前 , 15F
沒結案都能取消啊…
04/03 18:28, 15F
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04/03 18:33, 6年前 , 16F
收銀機彈出來就無法重結了 我在全家也有遇到一樣的情形
04/03 18:33, 16F
店長是跟我說代收無法退貨重結...
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04/03 18:34, 6年前 , 17F
店長拜託我付現金 但有賠我週末刷台新魚卡的20元
04/03 18:34, 17F
推
04/03 18:46, 6年前 , 18F
用icash 繳水電 停車費不能退歐
04/03 18:46, 18F
是要用I-cash被操作成現金
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04/03 18:47, 6年前 , 19F
現金的話 我記得可以 你可以打去客服問
04/03 18:47, 19F
推
04/03 18:49, 6年前 , 20F
但樓上他是被誤用成現金繳費了 沒有用到icash
04/03 18:49, 20F
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04/03 18:52, 6年前 , 21F
有種方法是用同金額商品結一筆
04/03 18:52, 21F
假如代收真無法退貨找同金額商品結，帳上金額還是會少我這筆吧 ※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 19:18:37
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04/03 19:39, 6年前 , 22F
最討厭這種自己操作錯誤還要客人吞下去的
04/03 19:39, 22F
店長不唬爛我會吞...
噓
04/03 19:42, 6年前 , 23F
扯到爆 直接投訴消保會 或是行政院最高主管了啦
04/03 19:42, 23F
還是跟統一超商反映好了...
推
04/03 19:49, 6年前 , 24F
樓上要不要順便到總統府陳情
04/03 19:49, 24F
推
04/03 19:54, 6年前 , 25F
啊... 認真重看了一次 不能退沒錯 但是店員按錯也絕對
04/03 19:54, 25F
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04/03 19:54, 6年前 , 26F
不是叫客人吞下去
04/03 19:54, 26F
工讀生回報換店長接手一開始沒唬爛我不能用I-cash的話就會吞下去了... 因為工讀生年紀看起來比我還大 ※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 20:04:32
推
04/03 20:19, 6年前 , 27F
店長唬爛想騙不懂的客人吧，這樣真的很糟糕
04/03 20:19, 27F
推
04/03 20:28, 6年前 , 28F
直接走就好啦 跟他說不用了 換一家繳就好了
04/03 20:28, 28F
請問要怎麼直接走?換店家報警來抓我吧... ※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 20:33:10
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04/03 20:33, 6年前 , 29F
所以是按到現金結案的意思
04/03 20:33, 29F
推
04/03 20:41, 6年前 , 30F
後台可以槓掉阿，當店長怎麼可能不知道
04/03 20:41, 30F
請問後台是指店長作帳用的電腦嗎?
推
04/03 21:01, 6年前 , 31F
就跟他說沒帶現金阿 哪有一家店繳費沒帶現金不能取消的
04/03 21:01, 31F
店長表示現金不夠可以留資料等你下班再拿過來，而且要今天內 ※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 21:07:17
噓
04/03 21:12, 6年前 , 32F
現場客訴就可以退了
04/03 21:12, 32F
推
04/03 21:17, 6年前 , 33F
幫補血
04/03 21:17, 33F
推
04/03 21:17, 6年前 , 34F
之前是不能用icash結水電沒錯，但由去年(不確定幾月)是可
04/03 21:17, 34F
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04/03 21:17, 6年前 , 35F
以的，只是代收退貨很麻煩，有時候會計那邊還會囉說
04/03 21:17, 35F
推
04/03 23:08, 6年前 , 36F
我也遇過 明明就說要用卡付 店員硬說不行 結果不知按了
04/03 23:08, 36F
→
04/03 23:08, 6年前 , 37F
什麼鍵 機器逼逼叫 就一付UCCU 最後去別家一次OK
04/03 23:08, 37F
推
04/03 23:13, 6年前 , 38F
後台可以槓掉喔
04/03 23:13, 38F
推
04/03 23:36, 6年前 , 39F
我去很多家seven的跟我講代收只能用現金明明就可以icas
04/03 23:36, 39F
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04/03 23:36, 6年前 , 40F
h
04/03 23:36, 40F
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04/04 00:43, 6年前 , 41F
哪一家這麼雷?請直接公布店名謝謝!
04/04 00:43, 41F
楊梅的想知道嗎...
推
04/04 01:04, 6年前 , 42F
新手上路吧XD
04/04 01:04, 42F
推
04/04 04:02, 6年前 , 43F
小七我不清楚，不過全家代收要退的話，要聯絡營業擔當通
04/04 04:02, 43F
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04/04 04:02, 6年前 , 44F
知會計擋單，沒有辦法後場直接操作，過程超級麻煩的。QQ
04/04 04:02, 44F
推
04/04 06:34, 6年前 , 45F
但樓上，根據原PO敘述，
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04/04 06:34, 6年前 , 46F
是店員按錯，不是他口誤，
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04/04 06:34, 6年前 , 47F
再麻煩也該擔下來吧@@
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04/04 10:08, 6年前 , 48F
其實用icash聯名卡繳水電的人很少，還是會有人以為只能
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04/04 10:08, 6年前 , 49F
付現金。
04/04 10:08, 49F
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04/04 10:13, 6年前 , 50F
水電應該不能退貨吧，公共事業，他說的感覺也沒錯。出包
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04/04 10:13, 6年前 , 51F
錯的工讀生要先代墊，15000點其實沒多少，真的介意的話
04/04 10:13, 51F
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04/04 10:13, 6年前 , 52F
跟店長說就就好了
04/04 10:13, 52F
知道店長說的沒錯 店長一開始想唬代收不能用I-cash也沒錯嗎? 但是在7-11想拿滿每個月的自動加值點數也只能靠帳單了... 客服也表示無法退貨應該只能吞了 ※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 10:27:55 ※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 10:32:04
推
04/04 10:32, 6年前 , 53F
小七不能退?不太可能
04/04 10:32, 53F
→
04/04 10:34, 6年前 , 54F
小七收代收都這麼硬喔
04/04 10:34, 54F
客服也這麼說的 就是用現金沒回饋才要用I-cash 不然用台新平台繳費也還有1.5%拿說 ※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 10:40:03
推
04/04 11:10, 6年前 , 55F
明顯就是店長不想弄才唬爛的 再客訴一次 客訴內容
04/04 11:10, 55F
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04/04 11:10, 6年前 , 56F
投訴工讀生操作失誤以及店長唬爛 造成你的損失（交
04/04 11:10, 56F
→
04/04 11:10, 6年前 , 57F
通費用、時間成本以及icash點數） 這一定會成立
04/04 11:10, 57F
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04/04 11:43, 6年前 , 58F
不過教育訓練沒確實是真的,沒收到錢就把單子叫出來
04/04 11:43, 58F
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04/04 11:45, 6年前 , 59F
我一直以為收到錢了才能把單子叫出來是零售業的鐵則說
04/04 11:45, 59F
推
04/04 16:41, 6年前 , 60F
這不叫退貨吧，根本就還沒完成. 如果我就不付錢直接走人
04/04 16:41, 60F
→
04/04 20:05, 6年前 , 61F
重點 在你沒有給錢狀況下，店員直接按現金結帳，小白單
04/04 20:05, 61F
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04/04 20:05, 6年前 , 62F
有印出來嗎??
04/04 20:05, 62F
說要用I-cash→店員刷條碼→卡放感應區→然後店員一按收銀機就彈出來了 做過7-11知道收銀機一打開小白單就會同時出來 ※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 20:46:37
推
04/05 23:30, 6年前 , 63F
我是之前也不知道可以用icash結 也跟客人說只能用現金
04/05 23:30, 63F
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04/05 23:30, 6年前 , 64F
結果客人直接給我看官網...我想你下次也可以直接給他
04/05 23:30, 64F
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04/05 23:30, 6年前 , 65F
們看官網上的文字...畢竟超商來去的店員很多.事情也雜..
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04/05 23:30, 6年前 , 66F
.一不小心 就很容易出錯...而且這種水電代收相關的東西
04/05 23:30, 66F
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04/05 23:30, 6年前 , 67F
因為系統是連線的...刷出去了要退錢要通過很多管道 ..
04/05 23:30, 67F
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04/05 23:30, 6年前 , 68F
.真的很麻煩><
04/05 23:30, 68F
推
04/06 02:33, 6年前 , 69F
雜不雜一回事，這本來就是店長的教育訓練要做好的事情。
04/06 02:33, 69F
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04/06 02:33, 6年前 , 70F
而且這個情況店長就是想省事，你覺得他的員工會好到哪去
04/06 02:33, 70F
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