Re: [抱怨] -4傻眼記

看板CVS作者BardOrpheus (冥府琴人．奧菲斯)時間12年前 (2013/06/25 18:03)推噓20(20推 0噓 9→)

留言29則, 23人參與討論串2/2 (看更多)

由於我不在現場，板友們也不在現場，以下就以文章內容回應，加些個人感想傻眼一:雖說要尊重專業，但台灣人很多人最不重視專業了連醫生律師會計師等高薪高度專業專家學者都常被民眾質疑，即使證明他是對的民眾依然會說他是錯的，我（民眾）才是對的，我（民眾）才是真理更何況是巷口的超低薪貧苦超商店員，你說店員有專業，一定很多人都斥之以鼻（甚至有些人心中還想著：不過就是群要服務像我一樣尊貴客人的低賤打工仔一群不愛念書考不到好學校才來做這種卑微的免洗時薪工作混吃等死領22K也只不過比小混混或街頭遊民好些那比的上像我一樣在世界百大企業中高階層主管的工作，一呼百應好好的人不當，做什麼低賤服務業呢？一想到要跟這群人呼吸一樣的空氣就覺得噁心...）別懷疑，真的有這樣想的人，而且還為數不少因為很多台灣人自卑，所以只好鄙視比自己低一階層的人（階層分法是自認為的）四大看不起四中（含以下），四中看不起兩科，高中看不起高職北部人看不起南部人，男人看不起女人，主管看不起下屬，四、五年級看不起六、七年級開法拉利的看不起開雙B，開AUDI的看不起開TOYOTA，住信義區大安區的看不起住南港的太多例子了隨便一個都是戰文的好題材啊！(引戰起手式:理性勿戰0w0) 像朋友剛領到第一份薪水，買台37吋電視，雀躍的上FB想跟朋友分享換來的卻是:你怎麼不買65吋的?買那麼小! (不是每個人都像李葛格一樣，不工作就有每個月60萬的零用錢好嗎?) 但同樣的，文中的店員也表現出他絲毫沒有服務業該有的態度態度決定高度（這裡不是指咖啡的高度）他所說的內容雖然沒有錯，但是語氣以服務業來說卻非常不適當有很多更婉轉的表達方法我常覺得有些人不適合服務業但更多適合服務業的人，若有別的才能，留在服務業我認為是委屈自己 (除非你很愛這行業) 不是看不起服務業，而是台灣的環境，讓有多種才能的人，留在服務業是最委屈的選擇你或許會說可以往上升啊? 先不說升遷難易度跟薪資福利就算往上升了，又有多少服務業是主管站第一線服務客人的? 既然不在第一線服務客人，他當初的好又有多少客人能知道? 但若不往上升，這不就變成對好員工的懲罰嗎? 再回頭說說薪資福利 (簡單舉幾個例子就好，太多怕說不完) 很久以前有位同事，常被貼褒揚海報，比賽也常拿獎，服務態度也常受客人稱讚加上長的像年輕版小剛，身高182又瘦很多客人一定都很希望能被他這樣的員工服務吧 (非超商) 倘若他不離職，以他現在約30的年紀大概是資深店經理(月薪三萬多) (這已經算不錯了，曾有遇過當了九年還沒升遷的資深副理...) 他念的是國立名校碩士畢業，機械工程學系雖然常深圳台北兩地跑很辛苦，但月薪＋年終兩個月，就算不景氣導致沒破百但也近百了若他留在服務業，目前的收入至少要對半砍吧而我，之前常被客人稱讚服務態度好，希望一直被我服務時，我心裡其實在苦笑我當時不是因為喜歡服務業才投入服務業而是畢業後不想聽父母的走電子科技業，所以選個比較不那麼討厭的行業來做 (這雖只是原因之一，但仍是主因) 當時也有熟客覺得我雖然口才不錯反應快服務態度好，但對客人無法交心也不讓客人走後門違規，不像店長為了業績，睜一隻眼閉一隻眼點數過期或有缺照樣讓你換，事先把熱門兌換物留給熟客，讓熟客不用第一時間搶更沒辦法東家長西家短跟客人搏感情，只是禮貌親切但機械化的完成該做的事情跟話術不太適合做服務業，因為這裡是台灣，人情味這種事有利有弊建議我跟他一樣，去考高普考 (幾年前的事了，雖然不知道他怎會扯上考公職) 只是緣分很奇妙，後來我被分發到園區內的店，還是跟科技業脫不了干係還遇到在園區內某公司任職的直系學弟(雖然我後來還是離職了) 所以我常覺得，有服務熱誠的不是被磨光了，就是還在撐用一百個客人的溫暖笑容，去蓋過一次奧客的冷眼對待像我前天去樓下的全聯，一進門就看到一位女客人對17~18歲的女員工咆嘯 (好像是女員工裝袋動作太慢之類的，後來那女客人就把東西用力丟進袋子) 我只好尷尬的從入口走進去(因為入口在出口隔壁，呈Ｔ字型) 原本不想打擾店員，好讓她收拾心情但最後還差一樣不確定是否有打折，只好硬著頭皮問結果她蹦蹦蹦跑到櫃台，拿了DM後，不是只給我而已，而是幫我找到該商品，確認有折扣結帳時我看她手忙腳亂，似乎心有餘悸，我就跟她說：慢慢來沒關係，我不趕時間她一聽開心起來，就問我是不是住附近(我就住樓上啊，小妹，妳一定是新人= =) 是不是早餐店的員工(我沒做過早餐店)，為什麼買米(當然是吃啊，不然拿來驅邪喔?XD) 因為沒其他客人要結帳，就小聊了一下，也聊到剛剛的客人後來走的時後跟她說了兩次謝謝，她笑著狂點頭，看來心情已經快收拾好了而比較沒服務熱誠的員工，就撐到自己不想做或是被開除大不了從A店換到B店，或是從超商換到別的服務業幾乎可用流窜來形容而第二次傻眼事件發生的原因就是我前面說的：不相信專業補充： ts01794065:印壞了公道價是賠多少? 看到公道價三個字，我想應該是平偉哏拿來開玩笑不過為了避免有人真以為印壞會另外賠錢，我解釋一下若店員印錯印壞，一般來說是店員負擔（好一點的店長或數量很少時則是店內負擔，月結廠商收影印費用時會有個容許店員印錯或機器故障卡紙的免責額度＜＝＝當年啦，現在不知還有沒有）但他的態度的確很糟，即使他再專業，態度不佳的情況下，我寧可改光顧別間店我寧願遇到一個什麼都不會不熟不懂，但態度良好的新人 (不懂沒關係，葛格教妳A_A，想當年我也是專業精英王牌A+等級員工) 也不願遇到一個什麼都會什麼都懂，但態度不佳的資深員工雖然我是還沒遇過這種極品啦，目前遇過態度最糟的，就是愛理不理的 (不知是因為感冒還是沒睡好) 至於第三次傻眼，表明了他就是常被客訴，已經無所謂了幾年前我就常說，像超商這種服務業，一定會劣幣驅逐良幣不用到好，光是一般的店員或店長，被客訴就一定會痛死了就像1895申訴專線，只對好人或一般人有用但已經黑到底黑到發亮的，申訴對他來說根本不會痛，大不了被開除加上若如你所說，業績太好，導致店長說話有份量、夠大聲 (業績好可能因為是幾十年的在地人，有人脈有客源所以公司不太敢動，也不敢收回或換人接，避免殺雞取卵這種事以免一不小心金雞母就沒了，不然正常來說這種店公司到期收回不就賺翻了當然這種店是極少數啦，大部分的店長都是苦哈哈的撐著) 先不管黑店員是不是店長的愛將，光找不到人很少人應徵這點，店長就不太願意開除人了開除了誰上班?沒人上是店長要貼班，尤其如果該員工是大夜時段更慘，當然希望能壓就壓試想一下你是每天最少要上兩段班的店長，整個月無法休假，還要訂貨盤點做帳匯款... 然後還有神秘客評分，一大堆活動，導致感冒車禍生理期甚至打點滴都要想辦法來上班當然有人會說:不爽不要做但店長是簽約的，迫不得已之前，是不會想走解約賠錢這條路的不只超商店長，全台灣9成以上的受薪階級都處在對別人說不爽不要做，但自己卻是跪求老闆讓我做請別開除我的狀態若對他說:不爽不要做他會回你:我老婆小孩父母誰養，你一定還沒出過社會，過太爽相比之下，挺一個會常遭來客訴，但工作上沒其他問題的黑店員，是不是划算許多呢? 若是愛將，那就更不用解釋了，各行各業都有很多類似的例子，政治新聞也很多並不是幫店員或店長講話，我也沒說他們是對的只是把背後可能的成因及壓力，提出來討論討論罷了客訴態度這種小事（真的是小事）應該是動不了他除非那天該店員拿榔頭敲客人，拿開山刀砍人，拿熱水潑客人，開金庫捲款潛逃... 等等犯了刑事案件不然以上面大事化小，小事化無的態度我相信客訴態度不佳這種事，一定遠比一連串食安事件來的小而食安事件的態度，我想不用我再多說吧很多時候(包含政治)，上面的態度都是抱持著 http://i.imgur.com/EZSRvlD.jpg

的態度另外，別說錄對話了，說不定連影像都會從有變成錄不到（原因很多，不多做解釋了）不過我覺得你還是應該要客訴，即使沒有用，至少會讓心裡舒服點不要用什麼大家都出來賺一點辛苦錢，過了就算了，這樣鄉愿、姑息養奸的藉口真正在乎這份工作，在乎這份微薄薪水的人，會用比文中更認真的態度去面對像這樣的傲店員（有上面跟上上面挺，幾乎近無敵狀態）若是遇到超級奧客人（佛也發火那種），不知誰會贏 "你們超商的東西超難吃，大概餵豬都不會吃" "為什麼要這樣說自己呢？上周你才買過我們的ｘｘ便當，在店內爽爽吃光光喔，對了！出門後左轉繞到四維路，再左轉就是江子翠屠宰場了" "你不能態度好一點嗎? 我要客訴，你死定了!" "請便！（亮出名牌）附帶一提，我穿的是+9員工制服，幾年來數百通客訴無一成立到時別說我開無敵或用外掛，我只是有GM罩而已" "我...我...我爸認識ma皇，到時我叫他來跟你握手" "...認識ma皇一開始不會講是不是啊？你現在是在怪我是不是啊?" ... ※ 引述《blcakic (.)》之銘言： : 昨天去朋友家附近的-4影印證件, : 跟店員說了我要印東西之後,店員問我說"你會用嗎?" : 因為店員看起來很忙,我也看到影印機掃描玻璃邊邊有貼一些影印相關說明貼紙, : 我想說自已用一用就好了, : 我就問店員說"是放在那邊(玻璃的左上角)嘛?" : 沒想到店員回我說 : "你會用就說會用,不會用就說不會用" : 我聽到這句話真的當場傻眼,不過我也沒說什麼,就請他幫我用 : 然後接下來他問我說,我的證件正反面是要重疊在同一張紙的正反面,還是同一面分開 : 我跟他說我是要分開不要重疊的, : 接下來我看他印正面的時候,他把證件放在玻璃的最左上角, : 印反面的時候,也是把證件放在最左上角,因為都放在同一位置, : 我以為他要印成正反兩面重疊那樣, : (這邊可能是我個人有問題,對影印機不夠了解) : 於是我就跟店員說"不好意思,我的正反兩面要分開不要重疊" : 結果這位大哥回我說 : "我知道,我在這邊做,我比你懂好嗎? 印壞了我也是要賠錢給你" : 傻眼第二次. : 結帳的時候,因為朋友之前就有跟我抱怨過這家店的某店員態度很差, : 我就想說記一下他的名字回去跟我朋友討論, : 可能我瞄他名字的動作很明顯吧,他把發票給我後,竟然直接跟我說 : "先生,你要記我名字沒關係" : 傻眼第三次. : 我本來真的沒打算要投訴(到現在我也還沒投訴),畢竟大家出來工作,都沒領多少錢, : 沒必要互相為難,可是...有必要這樣嗎? : 回去跟我朋友說之後,他跟我說那個店員已經被他投訴三次了,但是完全沒怎樣, : 因為那家店的加盟主在當地開了好幾家-4,總公司根本不敢對他怎樣 : 想問一下真的會有這種事情嗎? 加盟主如果開很多間就比較有%數,導致投訴沒用之類的? : 謝謝大家看完我的抱怨... : -- [新聞] Emergency Room 醫師提早退場急診室亮紅燈 [新聞] 縫傷難忍痛　痛揍醫生護士 [新聞] "醉"拳打消防! 男大鬧急診室 [新聞] 醫師急診室遭打! 醫師還忍痛救"他" 醫師：請大家正視急診暴力問題酸民：過太爽喔，不爽不要做阿！沒人逼你選醫科！ [新聞] 急診晚間未營業　男嬰不幸猝死酸民：幹....... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.77.33.54

推

mosquito147

06/25 18:15, , 1^F

06/25 18:15, 1^F

推

moonboundary

06/25 18:16, , 2^F

06/25 18:16, 2^F

推

dancepriest

06/25 18:36, , 3^F

06/25 18:36, 3^F