[抱怨] 店員素質差很大?

看板CVS作者 (peiru)時間10年前 (2014/06/20 16:42), 10年前編輯推噓32(32推 0噓 48→)
留言80則, 31人參與, 最新討論串1/1
(手機排版 閱讀不便請見諒) 前幾天心血來潮經過一間全家想說買個飲料 看到紅茶拿鐵 問了店員：『紅茶拿鐵是紅茶加牛奶嗎？』 那個店員很熱心的跟我說 ：『對啊而且我們加的是鮮奶喔!』 心裡想說那就是鮮奶茶了！ 覺得開心就買了一杯 蠻好喝的 隔天剛好要去全家辦事情(另一間全家) 順便買了一冰一熱的紅茶拿鐵 我:『我要紅茶拿鐵，一冰一熱』 店員A:『大杯嗎？』 我：『大杯』 店員A:『這樣是１０５元』 店員B:『要加糖嗎？』 我：『不要』(心中小疑惑昨天買沒問啊?) 店員B:『您的飲料好了，幫你用紙袋裝起來喔。』 我：『謝謝』 然後就騎車回家去 不巧下了大雨 我的飲料都被淋濕了 因為用紙袋裝 整個溼答答的 我回家還很開心的跟我室友說:『我幫你買了熱的鮮奶茶喔』 室友:『好那我先去廁所』 滿心期待的把吸管插近我的冰紅茶拿鐵裡 吸了一口 ！！！怎麼是咖啡！是咖啡！咖啡！咖啡！咖啡咖啡咖啡！！！！！！！ 我的紅茶拿鐵呢！！！！！！！！？ 整個大驚 立馬衝去那間全家 我:『我剛剛點的是紅茶拿鐵，結果你們給我的是拿鐵』 店員A拿起飲料看一看說：『可是你喝了一半了....』 我超級生氣的！！！！！！！ 我：『我只喝一口』 店員C在旁邊看到立馬過來問發生了什麼事情 我把飲料給錯再講一遍 店員C:『那可以請你把發票給我嗎？』 因為下雨發票放口帶有點濕刷不出來 店員C:『發票刷不出來，那價錢是一樣的我直接幫你做更換好嗎？』 我：『恩』 店員C：『那因為在下雨紙袋會濕我直接給你提袋這個就不用錢了』 我：『恩』 店員C：『真的很不好意思喔！』 我拿了飲料就回家了 恩這次真的是紅茶拿鐵 但是興致全毀了 抱怨有兩點： １.那個店員A回我喝一半了，到底是什麼意思啊!差點火大把拿鐵潑他臉上 2.當下太生氣了沒發現一件.... 一冰一熱的紅茶拿鐵是９５元...., 我被坑了１０元...... 為什麼店員素質差這麼大 明明很多都是熱心可愛的店員啊 明明只喝一口說我喝一半了 怒火中燒！！！！ 喝一半就不能換是不是！？ 而且另一杯熱的根本沒動過 誰能告訴我那個店員A是怎麼了！！！？ (我這樣不是奧客吧Q.Q) -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.80.81.175 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1403253778.A.644.html
推
06/20 16:43, , 1F
素質差很大應該不限定於全家....
06/20 16:43, 1F
推
06/20 17:03, , 2F
推樓上
06/20 17:03, 2F
推
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錢少事多流動率大，遇到就跟店裡反應，沒用再客訴
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限定攻擊? 推1F的話
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推
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推1F
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※ 編輯: daisy0625 (115.80.81.175), 06/20/2014 17:14:41 沒有特別攻擊全家的意思，只是今天剛好去全家消費，如果因此覺得不舒服，在此致歉， 並且更改標題和內文，不希望掀起任何筆戰 ※ 編輯: daisy0625 (115.80.81.175), 06/20/2014 17:18:17
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可能聽錯吧 你好激動
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推
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拍拍)) 息怒
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推
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A那種反應我也會火大 什麼叫可是你喝了一半!
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店員給餐點沒再復誦一次，店員疏失。
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推
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你不爽可以去客訴，但潑咖啡，有需要這樣侮辱別人嗎，
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如果我被潑，一定會告你
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客人沒再確認發票金額
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並聽到加糖問題沒提出疑問
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客人沒再注意。
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並且有些店長會要求做錯咖啡錢店員補
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原PO只是說氣話沒真潑吧
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店員說喝了一半真的讓人很火大
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我之前只是忘了加糖 下次買的時候跟他說 店長直接送一杯
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其實這事，只要兩方再多注意點
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金額，加糖，重複核對
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根本就不用跑兩趟
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店員聽錯可容忍
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客人沒注意可容忍
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但你過激的想潑咖啡想法
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本人無法容忍
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服務業不是讓你這樣發洩的
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推
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然後我剛上網查一下價位，紅茶拿鐵只有出中熱跟大冰９
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５塊。會算成１０５應該是從頭到尾店員都以為你要買拿
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鐵所以收了拿鐵的１０５塊也做了拿鐵給你
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推
06/20 18:38, , 30F
我有同事無故被失戀心情差的小姐潑過咖啡，那是他脾氣
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好沒追究，是我就跟他沒完沒了
06/20 18:38, 31F
推
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還有一口一半的問題也很妙。原po覺得就是喝了一口才會
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知道東西出錯，這麼麻煩地拿回去換還要被店員質疑喝了
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一半才要拿回來退而爆氣，而店員可能覺得我當初跟你確
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認要不要加糖然後收的又是拿鐵的錢(比較貴)你都沒發現
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有問題，喝了之後才說做給你的是錯的。喝一口跟喝一半
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都一樣是喝啦=＿=我媽跟我說要喝一口我的飲料後來也常
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被我抱怨這哪叫一口，半杯都沒了…所以爭論這個頗有趣
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感謝各位大大回覆 Q.Q 潑咖啡真的只是說氣話而已啦>< 畢竟如果今天買東西得到的和原本不一樣的本來就會不開心啊 而且剛好我本身是不能喝咖啡的 我的工作也是服務業啊 也會遇到很多客人 我在上班我也一定會跟客人做確認 甚至做錯了也是馬上道歉換新 其實只是一個奇摩子的問題啊~~~~ ※ 編輯: daisy0625 (115.80.81.175), 06/20/2014 19:53:12
推
06/20 22:15, , 39F
為什麼大家能把生活上的對話細節寄這麼清楚? 好厲害
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推
06/20 22:24, , 40F
如果店員被潑咖啡 要告客人 那客人會有什麼處罰?
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→
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只是想知道以後如果被潑該怎麼處理XD
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推
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那種可以構成公然侮辱
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推
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第一個想到的是傷害（限定熱飲XD) 或是公然汙辱…（非法
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→
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律系的隨口說說罷了）
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推
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名譽受損，心理創傷，燙傷不能工作，後續醫療賠償…
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所以要潑就潑冰的(咦)
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推
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冰的啦~(誤) 不過這件事付錢時顧客沒發現，覺得顧客責任大點
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付錢時顧客沒反應，對店員來說就是沒聽錯，事後說他錯有點冤
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推
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啊現在就很多客人店員講話都沒在聽啊，該提醒都提醒過
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也不理，時候再來________(非指原po
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推
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我覺得有內亂罪吧...在店內搗亂? @@
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推
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很多客人根本不甩店員在說啥…之前在餐廳工作就常遇到…
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跟客人重覆餐點的時候都是”嗯嗯嗯”不然就是跟朋友聊天
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沒在聽，等餐送上去的時候再說”這什麼？我沒點這個”…
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推
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都會有新手期，不是每個人一開始就是超人
06/21 04:23, 55F
推
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喝一半真的會氣死 自己失誤還懷疑別人
06/21 05:00, 56F
推
06/21 08:48, , 57F
價錢覺得怪怪的當場就可以問了阿
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推
06/21 12:02, , 58F
說實話有時候真的不會注意到= = 尤其是不常買的品項...
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店員的問題+1
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推
06/21 12:11, , 60F
店員的問題 有時候點美式被做成拿鐵 收的還是美式的錢
06/21 12:11, 60F
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06/21 12:12, , 61F
可是我不喜歡喝拿鐵 是不是點拿鐵的人很多 不小心按錯
06/21 12:12, 61F
推
06/21 13:31, , 62F
冰的除了可以告公然侮辱，還加一條傷害，是凍傷
06/21 13:31, 62F
→
06/21 15:57, , 63F
我自己做店員做錯就果斷承認，因為事情太多，你否認反
06/21 15:57, 63F
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06/21 15:58, , 64F
而麻煩事情更多，有些客人爭也沒用，就做杯新的就好，
06/21 15:58, 64F
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06/21 15:58, , 65F
除非是錢的問題，才會看監視器
06/21 15:58, 65F
→
06/21 20:07, , 66F
感謝or大 el大 op大的回應XD
06/21 20:07, 66F
推
06/21 20:30, , 67F
竟然還有真的潑的奧客...= =
06/21 20:30, 67F
推
06/21 21:22, , 68F
坦白說這個店員的EQ和事後處理算及格了，又不是costco可以吃
06/21 21:22, 68F
→
06/21 21:22, , 69F
完剩袋子照樣退，其實兩邊都有誤會，你只喝一口但在路上搖
06/21 21:22, 69F
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06/21 21:22, , 70F
晃溢出導致含量變少，而店員以為是你喝到一半才拿來反應，
06/21 21:22, 70F
→
06/21 21:23, , 71F
領基本時薪的沒給臭臉不甩你已經算不錯了，等你遇到店員大
06/21 21:23, 71F
→
06/21 21:23, , 72F
姨媽來或者是一副欠他幾百萬的那才叫人無言
06/21 21:23, 72F
推
06/21 22:45, , 73F
搞不好你的一口就是一半了(誤
06/21 22:45, 73F
推
06/23 03:18, , 74F
除了喝一半這句話 我覺得店員態度還OK阿
06/23 03:18, 74F
推
06/23 05:25, , 75F
他也才一句話大哥你還好嗎反應太大了吧?????????
06/23 05:25, 75F
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06/23 07:04, , 76F
沒看到實際照片，誰知道是不是真的只剩一半...
06/23 07:04, 76F
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06/23 19:30, , 77F
已經喝一半了其實是委婉表示怎麼喝這麼多了才知道給錯吧，
06/23 19:30, 77F
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06/23 19:31, , 78F
至於妳覺得明明只喝一口這就主觀差異，有必要這麼激動嗎...
06/23 19:31, 78F
推
07/08 01:24, , 79F
店員的不禮貌舉動可以完全被無視 嘖嘖
07/08 01:24, 79F
推
07/08 01:26, , 80F
Sorry. 我回錯篇了。這篇的店員處理方式ok 稍微直接而已
07/08 01:26, 80F
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