[討論] 常態性商品不會做，是否該客訴？

看板CVS作者 (Y某人)時間7年前 (2016/12/24 21:49), 編輯推噓39(41推 2噓 28→)
留言71則, 53人參與, 最新討論串1/1
自認對店員不太要求什麼服務，東西買到就好，畢竟服務業很辛苦，便利商店就是求個便 利而已 但今天真的遇到讓我猶豫要不要客訴的情形...... 今天經過基隆某家ok超商，對的就是上一篇說的基隆很多的ok，突然想吃霜淇淋堡（覺得 是這家超商少數吸引人的特色商品XD），也特地繞到霜淇淋機旁邊確認了MENU上還有（太 久沒吃～） 結果跟店員說「我要一份霜淇淋堡」 居然得到三個字：「我不會」附上個很尷尬的笑容 我「不會做？？？」 店員「呃，不會」 當下我真的愣住 但對方好像也沒有想要問其他店員的意思（也或許當下裡面休息室沒有其他店員吧） 總之跟他尷尬沈默大概有3秒左右，他老兄也還是站原地除了那句「我不會」以外不發一語 ，反正就是一臉尷尬卻又完全沒有想要解決或是解釋表示什麼的意思（甚至兩字抱歉都沒 有） 一度想說這麼簡單的東西講一下就好，但又覺得不該是我顧客要教你吧，況且不會做我也 怕他弄一團糟...... 後來我就說「算了」掉頭不買......... 然而內心其實真的......很不能接受。 霜淇淋堡發售到現在應該也有2、3年了吧 自家的常態性商品跟我說不會做到底是哪招，如果是新人旁邊應該都會有指導的資深店員 ？ 但也沒有，櫃檯就他一個人，代表這店員應該不是新人？ 今天去點了個發售已經幾年的常態性商品，店員說不會做然後其他解釋也沒有，如果說個 抱歉自己是新人所以不會之類的我也能接受，但結果還是只有一臉「反正我就是不會做」 配上尷尬笑和客人乾瞪眼......彷彿就是等我知難而退一樣。 老實說這消費（未遂）經驗真的很不好= = 不僅教育訓練不足連處理方式都很爛。 到底該不該客訴呢.........orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.84.141 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1482587347.A.00A.html
噓
12/24 21:51, , 1F
不爽不要買 又沒逼你付錢... 店員板
12/24 21:51, 1F
→
12/24 21:51, , 2F
原來ok超商有賣這種商品
12/24 21:51, 2F
→
12/24 21:52, , 3F
我想買還買不到咧......
12/24 21:52, 3F
推
12/24 21:55, , 4F
大夜班嗎？
12/24 21:55, 4F
推
12/24 21:55, , 5F
原來是OK 難怪我沒聽過XDD
12/24 21:55, 5F
→
12/24 21:56, , 6F
不是大夜班，大約下午1點
12/24 21:56, 6F
推
12/24 21:59, , 7F
好扯…
12/24 21:59, 7F
推
12/24 22:01, , 8F
客訴 讓公司教他怎麼作
12/24 22:01, 8F
推
12/24 22:03, , 9F
ok都是一個人當班吧？所以看不出來他做多久了啊～教育訓
12/24 22:03, 9F
→
12/24 22:03, , 10F
練不夠又沒人可以上班就可能會這樣
12/24 22:03, 10F
推
12/24 22:03, , 11F
第一次聽到有這東西；蠻誇張的，客訴吧
12/24 22:03, 11F
推
12/24 22:04, , 12F
OK不意外
12/24 22:04, 12F
推
12/24 22:05, , 13F
可以啊 這是門市教育訓練有問題
12/24 22:05, 13F
推
12/24 22:09, , 14F
客訴 教育有問題
12/24 22:09, 14F
推
12/24 22:25, , 15F
客訴 現在很多屁孩店員 一點基本的敬業態度都沒有
12/24 22:25, 15F
推
12/24 22:27, , 16F
OK就別強求了
12/24 22:27, 16F
推
12/24 22:44, , 17F
客訴有用就不會那種鳥樣了。
12/24 22:44, 17F
推
12/24 22:51, , 18F
特別去搜尋霜淇淋堡...完全不吸引人耶XD
12/24 22:51, 18F
噓
12/24 22:56, , 19F
ok 你還客訴? 別了吧
12/24 22:56, 19F
推
12/24 23:07, , 20F
霜淇淋堡是黑暗料理嗎？看起來很不吸引人欸，我無法想
12/24 23:07, 20F
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12/24 23:07, , 21F
像熱狗麵包上面是冰的
12/24 23:07, 21F
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12/24 23:18, , 22F
不會啊 熱麵包夾冰淇淋這類商品在日本賣很久了 滿好吃的
12/24 23:18, 22F
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12/24 23:19, , 23F
但這店員太扯了
12/24 23:19, 23F
推
12/24 23:21, , 24F
客訴看看就知道有沒有用了
12/24 23:21, 24F
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12/24 23:26, , 25F
ok總公司不夠力，客訴沒用
12/24 23:26, 25F
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12/24 23:47, , 26F
不如反思結果沒吃到是不是反而比較好？
12/24 23:47, 26F
推
12/24 23:54, , 27F
OK的客訴 一點用也沒
12/24 23:54, 27F
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12/24 23:59, , 28F
如果是7-11全家那很離譜該反應，這家，算了。
12/24 23:59, 28F
推
12/25 00:16, , 29F
OK不意外 教育訓練其實只有線上而已 每家店配的機台不同
12/25 00:16, 29F
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12/25 00:17, , 30F
亦有可能是別家調來支援 店員前一家沒有霜淇淋機 故不會
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12/25 00:17, , 31F
做
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12/25 00:24, , 32F
霜淇淋堡，不就是熱狗麵包擠一條霜淇淋填滿這樣而已，要微
12/25 00:24, 32F
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12/25 00:24, , 33F
波嗎？
12/25 00:24, 33F
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12/25 01:14, , 34F
麵包會先微波喔～但也遇過沒微波的......其實就是把
12/25 01:14, 34F
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12/25 01:14, , 35F
甜筒換成麵包的感覺啦雖然賣相不佳但個人滿喜歡的
12/25 01:14, 35F
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12/25 01:24, , 36F
一樓發言已經違反板規三 請多注意
12/25 01:24, 36F
推
12/25 01:48, , 37F
↑↑ 了解 不好意思
12/25 01:48, 37F
推
12/25 02:05, , 38F
霜淇淋堡基本上就是把大亨堡的熱狗換成霜淇淋 沒難度
12/25 02:05, 38F
→
12/25 02:05, , 39F
只是OK的基礎訓練...很不紮實 我覺得與其說不會做不如
12/25 02:05, 39F
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12/25 02:05, , 40F
說他根本不知道有這東西w
12/25 02:05, 40F
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12/25 02:11, , 41F
順便抱怨一下 現在三天兩頭就有某些人在酸這是店員版
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12/25 02:11, , 42F
到底算不算踩版規三線啊...
12/25 02:11, 42F
推
12/25 02:11, , 43F
客訴
12/25 02:11, 43F
推
12/25 02:15, , 44F
有些推文就是很愛檢討顧客阿 儘管顧客完全遵守規定
12/25 02:15, 44F
推
12/25 02:42, , 45F
OK 不意外
12/25 02:42, 45F
推
12/25 02:47, , 46F
一樓有事？
12/25 02:47, 46F
→
12/25 04:40, , 47F
倒是說說看依規定是依誰的規定？
12/25 04:40, 47F
→
12/25 04:44, , 48F
一定客訴...無論有沒有效果 至少釋懷一些
12/25 04:44, 48F
推
12/25 10:45, , 49F
一樓有事嗎
12/25 10:45, 49F
推
12/25 11:03, , 50F
我上次遇到ok店員不會做奶茶的 而且幾乎店員沒客人時
12/25 11:03, 50F
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12/25 11:03, , 51F
都在滑手機
12/25 11:03, 51F
推
12/25 11:47, , 52F
有沒有店員不會刷信用卡帳單結帳的？
12/25 11:47, 52F
推
12/25 13:33, , 53F
Sdd
12/25 13:33, 53F
推
12/25 14:12, , 54F
好想吃喔，第一次知道有賣這個
12/25 14:12, 54F
推
12/25 17:34, , 55F
不會至少要覺得不好意思吧 有點誇張
12/25 17:34, 55F
推
12/25 18:46, , 56F
還可以這樣，店員真猛.........
12/25 18:46, 56F
→
12/25 18:47, , 57F
那店員也可以說不會操作機器沒辦法結帳
12/25 18:47, 57F
推
12/25 19:00, , 58F
你可以客訴，但人家不一定會處理
12/25 19:00, 58F
推
12/25 21:47, , 59F
就是麵包微波擠上霜淇淋 還蠻好吃的XD
12/25 21:47, 59F
推
12/25 22:42, , 60F
OK就算了吧
12/25 22:42, 60F
推
12/26 13:43, , 61F
扯
12/26 13:43, 61F
推
12/26 15:00, , 62F
ok不意外
12/26 15:00, 62F
推
12/26 19:13, , 63F
哈哈第一次知道這產品欸
12/26 19:13, 63F
推
12/26 22:42, , 64F
居然有這東西
12/26 22:42, 64F
推
12/27 01:27, , 65F
會不會是店員朋友代頂啊XD
12/27 01:27, 65F
推
12/27 11:49, , 66F
只有兩樣不會，這個也不會，那個也不會 ^^"
12/27 11:49, 66F
推
12/28 00:48, , 67F
一樓嚇跑了
12/28 00:48, 67F
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12/29 16:28, , 68F
客訴有用嗎？
12/29 16:28, 68F
推
12/29 23:28, , 69F
完全不期待ok跟萊爾富的服務
12/29 23:28, 69F
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12/31 12:12, , 70F
第一次聽到這個。它有在商品單上嗎？沒有
12/31 12:12, 70F
→
12/31 12:12, , 71F
的話，搞不好店員不知道是什麼吧
12/31 12:12, 71F
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