[抱怨] 不想一直客訴但....

看板CVS作者 (柳)時間11年前 (2013/02/25 14:36), 編輯推噓6(6推 0噓 22→)
留言28則, 12人參與, 最新討論串1/1
新公司附近有一間全家 因為附近走路能到的距離就只有這一家 所以經常去那邊消費 但不得不說這真的是一間很有問題的門市 一開始在這邊消費的時候 每次買鮮食商品 要不然就拿到沒有包裝的餐具 (全家的餐具外面會有塑膠套 但我拿到的就只有一根沒包裝的湯匙) 要不然就是不知道哪來的奇怪餐具 (沒印全家mark的筷子 外面便當店的便宜白色湯匙) 年紀大一點的女店員 沒有一次會給我點數 (雖然我沒有在集點 所以說起來也沒差 但該給的東西沒拿到總是不太高興) 另一位年輕女店員 從第一次遇到他 臉色與態度就一直都很差 客人進店的時候還是有招呼語 但結帳的時候就完全看他高興 我自認買東西的時候態度沒有不好 付錢的時候會好好把錢交到對方手上 必須放桌上時也不會用丟的 收到零錢還會跟店員道謝 但他的態度一直以來都相當糟糕 於是在第五次拿到奇怪餐具的時候 我終於忍無可忍的客訴了這家門市(主要是餐具的問題) 另外也有提到這名女店員的事 全家的效率相當好 過沒幾天就有主管打電話給我 表示已經有請他們改善 女店員的部份也會請他多加注意自己的態度 於是客訴後一段時間 那名女店員的態度的確有稍微變好 不過不知道是不是日子久了 最近她的態度又開始變差 結帳的時候擺臉色給客人看 點數餐具不跟他要就裝死不給 更誇張的是 有客人買冰咖啡時 他泡冰咖啡用的冰塊 是在地上先敲散 再(沒洗手)打開包裝倒進杯子中 我自己不太喝便利商店的咖啡 所以對於其他客人們居然能視而不見相當意外 最後是今天早上發生的事 我習慣早餐在便利商店買了再帶到公司 今天早上 我正在麵包架前考慮要買些什麼當早餐 當時店內沒有其他客人 門市走道最近剛改裝過也相當寬敞 他要從我的右邊(櫃台區)走到左邊(落地窗)那邊不知道看些什麼東西時 居然直接從我身後推了我一把把我擠開!!!!! 這真的超出我的忍受範圍了!! 店面通道那麼多條路那麼寬 你一定要走我這條通道就算了 是不能講聲借過 只能用這種方式嗎? 今天就算我不是便利商店客人 你也不是店員 動口不動手也是基本常識吧!? 發生的當下我相當錯愕 事後再仔細思考 真的是越想越火大 說實話這間門市的服務態度真的是相當不好 女店員對客人愛理不理 男店員(通常是大夜)邊上班邊打手機看雜誌 還會叫朋友來玩 在店門口抽煙抽到客人喊結帳 唯一比較好的是副店 人相當友善 服務態度也很好 是這間門市唯一的清流 對這間門市我是相當失望 想要客訴 但是又想到 1 同一個人隔沒多久(大概半年)就重覆客訴 收到的成效會好嗎? 我不想反而被當成一天到晚客訴的奧客 2 雖然不是店長 不過這樣客訴 對副店會有什麼影響嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.159.48
推
02/25 14:45, , 1F
店裡都會知道你客訴XD
02/25 14:45, 1F
推
02/25 14:49, , 2F
客訴到他改善阿...
02/25 14:49, 2F
→
02/25 14:53, , 3F
奇店
02/25 14:53, 3F
→
02/25 16:01, , 4F
為什麼店裡會知道誰客訴?! 除非是客訴跟店員之間的事件...
02/25 16:01, 4F
推
02/25 16:46, , 5F
照理說不是直接有衝突，擺明跟店員說要客訴他，基本上
02/25 16:46, 5F
→
02/25 16:47, , 6F
不會知道是誰投訴的吧！
02/25 16:47, 6F
→
02/25 16:52, , 7F
不一定 當年有個新人妹妹因沒對客人說感謝話術並鞠躬敬禮
02/25 16:52, 7F
推
02/25 16:52, , 8F
也許他在猜是你客訴 推你一把看隔天會不會受到上級關心
02/25 16:52, 8F
→
02/25 16:54, , 9F
被客訴 店長就吊出當時的錄影片斷 除了證明是員工的錯之外
02/25 16:54, 9F
→
02/25 16:54, , 10F
也提醒員工 下次遇到該客人時要特別注意禮貌跟話術
02/25 16:54, 10F
→
02/25 16:56, , 11F
不過針對個人的客訴 大概只有店長副店跟當事人知道 除非她
02/25 16:56, 11F
→
02/25 16:56, , 12F
很八卦或自認沒錯 會跟同事熟客講討拍拍
02/25 16:56, 12F
→
02/25 16:58, , 13F
如果是針對店舖的(例:環境不佳 有過期品...等)那全店的人
02/25 16:58, 13F
→
02/25 16:59, , 14F
都會知道是誰客訴 店長會要求針對客訴點特別注意 有些員工
02/25 16:59, 14F
→
02/25 17:00, , 15F
甚至會主動跟該客人說:我們已經做改善了 還請您繼續多捧場
02/25 17:00, 15F
→
02/25 17:01, , 16F
第二句 店長就調出
02/25 17:01, 16F
→
02/26 00:50, , 17F
其實看客訴原因大概就能知道是誰了XD
02/26 00:50, 17F
→
02/26 00:50, , 18F
另外補充一下 快子其實本來就不只塑膠包裝的喔
02/26 00:50, 18F
→
02/26 00:51, , 19F
像最近某網遊就特別做了一大批筷子給全家發來宣傳
02/26 00:51, 19F
→
02/26 01:19, , 20F
網遊筷子比全家本身筷子還好用
02/26 01:19, 20F
→
02/26 01:23, , 21F
樓上正解XD 我也都先拿那種的來用XD
02/26 01:23, 21F
推
02/26 01:43, , 22F
筷子 全家有兩種包裝的，用量很多的店家通常都訂塑膠包裝
02/26 01:43, 22F
→
02/26 01:45, , 23F
訂紙包筷子有時候等不到下次大進送來，另大推網遊筷啊啊
02/26 01:45, 23F
→
02/26 01:47, , 24F
不過原PO說的情況應該是加盟主為了省成本去買外面的餐具
02/26 01:47, 24F
→
02/26 01:47, , 25F
這一點就應該客訴了...其他除了冰咖啡那個我覺得還好以外
02/26 01:47, 25F
→
02/26 01:48, , 26F
這家店上下就把店員十大禁忌都犯光光了...
02/26 01:48, 26F
→
02/26 01:56, , 27F
咖啡那個頂多就在桌上敲冰塊 打開前沒有人洗手喇
02/26 01:56, 27F
推
02/27 11:28, , 28F
我覺得問題沒改善就該再客訴直到改善為止...不然怎麼改?
02/27 11:28, 28F
‣ 更多 Nagisayan 的文章
文章代碼(AID): #1HAmQ50G (CVS)