[心得] 全家客訴還蠻有效率的

看板CVS作者 (好天五六)時間7年前 (2017/03/07 19:58), 編輯推噓19(24推 5噓 33→)
留言62則, 34人參與, 最新討論串1/1
雖然事後覺得我有點小題大作 但當下奇摩子真的還蠻不好的 昨天到全家去買點數卡 一般在結帳的時候(至少我以前遇過的都是如此) 在過程或結束時都會問你要不要集點 不過當我拿到發票和點卡時在想怎麼都還沒問我 我就跟店員說：請問那個集點... 店員一時半刻似乎還不曉得我在說什麼 等到他意識到後只聽到他說 阿...不好意思，因為點數卡印出來後就不能重印了，所以... 當下也不想和他爭執，因為後面還有很多人在等結帳 所以我就很錯愕的離開了店家 不過當下心情確實是有點不悅 畢竟會去便利商店買點卡就是為了要集點數 不然以前都都是直接在網路上購買的 所以就有點小不爽的去填寫網路客訴單 然後今天全家的地區主管就打電話說要幫我把昨天的點數存入我的帳號裡了 並且說那位員工是新來的，會再好好教育 不過其實盛怒期過後，反而讓自己有點尷尬 同時也覺得全家的客訴效率還蠻不錯的 不知道其他人會不會覺得我是不是太小題大作了... 如果因為被我客訴而害得那位員工被懲處 感覺又有點良心不安... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.68.16 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1488887895.A.5D1.html
推
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最好是不能重印 是他自己的問題
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推
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可以重印 只是要打電話去公司退貨 他怕麻煩才這樣
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跟你說吧 我家這邊的才惡劣 客訴店家 店家還反過來
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質疑我我自己不說要集點...
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推
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真的會過了盛怒後自己覺得尷尬XD
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推
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我覺得頂多念一念而已，你別想太多，現在人也不是很好請
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原來點數卡可以退貨喔!!!!....(筆記
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可以啊 只是有鎖卡的話要先打給鎖碼專線
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點卡退貨很麻煩 要打電話鎖卡 所以客人買點卡我一定會問
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要不要集點
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推
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麻煩的是鎖碼專線很難通
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推
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我住的這邊的全家都沒在問要不要集點的，還有ㄧ個店員微波
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食品都沒問要不要加熱就自己撕開包裝，但有時我買的飯糰是要
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當隔天早餐吃的，不是當下要吃的
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推
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多的是問客人要微波嗎反被嗆的
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推
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推樓上 會被嗆「不微波怎麼吃」
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真是問也不是 不問也不是
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推
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還好啦，應該是店員不會處理，說不定他因此學會以後
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怎麼處理，或記得要問客人要不要集點，別想太多嘍
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不是不能退 只是過程非常麻煩 要打電話進行鎖卡
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推
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問要不要集點 十個有八個說不要，問了還會有人說 集什
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麼點??? 人很多還要跟他解釋 超麻煩的 。如果你記得的
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話可以提前跟店員說你要集點
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推
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該問還是要問，問了被兇是消費者人品的問題。店員沒主
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動問，在公司立場，你店員就是失職
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我都在把東西放在櫃台，店員要刷時，先開口說我要集點，拿
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出集點卡，讓店員一併作業…
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推
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為了點數去客訴，我是覺得是有點小題大作
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噓
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店員真可憐
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推
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之前在台中高鐵買飲料，結果全家店員也是拿他自己的集點
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卡存點數，那感覺真的很差，當下也很想客訴，但有事要
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忙就放他一馬
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推
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可憐什麼？事情沒作好被處罰正常吧！
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推
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客訴的正確
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推
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你可以在付款之前告訴店員你要集點比較保險
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客人有時候一多起來真的會忘
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推
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是店員自己的問題
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這也有人護航，可笑。
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推
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我都直接把手機放在櫃臺讓店員嗶 省的開口
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推
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之前也碰過店員直接用他的集點卡存點，但打電話客訴後
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全家沒還我點數QQ
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推
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這點小事都處理不好，這店員確實是很可憐。
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噓
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你是怕他被抓去坐牢？ 懲處應該的 扣個三千 就好
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噓
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你要集自己先說好嗎……每天問很多個也是很累的10個有9
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個不要
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跟某些人東西要打統編不先講一樣- -
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如果你本身有集點習慣和需求也可以主動說 省去不必要
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的麻煩 我結帳時習慣直接拿條碼接在商品後面給店員刷
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推
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全家客訴有效率+1 留言過幾次都很快回覆！
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噓
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既然專程去累點的，為何不事先說？直接找店長反應就可
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噓
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以了，還害店員被處罰
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推
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補推
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推
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覺得原po沒錯啊！結帳按照sop不是很正常嗎，即使會被
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客人嗆，該問的還是要問。像上面舉例的微波，難道因為
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會被嗆，所以都變成自己決定要不要幫他微嗎？如果是這
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樣，那被客訴的確是應該的啊！回歸點數問題，什麼都要
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客人主動講，其實對自己也很危險，如果客人說你是要暗
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槓他的點數，有理也說不清，為了保護自己，該做的該講
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的還是做一做吧！免得後來更麻煩
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推
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客訴本來就是一個溝通管道，覺得也不要太偏激的來看客
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訴這個動作了吧！有不合理的也有合理的，不能因為人家
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客訴就說他是奧客，怎麼就覺得不會有奧店員
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