[抱怨] OK店員這樣可以客訴嗎

看板CVS作者 (綺麗的雨,在大雨過後)時間10年前 (2013/08/16 07:46), 編輯推噓8(8推 0噓 23→)
留言31則, 11人參與, 最新討論串1/1
剛剛一大早去公司附近的ok買飲料 最近有同項飲料商品可以抽獎折價的活動 因為這樣所以買了兩罐一樣的飲料 結帳的時候抽了89折~ 然後，我用悠遊卡結帳~(就卡住了 不知道店員怎麼按不能結帳~ 他就重新刷了商品結帳(當然他沒有幫我順便重刷折價89折~ 悠遊卡就直接扣款了.....我看到發票就馬上反應 怎麼沒有幫我折價? 他竟然說沒有辦法結帳阿 不好意思 ...................(就馬上幫下個客人結帳) 我站在旁邊說，沒有幫我折價我幹嘛買兩罐= =" 店員依舊不理我(看都沒有看我一眼) 拿折價刷一下很困難麻!!! 拿折價刷一下很困難麻!!! 拿折價刷一下很困難麻!!! 拿折價刷一下很困難麻!!! 看我是小女生好欺負是麻，我都跟你反映了你還裝死~ 雖然沒有幾個錢，但是奇模子很差 正在等八點半客服上班，超燜! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.241.172.101
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08/16 08:44, , 1F
你買什麼飲料?
08/16 08:44, 1F
推
08/16 10:00, , 2F
當場要退貨不買阿...
08/16 10:00, 2F
推
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欠客訴，態度不佳
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08/16 12:02, , 4F
就等客人結帳完再叫他重用就好了
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如果遇到這種,我會很怕他真的會操作刷退嗎
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08/16 12:03, , 6F
不用的話叫店長處理~客服太慢了
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08/16 12:04, , 7F
會不會刷退是他家的事~悠遊卡的錢不能錯就對了..
08/16 12:04, 7F
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08/16 16:35, , 8F
就是怕不會刷退還又扣款啊
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08/16 16:36, , 9F
到時候在那邊弄很久,就像全家店員不會用happy go扣點
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08/16 16:37, , 10F
8點兌換特定產品弄成照價格抵扣去十幾點
08/16 16:37, 10F
推
08/16 17:11, , 11F
happygo真是我的痛 上次為了換科學麵結果點數都被扣光
08/16 17:11, 11F
推
08/16 17:33, , 12F
1.不同品項 甜品或飲料 共兩項 也可以抽抽樂
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08/16 17:34, , 13F
2.若是店員是新手 我覺得不要太苛責 因為教育訓練每家
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店不同 很多時候 是要新人自己靠經驗累積 老手也不一定
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會有耐性留下來教你 直營店或加盟店都一樣
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3.店員態度要多改進 若無法解決 可以請客人留電話 待店
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長處理....
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4.店員結帳的時候 其實很怕出錯 出錯的錢要自己負責
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有時排隊人太多 會更緊張 就忽略了你的聲音了
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推
08/16 17:42, , 20F
5.收銀機很多時候 並非刷一下 就可折價並結帳那麼簡單><
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推
08/16 17:46, , 21F
6.總之錯還是在店員.... 但希望您能客訴後也能稍體諒@@
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技術問題可以體諒,態度問題無法原諒
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這跟騙客人錢沒兩樣,不想重刷更正就摸摸鼻子自退差價
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08/17 03:15, , 24F
同意，上次也是HAPPYGO折價不會用，跟我講"不能用"
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我就說，是你"不會用"還是"不能用"?
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我也曾經是店員。身為店員本來就應該要學好該做的事情
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如果真的不會用，或是弄錯了，有點誠意跟客人說抱歉
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(我也曾經把客人要印的發票存卡片 立刻退刷)或是立刻作更正
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08/17 03:18, , 29F
大部分的客人都不太會刁難。
08/17 03:18, 29F
推
08/17 10:57, , 30F
ok客服不是24小時的嗎？
08/17 10:57, 30F
推
08/24 16:07, , 31F
寫信給客服吧 OK非常重視客訴的 基本上隔天店長就會接到通知
08/24 16:07, 31F
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