[問題] 不知道要不要客訴？

看板CVS作者 (cobraX)時間10年前 (2014/09/04 20:01), 10年前編輯推噓22(25推 3噓 39→)
留言67則, 28人參與, 最新討論串1/1
8/31星期日在台中某門市 一大早我因為要趕去爬某座山 7點多在山下的7-11就買了二個素炒飯跟一瓶韋恩咖啡 要結帳的時候櫃台二位店員 左邊女店員在算收銀機的錢，右邊男店員在幫一個阿姨結帳 我就排在那個阿姨後面 東西放在桌面上等待，可是那個男店員在幫阿姨結帳後 就一直跟阿姨聊天，邊聊邊往外移動…聊得我都覺得有點久了 我就說了一句…ㄟㄟ到底要不要結帳… 沒想到男店員面不改色的一直聊…也不理我，臉也朝聊阿姨的方向 好像我不存在一樣… 結果左邊那位算錢的女店員好像看不下去了 就過來拿起二個炒飯跟一罐咖啡刷條碼 刷完就把炒飯放進微波爐 結果這時男店員好像回神了，就走過來要結帳 女店員也默默退開了 男店員一來就拿咖啡刷條碼 接著說：總共100多元(忘了正確數字) 我晃神了一下，就說怎麼可能100多元 男店員還是沒反應 我就又大聲的說：怎麼可能100多元 男店員這時才看了看收銀機螢幕 我就說：你是不是多刷了咖啡？ 男店員就很兇的說，前面又不是我刷的 我也沒說什麼，他把咖啡退掉後我就付錢給他 後來我就給他收銀機按一個 非常不滿意 說真的第一次遇到這麼兇的店員 一直在思考要不要去客訴 但因為後來炒飯微波好，女店員說話很客氣還給我外帶的盒子 我就軟下來了… 不過事後想想，還真的有點不爽… 大家能給我點意見嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.246.120 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1409832063.A.FCF.html
→
09/04 20:03, , 1F
你的文...風格很像某位被桶的板友,恕我不相信這個故事
09/04 20:03, 1F
→
09/04 20:04, , 2F
有需要發票可以貼上來給你看
09/04 20:04, 2F
推
09/04 20:11, , 3F
風格和用字遣詞標點符號 不像被桶的那位阿
09/04 20:11, 3F
→
09/04 20:15, , 4F
仔細分析那個傢伙和分身的文，主要是製造不可逆的結果
09/04 20:15, 4F
→
09/04 20:16, , 5F
再抱怨，然後自己忘記ooxx 可不可以補救 或者 客訴
09/04 20:16, 5F
→
09/04 20:16, , 6F
我完全不懂你們在說什麼
09/04 20:16, 6F
推
09/04 20:19, , 7F
客訴男店員就好
09/04 20:19, 7F
推
09/04 20:23, , 8F
就客訴惡劣男 結案
09/04 20:23, 8F
拍謝 剛愈打愈生氣 有幾個重點沒有打到 1、給他收銀機按非常不滿意，他會有什麼後果嗎？ 2、去客訴他們會有什麼樣的懲處嗎？ 謝謝 ※ 編輯: cobraX (114.25.246.120), 09/04/2014 20:35:32
推
09/04 20:46, , 9F
支持客訴 太沒品了這店員= =
09/04 20:46, 9F
噓
09/04 20:59, , 10F
你的話也很容易讓人不爽
09/04 20:59, 10F
→
09/04 20:59, , 11F
ㄟㄟ是怎樣
09/04 20:59, 11F
推
09/04 21:12, , 12F
還好吧= = 現在是一直聊天不幫排隊的客人結帳
09/04 21:12, 12F
→
09/04 21:12, , 13F
被催一下有什麼立場不高興
09/04 21:12, 13F
推
09/04 21:18, , 14F
看來是我誤會了,照內文來看是應該客訴沒錯
09/04 21:18, 14F
推
09/04 21:24, , 15F
店員未盡自己的義務時不能ㄟㄟ嗎?
09/04 21:24, 15F
把發票翻出來看才發現，我根本沒拿到點數呀，氣死我了… http://imgur.com/a/ZxQPC ※ 編輯: cobraX (114.25.246.120), 09/04/2014 21:53:01
推
09/04 23:15, , 16F
站櫃檯就該好好結帳阿...
09/04 23:15, 16F
推
09/04 23:26, , 17F
站櫃首要任務就是清客人
09/04 23:26, 17F
→
09/04 23:26, , 18F
他連最基本的事情都忘了
09/04 23:26, 18F
→
09/04 23:26, , 19F
針對人客訴就行
09/04 23:26, 19F
→
09/04 23:30, , 20F
點數你多少也有點問題
09/04 23:30, 20F
→
09/04 23:30, , 21F
點數是你的權益，你沒當下開口提
09/04 23:30, 21F
→
09/04 23:30, , 22F
那就代表你捨去這個權益
09/04 23:30, 22F
→
09/04 23:30, , 23F
除非你開口完他不給，那就另當別論
09/04 23:30, 23F
→
09/04 23:30, , 24F
不要都說我們不給點數
09/04 23:30, 24F
→
09/04 23:30, , 25F
而是有時真的會忘
09/04 23:30, 25F
→
09/04 23:30, , 26F
這就跟找錯錢很像吧…
09/04 23:30, 26F
推
09/04 23:54, , 27F
客訴啊 但應該是因為他惹你不爽才會在意發票上key的點
09/04 23:54, 27F
→
09/04 23:55, , 28F
數吧 看到發票才想到 說明你其實平常沒有在意
09/04 23:55, 28F
→
09/04 23:57, , 29F
只是為了要挑然後就發現了 假如今天是一個長相還不錯
09/04 23:57, 29F
推
09/04 23:58, , 30F
的店員 少給點可能不但不會很在意還會覺得這是小事小
09/04 23:58, 30F
→
09/05 00:00, , 31F
事吧
09/05 00:00, 31F
→
09/05 00:01, , 32F
我不是指原po 只是大部份人都這樣
09/05 00:01, 32F
→
09/05 00:04, , 33F
做好心幫他轉業吧
09/05 00:04, 33F
→
09/05 00:28, , 34F
點數這部分不認同上面幾位的觀點,這是店家該給的,所以
09/05 00:28, 34F
→
09/05 00:29, , 35F
沒有我不提店家就不用給,應該是都要給,除非我說不要才
09/05 00:29, 35F
→
09/05 00:30, , 36F
可以不提供點數,忘了是一回事,大家都會粗心忘記,但是
09/05 00:30, 36F
→
09/05 00:31, , 37F
用客人沒開口要點數來規避"忘了",我覺得這護航太超過
09/05 00:31, 37F
→
09/05 00:32, , 38F
然後,店員正不正跟我想不想拿點數無關,這個扯太遠了吧
09/05 00:32, 38F
推
09/05 00:34, , 39F
該客訴的就客訴吧.. 不能姑息
09/05 00:34, 39F
→
09/05 00:35, , 40F
自己的疏失卻推給客人這樣不好吧...會被酸XX板喔
09/05 00:35, 40F
推
09/05 00:44, , 41F
雖然你也不是很客氣 但要客訴就客訴吧
09/05 00:44, 41F
→
09/05 00:50, , 42F
你個案例 誰看了都會贊成你去客訴 有後續在來發文吧
09/05 00:50, 42F
推
09/05 00:55, , 43F
這不客訴 什麼才要客訴
09/05 00:55, 43F
推
09/05 01:30, , 44F
推fraser0136 點數每次都是我要才給
09/05 01:30, 44F
推
09/05 02:10, , 45F
你可以去客訴跟按非常不滿意，但老實講這些都沒差，
09/05 02:10, 45F
→
09/05 02:10, , 46F
頂多被唸一下沒什麼實際懲處
09/05 02:10, 46F
推
09/05 02:13, , 47F
請問客訴會害店員失業嗎 如果只想要他改進去客訴反而害他
09/05 02:13, 47F
→
09/05 02:13, , 48F
失業 我覺得不是我要的QQ
09/05 02:13, 48F
推
09/05 02:17, , 49F
客訴吧
09/05 02:17, 49F
推
09/05 02:31, , 50F
應該不會，現在很缺人XD
09/05 02:31, 50F
推
09/05 03:08, , 51F
支持客訴
09/05 03:08, 51F
推
09/05 08:14, , 52F
客訴，太扯
09/05 08:14, 52F
推
09/05 08:22, , 53F
那店員不給點數應該代表他想自己A走吧？什麼邏輯啊
09/05 08:22, 53F
→
09/05 08:40, , 54F
收銀要主動給點數,有人連最基本的事情都忘了
09/05 08:40, 54F
噓
09/05 09:50, , 55F
你口氣說的也不。。。。。。
09/05 09:50, 55F
推
09/05 12:39, , 56F
不尊重店員的客人是要口氣好到哪 超級有敬意嗎
09/05 12:39, 56F
→
09/05 12:40, , 57F
講顛倒 = = 是不尊重客人的店員！！
09/05 12:40, 57F
→
09/05 12:58, , 58F
樓上XD
09/05 12:58, 58F
推
09/05 13:37, , 59F
如果忙忘記給或刷錯就算了，態度差那...支持客訴
09/05 13:37, 59F
推
09/06 02:05, , 60F
心中有酸 看什麼都覺得人家在酸:P 這案例客訴沒問題~~
09/06 02:05, 60F
→
09/06 02:06, , 61F
很多店員常常不尊重客人 人家叫了也不理的 就給他客訴
09/06 02:06, 61F
→
09/06 02:06, , 62F
雖然我是覺得沒什麼用就是了 這行業這麼缺人 只要有人
09/06 02:06, 62F
→
09/06 02:07, , 63F
肯做 大部分幾乎都就用了 素質當然也是參差不齊的~
09/06 02:07, 63F
噓
09/06 17:57, , 64F
點數要才給? 該地區沒督導嗎
09/06 17:57, 64F
→
09/06 17:58, , 65F
而且就算客人不要或忘了沒給 店員也不能自己A走 這算業
09/06 17:58, 65F
→
09/06 17:58, , 66F
務侵占
09/06 17:58, 66F
→
09/06 18:00, , 67F
客訴千奇百怪的理由都有 覺得自己權益損失客訴就對了
09/06 18:00, 67F
‣ 更多 cobraX 的文章
文章代碼(AID): #1K25H__F (CVS)