[抱怨] 請問這是我的問題嗎？

看板CVS作者 (Debby Wang)時間8年前 (2016/06/23 23:57), 編輯推噓9(9推 0噓 56→)
留言65則, 16人參與, 最新討論串1/1
第一次參與全家集點，對於什麼規則的還不太清楚 只有上週去全家的時候消費時有收到一張條碼 剛剛去全家買東西想說查一下條碼（約莫2300） 因為沒操作過條碼也一直刷失敗，就去櫃檯詢問店員 店員走到機器旁邊刷了幾次條碼也失敗後就說 ''我也不會用欸，妳幫他用一下（對她的朋友說）'' 然後就走回櫃台了！？ 還好店員的朋友順利幫我查裡面的點數了（還不到兌換的門檻） 然後我跟朋友就去拿今天要買的東西 後來結帳後我就問店員說有點數嗎？ 店員說：因為你剛剛條碼沒有拿出來給我刷所以沒有了來不及了 What?????? （然後以下是我們的對話） 我：因為上次去消費他有給我一張條碼，我以為每次消費都有條碼給我們 店員：我們店裏店條碼已經發完了，現在已經沒有在發了，也不能再給你一張新條碼 我：所以不能重結賬再刷這張條碼嗎？因為我第一次集真的不知道 店員：沒有辦法了，你剛剛沒拿出來真的就沒有了，沒辦法重結 我：可是我真的不清楚因為之前的店家都給我條碼 店員：我們家條碼發完了，剛剛沒拿出來就是沒有 我：無法重結賬？ 店員：（問另一個店員，另一個店員正在搬貨）欸他說點數要集，可是他沒拿條碼現在怎 麼辦？ 店員b ：那就沒辦法囉 我：沒辦法重結嗎？因為沒集過 （店員b聽完後有回應可是很小聲，然後就飄走了） 友人：因為你剛剛沒說要出示條碼，而且我們真的不知道 店員 ：（放下手上的簿子）你發票給我。（然後對著她的朋友說：這邊錢你先幫我算） 最後以重結帳收場，從我進店到離開都只有我一組客人 我態度一直都很溫和，但店員的態度一直很不友善 甚至跟我拿發票前還先重摔了手上的本子在桌上 友人跟我都非常傻眼 本來想說消費完要順便換一個蛋黃哥回家的 馬上打消念頭明天再換 重結帳對店員真的造成很大的困擾？（我付現金） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.9.244 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1466697454.A.7B2.html
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用了現金抵用券,pin碼兌換券等等 重結才會出現問題 你
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這個狀況很單純 感覺是店員懶 怕麻煩 建議以後直接換家
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消費 另外 我自己是直接加入全家app會員 每次累點都直
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接報電話 還可以透過app轉點給別人
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而且不集點的朋友結帳時報我電話還可以幫我集
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哦，客訴阿，聽起來態度真的很差
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就衝著為什麼沒有點數條碼，而替代方案都沒有
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這嚴重的程度可以跟先前ok一元事件歸為一類
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交易所衍生出的「點數」，相當於客人資產
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客人要求得到應有的東西，店家沒有，甚至沒有彌補方案
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我想應該沒什麼好說的吧......客訴客訴
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讓店家知道客人的權益，不是那麼容易可以傷害的
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雖然苦的是店長，但職員是店長選的，就當作上一課囉
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推
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加會員，報電話很方便
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推
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如果是用抵用劵真的退換貨會很麻煩，可能無法當場就處理
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好，但如果是現金，直接退貨重KEY就好了，除非你把發票
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捐給愛心條碼，看是哪種情形，原PO再考慮要不要客訴吧
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所以是要查紅利積點問題嗎？
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還是說要刷條碼才有積點？
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我查全家網站好像是刷手機APP裡的條碼
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有些店員真是爛到爆
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推
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我那邊有個店員都要我問才給點數 然後每次都
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要重刷 想說為何不一早就給就不用重刷了
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回樓上 這是認知上的問題 說不上誰對誰錯。對店員來說
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客人要收集點數應該主動提出（伸張自己的權利 不要讓權
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利睡著）；對客人來說 店員要主動詢問（你是服務業 這也
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是服務項目 不過超商是歸類在零售業 而且沒有收服務費）
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點數是買滿一定金額後的就該得到的東西 為何還要客人主
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動索取？客人不要點數是他的自由 難道店員也有選擇要不
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要給點數的權利？
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推
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如果不是消費者為了集點而購物或是店員鼓吹滿額導致消費
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者消費 店家真的有權力不主動詢問 至於客訴就又是另一回
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事
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推
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客訴他
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打0800客服吧～其實有時候店員不是很了解
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推
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我現在要點數的話 在店員結帳時 就直接報號碼了
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照這理論的話若今天不是點數而是滿額贈品 如果我是本來
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就有需要該商品而不是為了贈品才湊滿額的 店員也可以不
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主動給我囉！？ 再說請問店員又要怎麼判斷我是不是為了
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集點而湊滿額的？ 我不認為店員需要主動問要不要點數
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因為不管客人要不要 只要有滿額他就該給！無論動機為何
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拿到該有的點數是消費者的權力，也是提供活動的店家的
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義務！
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客訴就好了 不用說那麼多
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不 還是要看動機 動機不同會造成結果的不同
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我這邊的店也都是不會主動告知有沒有要集點～有一次結完
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帳我才想到～問店員是不是可集點～他回我～下次可以麻煩
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你早點講嗎～～我就去客訴了
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客訴就像提告 只要不爽對方就可以提客訴 連店員長得醜害
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你嚇到都可以客訴 不過客訴會不會成立就另當別論
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推
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我家旁邊的全家也有一個菜鳥男大生，不幫我刷點數還說你
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剛剛說不要啊！幹，我沒說不要我只說我沒帶貼紙來啊！而
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且有一次給他結帳還不給我發票要我跟他討，超不爽的。
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我客訴後主管督導有打來～我問他現在集點是都要自己主動
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提醒店員嗎～～他說不是這樣的
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不意外的結果 本來自己惹的麻煩 就要自己就要派人出來擦
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屁股 XD
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哈哈哈 不意外的結果 是擔當跟你道歉 而不是店員 顆顆
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這店員也太懶...
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推
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前兩週第一次試了新的集點方式，真心覺得有點麻煩，好像
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結帳的一開始就要表明要集點，如果結完帳再說集點就來不
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及了，要拿發票退掉重結才能累點，對店員覺得很不好意思！
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之前不是結完帳才拿點數的嗎？這下倒過來了要先說集點再
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結帳才行...這樣之後去全家買東西都要心中默念等下要先說
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默念等下要先說集點...等下要先說集點呀...XD
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