[問題] 結帳排隊的順序

看板CVS作者 (木兆～木兆)時間11年前 (2013/04/28 19:48), 編輯推噓31(33推 2噓 100→)
留言135則, 34人參與, 最新討論串1/1
我剛剛在全家幫閃光買菸 店員正在幫排在我前面的先生的結帳 櫃檯上有一包待付錢的包裹 正當店員幫先生結完帳時~ 突然一名女性手裡拿著兩個麵包跟錢擠向櫃檯 我開口說:小姐麻煩你排隊喔 那名女性回頭瞪了我一眼 店員手上拿著那個包裹說:這個包裹是那個小姐的 然後就幫她結帳 是怎樣?可以這樣用包裹來佔位就對了? 對於這個店員的處理方式我很不滿 我在某連鎖超市站過收銀 也有客人會先把東西放在櫃台，然後說忘記買某某某~在衝去賣場拿 我會先幫後面排好隊要結帳的客人結完 我不會讓這個放東西在櫃台的人先結 排隊~本來就是離開了，就代表你放棄你的優先權 你沒有任何權利叫後面的人等你 我想知道，我到底該不該去客訴這個店員? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.110.249.171 ※ 編輯: kissmasa 來自: 123.110.249.171 (04/28 19:50)
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國人排隊習慣很差 這種情形很常變成吵的人有糖吃,唉..
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推
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樓上中肯...
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理直氣和
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推
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也許店員幫你先結~今天會換那位小姐上來問要不要客訴呢
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回樓上~~這位小姐用包裹佔位是正確的嗎?
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用包裹還OK吧 也許剛才店員在找包裹 所以才去選其他商品
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我覺得正確順序應該是先挑商品，要結帳時順便一起拿包裹
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有時包裹會找很久 我是希望客人先講 在選商品
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做過的應該都有經驗~這種人不少~幫誰結都有被客訴的風險
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有時候就算是客人錯QQ他還是會客訴~我沒有說你錯啦:)
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取件的小姐問題比較大吧...明明有人在排隊等結帳了
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我不知道正確該如何,不過如果我是那小姐我會等別人結完帳
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推
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很多客人都讓人以為他一秒鐘幾十萬上下的@~@只能說有好
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客人就有不好的客人~.~
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不過如果我是那個店員~等那個小姐走~我會跟你陪不是0.0
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如果當小姐的面講的話~有的人會腦羞~.~"
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如果我是店員 我會先幫原po結
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差不多的情況 之前也有討論過有些熟客會喜歡直接從旁邊點
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咖啡或香菸 店員有時會先幫他們處理 之前板上有一部分的
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意見是說店員不好當 怕會得罪客人 所以要被插隊的人體諒
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推
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我覺得那個人可能是熟客耶 不過插隊就是錯的沒什麼好護航的
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推
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其實有時候店員也是很不得已....
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推
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誰先付錢我就幫誰先結 每個拿錢都很痛苦摸三摸四
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有的人到櫃檯 就自動透明其他排隊的人 別人時間就不是時間
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趕時間時遇到實在很討厭 講了不開心 不講不知前面要拖多久
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雖然你不爽正常，但也不用動不動就要客訴吧..店員也太慘
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有動不動...?這樣還不能客訴喔XD笑了 果然很多護航軍來了
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同意樓上…客訴是最後手段而不是一開始就客訴
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樓樓樓上
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推
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我覺得就像t大說的 是店員的話無論什麼情況 至少事後賠不
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是或是解釋 這樣也才有立場去讓客人體諒你的不得已
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如果事後也沒解釋或道歉 那這樣還叫做動不動就客訴?
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好像客人就一定要在這種情況下去體諒店員的不得已
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甚至店員究竟是不是不得已還不知道
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那位客人是主嫌 店員只是共犯 主嫌跑了拿共犯開刀
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共犯也還是"犯"喔 為啥不能開刀? (如果你要用這種假設)
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其實這種常有的紛爭該列入教育訓練SOP 而非讓店員看著辦
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不然客人希望店員出手 但店員很多都怕客訴 沒有公司支持
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情勢很容易就偏向比較會吵的人 現在趕的時候反而不進超商
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還有 56 則推文
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還好我運氣不錯,這種狀況遇到10個店員10個都會照順序先結
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我的,沒遇過還是照樣讓插隊的先結
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有的客人是講了名字之後去領錢，再插進來結帳
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推
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這也要客訴,店員是不是要說妳們出去打完在進來
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推
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而且妳自己就有答案,又何必上來取暖,得饒人處且饒人,不然
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有一天也是報應在自己身上
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噓
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純噓報應
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whoisanky 還是要重新排 這樣算插隊
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噓
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那小姐本來就早來　
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推
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我也覺得那小姐是插隊耶...雖然那小姐錯在先，不過店員的
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處理態度也會讓人不高興....
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我也沒辦法 每個店員的認知不同? 有時候店員默許客人
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客人就自然認為理所當然了
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我覺得昰她先排的..
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離開就重排 就算你只是去拿個小東西湊金額也是
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不然你可以腳 長 長一點 一腳跨著櫃台前不放,一腳去拿東
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西 我就算你還在排隊
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那小姐理直氣壯也是因為店員的默許
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早來不好好排隊 那他早來幹嘛?
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你以為先認識的就會先結婚嗎?
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推
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離開就重排+1 不然一些人排隊幾天幾夜的幹嘛 早去排一下
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就可以回家休息了
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推
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少在那裏說 這樣也要客訴? 不客訴 下次還是會被這樣對待
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惡性循環
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店員如果當下不吭聲 看兩位客人爭論看看
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都比他講那句:這個包裹是那個小姐的.以這樣的默認方式好
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好多
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不要說將心比心 因為他不知道錯誤在哪 他不會改善的
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如果你當下糾正他 他也不見得會認為自己有錯
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或許還覺得你真是無聊又奧的客人
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就像我之前存個i-cash 叫他存100他給我存500
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你管我會不會常用那張 我就是不常用 但是有用就想集icash
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點數
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還要被一些人說我是個 麻煩鬼一樣
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推
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重點是我當時明明只是想知道正確的流程而已
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推
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覺得那小姐的問題耶！店員也很奇怪
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照某樓說的話 以後進門先拿東西放櫃檯
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05/02 10:27, , 133F
不管後面排多少人都可以直接結？
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我都會先選好商品後在櫃台一起拿包裹＋結帳。不喜歡像文
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05/03 01:49, , 135F
中小姐的那種客人...
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