[問題] 7-11 EC取貨小問題

看板CVS作者 (?)時間10年前 (2015/11/06 00:02), 10年前編輯推噓22(22推 0噓 31→)
留言53則, 27人參與, 最新討論串1/1
想請問一下 有在7-11打過工的大家 遇到此情況會怎麼處理? 先簡單敘述一下當時情況 當時有兩人站櫃檯，一個是我，另一個簡稱A同事 有一位客人，一進店裡表示要取貨，取貨姓名為"王小明" 但是她的本名為"王明明"，此商品又為0元的EC商品 在我的認知下，0元的EC商品，假設商品上面印皮卡丘 我核對的證件就要有"姓名為皮卡丘"和"照片" 我才能給客人取走 但今天的情況為，身分證上為"王明明"，取貨姓名是"王小明" 所以我回應她，取貨姓名和證件的姓名不符合，所以沒辦法取貨 解決辦法:等到此EC商品被退貨後，請買家更改取貨姓名在重寄一次 後來那個客人就一直盧，我還是回絕她了。 最後又跑去盧另外一個店員(A同事)，還打電話給寄貨人，叫A同事跟她講... 又說提供寄件人和收件人的所有資料，到最後那位客人講話越來越大聲 還要求把此EC商品打開，假如把裡面的所有東西都講出來的話就給她取走 當時要進貨又有客人要結帳，我也沒有很想理那位客人了 到最後另外一個A同事也把此0元EC給客人取走了 ------------------------------------------------------------ 小弟在7-11打工沒有很久，認知沒有很多 請問一下，是真的能給客人取走嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.231.27.216 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1446739337.A.B9C.html
→
11/06 00:04, , 1F
...哇靠這問題不會問你家店長嗎?
11/06 00:04, 1F
當時店長不在店裡，我也表示不能取貨了，也提供解決辦法了 她還是在店裡大吼大叫 當時進貨車又剛好來了，要點數量又要結帳，我真的不太想理她了
→
11/06 00:05, , 2F
不怕一萬只怕萬一
11/06 00:05, 2F
推
11/06 00:06, , 3F
很簡單啊 取貨編號叫它拿出來 或者是取貨簡訊證明
11/06 00:06, 3F
→
11/06 00:06, , 4F
取貨名字和證件的不一樣 0元就是不能給
11/06 00:06, 4F
以前店長教我 取貨編號很容易取得，簡訊也很容易被仿造 所以0元EC的一定要出示有照片且姓名相同的證件 ※ 編輯: pick (125.231.27.216), 11/06/2015 00:11:46
→
11/06 00:07, , 5F
要是出問題 看留存聯的簽的店員是誰誰負責
11/06 00:07, 5F
→
11/06 00:08, , 6F
我也有遇過0元EC 證件手機都沒帶的 沒得商量就是不能給
11/06 00:08, 6F
→
11/06 00:08, , 7F
程序就這樣嘛 想要超商取貨就照超商取貨程序來
11/06 00:08, 7F
→
11/06 00:09, , 8F
只能說這種慣客人也是屢見不鮮...
11/06 00:09, 8F
推
11/06 00:14, , 9F
那你的店長交的很好XD 也算極度嚴謹的
11/06 00:14, 9F
→
11/06 00:14, , 10F
正常程序就是姓名相符的證件 剩下的都是能不能通融
11/06 00:14, 10F
→
11/06 00:15, , 11F
如果店長說可以 那照做就是給店長負責
11/06 00:15, 11F
→
11/06 00:15, , 12F
我這邊店長是說證件/取貨編號有其一就OK 店長最大
11/06 00:15, 12F
最後我還是照我們店長教我的方法做...但是客人就是硬要取，快崩潰了
→
11/06 01:21, , 13F
我以前去小七拿貨，一件是貨到付款，一件取貨，小七只讓我
11/06 01:21, 13F
→
11/06 01:21, , 14F
領貨到付款，另一件堅持我沒證件不讓我領
11/06 01:21, 14F
我記得領0元的EC商品一定要出示證件~
→
11/06 05:14, , 15F
全家還會對手機末三碼，取貨付款也一樣，不太習慣，但可
11/06 05:14, 15F
→
11/06 05:14, , 16F
以減少出錯的可能
11/06 05:14, 16F
手機末三碼我自己是有時會問有時不會問 客人數量過多就只有問名字了，少少的才問一下
推
11/06 07:34, , 17F
好盧...之前我取貨店員告知要證件，也是乖乖回家拿啊=_
11/06 07:34, 17F
她其實是有證件，但是名字不符合
推
11/06 07:50, , 18F
一切照規矩來囉，取件付款要末三碼，0元要證件
11/06 07:50, 18F
→
11/06 07:50, , 19F
我真心覺得要超商取貨的人先看懂規則再來玩，沒事別刁
11/06 07:50, 19F
→
11/06 07:51, , 20F
店家阿始，不然出問題店家又負全責
11/06 07:51, 20F
對阿...超為難的 常常來一些不照規則的客人
推
11/06 07:54, , 21F
標準答案一定看證件，至於怎麼跟客人周旋是另外一門學問
11/06 07:54, 21F
真的蠻想學學這門學問的
推
11/06 08:05, , 22F
通融這次，不保證沒有下次，只是個本名，又不是重要的
11/06 08:05, 22F
→
11/06 08:05, , 23F
個資。
11/06 08:05, 23F
我應該還是不會通融客人的的，那些取貨的商品一定比我的時薪還要高
推
11/06 08:25, , 24F
態度好，不讓他通融，他要客訴，你也不怕，公司規定就是0元Ec
11/06 08:25, 24F
→
11/06 08:25, , 25F
，證件名字跟EC名字要一樣，
11/06 08:25, 25F
也是，應該提供他另一個解決方法的，客訴我這個員工
→
11/06 11:09, , 26F
請問她是用爬得爬進來的嗎
11/06 11:09, 26F
哈哈哈 這我不曉得了
→
11/06 11:19, , 27F
我曾經在小七店要領貨，貨不見，最後是有找回來，謹慎對店
11/06 11:19, 27F
→
11/06 11:19, , 28F
員比較好，當時我通知賣家賣家找客服才查到貨在那裡
11/06 11:19, 28F
推
11/06 12:21, , 29F
給王明明取完 後來一個王小明來取貨 你要怎麼辦
11/06 12:21, 29F
推
11/06 12:32, , 30F
你是正確的
11/06 12:32, 30F
感謝大家的回應，多學到了一些些!!! ※ 編輯: pick (125.231.27.216), 11/06/2015 17:44:04
推
11/06 19:19, , 31F
原po該不會跟我遇到同個客人吧?跟我遇到的狀況完全一樣，
11/06 19:19, 31F
→
11/06 19:19, , 32F
她態度超差、講話很大聲。不給她領，然後還客訴我們
11/06 19:19, 32F
推
11/06 19:43, , 33F
0元ec商品的名字一定要證件一樣
11/06 19:43, 33F
→
11/06 19:43, , 34F
就算來編號也一樣
11/06 19:43, 34F
→
11/06 19:43, , 35F
不給領就是不給領
11/06 19:43, 35F
→
11/06 19:46, , 36F
你說的解決方法也是對的！堅持立場
11/06 19:46, 36F
推
11/06 19:47, , 37F
A同事慣出來的慣客人
11/06 19:47, 37F
推
11/06 20:41, , 38F
不能給啊。裡面東西不見要賠你負責好惹
11/06 20:41, 38F
推
11/06 20:58, , 39F
你永遠不知道包裹裡的東西價值會不會大於月薪
11/06 20:58, 39F
推
11/06 21:10, , 40F
推你，就是要有原則，不能讓奧客盧成功，不然萬一哪
11/06 21:10, 40F
→
11/06 21:11, , 41F
天真的有問題你就得自己吞了
11/06 21:11, 41F
推
11/06 23:36, , 42F
推要有原則
11/06 23:36, 42F
→
11/06 23:39, , 43F
不過0元商品被盜領要看情況 全家店到店最多是賠1000 所以
11/06 23:39, 43F
→
11/06 23:39, , 44F
有機會也是要教育客人超過賠償金額 建議寄宅配 這樣我們
11/06 23:39, 44F
→
11/06 23:39, , 45F
也能少收一點
11/06 23:39, 45F
推
11/07 03:24, , 46F
我曾遇到同名同姓而取錯的 所以手機末三碼就必問了
11/07 03:24, 46F
推
11/07 09:29, , 47F
看過一個包裹上叫陳xx肥宅的...不知後來怎麼處理的@@
11/07 09:29, 47F
→
11/07 13:55, , 48F
XD
11/07 13:55, 48F
推
11/07 21:27, , 49F
配偶可以用證件代領嗎
11/07 21:27, 49F
推
11/08 00:19, , 50F
妳的配偶是店員就行
11/08 00:19, 50F
推
11/08 04:06, , 51F
名字不同就不給取。只要你給客人了，出事麻煩
11/08 04:06, 51F
→
11/08 16:26, , 52F
A同事害人不淺
11/08 16:26, 52F
推
11/10 17:04, , 53F
記得會有電話,請他報電話
11/10 17:04, 53F
‣ 更多 pick 的文章
文章代碼(AID): #1MEts9kS (CVS)