[抱怨] 7-11的顧客滿意度調查

看板CVS作者 (乾媽)時間9年前 (2014/08/19 20:10), 9年前編輯推噓37(38推 1噓 62→)
留言101則, 32人參與, 最新討論串1/1
稍微爬文了一下 發現很多人都對 客戶滿意度調查 這活動不太高興 除了浪費雙方時間之外 有時還會影響結帳隊伍的流暢性 雖然應該是上面有對門市要求點擊率或滿意度的%數 但我昨天去門市消費時遇到很誇張的店員... 昨天下班時去加值悠遊卡 卡片已經拿了 店員:麻煩幫我點一下螢幕上的滿意度調查喔 這句話最近常聽到 但不是很想按 想說明細趕快拿一拿我要去趕公車了 本來不打算理他 手伸到店員方向 準備跟他拿明細的時候 他居然 把明細往反方向拿 不給我!!!! 不給我!!!! 不給我!!!!!!!!!!! 然後側著身體 半個人伸出櫃台外 指著螢幕叫我先點滿意度 口氣超級差 而且還盯著我點!!!!!!!!! 我只好隨便按個普通 跟他拿了明細才離開 我按下普通的時候彷彿還看到他臉超臭........... 是有沒有這麼缺滿意度? 還要用這種半強迫的方式要求客人幫你點滿意度? 這種莫名奇妙的活動拜託趕快停掉吧.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.165.73 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1408450230.A.BFC.html
推
08/19 20:17, , 1F
太誇張=＿=
08/19 20:17, 1F
推
08/19 20:20, , 2F
不滿意就點下去吧，點普通真是佛心。
08/19 20:20, 2F
推
08/19 20:20, , 3F
這個我覺得可以客訴了...
08/19 20:20, 3F
推
08/19 20:21, , 4F
有奧客也有爛店員，同類人不同位置而已。
08/19 20:21, 4F
推
08/19 20:38, , 5F
太誇張 請抵制
08/19 20:38, 5F
→
08/19 20:40, , 6F
當場點非常不滿意不就好了
08/19 20:40, 6F
推
08/19 20:46, , 7F
太誇張了 店員沒權扣住收據吧 我遇到一定當場讓他難堪
08/19 20:46, 7F
推
08/19 20:52, , 8F
太誇張了吧 點普通已經對他很好了欸這種態度...
08/19 20:52, 8F
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08/19 20:53, , 9F
不過今天去寄東西聽到店員在聊天說他們真的很缺考績
08/19 20:53, 9F
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08/19 21:09, , 10F
其實很想按2，滿意度調查就在那邊，你不爽當場就可以反映，
08/19 21:09, 10F
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08/19 21:10, , 11F
為什麼還要按「普通」然後又跑來發抱怨文？這不是很虛偽嗎？
08/19 21:10, 11F
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08/19 21:13, , 12F
滿意度調查非常不滿意就是給你在這時候用的啊
08/19 21:13, 12F
推
08/19 21:25, , 13F
這應該要非常不滿意啊，怎麼可以縱容
08/19 21:25, 13F
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08/19 21:58, , 14F
當下很趕隨便按 我只想趕快離開 事後想想他的舉動實在..
08/19 21:58, 14F
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08/19 21:59, , 15F
今天打電話想客訴 客服已經下班了 可能明天早上打
08/19 21:59, 15F
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08/19 22:24, , 16F
..................................點不滿意不就好了?
08/19 22:24, 16F
推
08/19 22:45, , 17F
我也覺得困擾，不過若按不滿意，應該會害到無辜店員
08/19 22:45, 17F
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08/19 22:46, , 18F
當然，PO文的情況，是有點誇張啦
08/19 22:46, 18F
推
08/19 22:57, , 19F
我不點她還不找我錢！
08/19 22:57, 19F
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08/19 23:22, , 20F
我看有些店長都自己按 公司真的找麻煩
08/19 23:22, 20F
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08/19 23:53, , 21F
按不滿意店員頂多被罵吧 應該不會有實質上的損失
08/19 23:53, 21F
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08/19 23:54, , 22F
倒楣的是店長
08/19 23:54, 22F
推
08/20 00:00, , 23F
這種就按非常不滿意再客訴阿，客氣什麼
08/20 00:00, 23F
推
08/20 00:04, , 24F
他敢這樣你就按不滿意阿XDD
08/20 00:04, 24F
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08/20 00:56, , 25F
其實我怕影響店員福利(還是其他什麼?) 就算不爽應該也會
08/20 00:56, 25F
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08/20 00:56, , 26F
按普通 再說對方這行為 當下會被嚇到吧 不過事後想想不爽
08/20 00:56, 26F
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08/20 00:57, , 27F
的話還是會想抱怨啊= = 可以理解這心情 原PO拍拍><
08/20 00:57, 27F
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08/20 01:09, , 28F
客訴，太扯
08/20 01:09, 28F
推
08/20 07:52, , 29F
當場點不滿意阿 白爛
08/20 07:52, 29F
推
08/20 08:13, , 30F
看過某門市 直接版普通/不滿意/都擋住，親切的指使顧客記得
08/20 08:13, 30F
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08/20 08:13, , 31F
一下滿意喔～哈哈哈哈
08/20 08:13, 31F
推
08/20 08:29, , 32F
爛活動
08/20 08:29, 32F
推
08/20 11:41, , 33F
這哪招 碰到一定點非常不滿意 然後再客訴
08/20 11:41, 33F
推
08/20 12:18, , 34F
支持你打！客訴到底！
08/20 12:18, 34F
推
08/20 12:56, , 35F
有趣~我的話一定當面給他點非常不滿意
08/20 12:56, 35F
噓
08/20 13:30, , 36F
oxyo 真不知道板上抱怨的分類是否是抱怨奧客限定?
08/20 13:30, 36F
推
08/20 13:31, , 37F
不過原po人太好或不習慣讓人難堪 是我絕對按超不滿意
08/20 13:31, 37F
推
08/20 15:24, , 38F
樓上你可以寫信問版主^^
08/20 15:24, 38F
推
08/20 16:31, , 39F
文義來看當然沒這個限制 但某些人不知道為何總在抱怨
08/20 16:31, 39F
還有 23 則推文
推
08/20 20:23, , 63F
我只是要糾正你的想法，你可以發抱怨文但其他人可以討論
08/20 20:23, 63F
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08/20 20:23, , 64F
討論就包含了 解決方式和 "質疑"
08/20 20:23, 64F
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所以抱怨文與解決問題的管道 不會無關
08/20 20:23, 65F
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08/20 20:26, , 66F
所以 若 發洩情緒是你"唯一" 唯一 的目的並不適合在這PO
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08/20 20:26, , 67F
唯一很重要所以打兩次
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08/20 20:27, , 68F
因為這個版的板旨主要訴求是討論,但是你不想討論
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08/20 20:27, , 69F
只想發洩情緒，所以不適合。
08/20 20:27, 69F
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08/20 20:28, , 70F
Hate板的板旨比較符合你的需求
08/20 20:28, 70F
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08/20 20:30, , 71F
"討論" 本來就存在正反兩面的聲音，你不能忍受不同立場
08/20 20:30, 71F
→
08/20 20:31, , 72F
的聲音有基本上有兩個選擇1.離開 2.說服對方
08/20 20:31, 72F
推
08/20 20:59, , 73F
今天遇到直接叫我點最左邊…
08/20 20:59, 73F
推
08/21 08:59, , 74F
不知道是誰的想法需要被糾正 何時出現唯一 不要腦補
08/21 08:59, 74F
推
08/21 09:06, , 75F
如果要質疑發抱怨文無用 請去客訴 邏輯上就是要人別發
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→
08/21 09:09, , 76F
存在更有效的方法->別發抱怨文 還真不知何時可以發了
08/21 09:09, 76F
推
08/21 10:25, , 77F
你的想法需要被糾正，然後你連命題都沒看清楚
08/21 10:25, 77F
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08/21 10:26, , 78F
我說的是 "若" 發洩情緒是唯一管道 這是假設語氣
08/21 10:26, 78F
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08/21 10:27, , 79F
應對的是你上面的推文http://ppt.cc/vOAq
08/21 10:27, 79F
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08/21 10:28, , 80F
然後請你弄清楚主詞受詞，我是說抱怨文對於解決問題沒用
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→
08/21 10:28, , 81F
不是說發抱怨文沒有用
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08/21 10:29, , 82F
存在更有效的方法 不會implies到 別發抱怨文
08/21 10:29, 82F
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08/21 10:30, , 83F
這是你對於抱怨文有錯誤的期待，你認為大家都跟你一樣
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08/21 10:30, , 84F
大家"應該"站在你這邊
08/21 10:30, 84F
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08/21 10:32, , 85F
但你忽略了與你立場不同的聲音
08/21 10:32, 85F
→
08/21 10:32, , 86F
實際上你並沒有因為這些不同立場的人發表意見
08/21 10:32, 86F
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08/21 10:33, , 87F
而影響你的發文權限，只是單純你不喜歡看這些言論
08/21 10:33, 87F
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08/21 10:34, , 88F
心理去排斥，"以為"你的權限受到影響
08/21 10:34, 88F
推
08/21 12:29, , 89F
按那個不是才幾秒鐘的動作 有這麼覺得麻煩喔@@...
08/21 12:29, 89F
推
08/21 13:07, , 90F
這是一種感覺問題吧
08/21 13:07, 90F
→
08/21 13:08, , 91F
我只有遇過一次,正咩店員請我幫她按,結果要按的時候已經
08/21 13:08, 91F
→
08/21 13:08, , 92F
消失了
08/21 13:08, 92F
推
08/21 13:40, , 93F
很少去7-11消費~沒遇過
08/21 13:40, 93F
嗯...其實我昨天有打去專線客訴了 (有 夠 難 打!第一次等了好幾分鐘 沒人接 我就先掛了) 客服就只有問我 門市/日期/時間/店員是男是女 然後說會請店長調監視器 就這樣而已 到底會不會處理?我也不知道 畢竟完全沒有跟我要任何聯絡資料 的確抱怨文是可以在黑特版發 但在這邊抱怨便利商店的服務應該也是符合版旨吧 我知道這邊有很多便利商店的店員 如果你們看到這篇也可以稍微注意一下請客人幫忙作活動時的態度 造成一些人不開心真是很抱歉 ※ 編輯: gunnimom (220.133.123.124), 08/21/2014 16:35:05
推
08/21 16:30, , 94F
懶得說惹 反正我也沒制止質疑的人 只是表示不認同而已
08/21 16:30, 94F
→
08/21 16:30, , 95F
大家推噓文開心就好 呵呵
08/21 16:30, 95F
推
08/21 16:43, , 96F
原po不好意思在這戰了起來 本來想早點停止…忍不住 囧
08/21 16:43, 96F
推
08/21 16:52, , 97F
OK啦 反正大家有雅量接受不同意見才是重點
08/21 16:52, 97F
→
08/21 16:53, , 98F
沒必要酸來酸去
08/21 16:53, 98F
→
08/21 16:54, , 99F
然後我的推文不是針對原PO @@ 這篇當然符合版旨
08/21 16:54, 99F
推
08/24 10:51, , 100F
不喜歡這個活動+1
08/24 10:51, 100F
→
09/03 16:35, , 101F
對店員來說有按就好 好評分也不會讓他們加薪
09/03 16:35, 101F
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