[問題] 同仁們遇到這樣的問題會如何處理?

看板CVS作者 (蕾夢)時間12年前 (2012/07/12 06:47), 編輯推噓18(18推 0噓 25→)
留言43則, 21人參與, 最新討論串1/1
在7-11 day這個大日中有兩位小朋友(約莫12~15歲,應是國中生,在此分為A和B) 進來點了city cafe 我的步驟如下: 點選顧客要的商品並同時向顧客確認點的商品: A小朋友點了:兩杯中杯抹茶奶綠,紙袋裝 並告知顧客:這邊總共44元,先幫你結帳哦 此時奶綠做好了,B小朋友又拿了個商品要結帳,於是就再幫弟弟結帳 (等於一共結了兩次帳,不同人) 目送顧客出店後..(好吧 其實沒有目送 因為一直持續在幫客人結帳+弄咖啡) 約莫過了半小時~一小時後 櫃檯大約排了5~7位左右的顧客還在等咖啡+有其他顧客要結帳 此時一位中年婦女氣沖沖的衝了進來(插隊) 對話如下: 婦:我兒子剛剛來買咖啡 為什麼沒有給他點數? 你不知道小朋友都不敢開口跟你們要點數嗎?為什麼都不會自動給 我:不好意思 請問是哪一位顧客?有攜帶發票可以借我確認一下嗎? (OS:我不知道你兒子是哪位..) (沒說話 遞發票給我) 我:不好意思 一共兩張發票 金額分別是44+27元 而點數是70元贈送一點 所以才會沒有給他點數 婦:那你為什麼要開兩張 不會開一張嗎? 我:不好意思 因為今天咖啡半價 所以客人點完咖啡就會先幫客人做結帳的動作 且兩位小朋友是分開拿錢,所以不知道他們要一起結帳...稍等一下馬上幫你處理喔 (於是就開始退貨 重開..重key點數拿給客人) 此時婦人還在!@#$%^&已經不是一次兩次了 每次點數都不會自動給...等一長串 小妹實在記不起完整的話了 不過很感謝的是當時有另一位客人很好心的幫我們說話..: 今天他們咖啡半價應該是很忙忘記給了 =====分隔線===== 在此小妹想問各位同仁或顧客的是: 1.一般一起走進超商的顧客,不分男女老幼,你能看的出他們是什麼關係嗎? (祖父祖母,父母子女,這些可能比較容易分辨,那年紀相仿的男和女,男和男,女和女呢?) OS:我怎麼會知道他們是兄弟,即使是兄弟也未必就要一起結帳阿... 2.這位婦人常常來客訴我們裡面的員工,其中有一個客訴是最近發生,理由是: 某員工結帳時眼睛沒有直視婦人 (被客訴的是我同事.當時他手邊有在忙工作, 客人詢問問題也有回答,這是店長調閱監視器看到的內容) 3.我不怕這位婦人客訴我,我怕這位婦人惡整我XD ex1:買100個購物袋,分100張發票... ex2:提購物籃到賣場搜括一堆商品後,放到櫃檯說:我沒帶錢,不買了 ===== 哈哈,不知道怎麼樣的服務才是好服務... 以後找工作還是儘量找不是服務業的服務業比較好XD ---在職中---PPT--- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.41.235.12 ※ 編輯: huifang 來自: 114.41.235.12 (07/12 06:49) ※ 編輯: huifang 來自: 114.41.235.12 (07/12 06:50)
推
07/12 07:17, , 1F
他是先結玩咖啡才說要買其他的 所以你的步驟沒錯的
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07/12 07:18, , 2F
就算堅持不給他重開就基本上也沒問題
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然後袋子那個 我是全家的 最近有發過通報 對於同時買多
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07/12 07:21, , 4F
樣商品時可以合在一筆開發票 這裡的可以是指店家可以
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選擇合在一筆中結帳 所以只要委婉拒絕開多張發票的要求
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07/12 07:22, , 6F
不過-4我就不知道可不可以這樣處理就是了...
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推
07/12 07:37, , 7F
１、你沒錯阿，就當遇到ＯＯ　２、以後就一直看他阿
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推
07/12 07:46, , 8F
辛苦你了~~是那位大姐太誇張~~~
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推
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如果這種客人的問題你要放在心上~那你會處理不完的~
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推
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如果你遇到直營店 通常店員會直接給你一點點數
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直營店的教育就是 客人是對的 千萬不要跟它盧~
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支持原po!那客人是傲客~
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推
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看開點，一兩次不習慣，天天這樣就看開了..
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推
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ㄩ瓡讞庣不好意思掛嘴邊就可以
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瘋查某...........
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07/12 13:03, , 16F
很忙就點數給她讓她滾，開100張發票免談，要開去別家
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推
07/12 15:56, , 17F
是她自己小孩不大方,害羞不敢跟店員說要一起結,怪你真沒道理
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辛苦了,現在很多家長一但小孩放出去,都是別人要負責的
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推
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其實點數一點給他就好了吧,應該很多客人不要點數
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差一點應該無所謂,不是幾百點那種就好,然後
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學會安慰自己,看過一位超商店員PO文,還蠻有趣
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07/12 16:47, , 22F
他說:我們要體諒這類人,因為他們從小就有病!
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推
07/12 16:59, , 23F
神X病 (結案)
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07/12 17:00, , 24F
突然覺得便利商店店員都不是人幹的...神哪
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07/12 17:00, , 25F
昨天一堆人買咖啡奶綠 看店員沒離開過咖啡機 好慘
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推
07/12 17:51, , 26F
奶綠難泡死了...
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推
07/12 21:25, , 27F
絕不能讓他以為發飆後就會有點數 退貨重打 你做得很對!
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07/12 21:39, , 28F
你沒錯，倒楣遇到奧客而已。
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07/12 23:11, , 29F
不給才合理,因為我自己二次結帳我也不會再去要
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推
07/13 01:49, , 30F
回答妳的問題~我是顧客,有看過一家四口(父母 姐弟)
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進來超商買東西 但等到結帳前媽媽叫大集合的時候我才
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知道是一家人 這家人一進超商各各都像路人一樣四散而
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去 所以你不要太在意了 連一起走進來的都不一定能確
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定了 XD
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07/13 04:06, , 35F
補充：小妹是直營店員工 所以只能一直"不好意思"..XD
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07/13 04:10, , 36F
今天兩位弟弟又來光顧本店,恰巧又是我幫他們結帳,我結帳時
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07/13 04:11, , 37F
問了兩位弟弟: "確定"這些就好嗎?確定就幫你們結帳囉!
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推
07/13 12:49, , 38F
遇到這種三番兩次來鬧的，就自己心裡知道三寶+X客就好了
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那種突然插進來問問題或抱怨的真的很沒水準我覺得
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推
07/14 11:15, , 40F
不是直接給點數就OK了嗎? 還要退貨重key太麻煩
07/14 11:15, 40F
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07/16 03:07, , 41F
遇到這種情況通常是會直接給點數(數量不多的話)
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07/16 03:09, , 42F
因當天客人很多,且為了讓這位顧客明白key退=正常處理程序
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07/16 03:09, , 43F
所以才會key退兩張補打一張給顧客..
07/16 03:09, 43F
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