[抱怨] 全家美式請店員換貨態度問題

看板CVS作者 (存一寸光陰 換一個世紀)時間10年前 (2014/08/07 00:12), 編輯推噓9(10推 1噓 33→)
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先說我是個很愛喝美式的人, 幾乎每天都喝一杯冰美式, 所以該間門市美式什麼味道都很 習慣。 （不得不說每間門市做的咖啡還是有些微的差異） ※文長, 手機排版, 請見諒。 一開始走進店內點兩杯冰美式, 悠遊卡結帳, 隨後店員a就幫我製作咖啡, 我後來回想結 帳金額, 就向a詢問目前美式還有買一送一嗎？ 店員a: 已經結束囉。 我: 那自動門的文宣怎麼還貼著？ 店員a: 已經結束了, 還是你要換？ 我: 沒關係, 這樣就好。 店員b: 因為我們旁邊的活動還持續, 所以就沒有撕掉。 1. 我承認我不知道買一送一的活動日期到幾號, 所以才詢問店員。消費者問店員問題應 該不過份吧。 （或許很過份, 對不起。） 2. 美式咖啡已經做了, 原本也想買兩杯, 所以也沒有退貨的打算, 也會麻煩到店員。 我也是做過服務的, 當然能將心比心, 每次結帳我都會跟店員說謝謝, 付零錢也不會用丟 的, 也會放在店員手上, 店員要求等他一下時我也不會不耐煩, 但今天被這樣對待讓我很 心灰意冷, 感覺很心寒。 後來我拿了兩杯美式離開, 喝了一口明顯淡很多, 仔細看兩杯的色澤, 跟以前買的美式相 比顏色淺太多了, 我以前做過星巴克, 雖然機器不同, 但能影響咖啡味道的因素很多, 所 以我不怪店員, 可是咖啡我喝不下去, 門市就在隔壁, 所以我就折回去。 原本幫我做咖啡的a與b都在忙, 所以我去找補貨的c, c看了一下態度很好地幫我重新製作 , 並表明最近機器有點問題, 很抱歉。 櫃檯的a忙完, 問c怎麼了為什麼要重做? 他聽了拿我給的淡美式起來看, 就往洗手台大力 一丟, 這我真的不能諒解。 我問c, a是不開心嗎? 我有沒有需要把我喝過的那杯一起拿來? 前面有說過我做過星巴克, 夥伴也會把飲料丟進水槽裡（或許只是少數）, 我不相信這個 舉動沒有帶任何負面情緒, 我希望您不是針對我, 因為從頭到尾我不知道我錯在哪邊, 所 以我客訴了。 美式咖啡太淡我大可很生氣的大聲嚷嚷, 質問這要怎麼喝, 我沒有。我將心比心了, 也希 望您們能設身處地。 最後, 店員們辛苦了。 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.74.92.244 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1407341544.A.432.html
推
08/07 00:15, , 1F
大概是錯在尊重~沒找本人~~~這感覺不是很好
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雖然當時在忙~但C都說機器有問題~~~
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妳說妳當過店員~~~今天妳做完~不知道哪裡有瑕疵~結果客人剛
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好找妳的死對頭重做~~~說不定死對頭還說~沒關係~她這人就是
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這麼的隨便...請問妳的感受
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推
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樓上, 換個貨還要這麼多預設立場會不會太累, 我笑了。
08/07 00:20, 6F
推
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就該店員心情不好把情緒帶到職場上而已...客訴有理
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推
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換杯咖啡還要想店員互相有沒有過節是又什麼事XDDDDD
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有點矯情
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To a1014a 我們夥伴相處都滿融洽的耶, 不知道是不是便利商店
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店員都會有過節？那我知道了, 未來就算大排長龍我也該排隊去
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找該店員（前提是我不用上班的話）對不起,我沒有尊重店員a,
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他丟我退的飲料合理。
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請問你的意思是這樣嗎？
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To amyg812 我寫文章都滿矯情的sorry ~改不過來。
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推
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前半段看描述感覺不出來有什麼問題,但也許雙方有什麼不滿
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所以後半段可能就變成店員a覺得你是故意來找碴...
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但無論如何光店員在你面前摔飲料這動作就客訴有理了....
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推
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推後半部,店員態度不佳,客訴是正常的.
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噓
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噓前半部,買完咖啡為止,有甚麼點值得心灰意冷和心寒的??
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對'心灰意冷和感到心寒'這句感到奇怪
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是原po心裡有預設店員應該回覆什麼嗎@@？（純粹好奇）
08/07 02:52, 22F
推
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別緊張
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小劇場好多...
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文章前面表達不好, 那邊我完全沒有不開心的地方, 那一段是再
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描述接下來發生的事情, 就是退貨後的事情啦, 哈哈, 抱歉造成
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誤會了。
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重點是「今天被這樣對待」所以是指之後被摔飲料這個動作, 文
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章前半段我沒有指責對方啦, 抱歉文筆不周造成誤會。
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08/07 06:05, , 30F
To vaio5566 沒有很多, 我還沒有想到我去退貨找c, 不知道c跟a
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有沒有過結, 不知道他們是不是死對頭, 所以我小劇場還不夠多
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。
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同間門市 找誰處理都不是問題吧 亂甩東西不是正確態度
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給他一點空間發洩情緒吧。別逼人太甚了。
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Okay, 來cvs 版抱怨與客訴, 我太過於逼人太甚, 明白了:-)
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如果說過於執著我同意, 我沒要求他跟我道歉, 應該不至於逼人
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太甚吧？
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推
08/07 13:55, , 38F
我覺得A店員有點奇怪，咖啡濃度是機器設定的又不是他的錯
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推
08/07 13:58, , 39F
幹嘛生氣? 然後要發飆也不要在客人面前 我會等沒人再摔
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推
08/07 20:09, , 40F
原po拍拍，你找有空的店員處理也是一種貼心，機器有問
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題本來就不應該讓客人承受…另外網路上講的話隨便看看
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就好，不要影響到自己ㄉ心情
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的
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08/10 13:37, , 44F
就客訴就好啦
08/10 13:37, 44F
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