[感想] 很糟糕的客訴經驗
前幾天發生了我去全家兌點，兌換沒成功不打緊，還扣了我兩百多點的HG點數
於是我向全家客服尋求協助
客服小姐很熱心的告訴我，明天就會請地區負責人跟我連繫
結果隔天我等啊等，一整天都沒人打來，於是我又打去問客服
客服小姐馬上撥給了地區負責人，回復我說已經確認是他們的機器有問題，使得我的點數
被誤扣，正在HG那邊研議要怎麼解決，還跟我說明天一定會跟我報告進度
(其實我心中的OS是，把我的點數歸還給我啊，還要怎麼解決)
然而...一天又過去了，客服小姐口中所謂的地區負責人的進度報告依舊被忘記了
這意思是要我再打一次客服專線詢問的意思嗎?
為了這件事情已經要邁向第三次的客訴
我還要客訴多少次，才會主動和我連絡呢?(可以開始累積次數了嗎~"~)
有沒有全家的客服和地區負責人其實很糟糕的八卦(八卦版口吻)
所以去全家兌換HG點數一定要小心，拿到發票一定要確認，最好隔天也上HG網站確認
一下自己的點數被扣的對不對
如果沒換到也一定要確認，我這次就是沒換到，但是我心中很不安(因為店員刷了超多次
而且還有跑發票出來，但他沒給我)，我覺得怪怪才去確認的
如果沒去確認，就這樣白白飛掉了
千萬別輕易相信全家店長和店員說沒有扣到點數的話~"~
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XDDD
客服小姐的態度還不錯啦
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我去的這家店的店長很糟糕，上回被我客訴的理由就是店長自己出錯
這回又來(嘆氣)，我只好勤勞一點自己打去客服問，我只是想了解處理進度而已
總不能因為他們的機器有問題，結果害我的點數被白白吞掉
※ 編輯: forfly 來自: 219.85.236.240 (11/02 17:11)
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