[抱怨] 7-11取貨 店員態度惡劣

看板CVS作者 (餅餅餅)時間12年前 (2012/05/30 16:48), 編輯推噓35(35推 0噓 45→)
留言80則, 41人參與, 最新討論串1/1
內文很長，屬於抱怨文，慎入。 ----------------------------------------------------------------- 今天我和同學一起去7-11取貨 然後我同學的姓氏蠻特殊的，常常顯示不出來，他姓「凃」 暫時將他化名為凃小明。 一開始，他告訴店員姓名，也說明是兩點水的凃，並告知「樂」天拍賣。 結果店員螢幕點了很久還是找不到 就問他說能不能出示簡訊，同學照做。 結果店員又補了一句：「你拿簡訊給我看也沒用阿，沒有就是沒有。」 ↑（我）怒點開始累積，接下來店員全程屎臉 後來店員又問：「你是不是用其他名子？我找不到阿」問了兩次 同學皆表示是用本名。 於是店員就請我們明天再來，因為他們都是凌晨補貨 然後我就請店員直接幫我們找找看 然後她就不理我們跑去幫別的客人結帳 碎碎念：「沒有就是沒有，你叫我看也沒用」 ↑（我）怒火中燒 我再次請她去確認一次，很好，繼續幫別的客人結帳。 ↑（我）失去理智 請她去確認看看貨到底到了沒，並告知她，她的態度非常差 她才心不甘情不願的跑去找 神奇的事來了，貨就清楚地擺在架上，尋找過程花不到３０秒。 我：「為什麼當初請你找你不找，在那邊給我理由一大堆」 店員：「你們自己名子亂報，店家也亂報成『露』天拍賣，我才找不到」 此時店員態度極差。 我拿起來確認上面寫著凃小明、「樂」天拍賣，一字不漏。 我：「你態度這麼差，我要客訴妳」 店員：「對，我態度就是差，反正這裡有監視器，要客訴你去啊，去啊！ 而且是你先態度差，還怪我？」（我態度根本不差） 我：「是你先對我同學態度差，我才生氣」 我氣到整個理智線斷掉，而且整間店的客人包括其餘兩個店員都在看我， 就趕緊離開了。 ｐ.s：這位女店員幾乎沒用正眼看我。 因為我今天是和同學特地繞道來這間7-11取貨， 所以之後再取貨的話，還須經過一堆程序 別問我為什麼不找順路的7-11，同學有特殊理由。 我之後打了客訴電話，不過我覺得那個客服沒有很認真地聽我敘述 只是敷衍地講一些官方話...會調監視錄影器之類的。 我只是覺得很氣慨，我從來沒有在任何一間店被店員指責過 也沒遇過態度這麼差的店員。 我向客服要求的只是請她向我朋友道歉，畢竟取貨者是他 再來就等後續發展了。 抱歉，讓大家看完一篇勒勒長的抱怨文。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.224.177.105
推
05/30 16:59, , 1F
樂天 好像不是拍賣(?) 算網購
05/30 16:59, 1F
→
05/30 17:01, , 2F
樂天市場 露天拍賣
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05/30 17:02, , 3F
喀吧 連客服順便喀
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05/30 17:02, , 4F
樂天市場 沒有樂天拍賣這東西
05/30 17:02, 4F
抱歉，因為商品不是我訂的，所以我沒有注意到這個細節！
推
05/30 17:02, , 5F
樂天的包裹比較不好找XD
05/30 17:02, 5F
推
05/30 17:03, , 6F
重點不是在樂天是在態度吧 = =
05/30 17:03, 6F
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05/30 17:07, , 7F
名稱沒講正確 店員找不到很正常 沒有那種絕對的對或錯
05/30 17:07, 7F
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05/30 17:15, , 8F
店員態度不好,你態度也滿差的
05/30 17:15, 8F
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05/30 17:17, , 9F
以前如果客人態度差我會跟著差XD 現在都是全面笑臉A_A
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05/30 17:17, , 10F
不過找不到貨我也會很煩~"~
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通常不是報大名就可以查商品有無到門市嗎?
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05/30 17:23, , 12F
你嫌店員態度不好要客訴他 但他嫌你態度不好要向誰客訴?
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05/30 17:23, , 13F
有時將心比心吧! 況且是你報的商品有問題啊!
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我同學念的是正確的樂天，和凃小明 是我自己聽錯～不好意思 他還請店員找看看「小明」，店員還是堅持沒有 我才請店員親自去找找看，因為貨物櫃就擺在櫃台旁。 補上後續： 客訴約兩小時後，該店員親自來電向同學道歉 根據同學說法，她的態度是180度大轉變，甚至判若兩人 我不是刻意要為難人，只是她的語氣真的需要再加強。
推
05/30 17:31, , 14F
他都說他沒有注意到細節了 市場跟拍賣可能是他筆誤 不是
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他的同學講錯
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推
05/30 17:48, , 16F
我取貨都直接拿身份證給店員看比較快
05/30 17:48, 16F
推
05/30 17:52, , 17F
妳同學是說樂天市場 還是樂天拍賣 還是妳不清楚 要不要說
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一下避免板友誤會
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是樂天市場沒錯，因為我沒使用過，才一時筆誤 而且我同學還有出示簡訊，上面也清楚標示「樂天」 所以我想這部分我們並沒有疏失，內文的部分我就先不做更改 以免之後看的板友不清楚。 ※ 編輯: Cookieptt 來自: 125.224.177.105 (05/30 18:02)
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05/30 18:01, , 19F
上面有人說店員態度差我們可以客訴他,但是我們如果態度差
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他要向誰客訴,請別忘了店員有領薪水!我之前當店員,我覺得
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05/30 18:03, , 21F
即使客人態度真的很差也是自己必須調適並不是跟客人反嗆
05/30 18:03, 21F
推
05/30 18:05, , 22F
不管是樂天還是露天，店員一開始態度就不好，且誣賴客人
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05/30 18:05, , 23F
用非本名。
05/30 18:05, 23F
推
05/30 19:01, , 24F
店員覺得客人態度差 可以不要幹呀 有人逼她做這個工作嗎
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05/30 19:02, , 25F
將心比心呀 客人覺得店員不好 可以不要來這家店
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店員覺得客人態度不好也可以不要幹呀 不是嗎
05/30 19:02, 26F
推
05/30 19:17, , 27F
我怎不覺得店員有誣賴客人用非本名？
05/30 19:17, 27F
推
05/30 19:21, , 28F
店員：「你們自己名子亂報，店家也亂報成　→這句
05/30 19:21, 28F
推
05/30 19:28, , 29F
我覺得 為什麼不能跟網路訂電影票一樣 取件報編號 電腦
05/30 19:28, 29F
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05/30 19:29, , 30F
也設計用編號查詢 客人出示證件 店員才核對名字有無誤
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05/30 19:31, , 31F
不然整天都有 非本名 同名拿錯 等問題 雖不一定全部解
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05/30 19:31, , 32F
決得了 至少可以免去部分糾紛
05/30 19:31, 32F
推
05/30 20:26, , 33F
今天很直覺得就背出了客訴電話...
05/30 20:26, 33F
推
05/30 22:08, , 34F
特別興明要不要直接寫給店員看呢 大家都方便不是嗎
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05/30 22:08, , 35F
　　姓名
05/30 22:08, 35F
推
05/30 22:15, , 36F
說真的 每次找EC我都很火大....店就這麼小 來這麼多EC是
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05/30 22:16, , 37F
是要放到哪????? 像遇到原PO這種狀況...我會請他把名字寫
05/30 22:16, 37F
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05/30 22:17, , 38F
給我看...這樣會比較好找...有人些聲音比較小 名字講了兩三
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05/30 22:17, , 39F
遍還是聽不懂 用寫的去查會比較準
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推
05/30 22:30, , 40F
店員態度先不好 客人態度也會跟著不好是正常阿
05/30 22:30, 40F
推
05/30 23:03, , 41F
態度不好的話 就把他客訴到爆吧
05/30 23:03, 41F
推
05/30 23:05, , 42F
你拿簡訊給我看也沒用阿，沒有就是沒有
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05/30 23:05, , 43F
光這句就足夠讓我火了 而且包裹明明就在該店
05/30 23:05, 43F
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05/30 23:06, , 44F
不懂推文是在護航啥 科
05/30 23:06, 44F
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05/30 23:07, , 45F
我前幾天才在7-11被找錯錢 他說很確定沒找錯
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05/30 23:08, , 46F
但說會調攝影機出來看 並叫我留姓名,電話
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05/30 23:09, , 47F
昨天晚上就打給我,說的確是找錯了,叫我過去拿
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05/30 23:09, , 48F
這樣處理方式就很好阿,我也完全不需要客訴
05/30 23:09, 48F
推
05/30 23:11, , 49F
遇到事情時, 態度真的很重要, 雖然是比較主觀的東西...
05/30 23:11, 49F
→
05/30 23:14, , 50F
樓上某B 將心比心不是這樣比好嗎= = 什麼鬼呀
05/30 23:14, 50F
推
05/30 23:18, , 51F
不是店員的問題嗎....
05/30 23:18, 51F
推
05/30 23:25, , 52F
我也碰過店員死都不肯幫我找貨的狀況,叫我要收到簡訊再去
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05/30 23:25, , 53F
我在外面站10分鐘看到另一個店員拜託他幫我找,馬上就找到
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05/30 23:26, , 54F
其實EQ差的店員不用跟他認真.換別人就好了...拍拍你
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推
05/30 23:30, , 55F
很好奇客訴到底有沒有用..
05/30 23:30, 55F
推
05/30 23:50, , 56F
從原PO後續說明看起來應該是有用的
05/30 23:50, 56F
推
05/30 23:56, , 57F
下次直接說貨物編號即可，無須報姓名。
05/30 23:56, 57F
推
05/31 00:05, , 58F
我不喜歡報貨物編號 更難找
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05/31 00:06, , 59F
除非是像原PO同學這種特殊姓氏 不然找名子是最快的
05/31 00:06, 59F
推
05/31 02:29, , 60F
其實不一定要寫正名，填個好記的匿名也可以
05/31 02:29, 60F
推
05/31 03:10, , 61F
樓上的方法遇到已經付費的零元ec就好玩了
05/31 03:10, 61F
推
05/31 10:27, , 62F
這個一定要客訴的....
05/31 10:27, 62F
推
05/31 11:01, , 63F
明明是店員的問題還叫客人將心比心是怎樣?
05/31 11:01, 63F
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05/31 12:34, , 64F
嗨喲~哪來這麼多EQ好的消費者阿....只會客訴打電話
05/31 12:34, 64F
推
05/31 13:52, , 65F
店員自己叫人家給他看簡訊結果有說給他看沒用囧
05/31 13:52, 65F
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05/31 13:52, , 66F
這聽到誰不會生氣阿……
05/31 13:52, 66F
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05/31 13:53, , 67F
喔 打錯 是店員說可以給他看簡訊
05/31 13:53, 67F
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05/31 22:38, , 68F
那你要跟店員說，包裹的長怎麼樣子，讓店員比較好找...^^
05/31 22:38, 68F
推
05/31 23:54, , 69F
還沒領到包裹，怎知長什麼樣子？！
05/31 23:54, 69F
推
06/01 00:00, , 70F
我都會問客人是不是衣服類(袋裝) 鞋子類(多為盒裝)
06/01 00:00, 70F
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06/01 00:01, , 71F
東西會很大或很小嗎?這樣找比翻得亂七八糟快多了!XD
06/01 00:01, 71F
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06/01 02:03, , 72F
看東西吧 像買衛生紙整串的 或是cd 書 通常事前就知道尺寸
06/01 02:03, 72F
推
06/01 09:37, , 73F
和樂天或是露天根本沒關係= =通常報名字就可以了!!
06/01 09:37, 73F
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06/01 09:39, , 74F
店員態度先差 什麼叫"沒有就是沒有" 不知道在護航啥+1
06/01 09:39, 74F
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06/01 16:53, , 75F
自己知道你訂了多少，比如是才一二本書，會用簡單包裹...
06/01 16:53, 75F
推
06/01 19:37, , 76F
店員出沒 連沒道理也可以狂護航噢= =
06/01 19:37, 76F
推
06/02 00:54, , 77F
有時候很小的東西賣家也會包很大，重點是店員態度吧
06/02 00:54, 77F
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06/04 12:26, , 78F
我常常在博客來買一本書結果來一個紙箱,這我怎麼知道?
06/04 12:26, 78F
推
07/21 23:54, , 79F
我都直接拿身分證給他看 要現場付費的也是 因為我覺得講完
07/21 23:54, 79F
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07/21 23:55, , 80F
名字她又不知道怎麼寫 一定要查比較久 =而且有時還會聽錯
07/21 23:55, 80F
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