[感想] 你們態度很差耶!

看板CVS作者 (小立)時間11年前 (2013/04/22 21:56), 編輯推噓11(11推 0噓 9→)
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話說已經離開小7快一個月了，有時候假日經過以前的門市 看新的加盟主跟新來的店職員焦頭爛額地忙著招呼客人... 不免心裡有些感嘆... 這段日子去很多種類店家消費 麥當勞 肯德基 星巴克 和原 千葉 等等數不完的店家... 當我排隊時，我很喜歡觀察前線職員們與客人的互動反應 其實大部分職員都是令人敬佩的(當然有老鼠屎啦...) 對於有特殊要求 或是自認花錢是大爺 自認跟某上級有關係(很奇怪喔，店員幫他 撥電話他都不敢聽喔...也有接了電話之後態度立馬改變的，掛了電話之後又變回 來...佩服，我還以為我在看電影) 有時在旁邊都看到我替店員捏一把冷汗... 只要是店員無法滿足他的需求，舉凡.. 買錯東西但是開封了要換~ 上館子沒訂位要等~ 小朋友差了幾公分被算成人~ 坐不到自己想做的位置~ 客人就會說:你們態度很差耶! 這機率幾乎都可以變成一個電影裡的芭樂橋段了... 就算是店員當時有疏忽，客人一樣劈頭就罵:你們態度很差耶 當時我認為店員們態度根本不差阿... 回想以前我跟我的同事其實也常常遇到 就客人想藉冰箱冰他買的名產，婉拒之後也是留下一句"態度真差耶"頭也不回就走 自己飛機票訂錯當場想退，都幫他撥了航空公司電話確認無法馬上退 也是不滿地留了句"沒看過態度這麼差的店員"就走... 我很納悶...滿足你的需求=態度好 這是甚麼邏輯呢? 還在便利商店努力的店職員們，你們有常遇到類似情形嗎? 你們心裡很不好受吧... 拍拍... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.46.154.114
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鬼島無誤！
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滿足你的需求=態度好 原po真相了XD
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遇過一位婦人，要買大冰拿鐵，結果裝不下隨行杯，在旁邊
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罵了10分鐘有，說我態度差、不為她做符合杯子大小的等等
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以彼之道還施彼身 遇到這樣的客人 不用跟他客氣@@
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這些客人真的就是這樣,只要不合他的意,他就直接說這句
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對阿 有隻澳洲人說他跟高層很熟禮卷儲值悠遊卡可以
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給他客服又不敢打
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不光是便利商店,服務業都會有這種客人的啦...只能當訓練EQ了
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銋磣痝ㄦ|很想問 我笑笑的 請問你的態度有比我好嗎?
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其實我都會
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對了小弟是躲在店長背後的小孬孬 所以一直不敢問就是了~
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有些客人的想法就很奇怪，不滿意就叫個不停
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真的不知道他們腦袋在想甚麼
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少部份客人以為店家只做他們生意 沒他們會死
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樹大必有枯枝
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得不到自己要的，就說服務人員態度差！
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一小時109 如果100位客人的話 一個客人只能得到1元的服務XD
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這單方面的出來講述討拍，並非完全事實，搞不好過程中是真
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的態度有缺失。除非有過程紀錄影片，不然不宜下定論。
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