[問題] 如果不出示證件是否可以要求不要打折？

看板CVS作者 (ZhengGirl)時間11年前 (2013/04/30 00:49), 編輯推噓16(16推 0噓 77→)
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文長慎入 今天晚上我到學校的7-11去買明天早上要吃的早餐， 因為剛好差一點點數，所以湊了39元套餐＋一樣38元的物品， 因為我們學校對外開放，外來人士相當多， 為了區別學校員工、教職員、學生，結帳時需要出示證件才有打九折， （不是我說的，櫃台後面就有貼公告，我之前沒帶證件沒打折我也認為ok） 今天因為想不到要買什麼來湊到一定有點數的金額，所以決定不出示證件不打折， 這樣總共要付77元，應該會有一點點數， 結帳時我也告知結賬店員說我不要打折，但是我把我的icash卡放上去過後發現 他居然還是折扣了，總共是73元，所以沒有點數，問題是我從頭到尾沒拿出證件來啊 我愣在櫃台，然後聽到該店員說：“這個原本就有折扣”， 於是我開口想詢問是否我買的另一樣東西是折扣商品， 但是店員從頭到尾沒正眼看我，就說：“下一位”並把我的消費明細給我， 我稍微確認了一下，那樣商品確實是以證件價格打了九折。 於是我不死心開口問：“請問一下，可以要求不要打折嗎？” 那個店員沒理我，繼續結帳，然後我大概站在那裡3、4秒， 該店員頭也不抬地說：“不然我等一下幫你刷回去” 雖然他提出了建議，但是從頭到尾他給我的印象是完全無視我的要求的， 我再看看後面一長串的學生，加上我趕著回家與同學討論報告， 只好說：“不用了，我下次會講清楚一點謝謝” 不過我的os是：@＃＄＃@％＃％，我一開始就講得很清楚啊 我也看到他聽到後稍微停了一下，然後再刷我買的東西， 就算是我的錯覺，至少我已經很清楚的提出過我的要求了， 就算不能不折扣，至少也告知我，讓我拿桌上小籃子的商品湊齊金額， 這樣的話我會很樂意多買一樣小東西，也不會有任何不愉快的情緒。 這是我第一次投訴7-11，我也希望是最後一次， 畢竟我相當尊重和佩服超商的店員，過去即使碰到把我的便當微波到變形兼噴湯、 把我一星期生活費錯誤加值然後也無法刷退的情況，我也只是笑笑說辛苦了，沒關係。 但是我卻真的不能容忍無視客戶的態度，畢竟那個店員之前我有一兩次稍微交談過， 他也不是個性內向不敢看著人講話的人，也許他今天真的很忙（不過在我之前好像 沒人在櫃台排隊的樣子），也許他只是不小心加錯，但是從頭到尾， 我沒有聽到任何表達出類似“不好意思”或“抱歉”的話語， 這讓我連講一聲“沒關係”都不想說！ 結果廢話講了很多（OTZ我明明想說簡短說明經過的）， 重點是我想請問，我是否有權利要求在按照規定的情況下不要打折？ 若是可以，這樣去客訴的話，是否會成立？ 感謝各位耐心觀看～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.197.121 ※ 編輯: ZhengGirl 來自: 123.194.197.121 (04/30 00:54) ※ 編輯: ZhengGirl 來自: 123.194.197.121 (04/30 00:55)
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囧~可能在學校通常都是直接打折耶
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但是平常我忘記帶證件他也不會幫我打折－－
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而且是他們自己貼公告要求我們出示證件的QQ
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推
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原po結帳前有說明不想打折是為了點數嗎？
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推
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其實我覺得直接跟店員說你要點數會比較快一點...
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額。。。因為我講完之後他就刷下去了，我一時會意不過來
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所以我後面才會說我下次會講清楚一點，但是從頭到尾講
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話不看人也沒有講不好意思真的讓我有點火。。。
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學校的業務量本來就比一般店面還高
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如果下次想集點也許考慮不要在學校買？
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推
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你直說是為了點數的話 我想他應該會補給你一點吧
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他有提出要幫你刷回去 然後你因為情緒因素沒有等他
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sueway大～我真的不是因為情緒因素才不等（好啦有一點點），不過看到後面一堆人 其實我也急了（趕著回家），再說也不想那麼麻煩他幫我再刷一次，只不過回家路上的 心情難免就有點。。。
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因為不打折要求不合常理 又沒說是為點數 他腦袋反應沒手快
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推
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為了要點數而不打折實在是......
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店員看到後面一長串人就急了 忘記服務態度要好
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客訴他服務態度不佳這樣就一定成立了
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如果他很禮貌表示自己剛剛疏忽沒理解你的要求
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你應該就不會想客訴了吧
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商品折扣有些是剛好A加B會自動系統折價 這點要客訴有待商議
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所以要講清楚你客訴的點是服務態度 這樣才會成功喔
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我並不是因為點數的問題而產生客訴的念頭，而是因為他
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的態度並不是很有禮貌（至少我從頭到尾沒有對他不禮貌）
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而且我也不是想說一定要客訴成功，我只是很好奇我是否有
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權利要求不要打折扣呢？畢竟我平常不帶證件都沒折扣
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而且我事後有去看了一下，除了39元套餐，另外一件商品
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本身是沒有任何促銷的
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另外我也覺得在他很忙的時候要求他幫我不要打折很不好意
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思，如果真的是因為人潮的問題，我下次會多注意的
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畢竟我也很瞭解超商的店員根本就是一個人當3、4個人在用
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我真的覺得超商店員超猛，大概什麼工作都難不倒他們
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※ 編輯: ZhengGirl 來自: 123.194.197.121 (04/30 01:42)
推
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當然有權利要求不打折 但要求不合常理的時候目的也請說清楚
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這個要求我也覺得很不合理，但是想到平常不拿證件出來就沒打折我就以為今天可以如法炮製XD 抱歉～OTZ ※ 編輯: ZhengGirl 來自: 123.194.197.121 (04/30 01:44)
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我想他不是故意幫你按打折 而是在忙時腦袋運作的速度沒手快
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XD我也覺得他不是故意的，可能我的頭腦也轉不過來也算是原因之一啦 ※ 編輯: ZhengGirl 來自: 123.194.197.121 (04/30 01:46)
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原PO有說"有一兩次稍微交談過" 所以該店員認為你是本校學
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生 因此一時手誤幫你折扣.......不管怎麼說客訴真的是...
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做服務業真的就是無言 守規矩也被罵 通融也被罵 唉...
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還有 21 則推文
還有 4 段內文
minister大，我並沒有要點數喔，如果不打折的話，我本來就會拿到點數，並不需要主動 索取吧 可能有些人是直接end或看標題回答，但是平常排隊排到L字形或u字形或爆滿，不管是這 位店員或其他店員，他們都還是會要求看證件，幾乎沒有例外（對我來說）我也不認為這樣 有什麼不妥，而且，我實在不認為，期中考過後的半夜接近12點算是巔峰，我要的也不 是點數，而是「不要打折扣的權利」（或者也可以說「我想要放棄打折的權利」，類似啦， 而且很早以前我就想這麼做了。。。常去這家也是因為比較方便OTZ不過以後可能會少去了） 我是覺得平常我不帶證件就不能打折的話，那我不出示證件應該就表示我放棄我打折的 權利吧，而且我還是第一次看到結賬從頭到尾都不看客人也不講術語的，我可以體諒他一 天工作下來很累，但是這並不能作為我不客訴的借口，以上 ※ 編輯: ZhengGirl 來自: 140.112.4.194 (04/30 15:19) ※ 編輯: ZhengGirl 來自: 140.112.4.194 (04/30 15:28)
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果然是大夜
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冏rz大家不要這樣啦，跟是不是大夜沒關係啊
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怎麼會沒關係呢?為了要點數不打折的部分遠高於點數價值啊
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這種要求這輩子沒見過←我真的沒見過有人不想打折 你常看到?
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77不打折,有一點,打九折70,沒點數,但點數不值七塊啊
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只是誤以為你不曉得點數的價值跟你說一下罷了
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我誤解了..39套餐不會再打九折,那就差不多了
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本來是以為差到七塊為了點數很不值得
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推
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之前有過交談，店員可能有記住你是本校生吧?所以直接折
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如果你一開始直接說出要集點會比較好...店員態度也要改
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進就是~(待就直接折覺得沒客訴必要,客訴店員態度這原因)
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OK~)
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應該不會認得我，他看不到我的臉還認得我也太誇張XD我的聲音沒那麼有特色啊
推
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點數怎麼會不值七塊 為了多一點還必須多消費一次75
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就像有個人會刻意在7-11取票 因為可以多一張星巴克買
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一送一優惠券 明明還要多花手續費卻願意這樣做 這完
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全是一樣的邏輯啊! 原PO只是花一點錢換取自己需要的
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東西 就像一個產品A店賣得比B店貴 但A店送贈品 本來
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消費者就有權利選擇要花多少錢換取自己需要的東西 願
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意多花錢在A店消費而拿一個贈品的人可多了 怎麼會沒
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見過這樣的人呢 多的是哩 何況原PO自開始就說得清楚
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明白 既然講得這麼明白還&^#&*$ 支持客訴
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推
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會不會他聽成你要打折啊？就他以為你是沒有證件他希望打折
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我覺得這是合理的聽錯範圍耶XD　而且他可能也搞不懂你為什麼
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後來又說不要打折　然後也沒跟他說因為你希望有點數　然後客
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人又變多　我覺得如果你知道這個店員平常不是這樣態度的話
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那應該可以接受而且體諒吧...
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我想他沒聽錯，因為他把商品刷完扣錢的時候他還說「這個原本就有打折，不能不打」之類的 ※ 編輯: ZhengGirl 來自: 123.194.197.121 (05/01 01:45)
推
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我自己學校不用看證件就能打折，即使店員看到非學生、
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學校教職員工的人也都一律有折扣，但有去其他學校看過
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得出示該校相關證件才享有折扣；不過咱們學校附設的醫
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院就如同後者一樣要求學校學生、醫院員工出示證件，所
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其實我也不太曉得這是不是有個既定標準，或只是看店長
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推
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服務態度的問題客訴，沒有不妥。
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推
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不想打折只想要點數的人+1=>這不是1點值多少問題，是奇蒙子
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自己湊滿額就可拿到點數，跟去網拍買，完全是不一樣的fu阿
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我們學校有的店員看證件 有的看起來大學生都直接折
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推
05/04 02:20, , 92F
我們校內是一律打折
05/04 02:20, 92F
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10/30 13:43, , 93F
t o a l l:d b y+l g j f ttttt
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