[抱怨] 7-11拒收自備包材&持續河蟹中
抱怨文....其實事情很簡單...
但有時真的懷疑究竟是我理解能力不好 還是711店長反應太大
後續透過客服求助也被河蟹至今...真心令人心寒
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上週跟朋友使用蝦皮寄件
在寄件前就先問過客服是可以自備包材寄出的
大概寄送10件小東西,使用的是一般信封大小的牛皮紙袋
內容物有用泡綿紙平整包裝且可以服貼711寄送單
想不到在現場店長跳出來怒斥這樣的包裝不OK
跟我們說總公司上周開會已宣導未來僅能使用紙箱與塑膠袋寄送?
朋友拿出列印出的官方文宣和網頁上都沒有寫到禁止使用紙袋的字樣
店長聽到後怒斥官方文宣"可自備包材並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且交貨便
服務單可完整平貼於貨品上”這句僅供參考? 還叫我們不要拿書面出來講 = =
然後就開始情緒化大發作....告訴我們這樣店員需要為了顧客加班兩小時使用紙箱加工
並說明之前收件的員工每件都被總公司罰1000,強硬地將對總公司不滿發洩在顧客身上
最後也表明未來拒收件的可能@@
當下超尷尬最後還是自費購買711專用袋解決
被罵的過程中蠻多人圍觀其實很不舒服...
回來後想說客訴求解一下,畢竟之後還是有件需要寄送
想不到就這樣被河蟹了一周...
總之 711這回令人心寒阿
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感謝大家經驗分享~
當天已從店員名牌和詢問其他店員確認是該店店長無誤
晚上就與0800確認官方寄件規則的解讀是否有誤,也參照指示提出照片說明
接下來就開始河蟹(至今一周多) 中間只有一位專員回了罐頭信件
然後就無止盡的等....但從信件可以感覺到接觸的3位客服對"商品平整"解讀不一
有點陷入文字遊戲並且不正面回覆問題...總之我原本很愛711的
但這次的寄送+客訴經驗都很讓人傷心...如果有後續再上來跟大家分享吧~@@
※ 編輯: forevertrue (111.240.238.17), 10/23/2016 02:16:42
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