[抱怨] 石牌路一段39巷口小七

看板CVS作者slavomira (呆呆的貓貓)時間10年前 (2013/12/23 14:57)推噓9(9推 0噓 3→)

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※ [本文轉錄自 BigPeitou 看板 #1Ijzx92H ] 作者: slavomira (呆呆的貓貓) 看板: BigPeitou 標題: [抱怨] 石牌路一段39巷口小七時間: Mon Dec 23 14:57:10 2013 很難得發抱怨文，請諒解。在石牌路一段39巷口小七購買物件，正逢集點活動期間，暫不論這家動作很慢（經觀察，是分工所致），結帳完，提醒店員：「我應該有 * 點點數？」店員如此回答：「現在碗都要預購喔！」、「要等到幾月幾號耶！妳要等嗎？」「那個碗沒有很好吧...」and etc. 然後，我看著這位店員小姐，她依舊沒有拿出點數，歷時約30秒，我微笑地與她互望，她叨唸著「這個碗有很好嗎？」，才遞給我點數。這樣的遭遇已經不只一次。第一，不管是不是為了集點換碗，這是你們的活動，本應由你們主動為顧客計算、主動提供顧客，而不是在顧客提出時，還用著「詫異」的語氣質疑顧客為什麼要求點數？第二，符合集點條件的顧客已經明確提出要求，「是的！我要點數。」妳竟與顧客互望，而且不是在櫃臺極繁忙的時候（我能諒解店員此時分身乏術），沒有任何動作，我很詫異這是服務業的表現？特別是等待的過程，我注意到妳以各式各樣的理由回絕其他顧客的要求。其他顧客：我要列印，該怎麼操作？這位店員小姐：我們列印品質沒有很好喔...（這算答非所問嗎？）鄰近的小七店員（富邦、鐏賢）都與顧客互動良好，顧客流量也大，卻沒因此延誤任何動作，甚至會特別提醒熟客們最近將有的活動。若不是順路繳費、順路購買商品，我不會想特別站在這裡，「等」妳為什麼「又」拒絕各式各樣的詢問與服務。抱怨完了。也辛苦鄰近的住戶，因為你們只有這裡可以選擇。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.128.101.40 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: slavomira (220.128.101.40), 時間: 12/23/2013 14:57:46

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SilenceDan

12/23 15:03, , 1^F

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she1015

12/23 15:18, , 2^F

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secv

12/23 15:20, , 3^F

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