[討論] 店員態度不佳會客訴嗎

看板CVS作者 (荷蘿)時間6年前 (2017/06/25 09:12), 6年前編輯推噓42(46推 4噓 63→)
留言113則, 58人參與, 最新討論串1/1
最近跟了日貨連線然後用711到店取貨 但是因為實際出貨日比一開始預計的早兩個禮拜，所以到店日變成剛好是出國那天，為了怕回來商品被退貨，我看凌晨兩點系統顯示已到店，然後早上六點去取貨 店員問了名字說在電腦找不到貨品，我就給他看系統，然後跟他說因為今天要出國所以希望能領到 店員就開始暴怒:你們為什麼不算好時間，上次誰誰誰也是這樣!!!然後開始邊找邊罵邊摔物流箱子(後來物品是在已整理好的取貨鐵櫃找到) 當下是覺得有點害怕，後來又覺得有點生氣，這種情況大家會想客訴嗎 ----- Sent from JPTT on my Asus ASUS_Z012DA. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.143.58 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1498353159.A.5FA.html
推
06/25 09:17, , 1F
這也太可怕，支持客訴
06/25 09:17, 1F
推
06/25 09:18, , 2F
他可能身體不舒服又工作熬整夜，算了啦。好險最後也找到了
06/25 09:18, 2F
推
06/25 09:34, , 3F
就真的是你們的問題呀，找不到了還一直盧
06/25 09:34, 3F
推
06/25 09:34, , 4F
這根本情緒有障礙 當然要客訴 扯
06/25 09:34, 4F
推
06/25 09:42, , 5F
會,我肯定客訴,態度太差
06/25 09:42, 5F
→
06/25 09:43, , 6F
必須客訴
06/25 09:43, 6F
推
06/25 09:48, , 7F
叫我算好時間我能接受但是為什麼要摔我的貨…
06/25 09:48, 7F
推
06/25 10:02, , 8F
我會客訴
06/25 10:02, 8F
推
06/25 10:04, , 9F
支持客訴……好可怕
06/25 10:04, 9F
推
06/25 10:06, , 10F
就事論事，前面都沒問題，暴怒摔貨這點支持客訴
06/25 10:06, 10F
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06/25 10:07, , 11F
不過貨明明都到了商店確電腦找不到，是系統問題嗎？
06/25 10:07, 11F
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06/25 10:08, , 12F
客訴啊兇個屁
06/25 10:08, 12F
推
06/25 10:18, , 13F
支持客訴
06/25 10:18, 13F
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06/25 10:19, , 14F
我是不知道各店規定，但結帳前有跟結帳店員詢問可否寄
06/25 10:19, 14F
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06/25 10:19, , 15F
放1箱零食，2天內取走，也順利結完帳。沒想到店長跳出
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06/25 10:19, , 16F
來說"本店無法寄放，若不接受，可馬上退款"！！！
06/25 10:19, 16F
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06/25 10:23, , 17F
樓上好像以為超商的倉庫很大..
06/25 10:23, 17F
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06/25 10:29, , 18F
那箱是從倉庫拿出來拆開結帳的！
06/25 10:29, 18F
→
06/25 10:38, , 19F
大夜班...
06/25 10:38, 19F
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06/25 10:39, , 20F
原po你的態度 沒有描寫 ..有點難判斷
06/25 10:39, 20F
那時候店裡沒什麼人，只是店員貨還沒理完，然後我是想說系統顯示到店應該代表我的已經被理完，所以才會希望可以領貨...
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06/25 10:41, , 21F
但店員摔箱子這邊 行為不ok
06/25 10:41, 21F
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06/25 10:42, , 22F
你去的時候 客人多嗎
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推
06/25 10:43, , 23F
客訴到讓他沒工作
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推
06/25 11:10, , 24F
早上六點應該客人不多吧？
06/25 11:10, 24F
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06/25 11:50, , 25F
早上6點要看星期幾 不然絕對泡咖啡泡到崩潰
06/25 11:50, 25F
推
06/25 11:56, , 26F
支持客訴 然後樓上某S 他從倉庫取出來又怎樣？你兩天
06/25 11:56, 26F
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06/25 11:56, , 27F
內取走 所以那兩天不用叫貨進貨？
06/25 11:56, 27F
推
06/25 12:01, , 28F
結果就是在店裡啊 什麼一直盧
06/25 12:01, 28F
推
06/25 12:17, , 29F
重點是系統顯示已到店啊！ 是店員自己沒找好吧
06/25 12:17, 29F
推
06/25 12:21, , 30F
暴怒我覺得有點誇張 客訴
06/25 12:21, 30F
推
06/25 12:50, , 31F
客訴+1
06/25 12:50, 31F
推
06/25 13:17, , 32F
可以客訴 但對大夜客訴沒用 因為大夜很難找到人 尤其是
06/25 13:17, 32F
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06/25 13:17, , 33F
正常的大夜
06/25 13:17, 33F
推
06/25 14:02, , 34F
早上六點取貨，代表那時只有大夜班一個人，通常六點
06/25 14:02, 34F
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06/25 14:03, , 35F
依店的位置不同可能已經開始進入忙錄時段，這時候基
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06/25 14:03, , 36F
本上只要一有泡咖啡或取件的，很容易就是大排長龍
06/25 14:03, 36F
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06/25 14:04, , 37F
如果該店的EC平常在店量就偏多，要找更是雪上加霜。
06/25 14:04, 37F
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06/25 14:05, , 38F
該店員會煩燥不是不能理解，總之...自己決定吧。
06/25 14:05, 38F
還有 37 則推文
還有 1 段內文
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06/25 18:40, , 76F
賞她一個客訴啊 讓她被店長罵一下
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06/25 18:41, , 77F
總公司會找擔當 擔當會找店長 店長就找她
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06/25 18:41, , 78F
客訴內容記得誠實 詳細記載時間 發票
06/25 18:41, 78F
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店長跟擔當應該會開監視器來看
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06/25 18:44, , 80F
大夜喔 大概連被罵都省了吧 店長大概敢罵又不太敢罵
06/25 18:44, 80F
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06/25 18:45, , 81F
沒
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06/25 19:31, , 82F
我以前也遇過抱走的電源 寫MAIL反映該公司 毫無下文就是
06/25 19:31, 82F
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06/25 19:31, , 83F
反正我就不再去那一家就是
06/25 19:31, 83F
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06/25 19:32, , 84F
很多時候是公司根本不重視
06/25 19:32, 84F
推
06/25 19:53, , 85F
我會
06/25 19:53, 85F
推
06/25 20:29, , 86F
還在物流箱應該是還沒驗收，請問原po是否有收到已送達
06/25 20:29, 86F
還沒收到簡訊，是查系統顯示已到店(其實我不太清楚系統這樣顯店到底流程上店員是否已驗收)不過東西最後是在鐵櫃裡面找到的
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06/25 20:29, , 87F
某門市的簡訊或mail
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※ 編輯: shifen (14.229.159.231), 06/25/2017 20:47:59
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06/25 22:02, , 88F
其實就是當日到店 但還沒驗收 可是他先整貨放進鐵櫃 整到
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06/25 22:03, , 89F
一半 你就來詢問取貨 有的店員會下櫃才做驗收的動作
06/25 22:03, 89F
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06/25 22:07, , 90F
簡訊都會先發 但EC不一定會先整 因為有自己的工作流程
06/25 22:07, 90F
推
06/25 22:21, , 91F
你還是客訴，重點是告訴公司，這店員的情緒控制有問題，
06/25 22:21, 91F
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06/25 22:21, , 92F
要小心。根本不應該要求客人「知道」什麼整貨流程，頂多
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告訴客人，「你下次就收到簡訊再來領就好」。重點是摔包
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06/25 22:21, , 94F
裹，這很要不得，東西壞了誰賠？而且店員很忙就可以這樣
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06/25 22:21, , 95F
嗎？大家通常能忍受店員你很忙臭一張臉，但是摔東西表示
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他已經控制不住自己，有可能下次遇到奧客就打起來了。
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06/25 22:23, , 97F
寄放 那要收倉儲使用費阿哈哈～不然每個人都寄放就好了
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06/25 22:23, , 98F
真心不了解某些人的想法
06/25 22:23, 98F
→
06/25 22:26, , 99F
店長或區經理不敢罵是他們的事，出了事情他們自己要承擔
06/25 22:26, 99F
→
06/25 22:26, , 100F
，先去關心店員是否壓力過大也好，反正客人該講的都講了
06/25 22:26, 100F
→
06/25 22:26, , 101F
。
06/25 22:26, 101F
推
06/25 23:02, , 102F
每天到的貨堆到天花板那麼高，要求一到貨還沒整理馬上就
06/25 23:02, 102F
→
06/25 23:02, , 103F
找得到沒辦法
06/25 23:02, 103F
推
06/25 23:04, , 104F
找得到沒辦法，不過態度可以不用這樣的。
06/25 23:04, 104F
推
06/25 23:15, , 105F
客訴吧！他會立馬離職的 只要全台灣的超商大夜都別做 超
06/25 23:15, 105F
→
06/25 23:15, , 106F
商自然就會回到真正的「7-11」
06/25 23:15, 106F
推
06/26 00:06, , 107F
暴怒的人～引起爭端～
06/26 00:06, 107F
推
06/26 19:39, , 108F
只單憑一方說詞 不能斷定店員真的摔他的貨吧
06/26 19:39, 108F
推
06/26 19:55, , 109F
摔貨就很值得客訴....
06/26 19:55, 109F
推
06/26 21:42, , 110F
真的是店員板 護航無下限
06/26 21:42, 110F
推
06/26 23:10, , 111F
會啊！遇到結帳摔商品的，但客訴後他還是一樣糟
06/26 23:10, 111F
推
06/27 18:28, , 112F
不會耶 因為我懶=..=
06/27 18:28, 112F
推
06/27 21:16, , 113F
認同slash大～
06/27 21:16, 113F
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