[討論] 小7正面溫暖，寫信至公司感謝

看板CVS作者 (小可)時間7年前 (2017/03/19 10:48), 7年前編輯推噓23(23推 0噓 19→)
留言42則, 28人參與, 最新討論串1/1
小7高雄某門市消費，發現以下三點事項: 1.顧客進門與出門，都會聽到門市人員說聲早安或午安， 讓客戶很貼心。 2.同一時間有多位顧客等候結帳，店內門市人員會主動幫忙結帳， 加開另外一結帳機，方便顧客服務，縮短等候時間。 讓客戶很開心。 3.有位顧客詢問咖啡問題，店員主動告知可以使用icash2.0卡片， 以方便結帳，並且提供顧客省錢與多元消費管道。 雖然後來顧客還是使用現金交易，但店員主動告知， 此舉是幫貴公司爭取更好的績效與優良服務。 尤其是第三點，顧客明明一直說趕時間，但還盧店員約15分鐘之久。 店員真有耐心與熱忱呀!! 備註：感謝您的來函表揚員工服務，這封信對我們而言非常重要，在此謹代表公司及門市 表達最誠摯的謝意， 已將您的來信轉知該門市的主管，該店主管將會給員工表揚及讚許，再次感謝您的來函讓 我們知道有此狀況及給予員工鼓勵 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.252.15 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1489891723.A.6CC.html
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03/19 11:01, , 1F
原來這裡是公司？
03/19 11:01, 1F
推
03/19 11:23, , 2F
其實這是標準作業流程，不是特別溫暖的服務
03/19 11:23, 2F
但我第一次看到超商有這種舉動， 換言之，以上3點做不到的超商不就...
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03/19 11:33, , 3F
原則上,櫃台除了結帳的客人以外，還有三組客人，就會開第二台
03/19 11:33, 3F
推
03/19 11:34, , 4F
其實這是服務評分標準
03/19 11:34, 4F
推
03/19 12:01, , 5F
這是反諷嗎哈哈哈
03/19 12:01, 5F
推
03/19 12:06, , 6F
你是在酸吧
03/19 12:06, 6F
l大，是感謝，不是酸。
推
03/19 12:08, , 7F
哪有在酸 被害妄想很嚴重 Zzzz
03/19 12:08, 7F
推
03/19 13:21, , 8F
最後兩句酸酸der
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s大，是感謝，不是酸。
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03/19 14:03, , 9F
第三點是說顧客盧 還是店員盧？
03/19 14:03, 9F
推
03/19 14:04, , 10F
看不懂你標題?
03/19 14:04, 10F
推
03/19 14:16, , 11F
我覺得最後一段蠻酸的
03/19 14:16, 11F
正面，如果酸的話，應該是客訴...
推
03/19 14:49, , 12F
有其他客人在等就趕緊多開一台結帳，這店員真的挺好的！
03/19 14:49, 12F
推
03/19 14:57, , 13F
沒酸吧 可能那位客人自己說趕時間可是問問題又問很久
03/19 14:57, 13F
推
03/19 15:07, , 14F
最後一段如果是店員盧顧客就是酸
03/19 15:07, 14F
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03/19 15:13, , 15F
反諷唷
03/19 15:13, 15F
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03/19 15:36, , 16F
第三點XD
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推
03/19 15:55, , 17F
應該是指，稱自己趕時間卻還是為了卡片的事跟店員耗了15
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03/19 15:55, , 18F
分鐘吧
03/19 15:55, 18F
推
03/19 16:12, , 19F
會覺得是顧客跟店員盧的一定是店員吧 或國文老師出國
03/19 16:12, 19F
推
03/19 16:20, , 20F
說到icash2.0 前幾天看到一個韓國人 拿icash要去全家
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03/19 16:21, , 21F
儲值 可能要拿去別的地方消費吧
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03/19 16:21, , 22F
我覺得要推薦外國人還是推薦悠遊卡比較方便
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03/19 16:21, , 23F
可以用的地方也比較多 但站在店員立場只能推icash XD
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03/19 16:22, , 24F
那韓國人可能覺得他買到的卡片 跟別人的功能不太一樣
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※ 編輯: kiss377017 (223.138.251.16), 03/19/2017 16:50:27
推
03/19 17:33, , 25F
韓國人可能看到人家用或介紹icash悠遊卡，結果只看懂ic
03/19 17:33, 25F
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03/19 17:33, , 26F
ash英文就買了
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推
, , 27F
你的意思是那個喊著趕時間的顧客卻盧了店員15分鐘嗎？
03/19 18:19 是
推
03/19 18:38, , 28F
是我閱讀障礙嗎？第三點感覺是在罵店員耶
03/19 18:38, 28F
是稱讚店員耐性與熱忱。
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03/19 18:41, , 29F
說真的有點難懂XDD
03/19 18:41, 29F
※ 編輯: kiss377017 (223.138.251.16), 03/19/2017 18:57:40 ※ 編輯: kiss377017 (223.138.251.16), 03/19/2017 19:00:52
推
03/19 20:24, , 30F
這幾點不是很基本嗎？原po以前去的超商服務到底有多差X
03/19 20:24, 30F
很多店員。脾氣被奧客磨掉了......
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03/19 20:24, , 31F
D
03/19 20:24, 31F
推
03/19 21:19, , 32F
覺得店員只要讓客人感到很溫暖、貼心，就可以寫信去表揚
03/19 21:19, 32F
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03/19 21:19, , 33F
啊，以前有表揚過一個郵局人員，總之是表達一種感謝，而
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不是都把別人的付出當成理所當然，尤其客人一直盧還是很
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03/19 21:19, , 35F
有耐心時，更要表揚啊，不要只有客訴。
03/19 21:19, 35F
正面，溫暖。 ※ 編輯: kiss377017 (223.138.251.16), 03/19/2017 21:31:43
推
03/19 22:05, , 36F
抱歉看不懂
03/19 22:05, 36F
推
03/19 23:36, , 37F
我想是被7-11推銷的 因為台北車站的7-11還寫了
03/19 23:36, 37F
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03/19 23:36, , 38F
各國語言的 捷運有打折 公車可以用的廣告
03/19 23:36, 38F
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03/19 23:36, , 39F
狂推銷ICASH 店家沒有不對啦
03/19 23:36, 39F
推
03/20 00:36, , 40F
這三點都是評分內容欸...詭異
03/20 00:36, 40F
推
03/21 19:36, , 41F
每個超商店員都在做的事 科科
03/21 19:36, 41F
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10/27 22:31, , 42F
t o a l l:d b y+l g j f ttttt
10/27 22:31, 42F
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