[問題] 這種情況可以客訴嗎？

看板CVS作者 (順時針)時間7年前 (2017/01/14 00:29), 7年前編輯推噓16(24推 8噓 54→)
留言86則, 34人參與, 最新討論串1/1
我請家人幫我寄全家店到店 因為家人不會操作My Famiport機台 所以請店員幫忙，結果店員居然拒絕 這是我第一次碰到這種情況 以前不管是去7-11/全家/OK，若要按機器有哪裡不會的請店員幫忙，從沒被拒絕過 這是第一次碰到這情況 感覺很奇怪 想請問這情況是正常的嗎？ 老實說有點想去客訴 但如果這真的不在店員的服務範圍內，我當然不會當澳客去客訴 但還是想先問清楚 另外，覺得這家店好像不太喜歡收店到店的 因為之前有一次晚上11.12點去寄東西 店員居然跟我說叫我以後早點寄 他們大夜班不處理這東西 感覺有點莫名其妙 我直覺是這店員想偷懶吧？ 從來沒聽過大夜班不用處理店到店的東西？ 好奇怪 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.245.115 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1484324950.A.AE6.html
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01/14 00:34, , 1F
因為大夜班缺人吧 所以好像很多店的大夜班會比較隨便
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推
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正常，操作機台這不在店員的服務範圍內，但通常店內不忙碌
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，求助店員是不會被拒絕的
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大夜無敵，客訴無用，不如去別間會寄的，或直接請你家人
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看全家官網都有教學
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推
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客訴應該也沒什麼用，基本上大夜班很缺，老闆通常是只要人
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有出現，別太離譜，都不會管什麼
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推
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不會用根本腦
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為什麼一定要在店裡只剩一個人的時候呢？
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不會用幹嘛不先查一下怎麼用
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推
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想到剛剛去-4也是碰到一個小姐不會用退貨，店員也說他不
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推
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...不是每個人都會使用電腦@@
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會用，我剛好在她後面結帳跟他說要用IBON，她問我能不能
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教她，結果最後是我帶她弄好的XDDDD
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沒必要逼長者，嘴別這麼賤
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噓
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有些人就不會啊 沒看過嗎
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有什麼好教..就跟智慧型手機一樣按按看就知道 大不了重灌
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如果是龍妹的話 或是426大媽 要小帥哥幫忙有幾個會幫呢？
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推
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我們這邊的小七大夜倒是搶著要教顧客操作,我明明就會= =
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推
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本來就是要客人「自行」操作，如果不會可以「請」店員協助
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。
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推
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真的要講的話，其實那些櫃臺以外的設備都是自助服務，店員
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只負責收銀機能處理的部分
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噓
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只剩下一個人的話，要我也不能離開收銀機吧？被偷錢
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你負責？？
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再說了，如果都有功能可以上網罵的話應該也可以上網
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查教學？
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主要因為家人是長輩對這方面比較不熟 雖然已經事先教過他了，但到現場他還是不會用 所以只好請店員幫忙 另外，我們這邊超商的大夜雖然只有一個人 但常常看他沒有在收銀機前喔 並沒有什麼不能離開收銀機之類的事 反而常常看到大夜雖然店裡有客人，還是跑出去門外抽煙之類的... ※ 編輯: clockwise (118.160.214.76), 01/14/2017 08:10:51
推
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不能客訴 你會被罵奧客
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噓
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你自己上班都不會抽菸 大便??
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沒在收銀機前面就一定要幫你忙? (((店員版說詞
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誰說店員就一定要幫你忙了 幫你是義務??? ((店員版
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以上保證為店員版說詞 XD 笑死
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我幫店員們噓你
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各位店員們真的好了不起欸 肯幫忙結帳真是大恩大德
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除了結帳以外的事情都不用做放著擺爛 客人不會
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我也不會 這樣真的好棒
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推
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你是受到多大的心理創傷，欸
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你需要的不是店員協助 而是去看心理醫生
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推
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可以 因為機器操作 就算是兼職的 公司都會要求 要熟悉操
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作 但是大夜很難請到素質好的。基本就只求不偷東西就好
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推
01/14 11:25, , 41F
長輩學比較慢 自己按又會怕按錯
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大夜哦哈哈哈
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推
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原po你走錯版了 建議你直接客訴 不管你滿不滿意 自然
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會有對應的處理
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推
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只要拒絕的理由合理都能接受，協助一下應該還好吧!
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推
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kiosk機 又不是按錯就會爆炸，不過幫忙按一下我覺得沒什麼
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關係
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推
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搞不好是那個店員自己也還不熟，公司根本沒有教過，老
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鳥也不會教。每個人都是自己看自己學自己試試看的，我
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們做得到，相信客人也可以。不過斷然拒絕的確是有點...
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噓
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你自己去寄啊
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推
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樓上店員崩潰
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推
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為什麼一定要請長輩去寄@@請朋友之類的不是比較好嗎
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.
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噓
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如果店員有其他事當然拒絕阿 再說那個機器店員都自學吧
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噓
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為什麼要請長輩去？妳有什麼困難嗎？
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噓
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這邊真厲害 還可以檢討顧客為什麼讓長輩去寄 店員板
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推
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台灣人素質本來就差 怎麼可能當了店員就變好 家裡不教好
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學校教不來 就別期待社會幫你教 不要整天做夢了
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呵呵我不是店員也照噓:)
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推
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換句話說:客訴是權利，但奧客自在人心
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推
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時薪130什麼都要很周到，難怪沒人做超商
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服務越來越懶
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改天你看到越南人幫你結帳泡咖啡都不意外
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回本文：要客訴就客訴啊，發文的意義？？？
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推
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檢討長輩或是檢討為何要長輩寄的人真的是有毛病，一般情
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況下店員確實會協助長輩，所以就直接請長輩寄是有什麼問
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題？還要麻煩朋友？原po也說教過他了。原po的思維是合理
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的，通常就是會協助教一下，被拒絕是很少遇到，但是的確
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要不要客訴是看個人，或者就去其他間分店，扯什麼時薪
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多少錢完全是莫名其妙，你現在在外面消費還先想一下店員
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薪水多高？店員薪水高你就可以無端嗆他嗎？事情不是這樣
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看的好嗎。
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推
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我知道有些全家大概過一個時段是拒收店到店，理由是他們是
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高EC店，每天都要出200-300件以上，通常會在大夜班前來整
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理完成
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01/16 12:49, , 77F
雖然我不懂他們在幹嘛，嘿嘿
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推
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直接客訴
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噓
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我大夜
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雖然我會幫人用
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但是有時候就是不爽幫
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01/16 19:48, , 82F
有時候已經夠忙了
01/16 19:48, 82F
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01/16 19:48, , 83F
還要幫忙用這種明明都能自己摸索的東西
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除非你很正啦ㄎㄎ
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就像上面說的我只是去打工的
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不爽就不要大夜寄
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