[抱怨] 基本的服務是否該主動一點

看板CVS作者 (白開水)時間13年前 (2011/05/04 03:24), 編輯推噓10(13推 3噓 62→)
留言78則, 21人參與, 最新討論串1/1
今天晚間我在7-ELEVEn有一個非常不愉快的消費經驗， 這個狀況可能在全台灣其他7-ELEVEn不會發生，因為是發生在全台唯一的7-11加油站。 7-11加油站雖然是自助加油站，但如果是用現金付帳的話，還是無法全程自助 必須先告訴服務人員你要加的油是哪種、要加多少錢 服務人員從中央電腦設定好了以後，機器會用聲音指示「請取油槍加油」 自己加好以後把油槍掛回去 → 付費 → 等機器掉發票出來 *只有使用信用卡付帳才能完全電腦自助，沒有服務人員也ＯＫ 今天我一如往常去加油，沒看到中央有服務人員，這其實很正常 因為服務人員只有一個，加油有好幾個車道 　　　　　　　　 可能是有顧客第一次使用這個自助加油系統，所以他跑去協助了。 張望了一下原來他正在對面車道拿水管沖地板 我看他一下、他看我一下，他沒走過來； 我又看他一下，他又看我一下，繼續沖地板 我開始懷疑該不會現在系統改成可以「現金付款全自助」了吧 不然為什麼他看到有人要加油還繼續沖地板？ 我和我同學就在油槍那裡看說明研究了老半天，他都沒有要走過來的意思 最後研究不出來現金付款到底怎麼付，我只好掏出極少使用的信用卡付款 --加油完成。 可是我真的不懂為什麼他都不會有想詢問的意思，就走到他面前問： 請問你們的自助加油　如果我付現金　不是要請你們先設定才能加嗎 他回說：對啊 我說：那為什麼你不走過來呢？（我承認我這句沒修飾有點直接　可是我語氣平淡沒兇） 他說：你又沒叫我 　　　　　　　　你又沒叫我 　　　　　　　　　　　　　你又沒叫我（超跩 轉頭繼續沖水） 當下我整個傻住 他的理直氣壯讓我還很慚愧自己誤會他　 對不起是我忘了叫你、打擾了你沖水真不好意思（我也是服務業） 回來愈想愈不對 我要求的服務有很過份嗎　 我又不是責怪店員怎麼不主動來問我需要什麼　害我找不到東西 設定加油這不是正常流程的服務嗎？　 去麥當勞也需要店員來點餐 不然我怎麼買 如果我沒信用卡的話店員又不幫我設定　我根本連一滴油也加不到 還是全世界的人都使用信用卡　一天內只有我一個現金客需要勞駕你來設定？ 而且那態度是講完馬上繼續沖他的水　 連個不好意思我沒注意到的這種場面話都不願意講 超想客訴他，不，是超想「告訴」他：你的服務態度真有夠差的 ! 補個幹點： 上次我同學買了全家的咖啡，掛在機車前置去那間7-11加油 那間7-11店員就問我同學是不是在全家打工　我同學說對啊 他居然回他：你們全家加油點好嗎～趕快超越我們好不好～我們做得很累耶！ 有夠莫名其妙又沒禮貌的！ -- 可以這個樣子哦! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.240.213.33
推
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勇利喔？那間是直營的吧，客訴下去啊，他穩死 XD
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然後那間除了信用卡也可以用ICash
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那裏應該是我想到全台灣業務範圍最廣的7-11，沒有之一
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你真的一開始就該告訴他你要用現金加油！你都說這裡
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是 自助 了不是嗎？你沒告訴服務人員你的需求，他當然
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有權力認為你要自己使用信用卡阿! 你一開始就告訴他，
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他不就會過來呢？你們也不用相望這麼多次，他才覺得你
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奇怪吧....真想噓你。 ~_~
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也對，我可能太仰賴之前的消費經驗了。我不會客訴因為害
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到的好像是店長 ?
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但其實每次我去-4拿網購...店員都還在做自己的事情
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推
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不同意4樓所說的 你當店員本來就該看到有客人在那好一會兒
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不走就代表他有需要不然就是有別的問題 你當然該主動過去問
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是不是有甚麼需要的地方
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推
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4樓大概正是會被客訴的那種店員吧!櫃台有人不需要過過去
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看看客戶的需求嗎? 還理直氣壯的很哩~~
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4樓的觀點還真好笑
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推
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我們顧問今天才強調「結帳絕對優先」的重要性……
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除了搶劫，客人走到櫃檯就是有被服務的需求，難道要他叫你
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回櫃台？要是被評分，光這點就一定大失血
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連客人不在櫃檯，都要主動詢問是否需要協助，更何況在櫃檯
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還有就算不客訴，那種回話的語氣也很差，至少要告知店長
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如果沒叫他就可以不用管,那客人要火燒加油站然後在那
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邊點火的話,店員是不是也不用管啊？ 店員又不是法官,
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應該不適用不告不理原則吧..
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推
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有問題直接講比較快吧 別期待每個人都會主動給予協助...
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推
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到櫃檯等待服務還得要先自己報上內容?沒聽說過~
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噓
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我自助時很討厭員工走過來煩我。有需要就要表達出來好嗎？
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推
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不過如果都在張望了...也都看到別人在四處張望了~
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過去問問也還好吧！@@...會到處張望不就有事情嘛??@@
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四處張望沒有動作，就算是去問一下怎麼了也還好吧= =
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推
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都已經對看到了，這樣他還是不要做店員好了
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服務業不是這種態度吧，那在醫院工作的也都可以這樣?!
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在醫院看到不知道該怎麼辦的病人就讓他繼續不知道?!
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反正他沒有來問我，他沒有表達出他的需要?
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看看股價表現，全家近一兩年靠喬巴和康康五,早就快超越小
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七了,然後自從早餐搭過咖啡牛奶後,漸漸也覺得全家鮮食不
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輸小七,反而是去小七不知有什麻可買,自有品牌又難喝
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推
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Kouzuki:你說的情況我經常遇到.就是我人都站在櫃檯了好幾秒
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然後男店員照樣邊整理他的東西,然後用手機跟其他朋友聊天
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我還得要站在櫃檯前面,直接喊出聲音說"先生!!我要結帳".
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然後電源才依依不捨的把手機關掉,走過來結帳.
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噓
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工讀生這麼貼心，大可以去高級飯店領高薪，何必在超商算鐘點?
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工讀生如果有能力怎麼會在超商算鐘點呢? 呵呵
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難道樓上的各位，以為原po走到有櫃台並且有專人站在
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站在 櫃台 裡面的加油站嗎？都說是 自助 加油站了，自
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己有被服務的需求就直接講出來,很難嗎？假如，今天原
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po去的是一般加油站，那服務人員沒有馬上出來服務，的
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確是他們的疏失，但今天他在 自助 加油站，店員也不是
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他肚子裡的蛔蟲，又要怎麼知道原po想用 現金 加油?
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自助加油本來就用信用卡居多不是嗎？要用現金講一下，
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何必浪費自己的時間摸索，又怪店員不想理睬你!?
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PS.我指的樓上各位=對我有意見的人，並非全部! ^^
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還有，還請大家看一下原po的第二段，他也說了，必須先
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告訴服務人員...
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我覺得這個服務人員唯一有問題的，只有他回應的語氣吧!
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推
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最後那句話真是道出所有小七員工的心聲 XD
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某些人回應還真是妙。只為了反駁而反駁，忘了服務的基本眼功
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推
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im大的論點很奇怪,領鐘點服務業大有人在,服務周到的也不在少
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數.
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某些人的回應也只是為了抱怨而抱怨，忘了將心比心。
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哪裡沒將心比心 原文看清楚 原PO有張望 也有跟店員對看好
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幾眼 也有跟朋友在那裏拿著油槍研究老半天
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如果這樣店員還不用主動詢問 那自助式的可以不用有店員了
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我就是有將心比心 才覺得在這種情況下都對看了就該詢問
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噓
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看到張望 停留那麼久 過來問一下也是很合情理的吧
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如果什麼事情都要攤到最大值來設想的話 根本沒意義
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"自助"加油站 不會弄的時候 也該"自助"去問一下店員吧?
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用眼神就要知道你要做啥也太難了 動個金口叫一下不難吧
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原來要完全知到客人要做啥才要去詢問 那還要問喔?
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當然 客人是可以自己去問 但不代表客人沒問就完全合理化
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店員的行為
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店員一天不是只服務這一位客人 無法每個人內心戲都暸如
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如指掌 仍然覺得有問題就該出口問 而不是讓店員去猜
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自助店只放一個店員就是"讓你諮詢"用 如要求手把手服務
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一般加油站還是比較適合
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投訴拉,讓他沒工作,我最愛讓人沒工作
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投訴+1...=w=給公司自己決定誰有理誰無理吧！
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