[抱怨] 服務態度

看板CVS作者 (boris)時間11年前 (2012/10/31 09:59), 編輯推噓11(11推 0噓 20→)
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自從有7-11以來 我一直很喜歡7-11店員的服務態度 尤其是常常都可以跟熟識的店員相處得很好 即使是不認識的店員 我都覺得他們的服務態度很好 或許是有經過訓練吧 但是有句話是樹大必有枯枝 連續4次都是同一個店員 這已經真的讓我有點無言了 我知道人難免都會有點情緒 所以一次兩次就算了 到第三次我就覺得有點過度 雖然不是說服務業一定得低聲下氣 可是最基本的顧客尊重應該要有吧 以下是我三次不愉快的經驗 第一次是我去繳帳單，這個店員刷完條碼之後 找的零錢收據丟了滿桌，我想說伸手去拿零錢 結果我拿起收據再看，手上拿著零錢鈔票在收拾的時候 他就直接一把我手上的收據搶過去 害我手上的零錢鈔票掉了一桌 說了一句＂這個我還沒釘起來＂ 又把一張收據放在桌上說這個給你 然後就自顧自的在那邊把收據釘在帳單上面 結果我就在那邊錯愕撿掉到地上去的零錢 重點是這個店員連個 "請""對不起" 都沒有說過..... 第二次碰到這個店員的時候 其實我並沒有特別有想什麼 因為也沒有特別有印象是同一個店員 這次我是在詢問前些日子，剛結束的哆啦A夢的集點 當天是最後一天了我原本沒有特別想換公仔 我拿著13點的貼紙去跟店員拿集點卡 結果這天這個店員臉非常的臭 我馬上就想起來第一次碰到這個店員的事情 我很客氣的笑著說 ＂ㄜ...小姐，請問一下 這個點數今天是最後一天集點對吧 那我可以跟你拿一張集點卡嗎？＂ 這個店員一副不太爽的樣子 一句話也不說拿了集點卡給我 我當下就覺得有點無言，想說快點把點數貼一貼換完東西走人 這個時候這個店員出聲了 很不客氣的說 ＂先生！麻煩你到後面的桌子去貼＂ 我看了一下後面根本沒人排隊啊（當時晚上１１點多） 想說算了他應該是要忙 繞過了一排商品架，到了最內部靠窗的桌子 在那邊把集點的貼紙貼好 然後回過頭來要去換公仔 這時候我發現那個店員根本沒再做任何事情 收銀台根本也沒半個人在結帳啊 然後我跟她說 ＂小姐不好意思我要換這個哆啦Ａ夢＂ 然後我開始掏錢要準備付加價購的錢 這個店員拿了一張表給我填 那張表是取貨購物單因為當時店裡沒貨了 結果我在收銀檯要寫資料的時候 這個店員又出聲了 ＂先生！麻煩你到後面的桌子去寫＂ 這次我就有點火氣上來了，心裡想著 ＂是怎樣啊！！！你的收銀檯桌是有多寶貴！！！＂ 後來我還是沒有翻臉很快速的把單子填好就離開了 第三次就是今天 我拿著之前寫了寄放的一杯咖啡的交易明細 去拿上次寄放的一杯冰拿鐵 結果～登！登！登！登！ 沒錯又是這個店員 今天一看就知道 這個店員值了大夜班還沒有換班 我還是想說算了以和為貴 笑笑的說了一聲 ＂小姐不好意思，請問這個是我上次寄放的冰拿鐵，麻煩你一下＂ 結果這個店員又是很不爽的眼神 拿過去交易明細之後，一直在那邊看了很久 一句話都不說的把冰拿鐵泡好給我 我就問了一句 ＂那這張收據應該沒有用了吧？ 可以麻煩你~請你幫我丟掉嗎？＂ 這個店員好不容易終於開了金口 口氣相當不悅的說 ＂先生！這個收據是要給你的 要丟！請你自己到後面的垃圾桶去丟！＂ 我當下的就覺得 是怎樣啊這個店員跟我有仇喔 我又不是態度特別差 每次該給的尊重還是都有給啊 而且櫃檯那邊明明就有垃圾桶可以丟 為什麼口氣一定這麼差呢 ----------------------------------------------------------- 以上是我碰到三次不愉快的經驗 雖然我覺得這些都是一些小事 我並沒有特別跟這個店員起什麼爭執 畢竟我也有打工當過服務業 所以我對於做服務業的都會特別尊重 常常就是 請 謝謝 不好意思 麻煩你 這種基本禮貌的用語詞一定都會有 也都會維持一定的笑容 不過這些事情真的讓我覺得 這店員服務態度真的是太誇張了吧 就算再怎樣有情緒 也不應該有這種不尊重客人的態度吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.184.36.39
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以消費者的立場,其實你只要換個門市就好.很容易解決
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10/31 10:15, , 2F
(反倒是以員工立場,遇到澳洲來的客人,想躲也沒得躲)
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重點是我給予很多的尊重了 我覺得是他給我的服務態度很差 我大概已經知道這個店員的班表了 所以會盡量避開這個店員 畢竟我住的地方附近就只有這間7-11
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10/31 10:20, , 3F
客訴她，這種人就是欠教育，讓她去上課學一學怎麼待人
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我其實跟店長還蠻熟的 只是我覺得沒有必要啦 如果他真的不適任 自然就會被淘汰掉了 ※ 編輯: boris0114 來自: 111.184.36.39 (10/31 10:38)
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10/31 10:48, , 4F
不對盤 冤家 如果是電影情節 說不定會湊成一對...
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我覺得全家的態度比較好~
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為什麼女生會值大夜班？是廠辦型門市嗎？
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11點可能是大夜遲到沒辦法交班……可能XD
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女生值大夜市是真的有.我家附近的OK便利商店,
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我試過好多次午夜後去買熱食或飲料/冰棒,
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只要該位女生(我不知道他是儲備幹部還是副店長)沒有休假,
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我都是看到他值班.以前有在結帳時好奇問他,
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現在女生也可以被安排站大夜班了呀? 他只說規定改了就行.
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去客訴吧 這是在幫店長 不是害他
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你覺得跟店長熟 那就先跟店長抱怨 如果沒有改善在打電話客訴
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我只覺得 PO出這店員不合理的服務、攪動看者的心情後 卻又
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說沒必要客訴 澆息別人的熱心建議 實在讓我點點點
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至少也去跟店長講 那也是在幫店長 不是害他
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恩我知道~我會去跟店長反應一下 畢竟客訴有可能就會害人家直接沒工作 我PO此文只是覺得說 像7-11這種連鎖超商 都是從實習階段一路學習上來 就算遇到澳客也不應該有這些舉動 更何況我都是以禮相待 ※ 編輯: boris0114 來自: 111.184.36.39 (10/31 13:16)
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10/31 13:54, , 18F
我家這邊態度不太好的還是店長還是直營店 寧願去全家購物
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關於到旁邊的桌子寫和貼東西 是怕有客人來會佔到位置
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不過通常都是宅急便才會請客人去坐位上寫
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不過很不客氣就可以客訴了
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為啥櫃台有垃圾桶就一定要給客人丟...
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因為去十家應該有9.5家會幫你丟
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這個可以客訴了 你的客訴可以避免下一個客人受害
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我遇到的店員都蠻有禮貌的^^
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難道gabe覺得客人問都不問、隨手一揉丟在櫃檯會更好？
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都開口請店員幫丟 這是做人基本禮節 已經不是服務層面的問題
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11/01 06:00, , 28F
學校的小七超有禮貌的結帳完還鞠躬 客人來喊歡迎光臨熱情小七
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該客訴就要客訴不要姑息~
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11/02 23:02, , 30F
該客訴就要客訴
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11/19 20:06, , 31F
你真慘
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