[問題] 超商取貨查件

看板CVS作者 (Q我有UBER免費接送200元)時間9年前 (2015/06/01 18:17), 編輯推噓17(18推 1噓 39→)
留言58則, 16人參與, 最新討論串1/1
記得以前在做超商的時候 有教育訓練取貨的時候不是問客人「有沒有收到簡訊」 1.原因是？ 2.那正確的做法是什麼？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.99.93 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1433153861.A.081.html
推
06/01 18:21, , 1F
借標題…有客人取711貨來全家，還兇早收到簡訊，怎麼查不
06/01 18:21, 1F
→
06/01 18:22, , 2F
跟她借看簡訊(原本是想看貨號)，才看到對面711店名
06/01 18:22, 2F
推
06/01 18:32, , 3F
有些客人沒收到簡訊/收到出貨簡訊就跑來要拿...也有像上
06/01 18:32, 3F
推
06/01 18:34, , 4F
面說的自己記錯跑來拿不到貨就兇店員...我的做法是先看
06/01 18:34, 4F
→
06/01 18:35, , 5F
收銀機、找不到名字才跟客人借簡訊看；不過我也不知道正
06/01 18:35, 5F
→
06/01 18:35, , 6F
確的sop就是了XD
06/01 18:35, 6F
→
06/01 18:36, , 7F
怕客人貨物還沒來 就跑來說要領吧
06/01 18:36, 7F
→
06/01 18:37, , 8F
不過幾乎沒遇過店員問簡訊收到沒
06/01 18:37, 8F
→
06/01 18:37, , 9F
倒是偶爾遇到不太會找的店員(不會區分各家的包裝袋/紙箱)
06/01 18:37, 9F
推
06/01 19:03, , 10F
因為很多人只是收到賣家寄郵件說出貨就跑來店舖取貨啊
06/01 19:03, 10F
→
06/01 19:03, , 11F
但還沒收到簡訊貨是不會到店的
06/01 19:03, 11F
→
06/01 19:05, , 12F
我沒被問過簡訊???
06/01 19:05, 12F
推
06/01 19:11, , 13F
沒意外第三天一定會到 根本不用管簡訊
06/01 19:11, 13F
推
06/01 19:38, , 14F
只被問過大箱還小箱的 XD
06/01 19:38, 14F
推
06/01 21:33, , 15F
工讀生問過樓上這種問題，結果被我罵了
06/01 21:33, 15F
推
06/01 21:50, , 16F
問一下比較不花您等待時間(排除外觀形體不像的物件
06/01 21:50, 16F
→
06/01 21:50, , 17F
不懂樓上在火爆什麼？
06/01 21:50, 17F
推
06/01 21:55, , 18F
有些店真的很舊偏偏ec又很多所以可能沒辦法完全照價格分
06/01 21:55, 18F
→
06/01 21:56, , 19F
或者照價格分可是也有二三十件啊，問一下包裹外貌大小明
06/01 21:56, 19F
→
06/01 21:56, , 20F
明很正常==
06/01 21:56, 20F
推
06/01 21:57, , 21F
可是有的時候我也不知道賣家怎麼包....
06/01 21:57, 21F
→
06/01 21:58, , 22F
有過買小小的東西 我跟店員說小包裹 結果賣家包一大箱
06/01 21:58, 22F
→
06/01 21:59, , 23F
(可能剛好找不到適合的箱子吧) 對店員很歹勢XD
06/01 21:59, 23F
推
06/01 22:35, , 24F
那也是沒辦法的意外 不能因為噎到一次就不吃東西吧
06/01 22:35, 24F
→
06/01 22:51, , 25F
不知道就說不知道，店員也只是詢問參考
06/01 22:51, 25F
→
06/01 22:52, , 26F
知道大概可以加快店員尋找的時間，也跟著減少等待時間
06/01 22:52, 26F
→
06/01 23:04, , 27F
我寄件真的曾經把小物包超大
06/01 23:04, 27F
推
06/01 23:58, , 28F
提供一些資訊是幫助你快速找到包裹...節省時間啊= =
06/01 23:58, 28F
→
06/01 23:59, , 29F
是要罵什麼...
06/01 23:59, 29F
→
06/02 00:00, , 30F
不知道就說不知道就好了，買本書碰到大箱子也沒輒
06/02 00:00, 30F
→
06/02 01:35, , 31F
除非看收銀沒名字才會問。因為有些是出貨通知，不是到
06/02 01:35, 31F
→
06/02 01:35, , 32F
貨。還有明明是隔壁家的跑來我家，還死不給我看先兇再
06/02 01:35, 32F
→
06/02 01:36, , 33F
說，兇完給我看完繼續唸，我只能很淡定的說，是隔壁家
06/02 01:36, 33F
→
06/02 01:36, , 34F
還要被兇說你家不是XX路嗎？我:XX路~很~長~呀~~~~~~
06/02 01:36, 34F
推
06/02 01:47, , 35F
買過一本書，結果賣家拿大紙箱包過Orz
06/02 01:47, 35F
→
06/02 01:47, , 36F
虧我還跟店員說包裹應該不大 結果最大那箱就是我的= =
06/02 01:47, 36F
推
06/02 02:04, , 37F
火爆什麼喔，因為在帶新人啊，問客人這麼＿＿的問題
06/02 02:04, 37F
→
06/02 02:04, , 38F
當然要罵。有些衣服買很多當然會比較大，不過大部分
06/02 02:04, 38F
→
06/02 02:04, , 39F
客人哪會知道自己的包裹被包成大還是小，而且大小怎
06/02 02:04, 39F
→
06/02 02:04, , 40F
麼判別？也遇過很多客人說自己的包裹應該很大/小，結
06/02 02:04, 40F
→
06/02 02:04, , 41F
果並不是
06/02 02:04, 41F
→
06/02 02:43, , 42F
因噎廢食的活例0.0
06/02 02:43, 42F
推
06/02 06:56, , 43F
客人有時候也會主動跟我說他買什麼類的東西、應該的大小
06/02 06:56, 43F
→
06/02 06:56, , 44F
啊，而且什麼類的商品會用什麼包裝久了大概都有點sense，
06/02 06:56, 44F
→
06/02 06:56, , 45F
頗ㄏ
06/02 06:56, 45F
推
06/02 06:57, , 46F
當一家店ec上看百件的生活本來就要想辦法用比較有效率的
06/02 06:57, 46F
→
06/02 06:57, , 47F
方式找...
06/02 06:57, 47F
→
06/02 06:58, , 48F
*的時候 ；2、30件隨便找也一下就找到了
06/02 06:58, 48F
噓
06/02 08:51, , 49F
因為就是有一些O能的客人
06/02 08:51, 49F
→
06/02 16:10, , 50F
用暱稱訂貨一直找不到貨，然後要簡訊幫確認商品又不願給
06/02 16:10, 50F
→
06/02 16:11, , 51F
是要怎麼幫客人，顧客都只會說在這取貨阿(一直跳針)。
06/02 16:11, 51F
→
06/02 16:12, , 52F
然後就是找不到結果請客服跟廠商確認拖了3天才發現是暱稱
06/02 16:12, 52F
→
06/02 16:13, , 53F
還好是取貨付款.要是取貨不付款看他拿什麼證件證明包裹.
06/02 16:13, 53F
→
06/02 16:14, , 54F
請顧客出示就是要快速幫.顧客不配合是要怎樣幫我也不懂?
06/02 16:14, 54F
推
06/02 20:30, , 55F
樓上的情況真的遇過 賣家用帳號/暱稱出貨...還有遇過要
06/02 20:30, 55F
推
06/02 20:31, , 56F
拿0元包裹卻罵我們沒先跟她告知要證件所以沒帶還想硬領包
06/02 20:31, 56F
→
06/02 20:31, , 57F
裹的瘋子，明明簡訊寫的一清二楚，指簡訊內容給她看提醒
06/02 20:31, 57F
→
06/02 20:31, , 58F
她下次記得帶還被罵...
06/02 20:31, 58F
‣ 更多 edctw 的文章
文章代碼(AID): #1LR35521 (CVS)