[問題] 全家對於店員的服務態度有沒有基本規範?

看板CVS作者 (shirojan)時間11年前 (2014/08/02 17:11), 11年前編輯推噓34(35推 1噓 58→)
留言94則, 38人參與, 最新討論串1/1
想請問一下 全家的員工就職前是否有基本訓練? 對於服務態度有沒有基本的規範? 最近在全家遇到的服務人員, 有以下的行為-- 1. 大聲咀嚼口香糖 2. 找零時隨便給錯人 3. 繳納帳單後不主動交還單據 4. 詢問問題時不耐煩, 不答覆, 說: "我還有其他客人", "這上面寫的是中文..." 5. 臉色極度不悅 6. 對話時不看著對方, 看旁邊 私心覺得這些行為態度非常不恰當, 很訝異會遇到這樣的店員 很好奇全家是否有基本職訓? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.3.42.254 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1406970698.A.765.html
推
08/02 17:21, , 1F
看店長怎麼教的 XD 當然以上都是不可有的 你也可以客訴
08/02 17:21, 1F
推
08/02 17:39, , 2F
看店長怎麼教的+1
08/02 17:39, 2F
印象中這家店的店長是個非常友善的大叔 大概去年時訂購某物,為了調貨多等了一週,還主動多送東西致歉 現在有沒有換人就不清楚了
→
08/02 17:40, , 3F
有PT代訓，但送代訓要花錢，又沒教好，就...ㄏㄏ
08/02 17:40, 3F
噓
08/02 18:12, , 4F
不開心客訴他就送去上課啦～
08/02 18:12, 4F
推
08/02 18:29, , 5F
服務業最基本的就是服務
08/02 18:29, 5F
→
08/02 18:29, , 6F
這種事情不是在上班前就應該有個底嗎？
08/02 18:29, 6F
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08/02 18:35, , 7F
6現在還滿多的吧..
08/02 18:35, 7F
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08/02 19:12, , 8F
全家店員真的沒有7-11好 至少我家附近幾間都是如此
08/02 19:12, 8F
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08/02 19:13, , 9F
昨天去全家 店員把我的麵包捏著塑膠袋一角 用很快的速度"拖"
08/02 19:13, 9F
推
08/02 19:13, , 10F
我家這邊倒是7-11的服務有點囧
08/02 19:13, 10F
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08/02 19:14, , 11F
去靠近他的位置刷條碼 再用同一個姿勢拖回來 還小扔了一下
08/02 19:14, 11F
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08/02 19:15, , 12F
我的麵包就在桌上拖來拖去 那感覺很不好 然後店員除了一句
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08/02 19:15, , 13F
看久了就知道店員的態度取決於他自身+店鋪的風氣
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08/02 19:15, , 14F
「39」之外就沒了 從頭到尾一句話也沒說....
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08/02 19:16, , 15F
不會有啥體系較糟啥體系較好，這太以偏概全了
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08/02 19:16, , 16F
斷了M大的推文真不好意思= =
08/02 19:16, 16F
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08/02 20:36, , 17F
說到金額 很多店員不光超商只講數字 我認為至少要講"元"
08/02 20:36, 17F
推
08/02 20:59, , 18F
"這上面寫的是中文"這點蠻中懇的阿
08/02 20:59, 18F
中肯嗎?! 這我真的很驚訝了! 原來不可詢問店員任何店內商品/服務的問題嗎? 他"這上面寫的是中文"是用輕蔑的態度說的, 言下之意是: (妳自己不會看嗎?) (妳不識字嗎?)
推
08/02 21:21, , 19F
看店+1 我家這邊的全家比對面的小7好很多
08/02 21:21, 19F
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08/02 22:02, , 20F
捏著拖很正常吧 還是要捏著麵包體才好？
08/02 22:02, 20F
應該是拖行的動作不甚理想吧 畢竟是顧客的商品,又是食物....
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08/02 22:42, , 21F
等下次面包被捏碎~原PO還會再來討拍的
08/02 22:42, 21F
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08/02 22:43, , 22F
更正~我說的是...
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08/02 23:34, , 23F
我覺得全家是要看店員個人修養和店家所營造的工作環境來
08/02 23:34, 23F
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08/02 23:35, , 24F
關於麫包的部份, 敝人會先將條碼向上數字朝前並拉平,
08/02 23:35, 24F
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08/02 23:35, , 25F
決定的(不是靠評分來維持員工假笑，來對待顧客)
08/02 23:35, 25F
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08/02 23:37, , 26F
真正好的服務是要從心做起的(是不是有「心」一看就知道)
08/02 23:37, 26F
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08/02 23:37, , 27F
(疊放好之後)再用雙手夾著放到櫃檯上給店員刷讀條碼,
08/02 23:37, 27F
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08/02 23:39, , 28F
這是敝人的方式, 提供給各位參考.
08/02 23:39, 28F
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08/02 23:39, , 29F
我個人在超商的親身經歷就是我上述所說的，要有一個善待
08/02 23:39, 29F
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08/02 23:40, , 30F
員工的環境，員工才會為你對客人來真心服務
08/02 23:40, 30F
推
08/02 23:41, , 31F
同意樓上
08/02 23:41, 31F
→
08/02 23:41, , 32F
(雇主善待員工，員工就有絕大的機率會把店當成自己的店在
08/02 23:41, 32F
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08/02 23:41, , 33F
店員就不需要拖來拖去, 持條碼掃描器直接刷讀即可.
08/02 23:41, 33F
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08/02 23:42, , 34F
管理經營)
08/02 23:42, 34F
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08/02 23:44, , 35F
我親身的體驗就是：你越要求說服務話術(大家因該猜的道是
08/02 23:44, 35F
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08/02 23:45, , 36F
哪家會要求話術)我就越難去喊
08/02 23:45, 36F
還有 22 則推文
還有 1 段內文
推
08/03 14:56, , 59F
超商薪水找到好員工算撿到 遇到爛員工才正常
08/03 14:56, 59F
推
08/03 15:45, , 60F
樓上忠肯
08/03 15:45, 60F
推
08/03 17:29, , 61F
我覺得上面寫的是中文還滿中肯的 可是會被客訴
08/03 17:29, 61F
推
08/04 01:35, , 62F
如果是同一個人，我想你們的梁子滿深的。
08/04 01:35, 62F
是同個人 但我很少去此店,這梁子從何而來???
推
08/04 02:37, , 63F
之前基本薪資調高個幾塊錢 一堆超商業者就唉唉叫
08/04 02:37, 63F
→
08/04 02:39, , 64F
難不成你們覺得連漲幾塊錢時薪都在叫的業者請得到好員工?
08/04 02:39, 64F
推
08/04 02:54, , 65F
最近有感覺小七服務好很多 相較把全家整個比下去
08/04 02:54, 65F
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08/04 02:56, , 66F
而且全家的態度的確蠻多有問題的 投訴不完也沒啥用
08/04 02:56, 66F
推
08/04 02:58, , 67F
所以現在都看著他們擺爛懶得反應了 反正小七服務進步就儘
08/04 02:58, 67F
→
08/04 02:59, , 68F
量改往小七交關XD
08/04 02:59, 68F
推
08/04 05:55, , 69F
只能說：看人，看店，看老闆
08/04 05:55, 69F
→
08/04 05:56, , 70F
你給香蕉，只請的到猴子。
08/04 05:56, 70F
→
08/04 05:57, , 71F
或是快餓死的狼
08/04 05:57, 71F
→
08/04 08:53, , 72F
附近兩家全家的態度都大輸小七...
08/04 08:53, 72F
推
08/04 11:41, , 73F
看是哪間店吧? 至少目前遇到的態度都還不錯！
08/04 11:41, 73F
→
08/04 11:54, , 74F
友善環境就是薪水給多一點吧
08/04 11:54, 74F
待遇不滿意而發洩在顧客身上...?
推
08/04 12:47, , 75F
我碰到的全家態度很好 倒是附近小7大夜態度極差
08/04 12:47, 75F
推
08/04 14:39, , 76F
大夜奇葩多
08/04 14:39, 76F
的確是大夜班遇到的
推
08/04 15:39, , 77F
便利商店基本上都在缺人，要嘛店長下去做就是凹工讀生，
08/04 15:39, 77F
→
08/04 15:40, , 78F
工讀生不爽不要做之後→更缺人 店長只好有人就加減用
08/04 15:40, 78F
→
08/04 15:41, , 79F
→要求的門檻下降→員工素質下降
08/04 15:41, 79F
→
08/04 23:21, , 80F
全家大部分態度都很好~但差的真的很差,在店裡放嘻哈樂..
08/04 23:21, 80F
推
08/05 01:05, , 81F
放嘻哈樂=差？
08/05 01:05, 81F
※ 編輯: shirojan (111.235.206.36), 08/05/2014 04:24:31
→
08/05 20:14, , 82F
是指用手機放嗎@@?
08/05 20:14, 82F
推
08/05 22:12, , 83F
不是發洩的意思 擺爛 或 認真 8小時都領一樣薪水
08/05 22:12, 83F
→
08/05 22:13, , 84F
那麼影響選擇的因素就是店鋪的氣氛 或客人
08/05 22:13, 84F
推
08/05 22:17, , 85F
如果老闆只給基本工資 事情又非常多 那就用價值基本工資
08/05 22:17, 85F
→
08/05 22:18, , 86F
的效率和服務態度去處理 反正沒犯重大錯誤 老闆缺人
08/05 22:18, 86F
→
08/05 22:18, , 87F
不敢主動開除員工
08/05 22:18, 87F
推
08/06 12:56, , 88F
有的店盤點有盤損 或商品被偷都要工讀生賠錢...
08/06 12:56, 88F
→
08/06 12:56, , 89F
不然就是立名目對工讀生東扣西扣 工讀生擺爛也不意外了
08/06 12:56, 89F
推
08/06 12:59, , 90F
更別說還有上班要提早到一小時 補貨晚一小時以上都不計薪
08/06 12:59, 90F
推
08/06 19:13, , 91F
看店+1, 我有次半夜寄件還被全家店員罵
08/06 19:13, 91F
→
08/06 19:19, , 92F
大夜超凶，臉超不屑的＝＝可是當時根本沒半個客人
08/06 19:19, 92F
推
08/13 01:37, , 93F
我遇到的全家店員態度比較差 每次都臉臭結帳
08/13 01:37, 93F
→
08/13 01:38, , 94F
有幾次跑到7-11 態度好到受驚了!7-11有待客SOP有差吧
08/13 01:38, 94F
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