[討論] 其實不是要你賠錢...(文長)

看板CVS作者 (sherrycs)時間6年前 (2018/03/06 22:31), 6年前編輯推噓50(56推 6噓 63→)
留言125則, 63人參與, 6年前最新討論串1/1
［補充］ 有關拿錢的部分，問了表妹，他說是從收銀機後面拿出錢還他沒錯，因為當時太氣，也沒 特別注意是開了收銀機還是從別處拿錢，既然不是百分百的確定，我想這點就先不探討， 避免誤會～謝謝大家關心！ 以下正文... 剛剛發生的事......想跟大家分享一下 我表妹上禮拜到7-11買東西，用禮物卡付錢，ㄧ張剩幾塊錢，另一張是完整的100元，店 員把兩張卡拿在手上刷完後還了有餘額的給我表妹，說：這張裡面餘額6x元喔！表妹收下 禮物卡後就離開了，直到今天都沒再用卡。 結果今天我們要用禮物卡結帳時發現這張居然是空卡！！當下只覺得表妹也太倒霉XD同時 也覺得那張真正有剩錢的卡應該也已經被店員清掉了 晚上表妹去7-11繳費時，順口就跟店員講了這狀況，店員A傻眼的說這樣的空卡都丟掉了 ，表妹回答：好吧～所以沒機會找回來了齁～店員A跟店員B互看後，像老鳥的店員B用一 種訓話的姿態跟表妹說：這就像找錢一樣，我們都會跟客人講要現場點清楚，這卡也是一 樣，我們客人都會請店員再刷一次 表妹只好告訴店員B 當時的店員已經有主動告知餘額了，正常應該不會要求店員再刷一次 ， 但店員AB仍然用訓話的姿態唸我表妹應該自己請店員再刷一次 表妹也有點傻眼了，他跟店員說：這樣的情況你們給卡時應該也有注意一下吧？ 店員B很不客氣的問表妹：你確定是在我們門市嗎？你記得是哪個店員嗎？ 表妹回答：我確定在你們這，是一個長頭髮的女生幫我結帳的 店員AB兩人異口同聲的說：這家店長頭髮的女生就只有我們！ 表妹認得店員B，所以立刻說：我確定不是你！ 店員A說：可是我沒印象啊！ 於是店員B拿起手機查班表，一查發現當天值班的真的是她們兩個！ 店員A開始有點尷尬了，一直跟B說他沒印象 店員B拿起計算機問表妹買了什麼，表妹一一答出商品、卡片餘額等資訊，B按按計算機發 現表妹說的全都符合，而A已經尷尬的閃走了，於是他態度很硬的跟表妹說：這樣啦！我 就直接還你錢！表妹說：好啊！ B打開收銀機數好錢，還給表妹，很不爽的丟了一句：以後你還是自己要check！然後立刻 轉頭走人...... 老實說...表妹抱著找不回的心情問，本來就不是要店員賠錢，尤其要不是店員自打臉， 根本不會知道是哪位...超商店員現在要十八般武藝，真的很辛苦，我們可以體諒他們怕 碰 到奧客的心情，也可以體諒他們要保護自己的本能，但是身為服務業，有時候換個口氣講 話 ，事情可以解決的更圓滿吧？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.72.72 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1520346683.A.F41.html
推
03/06 22:33, 6年前 , 1F
真無言
03/06 22:33, 1F
推
03/06 22:47, 6年前 , 2F
這種有錯在先還檢討被害者的嘴臉一定客訴
03/06 22:47, 2F
推
03/06 22:53, 6年前 , 3F
這個可以客訴了
03/06 22:53, 3F
推
03/06 23:00, 6年前 , 4F
店員可以自己動用收銀機的現金?
03/06 23:00, 4F
推
03/06 23:08, 6年前 , 5F
這種就是要客訴才會怕
03/06 23:08, 5F
推
03/06 23:09, 6年前 , 6F
客訴他們 太欺負人了
03/06 23:09, 6F
推
03/06 23:13, 6年前 , 7F
支持原po客訴
03/06 23:13, 7F
推
03/06 23:16, 6年前 , 8F
客訴 這是收銀員的問題
03/06 23:16, 8F
推
03/06 23:30, 6年前 , 9F
傻眼 支持你們
03/06 23:30, 9F
推
03/06 23:33, 6年前 , 10F
就還禮物卡的時候給錯了，正常人拿回卡的時候也不會要求檢
03/06 23:33, 10F
→
03/06 23:33, 6年前 , 11F
查吧，就店員應對不當
03/06 23:33, 11F
推
03/06 23:35, 6年前 , 12F
店員有問題，支持客訴
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03/06 23:35, 6年前 , 13F
都主動告知餘額了，誰還會請店員再刷一次？
03/06 23:35, 13F
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03/06 23:36, 6年前 , 14F
而且可以直接拿收銀機裡的錢嗎？？？
03/06 23:36, 14F
推
03/06 23:36, 6年前 , 15F
可能店員錢包沒有帶在身上 先從收銀機拿結算再自己補差額
03/06 23:36, 15F
對於這部分我也不是當事人，但我想應該是樓上說的那樣～ ※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/06/2018 23:46:06
推
03/06 23:45, 6年前 , 16F
我會跟B吵架然後當場客訴欸～我奧客
03/06 23:45, 16F
哈哈哈哈 樓上真霸氣 ※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/06/2018 23:46:46
推
03/06 23:51, 6年前 , 17F
超扯 客訴吧
03/06 23:51, 17F
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03/06 23:59, 6年前 , 18F
記得之前有講過，全部的東西都要還給客人，不管卡裡面還有沒
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03/06 23:59, 6年前 , 19F
有餘額
03/06 23:59, 19F
推
03/07 00:00, 6年前 , 20F
看來 奧店員也不是沒有
03/07 00:00, 20F
防止奧客所以先變身奧店員？
推
03/07 00:03, 6年前 , 21F
態度很差，支持客訴＋1
03/07 00:03, 21F
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 00:09:46
推
03/07 00:31, 6年前 , 22F
建議客訴 哪有自己沒做好怪客人不double check的
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03/07 00:35, 6年前 , 23F
直接客訴+1
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03/07 00:35, 6年前 , 24F
先不管是不是誤會 店員這是什麼態度
03/07 00:35, 24F
推
03/07 00:40, 6年前 , 25F
無言店員 客訴+1
03/07 00:40, 25F
推
03/07 00:42, 6年前 , 26F
態度也太差了吧，拜託客訴他！！
03/07 00:42, 26F
推
03/07 00:44, 6年前 , 27F
喔喔，還有監視器如果清楚拍到店員直接動用收銀台內現
03/07 00:44, 27F
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03/07 00:44, 6年前 , 28F
金，又是另外一件嚴重的事囉！XD
03/07 00:44, 28F
推
03/07 00:51, 6年前 , 29F
就客訴啊 被發現錯誤了還嘴硬
03/07 00:51, 29F
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03/07 00:52, 6年前 , 30F
A的錯卻逃走 讓B來擋來嗆？ 兩位店員問題超大
03/07 00:52, 30F
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03/07 01:02, 6年前 , 31F
我都會請他給明細耶，夾在卡上才不會忘記剩多少啊…
03/07 01:02, 31F
有沒有明細倒還好，重點是店員手上拿著兩張卡，結果給了沒錢的那張跟客人說餘額xx元 XDDD ※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 01:15:32 ※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 01:18:07
推
03/07 01:23, 6年前 , 32F
從來沒有請店員再刷一次
03/07 01:23, 32F
推
03/07 01:26, 6年前 , 33F
店員在硬拗啦！誰知道是不是故意給錯卡，凹餘額什麼的
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03/07 01:26, 6年前 , 34F
，曾經看到有人在超商繳信用卡費結果根本沒把錢入進去
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還有 52 則推文
還有 2 段內文
噓
03/07 22:46, 6年前 , 87F
是我就直接叫店長了，再繼續凹就叫警察，如果他們態度ok
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03/07 22:46, 6年前 , 88F
那大家就好說話，不過這兩個太誇張了，衝著店員的態度我
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03/07 22:46, 6年前 , 89F
一定把事情鬧大
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推
03/07 23:13, 6年前 , 90F
XDDDDD 果然又開始吵了
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噓
03/07 23:36, 6年前 , 91F
那怎樣才是圓滿?
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若店員態度平和的說明，是否也不會弄到後來自打臉？ ※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/08/2018 00:21:28
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態度平和的說明，還會不會自打臉，因為沒有發生，也無
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法預測，畢竟在過程中會產生什麼變化，很難說？
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只是很想知道追求的到底是什麼？縱使最後不會自打臉，
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那還是沒說到訴求是什麼？是態度平和嗎？
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如果真的只是需要一個平和的態度，那推文有很多支持客
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訴的，可以依照建議去客訴，也許能爭取到所謂的權益吧
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？
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03/08 01:26, 6年前 , 99F
態度面跟溝通面的東西如果不是當事者，其實很難判斷說
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到底是如何？不過文章說的東西，店員的結帳流程（禮物
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卡全部歸還那塊）如果照推文說的，那的確是疏失，這一
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塊是沒有迴避空間的。
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至於態度面跟溝通跟語氣，沒有在現場親眼看到的，能10
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0%評斷？
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所以才問哪到底怎樣才會是圓滿？
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推
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事實是很多客人禮物卡刷完就不要了，但是保險起見都要詢問
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客人要留還是幫忙丟棄
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03/08 04:12, 6年前 , 108F
因為哪本來就是客人的東西，再者如果遇上退貨問題還能退回
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03/08 04:12, 6年前 , 109F
原本的禮物卡繼續使用。
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03/08 04:15, 6年前 , 110F
可是站在該店員的角色是「每天都這麼多客人，怎麼可能記清
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03/08 04:15, 6年前 , 111F
楚細節」，但這樣也就不能卸責對應態度失當的行為
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03/08 04:15, 6年前 , 112F
Sorry 多一個’就‘
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03/08 04:17, 6年前 , 113F
至於動不動就地圖砲就免了吧，看了就厭煩
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03/08 09:58, 6年前 , 114F
禮物卡不會有明細嗎? (很多黑人問號...)
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推
03/08 11:31, 6年前 , 115F
兩張都還就對了
03/08 11:31, 115F
推
03/08 12:45, 6年前 , 116F
有明細啊，但是99%的人都不會拿
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03/08 16:36, 6年前 , 117F
這讓我想到我國中時 去7-11預購line的觸控筆也簽名了 一
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03/08 16:36, 6年前 , 118F
陣子後要去領 店員們卻找不到我名字的那張文件 又說我沒
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03/08 16:36, 6年前 , 119F
留下發票下聯（但我沒印象他們當時有給我 而且我那時一
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03/08 16:36, 6年前 , 120F
拿到就獨立放在包包的夾層裡沒動過） 後來不知道怎麼辦
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03/08 16:36, 6年前 , 121F
只好摸摸鼻子算了= =
03/08 16:36, 121F
推
03/09 01:54, 6年前 , 122F
自己也是服務業，覺得這兩個店員的態度蠻令人反感
03/09 01:54, 122F
推
03/09 22:11, 6年前 , 123F
推，堅持對的事。有退錢也給推
03/09 22:11, 123F
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03/09 22:46, 6年前 , 124F
店員很辛苦 但我一定客訴！這態度欠罵
03/09 22:46, 124F
推
03/10 19:01, 6年前 , 125F
當場打客訴電話！
03/10 19:01, 125F
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