[討論] 客人威脅要客訴我……

看板CVS作者 (han )時間7年前 (2017/02/15 00:09), 7年前編輯推噓35(38推 3噓 55→)
留言96則, 48人參與, 最新討論串1/1
今天上班的時候 某位客人要來使用中獎發票買商品 他戶籍地那邊只寫個縣市 請他把資料補完整 他就在那邊口氣很不好的跟我盧 我也有點不太開心 (因為我記得這個客人 之前剛上班沒幾個月的時候 他來取貨用英文名字縮寫簽名…… 請他簽中文名字他也在那邊不開心 還摔我筆……) 我後來也回他一句你在兇什麼？ 他就說你想被客訴嗎？ 他走之前還看了看我的名牌 我同事是說有些人是裝模作樣 而且真的成立了 那也太瞎了不如不要做了 但確實我回話也有點衝 我越想越覺得我會被客訴成功Orz 但要我面帶微笑被他口氣很差的念 然後再摔一次我的筆我也不想 雖然我可能只會做到六月底 但是很討厭被客訴 尤其前幾天老板還跟我說有客人口頭反應我的臉很臭 有了不良紀錄後感覺這次又會被興師問罪 那些奧客真的覺得自己以後不會做站收銀機的工作嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.7.1 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1487088598.A.107.html
推
02/15 00:37, , 1F
聽起來就是你的問題啊...再怎樣也不能那樣回
02/15 00:37, 1F
→
02/15 00:38, , 2F
你可以表現得不耐煩 不爽 但就是不要先開口嗆...
02/15 00:38, 2F
→
02/15 00:39, , 3F
開口這樣講，客人客訴百分百成功吧...
02/15 00:39, 3F
→
02/15 00:42, , 4F
你真的不適合服務業0.0
02/15 00:42, 4F
推
02/15 00:43, , 5F
客人可以兇店員,店員不能兇客人,站在公司立場->你錯.
02/15 00:43, 5F
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02/15 00:44, , 6F
站在人與人的立場,剛好而已.超商要求的服務態度一直都是
02/15 00:44, 6F
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02/15 00:45, , 7F
一種噁心的東西.
02/15 00:45, 7F
推
02/15 01:12, , 8F
雖然說不是服務業 但面對客人還是要有一個基本在
02/15 01:12, 8F
明白了@_@ 被客訴會不會被罰錢阿? 想到除了要被店長念 還要被罰錢就有點鬱悶T_T
推
02/15 01:13, , 9F
奧客比鼻屎還多
02/15 01:13, 9F
推
02/15 01:15, , 10F
這種客人我都一直重複同一句話說"沒有寫完整地址不能
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02/15 01:15, , 11F
換哦"他就會走了
02/15 01:15, 11F
感謝分享~ ※ 編輯: pkio9876 (27.247.7.1), 02/15/2017 01:19:35
推
02/15 01:26, , 12F
拍拍
02/15 01:26, 12F
推
02/15 01:33, , 13F
基本上有電話跟名字和身分證字號 地址的話 那個欄位這麼
02/15 01:33, 13F
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02/15 01:34, , 14F
小 我都有看過沒寫區直接寫 高市XX路幾號的 基本上我會
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02/15 01:36, , 15F
讓他換 因為郵局那邊應該會自己查! XDD
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02/15 01:36, , 16F
間接省事
02/15 01:36, 16F
他大概就是只寫個高雄市這樣XD
推
02/15 01:37, , 17F
不適合服務業+1,建議你準備國考找個不會失業的鐵飯碗端
02/15 01:37, 17F
真的 我太容易喜形於色 很多心裡話確實不該說 不過現在也算過渡時期 也只能靠這個賺取生活費 ※ 編輯: pkio9876 (27.247.7.1), 02/15/2017 01:41:47
推
02/15 01:43, , 18F
哇好訝異樓上推文的風向 這樣子放縱客人是正常的嗎
02/15 01:43, 18F
推
02/15 01:44, , 19F
"你在兇什麼"也不算嗆吧 覺得回得很合理啊 難道客人耍脾
02/15 01:44, 19F
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02/15 01:45, , 20F
氣店員就必須無條件接受？只是要請客人資料補完整而已
02/15 01:45, 20F
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02/15 01:45, , 21F
憑什麼在那邊態度差==聽起來就是客人的問題~
02/15 01:45, 21F
感謝支持~ 大家說的都有道理 因為之前也被那個客人這樣搞 所以這次有點新仇舊恨不想被他在那邊大小聲 後來想想 也確實是有更好的辦法去回應他
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02/15 01:56, , 22F
其實就拒絕就好了 不管他的口氣 沒照規定寫本來就不能換
02/15 01:56, 22F
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02/15 01:56, , 23F
你也不用擔心客訴 所以就不要多說什麼多餘的話
02/15 01:56, 23F
當下就是很不開心他在大小聲 所以回他那句 (雖然那句可能就有機會成立) 而他後來又碎念一堆我也都沒什麼回應 也算是我有點沈不住氣 然後又不夠狠所以我現在才在這邊優柔寡斷 擔心被客訴被念
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02/15 02:19, , 24F
叫他滾去郵局領(錯誤) 委婉告知領獎規定(正確) 對方揚言
02/15 02:19, 24F
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02/15 02:19, , 25F
客訴協助撥打客服(正確) 撥打財政部讓他被打臉(錯誤)
02/15 02:19, 25F
其實他拿了兩張一張有寫完整一張沒寫完整 覺得很奇怪為什麼不兩張都寫完整 他就在那邊爭"地"跟"地址"的差別 我都想說他好棒棒了 不過這樣說話好像會更容易被客訴
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02/15 02:48, , 26F
這種垃圾人多的是 不要在意
02/15 02:48, 26F
推
02/15 03:05, , 27F
表達不悅可以換個方式啊～
02/15 03:05, 27F
→
02/15 03:05, , 28F
「請問你在兇什麼」口氣也不要太衝
02/15 03:05, 28F
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02/15 03:05, , 29F
若被客訴了自己也比較站得住腳吧～
02/15 03:05, 29F
→
02/15 03:05, , 30F
服務業就是磨練EQ囉加油！
02/15 03:05, 30F
有時候也覺得那些客人很奇怪 常常來這邊都覺得店員很煩 然後下次都還是會來 也都不會好好講話 無奈……
推
02/15 04:29, , 31F
不會成力啦 客訴其實也不痛不癢
02/15 04:29, 31F
還有 26 則推文
還有 3 段內文
推
02/15 12:32, , 58F
上次遇過拿免付費店到店沒帶證件，不給領就腦羞嗆聲
02/15 12:32, 58F
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02/15 12:32, , 59F
，我就一直說沒證件無法取貨，誰知道他一直秀下限，
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02/15 12:32, , 60F
到最後回家還不是拿證件，客訴我態度差也沒成立，廠
02/15 12:32, 60F
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02/15 12:32, , 61F
廠
02/15 12:32, 61F
推
02/15 13:52, , 62F
前幾樓都是奧客的朋友嗎？
02/15 13:52, 62F
推
02/15 14:15, , 63F
服務業的悲哀，拍拍
02/15 14:15, 63F
推
02/15 14:34, , 64F
超商服務業？
02/15 14:34, 64F
推
02/15 14:48, , 65F
前幾樓害我以為我走到了奧客板耶
02/15 14:48, 65F
推
02/15 15:08, , 66F
你活該
02/15 15:08, 66F
推
02/15 15:46, , 67F
奧客真的
02/15 15:46, 67F
推
02/15 16:28, , 68F
因為服務業就是如此悲哀 有哭可以說 在臉書說在板上說 就
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02/15 16:28, , 69F
是不能在奧客面前說 這個概念是走服務業要學的第一天賦
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02/15 16:29, , 70F
“有苦”
02/15 16:29, 70F
推
02/15 19:01, , 71F
我覺得你沒錯啊！
02/15 19:01, 71F
噓
02/15 22:16, , 72F
我覺得你這樣可以啊！有些客人真的很莫名其妙，這樣應
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02/15 22:16, , 73F
對應該差不多，純噓一些留言
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02/15 22:17, , 74F
補推
02/15 22:17, 74F
推
02/15 22:39, , 75F
果然是店員版，先開口嗆就不對啦這樣還可以護航
02/15 22:39, 75F
推
02/16 00:28, , 76F
支持你...
02/16 00:28, 76F
推
02/16 00:38, , 77F
前面幾個留言根本奧客養成機.........
02/16 00:38, 77F
已經解決了 客訴不成立 結果還真的被客訴…… 經過這次事件 只能告訴自己 下次遇到奧客 真的要冷靜~ 要冷靜 要冷靜 就算再不爽還是要冷靜 ※ 編輯: pkio9876 (110.28.7.59), 02/16/2017 01:16:09
推
02/16 03:50, , 78F
不適合當服務業真的不要勉強做的不開心
02/16 03:50, 78F
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02/16 03:50, , 79F
辛苦的是自己 找份適合自己的行業吧
02/16 03:50, 79F
→
02/16 08:34, , 80F
除非店內有錄音，不然就臉部笑笑的罵三字經XDD
02/16 08:34, 80F
推
02/16 08:50, , 81F
這也是一種人生經驗與體會
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推
02/16 08:52, , 82F
如果要與他對幹，就他來都手機錄音，如果他摔筆罵你
02/16 08:52, 82F
→
02/16 08:52, , 83F
時，旁邊有人看到聽到，就去告他刑法公然侮辱罪
02/16 08:52, 83F
推
02/16 10:29, , 84F
我覺得你沒有錯 但做服務業忍忍才能做的長久
02/16 10:29, 84F
推
02/16 19:17, , 85F
我大概會開玩笑跟客人說那幫你寫完我也可以幫你領嗎^^不
02/16 19:17, 85F
→
02/16 19:17, , 86F
過我也會取決於客人的態度決定我的服務。
02/16 19:17, 86F
→
02/18 12:14, , 87F
客訴其實要看你們店長怎麼處理
02/18 12:14, 87F
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02/18 12:14, , 88F
客訴公司一定會來關切 有時候一點小事 店長都會帶過就
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02/18 12:14, , 89F
好 別太擔心
02/18 12:14, 89F
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02/18 16:11, , 90F
其實主要看顧問，擔當，老闆也不過是加盟主，一切還是要看總
02/18 16:11, 90F
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02/18 16:11, , 91F
部
02/18 16:11, 91F
推
02/20 02:01, , 92F
真的不用嗆他 跳針回去就好
02/20 02:01, 92F
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02/20 02:02, , 93F
跟豬打架沒好事 只會滾得滿身泥巴
02/20 02:02, 93F
推
02/24 04:10, , 94F
先把自己訓練成NPC吧 保持你的決心-_-!
02/24 04:10, 94F
推
02/24 14:34, , 95F
你在兇什麼覺得還好
02/24 14:34, 95F
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02/24 14:35, , 96F
最好就是跳針說沒寫清楚不能領獎
02/24 14:35, 96F
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