全家酷冰沙杯子融化&令人傻眼的投訴回覆

看板CVS作者 (朵朵)時間7年前 (2017/05/31 14:10), 7年前編輯推噓8(48推 40噓 105→)
留言193則, 90人參與, 最新討論串1/1
上週帶小孩到全家買酷冰沙， 店員疑似注入熱牛奶時碰到杯壁， 導致杯子融化變形， 因裝在塑膠袋內 一直到喝完才發現， 寫email到全家， 得到的回覆令人傻眼… 全家回覆如下： 第一封 很抱歉造成您的困擾，經確認目前酷繽沙杯身有標示容器適用溫度-20度~50度，杯子皆有 符合法規及通過相關合格檢驗證明， 屬天然無毒符合美國FDA食品容器衛生安全規範，不含塑化劑，您可放心食用，另因您信 中未提供發生店號及店名， 故能否請您告知正確發生店名或店址，我們將請該區主管進行了解改進，請您務必撥空與 我們進一步聯繫，非常感謝！ 第二封 感謝您再撥空來函，酷繽沙杯材使用環保材質，為pla生物可分解玉米澱粉製成，並無塑 膠成份，故遇熱變形亦無塑化劑問題，杯材都有通過國家標準溶出檢驗合格。若您仍有疑 問，能否請您提供方便聯絡的電話，我們可再請專業人員與您聯繫提供更為詳細的說明， 以利釐清您的疑慮，謝謝！ ------------------------------------------------------------- ? 真的讓人很無言… 不管是玉米澱粉還是什麼成分加工製成， 即使無毒我都不想要喝下肚啊！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.90.201 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1496211036.A.227.html ※ 編輯: joliecute (111.248.90.201), 05/31/2017 14:11:35
推
05/31 14:13, , 1F
想知道要回覆什麼你才會滿意耶 覺得回覆的蠻正常的啊
05/31 14:13, 1F
推
05/31 14:17, , 2F
想知道要怎麼回才滿意+1
05/31 14:17, 2F
→
05/31 14:18, , 3F
覺得不滿意就留電請對方聯繫阿，來這邊取暖能得到什麼
05/31 14:18, 3F
→
05/31 14:18, , 4F
？
05/31 14:18, 4F
推
05/31 14:19, , 5F
你可以給他們你的電話，由專人為你服務。來這裡說也沒用
05/31 14:19, 5F
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05/31 14:21, , 6F
第二封不就要跟你聯繫做後續處理了嗎？
05/31 14:21, 6F
推
05/31 14:24, , 7F
要登三大報頭版道歉!!!要表示誠意!!(拇指食指圈成圓
05/31 14:24, 7F
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05/31 14:24, , 8F
話說PLA確實安全，沒想到酷濱殺的杯子用PLA(意外
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05/31 14:27, , 9F
那就拿發票去退啊
05/31 14:27, 9F
推
05/31 14:29, , 10F
應該是這種回答，店家感覺杯子發生這種事不意外的態
05/31 14:29, 10F
→
05/31 14:29, , 11F
度
05/31 14:29, 11F
推
05/31 14:29, , 12F
而且兩封都說請你聯繫他們，不連繫又上來說傻眼，除
05/31 14:29, 12F
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05/31 14:29, , 13F
非對方後續處理你不滿意再來說吧
05/31 14:29, 13F
推
05/31 14:31, , 14F
只能推客服態度了lol
05/31 14:31, 14F
推
05/31 14:34, , 15F
我也覺得回覆的蠻正常的 QQ
05/31 14:34, 15F
推
05/31 14:38, , 16F
題外話，酷繽沙杯子洗乾淨後，可以拿來當漱口杯
05/31 14:38, 16F
推
05/31 14:39, , 17F
可否要求退費呢？
05/31 14:39, 17F
推
05/31 14:42, , 18F
PLA杯子就不是塑膠杯阿
05/31 14:42, 18F
推
05/31 14:44, , 19F
如果沒提店名，也不是要知道杯子材質的說明，呃…你需要哪ㄧ
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方面的回覆…？
05/31 14:44, 20F
推
05/31 14:48, , 21F
就是覺得你怕有毒才這樣回覆啊....你不把問題提出來誰
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05/31 14:48, , 22F
知道你到底想聽什麼? 傻眼==
05/31 14:48, 22F
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05/31 14:53, , 23F
PLA是聚乳酸 生物可降解成分 成本超高的
05/31 14:53, 23F
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05/31 14:56, , 24F
看你這麼生氣我也很無言
05/31 14:56, 24F
推
05/31 14:57, , 25F
如果這篇是取暖 那這個版不知道幾篇取暖文了
05/31 14:57, 25F
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05/31 14:57, , 26F
全家回覆很正常啊不然你想要怎樣的回覆
05/31 14:57, 26F
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05/31 14:59, , 27F
那以後自備杯子去買吧 比較不會無言
05/31 14:59, 27F
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05/31 14:59, , 28F
建議原Po把對客服的話也附上 才能說明克服是否答非所
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問
05/31 14:59, 29F
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05/31 15:02, , 30F
原來大家都有一樣的疑問 XD
05/31 15:02, 30F
噓
05/31 15:03, , 31F
真難搞
05/31 15:03, 31F
推
05/31 15:04, , 32F
如果從原po角度想 他買它的原始目的就是喝飲料不是吃
05/31 15:04, 32F
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05/31 15:04, , 33F
杯子 不管杯子能不能吃
05/31 15:04, 33F
推
05/31 15:12, , 34F
那頂多是投訴店員操作不當,但這是難免的啊
05/31 15:12, 34F
噓
05/31 15:16, , 35F
大家人真好
05/31 15:16, 35F
噓
05/31 15:17, , 36F
無言
05/31 15:17, 36F
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05/31 15:17, , 37F
為什麼要吃杯子？！
05/31 15:17, 37F
推
05/31 15:18, , 38F
良心材質，晚點去買兩杯支持！
05/31 15:18, 38F
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05/31 15:19, , 39F
投訴回覆中，少了道歉賠償方案所以不夠完美吧
05/31 15:19, 39F
還有 115 則推文
還有 1 段內文
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06/01 19:13, , 155F
自己講要賠償會被認為咄咄逼人，要客服主動承諾賠償才是有
06/01 19:13, 155F
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06/01 19:13, , 156F
誠意呀~人家是點出問題讓店家更進步啊～
06/01 19:13, 156F
再此感謝大家的指教， 目前跟全家通信已告一段落， 已得到我覺得比較有誠意的說明與道歉。 我並沒有也不想要求賠償， 只是希望全家能更加注意以免引起消費者恐慌，很多消費者包括我並不像各位鄉民這麼有 知識，知道PLA無害。若能避免杯子變形發生，而非變形才一再強調杯子遇熱無害。（何 況杯身還有寫耐熱50度） 另外，小孩喝的是草莓牛奶冰沙 附上全家最後的回信&有圖有真相的杯子 http://i.imgur.com/oY9vTy9.jpg
http://i.imgur.com/71PrPlL.jpg
不要再戰我不知道pp材質不符合法規或是PLA更安全之類的，我只是好意建議用耐熱度更 高的材質避免變形 http://i.imgur.com/uWSQC6L.jpg
※ 編輯: joliecute (42.72.212.79), 06/01/2017 20:37:31
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06/02 00:52, , 157F
PLA無害這應該國中理化就教過了吧@@不是知識呀
06/02 00:52, 157F
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06/02 05:07, , 158F
50度就融化的無毒pla（PK）100度也不融但塑化劑已釋出
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的PP。對環境而言pla大勝。烏龜鼻子都是吸管的影片好可
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憐，希望人類不要過度使用塑膠！
06/02 05:07, 160F
推
06/02 08:24, , 161F
真的要講究的話就自備杯子吧，我不信這樣還會融
06/02 08:24, 161F
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06/02 08:25, , 162F
只是麻煩
06/02 08:25, 162F
噓
06/02 09:11, , 163F
翻譯:沒知識錯惹ㄇ??
06/02 09:11, 163F
噓
06/02 09:52, , 164F
不知道沒關係啊 啊人家回覆你不就告訴你無害了是還在
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06/02 09:52, , 165F
傻眼什麼 你去找個同樣無害還耐高溫成本又差不多的材
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06/02 09:52, , 166F
質給人家換啊
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推
06/02 11:55, , 167F
其實你們不要噓她了，的確是門市操作有問題，看那個杯子就
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知道抽取牛奶的時候，剛好碰上牛奶不足造成熱蒸氣軟化杯緣
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，照理應該換一杯給她才對
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06/02 14:01, , 170F
會噓他是因為客服明明回答中肯，卻說傻眼的文章
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06/02 14:26, , 171F
就像到餐廳吃鍋火不熱，到櫃檯反應，櫃檯問客人幾號桌
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06/02 14:26, , 172F
要進行瞭解，客人不等處理完上網PO：回覆傻眼！吃鍋就
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是要火啊！無言
06/02 14:26, 173F
推
06/02 14:36, , 174F
其實也能改用冰牛奶啦 只是會再發一篇 冰沒融 奶超少
06/02 14:36, 174F
推
06/02 17:09, , 175F
翻譯:寧願用耐熱的塑化劑也不願意用無毒的不耐熱容器
06/02 17:09, 175F
推
06/02 18:45, , 176F
大家怎麼動肝火啊？不用這樣啦大家都是好朋友
06/02 18:45, 176F
推
06/02 19:11, , 177F
就說無毒了 一直在意有沒有變形幹嘛...
06/02 19:11, 177F
噓
06/02 21:40, , 178F
杯身寫耐熱50度是因為超過會變形 PLA是安全的食品容器
06/02 21:40, 178F
→
06/02 21:41, , 179F
一知半解的最可怕 搞不清楚又不想去理解 XD
06/02 21:41, 179F
推
06/02 22:02, , 180F
服務業真難做~~只要不太誇張~不是故意的~應該都還好吧
06/02 22:02, 180F
→
06/02 22:03, , 181F
感覺全家很有誠意的回覆~難道沒退錢不滿意?可是你都喝光了
06/02 22:03, 181F
推
06/02 22:26, , 182F
推F大 我看完也是這樣想
06/02 22:26, 182F
→
06/02 22:27, , 183F
反正塑化劑看不到 杯子變形看了好矮油~不高興森77
06/02 22:27, 183F
噓
06/03 02:12, , 184F
都說無毒了 是要全家幫你小孩做全身健康檢查才有誠意？
06/03 02:12, 184F
→
06/03 02:35, , 185F
推論：1.無奶蒸汽造成。2.客人要求加奶。3.店員好心幫
06/03 02:35, 185F
→
06/03 02:36, , 186F
加奶。；不然怎麼會有一圈？店員幫我咖啡加到洞裡也不
06/03 02:36, 186F
→
06/03 02:36, , 187F
會滿成這樣。
06/03 02:36, 187F
→
06/03 12:58, , 188F
答案是1.，因為全家內部有公文告知各分店注意這個問題。
06/03 12:58, 188F
噓
06/04 04:46, , 189F
不要喝就沒有這個問題囉～～～
06/04 04:46, 189F
噓
06/06 16:47, , 190F
客服很積極啊哪裡有問題嗎
06/06 16:47, 190F
噓
06/06 17:17, , 191F
?????????
06/06 17:17, 191F
噓
07/19 05:44, , 192F
買草莓口味，苦苦的以為小孩喝巧克力？是在說什麼啊真沒
07/19 05:44, 192F
→
07/19 05:44, , 193F
邏輯
07/19 05:44, 193F
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