[抱怨] 全家阿朗基瑕疵換貨拖超久
文長...太不愉快只好來這邊大抒發。
全家的阿朗基活動已經結束超久了,
可是我到現在都還沒拿到當初換貨的河童杯。
當初是在2013/9/21加價購得瑕疵品,
因此隔天再去換貨,
當時店員留了我的資料並把發票等單據收走後,就沒給我任何憑證。
這期間曾透過電話、現場等方式多次詢問何時會到貨,
從未給過明確答覆。
其中甚至有一次打給店方,店員表示不知道何時到貨後,
直接打客服詢問,但客服也沒有後續回覆。
當然這中間可能店方或客服有撥打我手機,
但是因為工作忙碌的關係,加上公司收訊不佳,可能都沒有接到,
我個人對於未知的號碼基本上是不會回撥(若google後知道來源可靠會回撥)。
因為實在過得太久,漸漸也不太在意,
今天突然想起來,剛好有空就撥到店裡,接電話的剛好是店長。
在詢問過我的名字後,
店長:你不是已經來拿過了?
我:沒有!
(os:該不會已經被別人偷領走了吧)
店長:我看看現在有沒有貨。
....現在有,你有空可以過來拿。
但是現在拿到有瑕疵可能就沒辦法換貨,因為活動時間已經過很久了....
我忍不住開始抱怨中間關於聯絡的不滿
我:貨到了為什麼我都沒接到通知?
這中間我電話跟去現場都問了四、五次吧!
店長:我們應該都有聯絡,可能你沒接到,
我們電話顯示是別的號碼,所以可能你也不知道。
我:手機沒接到也可以傳簡訊啊!
(os:難不成沒接到電話就這樣算了?是不是一直沒去問就可以當作沒這回事?)
店長:我們沒辦法傳簡訊,關於這部分我們會再想辦法。
我:但你們也沒有給我任何單據,
這樣我的東西是不是別人隨便就可能領走?
難道你們取貨時會看證件會驗證電話嗎?
店長:有有,我們都會檢查。
你什麼時候會來拿?
我:我不太確定因為我不住在那附近,可能這週末吧。
店長:可以跟我說幾點嗎?我要跟工讀生交代。
我:我沒辦法很確定...不一定能專程去拿。
(os:啊我就不住那附近啊!!!)
店長:那星期天下午好嗎?
我:......你們是便利商店,為什麼我要這樣跟你約時間拿東西?
難道你不能在上面貼個memo寫清楚就好了嗎?
店長:我已經有留紙條了可是我怕我不在,工讀生找不到的話你會拿不到。
我:難道你們店裡贈品沒有統一放在固定的地方嗎?
店長:有,我們贈品固定會放在一個箱子裡,
但你知道工讀生...有的很兩光,東西在箱子裡他們也可能沒看到....
(os:那是你們管理有問題吧!!!!!)
店長:那就再請你週末來拿。
可能因為我個性比較機車一點,
但又覺得這種處理的瑕疵應該是可以改進的,
所以我又拿起電話撥給客服。
跟客服小姐敘述完原委後,順便抱怨之前客服都沒回覆的問題。
客服:有查到當初來電詢問的記錄,
上面顯示有回覆電話,但可能您剛好沒有接到...
我:所以就算了嗎?
客服:分區主管是有指示再追蹤...
我:但沒有啊我什麼回覆都沒有收到。
客服:不好意思我們會再反應。
我:換貨為什麼無法提供單據?
客服:的確目前換貨店裡是沒有辦法提供單據的。
我:但是沒有單據我又不知道確切時間,沒憑沒據的我很不安,
感覺也可能拿不到東西。
客服:現在已經有貨了您可以到店裡領取河童杯。
我:如果我今天沒有問,
隔了半年想到再來問,是不是就直接跟我說沒貨沒辦法拿?
客服:現在已經可以到店裡領取您的河童杯了。(跳針ing)
我:....你說的是結果,我現在是要跟你反應這整個流程的瑕疵.....
客服:是...關於這部分再請我們分區主管跟您聯繫。
其實上述兩段對話很難完全真實還原,
這兩通電話讓我講到在這種冷天裡冒汗...(怒)
深深覺得全家有好的企劃活動但是管理部分真的有待加強,
之前也曾發生過,在別間店我預購的壞東西杯墊,
因為店員不知道那是預購的就換給別人,害我要再等更久....
總之這次拖超久不滿的重點在於:
1.換貨沒有憑據,感覺很容易被河蟹掉。
2.問到貨時間都沒有回覆,就算撥我的手機沒接到,
應該也可以透過傳訊息的方式通知,到貨一樣沒有通知到。
另外我也不懂什麼叫作:
「換貨如果有瑕疵就不能再換,因為活動已經結束很久了。」
那出貨的時候為什麼不做好品管?
我等這麼久受這些鳥氣,若還是拿到瑕疵品究竟是想要消費者:
a.自認倒楣
b.客訴到死
c.找消保官
不知道後續分區主管會怎麼回覆我,
希望只有我遇到這種鳥事......
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