[討論] 7-Eleven 將終結無限擴張的服務?!

看板CVS作者 (傲霜枝頭殘孤鳥)時間12年前 (2012/07/02 01:10), 編輯推噓23(23推 0噓 22→)
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新聞來源：http://ppt.cc/LCQN、商業週刊第1284期 羅智先要讓7-Eleven變「無趣」 吃泡麵，不一定要選肉臊麵；喝茶飲，也可以排除麥香紅茶，但要戒掉天天到「小七」（暱 稱，指7-Eleven）處理生活各種需求的慣性，在台灣卻很少人敢說自己做得到。 但今天起，這家每天開出九百萬張發票、接觸全台人口四成的便利超商，會不會讓你繼續上 癮它的存在，將取決於統一集團主帥羅智先。他的決策思考模式，未來將牽動的，不只是統 一、統一超股價，還有透過全台近五千家便利商店，掌握的你我生活形態。 服務不走萬能！ 預告終結7-Eleven 無限擴張的服務 統一超商前總經理徐重仁，這位一手擘建統一流通集團，開創統一集團半數營收，立下汗馬 戰功的經理人，宣告引退下台。取而代之的，是統一企業總經理羅智先。 羅智先向媒體預告，「統一會是一家越來越無趣的公司」、「統一超商已成為可怕的民意機 關，這是經營上面臨的最大挑戰，」。 第一招，是終結7-Eleven無限擴張的服務項目。首先點名的，是統一超商去年八月推出，卻 造成多起消費糾紛的「洗衣便」代收乾洗服務。 他苦笑，連醫界也希望7-Eleven能扮演急難救助的角色，「一旦答應，超商若做不到社會期 望，社會未必會諒解我，還可能宰了我，」羅智先認為，社會對超商期待已遠超過經營團隊 能力，便利商店不能等於「商店便利化」。 這意味著，消費者要有心理準備接受一個重新詮釋超商定義的7-Eleven？ 用人不談同心！ 首重邏輯，寧靠制度達成目標 羅智先諸多經營思考，都和「流通教父」徐重仁迥異。徐重仁認為應打造便利商店成為社區 服務中心、挑主管看重他的工作熱忱，強調用心就有用力的地方。但羅智先用人首重邏輯能 力，不談唯心觀點，羅智先表示，企業經營應靠制度和系統，追求「同德」的共同目標，人 心無法掌握，除非大家都是植物人，才有可能「同心」。 管理不靠天才！ 凡人聚在一起，聰明人打不過 羅智先最推崇的企業，是歷經兩次世界大戰戰火，和多次經濟蕭條的可口可樂公司。「可口 可樂是先有穩固營運系統，恰好遇到戈伊蘇埃塔這樣的經營天才，才把可口可樂送進企業經 營的神殿，但這不正常，」他認為，多數人是凡人，企業經營有制度才有規矩，不能靠一個 天才，「我相信蘋果一定存在外界沒看到的內部價值，不然，十個賈伯斯也炒不出一盤菜。 」 羅智先說，「統一企業員工是一群看起來笨笨的凡人，但聚在一起展現出力量，卻是一群聰 明人打不過的，」。 成績不求絢爛！ 寧被說不長進，也不能出小錯 羅智先表示，統一企業是全台最大的食品飲料廠、零售物流業者，也是中國最大綜合食品集 團之一，雖說不犯錯也能穩健經營，但只要欠缺基本功，出任何一個小錯，再大的企業都可 能一夜之間消失。 以去年的塑化劑而言，為何全公司二十年來，沒發現這個問題，就是基本功不好。走進統一 企業永康總公司六樓的國際會議室，「塑化劑事件，統一之恥」，牆上醒目的九個大字，是 去年食品業界爆發塑化劑事件後，羅智先在內部下詔罪己的做法。 「我寧可被說不長進、缺乏開創性，也不會追求絢爛的經營成績，」他強調。 「我們的競爭對手也跟我們一樣愚蠢無能，只要我們稍微好一點就好，我們的競爭對手沒有 這麼可怕。」不光是在台灣跟人家競爭，在台灣以外的地區，產品也透過不知道的方式外銷 出去。在這麼多的商品中，如何被消費者選擇，這是一個很大的挑戰。 表面上，羅智先奉行減法哲學，「不浮躁、要扎實」是他提醒員工不瞎忙的口頭禪，但他佩 戴的法拉利運動腕表，卻說明他不溫不火背後，追求倍速成長的企圖心。 歷經二十六年磨練的駙馬，此刻是主帥，也是過河卒子。 ------------------------------------------------------------------- 各位覺得呢? 雖然我沒當過便利商店的店員，只有過收銀人員的經驗 我每每覺得便利商店的業務超多元，也難怪有萬能店員之稱 板上有許多文章抱怨文 我會覺得蠻多要求對工讀生的而言是有點苛求的 近日小孩被關東煮燙傷也要工讀生負責、怪超商冷漠...? 不解只領基本時薪 卻被要求超乎其責任的事情... 或許這新聞對超商從業人員算是好事 對於社會民眾來講，已強烈依賴超商的便利性，剛開始或許會有短暫的不便吧 但至少能重新教育民眾，很多的服務不是應該的，不該食髓知味、軟土深掘 我還蠻期待新接班 羅智先的領導會把統一帶向何種方向。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.142.163
推
07/02 01:23, , 1F
太多服務讓店員真的很辛苦 跟你/妳們說聲謝謝
07/02 01:23, 1F
推
07/02 01:27, , 2F
洗衣便一定沒有賺錢才會終結
07/02 01:27, 2F
哈哈 恭喜你突破盲點xDDD ※ 編輯: luckysorrel 來自: 61.64.142.163 (07/02 01:37)
推
07/02 01:38, , 3F
這篇文 好像不錯看
07/02 01:38, 3F
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07/02 01:45, , 4F
洗衣便真的問題超多，客人罵聲載道
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07/02 01:45, , 5F
沒錯 洗衣便應該是太賠錢所以先砍
07/02 01:45, 5F
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07/02 02:02, , 6F
不要搞像洗衣便這種不易掌控充滿變數的業務
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07/02 02:03, , 7F
贊同把基本的做好 例如"標示售價的紙卡"
07/02 02:03, 7F
推
07/02 02:39, , 8F
還真的說到做到 7/1開始交貨便改的那麼鳥 再來還要漲價
07/02 02:39, 8F
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07/02 02:39, , 9F
應該到時候店員工作量會少不少了
07/02 02:39, 9F
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07/02 03:58, , 10F
希望這決心是認真而不是說說炒一下知名度而已
07/02 03:58, 10F
希望如此
推
07/02 06:55, , 11F
感覺就是出來講講話讓大家知道換他了而已
07/02 06:55, 11F
推
07/02 07:37, , 12F
真的要回歸便利商店本質的話一堆大店老闆會哭
07/02 07:37, 12F
推
07/02 08:08, , 13F
看到出處就知道不用看了
07/02 08:08, 13F
何出此言?
推
07/02 08:19, , 14F
直接拔I-bon比較快 (誤
07/02 08:19, 14F
推
07/02 11:26, , 15F
多元化服務是社會期待，但是你們不也覺得這樣有利可圖?
07/02 11:26, 15F
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07/02 11:27, , 16F
不應該用太多服務來推託自己品質下降吧
07/02 11:27, 16F
有利? 對何者而言? 過多的服務如果無法專精，對客人未必有利，甚者導致客訴影響商 譽，且公司更得耗費成本訓練，如果基本的都無法好好掌握，遑論追求更高的服務品質?
推
07/02 11:44, , 17F
太多服務跟品質下降 的關係不是推託 而是事實
07/02 11:44, 17F
推
07/02 11:53, , 18F
Ibon很方便,這不可能拔掉啦
07/02 11:53, 18F
推
07/02 12:29, , 19F
這是全新管理技術 所以全面漲五元
07/02 12:29, 19F
推
07/02 12:56, , 20F
全家崛起吧！
07/02 12:56, 20F
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07/02 13:43, , 21F
什麼不可能 我就做到了= =
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07/02 14:02, , 22F
只有賠錢才會收 商人不意外
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推
07/02 14:35, , 23F
小七的東西越來越貴且少,戒掉去小七其實沒那麼難
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※ 編輯: luckysorrel 來自: 61.64.142.163 (07/02 15:56)
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07/02 16:50, , 24F
賠錢才會收!
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07/02 17:56, , 25F
這句是怎樣阿!===>統一企業員工是一群看起來笨笨的凡人
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07/02 18:28, , 26F
樓上 羅只是把內心的實話說出來而已 他就是這樣看員工
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推
07/02 18:56, , 27F
商周那些專訪都是屁話 根本買廣告請人塑造良好形象
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07/02 18:57, , 28F
還有一些是騙那些傻子去投資自家股票的 毫無參考價值
07/02 18:57, 28F
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07/02 18:58, , 29F
你要當娛樂新聞看是OK 要認真看的話我勸你算了吧
07/02 18:58, 29F
重要的是我們論辯及獨立思考的能力，不能因噎廢食。
推
07/02 18:58, , 30F
一堆人去-4是像吸毒會上癮喔 真要戒有啥好難的
07/02 18:58, 30F
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07/02 19:23, , 31F
生活中沒辦法不去便利商店，可又不是只有小7可以去...
07/02 19:23, 31F
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07/02 19:54, , 32F
就算不買商品也是會用到一些相關服務
07/02 19:54, 32F
推
07/02 20:09, , 33F
戒小7不難啊 目前只有領博客來/網購才會踏進小7了....
07/02 20:09, 33F
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07/02 20:09, , 34F
交貨便大改之後 網購業我看都會倒向ezship了@_@
07/02 20:09, 34F
推
07/02 21:46, , 35F
小7是不錯但也並不會多讓人上癮吧
07/02 21:46, 35F
身邊確有少數幾位朋友非小7不去買的，只能說小7行銷策略(集點、打折)蠻成功的
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07/02 21:47, , 36F
拔掉洗衣便對消費者有差嗎?
07/02 21:47, 36F
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07/02 21:50, , 37F
終於~
07/02 21:50, 37F
推
07/02 22:54, , 38F
敢問roder是有在商周還是媒體圈待過，還是只是道聽塗說?
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07/02 22:55, , 39F
商周有廣告企畫稿，但報導是有錢也買不到的
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07/02 22:56, , 40F
媒體都有自己的盲點，但事實不能被混淆
07/02 22:56, 40F
我的大學教授曾被邀請至與活動策展單位配合的某電視談話性節目做置入行銷， 至於報章平面媒體這部份則不太清楚，所以面對新聞媒體一部份要存有懷疑， 一方面也要汲取大老闆的經驗。
推
07/02 23:25, , 41F
就怕甚麼都做，甚麼都做不好
07/02 23:25, 41F
我倒是覺得板上有許多文章起因於咖啡去冰，牛奶是否要補滿的問題，主因在超商 面臨競爭，強調客製化的製程，但常是"單店"給予方便，非連鎖皆是，常導致一些 糾紛產生，我是覺得可以朝向這方面思考。 ※ 編輯: luckysorrel 來自: 61.64.142.163 (07/03 00:48)
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07/07 05:48, , 42F
對手全家的業績要更成長了
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07/07 05:49, , 43F
我覺得他這位置坐不久 手上有小七股票的人可以準備倒了
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07/07 05:50, , 44F
漲價純喫茶賣得超差不就是鐵證嗎 管你多不出錯 就是不買
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07/07 05:51, , 45F
今天便利商店失去便利 誰想多光顧? 自己看著辦吧
07/07 05:51, 45F
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