[感想] 看來我也遇到了傳說中忙著(聊天)的店員

看板CVS作者neo718 (The 3rd Birthday)時間14年前 (2011/12/12 19:33)推噓9(9推 0噓 35→)

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今天傍晚從郵局辦完事情後，直接步行到我家附近的南投縣某家7-11門市。我大約在17:05~17:10之間進入店內的。當我挑選了一瓶紙盒裝的陽光糙米漿，要到i-bon機器操作時(欲領購物金票卷來結帳)，我完全看不到i-bon的首頁。然後用手指點了觸控螢幕，螢幕完全是綠底色的空白頁，只看到最下方綠色條狀的狀態一直在跑。想說也許機器可能要處理比較慢，於是我站在i-bon機器前面一直等待。先是等了約五分鐘左右，機器還是都沒反應。這期間，門市櫃檯總共站了三位店員(一位男生+兩位女生)，他們一直在彼此聊天，而我站在i-bon機器前面時，也沒聽到或看到有客人到櫃檯找店員或結帳。(連機器刷條碼"逼"的聲音都沒有) 然後我站在i-bon機器前，稍微轉身對其中一位男店員表示: "你們這i-bon(機器)怎麼了嗎?我按了好久都沒反應耶"。於是男店員看了一眼i-bon，然後轉頭繼續跟其他女店員講話。 (看到這邊我有點驚訝，如果機器處在睡眠狀態未開機或故障的話，至少也要來處理吧) 然後我回過身繼續看著i-bon螢幕，照樣只有最底端的綠色條狀圖在跑，沒有進入操作介面。我拿著紙盒站在i-bon前面繼續等。 (這附近大概方圓兩公里內都沒有其他家7-11門市，而且這家門市還是在山坡上。加上因為這家店離我家只有幾百公尺，所以當初我是走路出門的。我總不能走出店外，再往山下走半個小時以上的路，去找其他7-11門市)。然後又繼續等了快三分鐘左右吧(單純以看指針式手錶的時間經過來看)，終於機器可以操作了，可是每個步驟的轉換頁面，還是跑的很lag。等到我終於拿到購物金票卷，可以走過去櫃檯結帳時，我向著其中一位(剛才聊天的三位店員之一)女店員反應: 我側身指著i-bon說"小姐，妳們那(ibon)機器是不是故障還壞掉了?" (我指的方向，就只有一台i-bon在靠近大門口的旁邊) 接著女店員回我"哪台機器阿?" (我的內心OS:也就只有一台i-bon還能有哪些機器?) 我:就i-bon阿，我剛才有先跟你們男店員反應過，可是我站在那邊快10分鐘了，他也沒過來處理"。於是我在把兩張購物金票券交付給店員後，因為購物金不用開發票，所以我就離開櫃台走出門市了。 ---------------------------------------------------------------------- 不曉得上面這樣的情形，是否可以向7-11客服專線反應?(讓他們去要求該門市的店員改善) 老實說這些店員們如此的處理方式讓我挺驚訝。 (明明沒有其他客人在櫃檯結帳，店員寧可聊天也不願意過去處理?) 回想到前幾天另一位消費者，b大在台中某家7-11門市所遇到的情況，也是男女店員寧可在櫃檯聊天，也不願意將客人加熱的飯糰取出。 (客戶反映時，女店員還質疑"微波爐根本沒東西")。我不知道什麼時候台灣的年輕人或學生族群工作/打工的態度變成這樣了? 我只知道大約十年前，當基本薪資還是時薪七十幾塊時(不像現在勞基法規定的98元)，我與其他同學還是就讀大學生的年紀，在市面上的加油站/餐廳/便利商店之類的服務業打工時，如果發生了以下情形: (1)當時如果有客人開車或騎車，明明有人並沒有事情做，卻讓客人在加油站安全島等了好幾分鐘，都沒有站內組員過去處理加油。或(2)如果有客人坐在餐廳的餐桌上，有人沒事作在聊天，卻讓坐了幾分鐘的客人，也沒有店員過來接待詢問菜單。還是(3)如果有客人在便利商店內的機器旁(比如影印機之類)，反應機器有問題時，明明有店員沒事做在彼此聊天，卻沒有店員願意過去處理或詢問狀況。以上三種不同的服務業場所，在我們約十年前去工作的環境時，若發生了這些事，我能知道的是這樣的工作態度的職員(不管是打工的學生或正職的)，若是被站長/主管/店長或管理階層的知道，大概當天下班就會被通知你明天不用來上班了。 (什麼勞基法規定的要提早多少天以前通知?以前業界沒在管理這個的。服務態度這麼差的表現，主管直接以"工作表現不佳"就可以當作離職理由開除員工了)。雖然兩者是同樣的時薪族群，現在領的時薪也更高了，但是卻有些更年輕一代的服務業員工，工作態度甚至責任感卻似乎變的比以前更差? (當然我相信應該不是全部的人皆如此。但是之前b大事件的討論串裡，居然還有人在推文裡面鼓吹，認為反正這類服務業時薪少，所以不需要Care好服務態度甚至不用在乎工作的責任感，更讓人相信，的確還是有店員會認為反正薪水不高，我做的差/服務擺爛是正常應該的。這種態度更讓人難以認同。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)

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※ 編輯: neo718 來自: 182.233.74.35 (12/12 19:42)

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