[感想] 有時候真的搞不清楚到底是忘記還是故意

看板CVS作者 (嗯)時間12年前 (2011/11/26 00:26), 編輯推噓51(53推 2噓 176→)
留言231則, 49人參與, 最新討論串1/1
雖然現在集點活動變成每家CVS吸引錢潮不可或缺的行銷手法， 但總覺得總公司對每家店的訓練真的還非常非常不夠。 其實我一直對這種集點活動有點冷感，點數拿到都是丟掉或送人。 直到上一啪全家的手塚拼圖公仔真的讓我很心動，也真的認真去集點。 但是.... 第一張點數是我在付完錢呆站在櫃台兩秒，問店員到底是多少錢一點， 他才默默地拿給我。 這時候我還沒有放在心上或很在意。 隔天去同一家同一個店員，買了超過60元的東西，他也刷了點數卻沒給我... 老實說當下真的不太高興，隔天客訴也只是說店員可能要微波我的便當所以忘了。 隔幾天又去那家店，買了60元以上，其中有包括可以多送一點的東西， 店員一開始根本沒有要給點數的意思，還是我問"有點數嗎?" 他才掏出了"一點"給我... 不用說隔天又是客訴，得到的結果是說我們會改進，可以送我一個公仔 不過老實說我比較在意店員為什麼是這種態度， 公仔只是讓我買東西可以得到的附加價值。 後來集到點去那家店換公仔，換到的還是被開過的盒子... 老實說我連客訴都懶了，那家店我也沒再去過一次。 現在換了新的集點贈品，雖然是興趣缺缺，但我還是會默默注意店員給點數的態度。 上班地方附近的全家也是每天必去消費，但是從活動到現在， 我好像還沒從那家店的店員手上拿過"一點"點數。 我不知道這些點數對店員來說是有多珍貴?一定要客人出聲要才會給嗎? 明明就有刷點數，發票上也清清楚楚寫出該給幾點，這樣還可以忘記或搞錯嗎? 也許是店附近是市場，住的老人家比較多就可以自動不用給這些不集點的人吧。 當然不是每家店都這樣，家裡附近另一家店就是每次必給，數量也一定正確。 還是因為有直營加盟的差別? 我發現不給的店就是看起來比較髒亂沒制度，這種大部分就是加盟的嗎? 還有其實小7的店員就好像真的比較不會漏給... 總之客訴也客訴過了，得到的答案大概也都差不多。 自從塑化和漲價事件過後，個人都很全力支持別家CVS， 但是在小地方顯示出的就是管理上的鬆散和不足，這樣實在很難讓人全力支持 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.37.97.68
推
11/26 00:28, , 1F
這絕對是人的關係啊 跟哪間商店沒差
11/26 00:28, 1F
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11/26 00:34, , 2F
有一次也是主動問店員不是應該有點數 得到的答案是給完了沒貨
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只是會覺得怎麼碰到的都是全家店員..不過後面離題了啦XD
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11/26 00:37, , 4F
當下很傻眼 而且店員也不會變通發票註記下次拿之類的都沒處理
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推
11/26 00:53, , 5F
點數這種東西 我覺得計較真的沒什麼用
11/26 00:53, 5F
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11/26 00:54, , 6F
這種活動都是一波一波的不是每天都有 店員一定會忘
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習慣也是一個問題 活動結束的時候習慣不給點數
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活動又開始了又要給點數 有時候我覺得店員真的很可憐
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11/26 00:55, , 9F
說實在的又不是故意不給 客訴實在很刁難= =
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推
11/26 00:56, , 10F
絕對是人的問題 應該不是直營直營攻讀生感覺很可憐
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11/26 00:57, , 11F
我最近常忘記給咖啡點數 會刷條碼但是就是忘記給..
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連續4天沒有咖啡機的店突然上有咖啡機的店轉不過來...
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推
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本來便利商店的基本訓練就是錢、發票、話術 這樣子啊
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11/26 00:58, , 14F
突然來個點數大家都要適應 真的很困難吧 也不是每天都有
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少給個一點就要客訴什麼的 薪水就在少了真的很可憐捏= =
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推
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哪來的"突然來個點數"....點數這種東西已經幾年了 = =
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11/26 01:03, , 17F
這誰不知道....只是這種東西並不是長期持續的東西
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11/26 01:04, , 18F
所謂的突然來個點數 是集點的活動持續在換 樓上懂了嗎
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11/26 01:07, , 19F
我只是想說 為了一個點數就搞到客訴 超瞎
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推
11/26 01:07, , 20F
幾乎是長期的了 正確來說應該是"突然沒有點數"吧XD
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11/26 01:08, , 21F
也可以這麼說啊:) 在全家待了六年 點數活動突然熱潮
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突然沒點數那幾天很爽= =
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通常都習慣給發票跟找零 點數絕對會忘 就算放在收銀機上
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11/26 01:09, , 24F
鐵定會忘 然後活動結束 不用給點數 又習慣了回到原點
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下一波活動又開始...... 我說真的 很難習慣= =
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11/26 01:10, , 26F
支援了四五間店 連店長都會忘 直營的喔！
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11/26 01:15, , 27F
店員也許有你們的難處，你說活動交接會忘很正常，OK，但活
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動已經一段時間了還"常常忘記"是一般情況嗎?
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11/26 01:16, , 29F
也許店員覺得為了一個點數客訴很瞎，被扣薪水很可憐，但是
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11/26 01:17, , 30F
難道這不算工作分內的事嗎?要求把分內事做好很難?工作沒做
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好被扣錢很冤枉?
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店員也許覺得一天面對的客人那麼多，少給一兩個人點數不算
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啥，但是對那位客人來說，他面對的店員就是"唯一"。
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11/26 01:21, , 34F
這就是店員和客人的立場不同啊
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11/26 01:21, , 35F
少給一兩個人點數不是不算啥 而是沒嚴重到需要客訴吧@@
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11/26 01:22, , 36F
也許你比較注重服務需求 只能說你運氣很差囉
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11/26 01:33, , 37F
有的人汙點數可以自己集 把東西或點數上網拍賣
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11/26 02:03, , 38F
這跟疫苗或者鬼塚的例子 有點像 對於店員 忘記是很小比例
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11/26 02:03, , 39F
但對於客人 忘記的那次 就是百分百
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還有 152 則推文
推
11/26 18:29, , 192F
我家附近的全家每次都有刷條碼,也每次都不給點數~但因
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11/26 18:30, , 193F
為我沒蒐集所以也不會主動要!不過其他家都會主動給我
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推
11/26 18:30, , 194F
不給點數還滿奇怪的我知道有些老手會看人給吧
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不過我們店長就說不用問就直接給他步要就會丟桌上
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11/26 19:33, , 196F
to jack0124(18:10) longya(18:09上)是對LSSkorea說 吧?
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11/26 20:53, , 197F
網路上很多賣點數的 不知是否很多是部分有心人私藏來的@@
11/26 20:53, 197F
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11/26 21:45, , 198F
那種喔都不是小咖 不會斷貨你想是哪種
11/26 21:45, 198F
推
11/26 22:51, , 199F
護航的人真不少~
11/26 22:51, 199F
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11/26 23:14, , 200F
我只是覺得為了點數就是客訴很小題大作 我真的就這麼認為
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11/26 23:14, , 201F
何況我從來沒有說店員忘記點數很正確 我只是說很正常
11/26 23:14, 201F
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11/26 23:15, , 202F
每間店都有人會發生啊 就說立場不同了其實也沒啥好說
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11/26 23:16, , 203F
只是很想知道 為什麼有的客人就能體諒店員會忘記
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11/26 23:16, , 204F
有的客人就是會為了點數直接打電話客訴 (各人注重不同)
11/26 23:16, 204F
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11/26 23:21, , 205F
大概我們這間店是住宅區 開了六年所大家都很佛心吧
11/26 23:21, 205F
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11/26 23:21, , 206F
而且....點數這種東西真的很大條嗎？ 將心比心很恐怖嗎@@
11/26 23:21, 206F
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11/26 23:22, , 207F
而且我一點也沒有在為了文中的店員辯解 我是為了全家員工
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11/26 23:23, , 208F
遇到這種狀況的種種可能性做說明 我可沒說此店員做的好
11/26 23:23, 208F
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11/26 23:24, , 209F
是藉由此篇說說我無法理解為了點數可以用到客訴的想法@@
11/26 23:24, 209F
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11/26 23:25, , 210F
可能我講的意思 有些人誤解了 我就不再越說越模糊了
11/26 23:25, 210F
推
11/26 23:27, , 211F
如果沒給點數成為常態不能客訴嗎?點數某方面來說=錢耶..
11/26 23:27, 211F
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11/26 23:29, , 212F
也是啦....所以各人注重的都不同囉
11/26 23:29, 212F
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11/26 23:30, , 213F
像我之前為了多啦A夢去7-11 那個大夜每次都不給我點數
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11/26 23:31, , 214F
我都會笑笑的說 我好像有點數吼~? 每次 真的是每次
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11/26 23:33, , 215F
而且是用丟的 我雖然不爽但還是會跟他說 謝謝捏~ 這樣
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11/26 23:34, , 216F
應該說....我只是為了好玩才集點 沒那麼在意 呵呵
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11/26 23:34, , 217F
所以我自然就覺得 那不太重要 XD sorry囉
11/26 23:34, 217F
推
11/27 00:43, , 218F
偶爾忘記給→正常 常常/每次都忘記給→1.偷A點數，客訴!
11/27 00:43, 218F
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11/27 00:44, , 219F
2.工作不"丁金"，屢次粗心大意→客訴!
11/27 00:44, 219F
推
11/27 03:22, , 220F
住家附近的全家也常常“忘記”給點數
11/27 03:22, 220F
推
11/27 10:59, , 221F
我遇到的都是7-11忘記給點 反而是全家都會給(還會多給)
11/27 10:59, 221F
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11/27 11:01, , 222F
真的覺得是店員的關係 跟哪一間沒差 不過我覺得店員忘記給
11/27 11:01, 222F
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11/27 11:02, , 223F
跟他要卻一副臭臉 不然就是還要看我買的東西上有沒有貼紙
11/27 11:02, 223F
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11/27 11:03, , 224F
那種懷疑客人的態度讓人不舒服 補給時也沒道歉 超不爽
11/27 11:03, 224F
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11/27 11:04, , 225F
我可以理解忘記給很正常 只要補給加上態度好一點就可接受
11/27 11:04, 225F
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11/27 15:42, , 226F
-4店員好像較常"忘記"給
11/27 15:42, 226F
推
11/28 19:38, , 227F
小心喔～這裡是店員板
11/28 19:38, 227F
推
11/28 23:13, , 228F
老實說每次看CVS...都有同樓上的心得....
11/28 23:13, 228F
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11/29 00:32, , 229F
樓上兩位何必呢 就立場不同罷了..
11/29 00:32, 229F
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11/29 22:15, , 230F
明明就很順手刷了點數條碼也只有一個客人還是裝傻阿
11/29 22:15, 230F
推
12/02 01:53, , 231F
常去的那家都會記得給,其他作不到的店要再加油才對
12/02 01:53, 231F
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